1-1
Universitas Kristen Maranatha
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Saat ini masalah kesehatan telah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat. Dengan meningkatnya taraf hidup masyarakat, maka semakin
meningkat pula tuntutan masyarakat akan kualitas pelayanan kesehatan. Hal ini menuntut penyedia pelayanan kesehatan seperti rumah sakit untuk terus
meningkatkan kualitas pelayanannya. Pelayanan yang dimaksud bukan hanya pelayanan yang bersifat penyembuhan tetapi juga mencakup
pelayanan yang memberikan kepuasan bagi pasien selaku pengguna jasa pelayanan kesehatan.
Rumah sakit sebagai perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan kini telah mengalami banyak perubahan, pada awalnya rumah
sakit adalah lembaga yang berfungsi sosial. Tetapi dengan banyaknya rumah sakit swasta menjadikan rumah sakit lebih mengacu pada industri yang
bergerak di bidang pelayanan kesehatan dengan pengelolaan yang berdasar pada prinsip badan usaha. Selain itu juga, terjadinya banyak persaingan
antara sesama rumah sakit baik rumah sakit milik pemerintah maupun rumah sakit milik swasta. Persaingan yang terjadi adalah berlomba untuk
memberikan kualitas pelayanan kesehatan yang lebih baik dari para pesaingnya.
Dengan persaingan yang semakin ketat, rumah sakit dituntut untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya. Persaingan rumah sakit terjadi
dalam segi pelayanan, fasilitas, harga, dan lainnya. Oleh karena itu, rumah sakit perlu memperhatikan hal-hal yang dapat meningkatkan kualitas
pelayanannya. Rumah Sakit Gigi Mulut Maranatha yang bertempat di Jl. Prof. Drg.
Suria Sumantri 46, Bandung, baru berdiri pada tahun 2013. Rumah Sakit Gigi Mulut Maranatha memberikan pelayanan kesehatan umum, pelayanan
kesehatan gigi, instalasi gawat darurat dan pelayanan penunjang lain.
Bab 1 Pendahuluan 1-2
Laporan Tugas Akhir
Universitas Kristen Maranatha
Rumah Sakit Gigi Mulut Maranatha juga melayani pasien eksternal bukan mahasiswa, dosen dan karyawan UK Maranatha selain pasien internal
mahasiswa, dosen dan karyawan UK Maranatha. Berdasarkan keterangan dari pihak Rumah Sakit Gigi Mulut
Maranatha dikatakan bahwa pihak manajemen mengharapkan adanya peningkatan jumlah pasien eksternal poliklinik umum Rumah Sakit Gigi
Mulut Maranatha. Karena saat ini jumlah pasien eksternal poliklinik umum Rumah Sakit Gigi Mulut Maranatha belum mencapai target yaitu 50:50 bila
dibandingkan dengan pasien internal. Hal ini dapat disebabkan karena adanya ketidakpuasaan pasien terhadap pelayanan poliklinik umum di
Rumah Sakit Gigi Mulut Maranatha. Meskipun Rumah Sakit Gigi Mulut Maranatha merupakan rumah sakit
gigi dan mulut, tetapi berdasarkan ketentuan pemerintah bahwa setiap rumah sakit spesialis atau khusus pun diwajibkan memiliki pelayanan
pendukung seperti poliklinik umum danatau poliklinik spesialisasi lain. Sehingga Rumah Sakit Gigi Mulut Maranatha pun ingin memaksimalkan
fasilitas poliklinik umum yang telah ada dengan memperbaiki kualitas pelayanan di poliklinik umum.
Dari hasil penelitian ini, diharapkan dapat mengetahui tingkat kepuasan pasien dan mengetahui kesenjangan yang ada di poliklinik umum
Rumah Sakit Gigi Mulut Maranatha. Sehingga pihak Rumah Sakit Gigi Mulut Maranatha dapat mengetahui apa yang perlu dibenahi untuk
meningkatkan kualitas pelayanan poliklinik umum di Rumah Sakit Gigi Mulut Maranatha.
1.2 Identifikasi Masalah
