Deskripsi Variabel Tabel V.8 Analisis Regresi
karyawan memiliki kredibilitas yang tinggi dalam menerima dan melayani konsumen, karena tangible berkenaan dengan daya tarik
fasilitas fisik, perlengkapan dan material yang digunakan perusahaan, serta penampilan dokter, dan seluruh karyawan.
Pada indikator ke-2, yaitu reliability item no.1 Gracia Skin Clinic memilii prosedur penerimaan pasien yang mudah dalam indikator
ini nilai rata-rata tanggapan responden yang paling tinggi yaitu 3,45 dari range penilaian 1 hingga nilai 5, Hal ini harus dipertahankan “Gracia”
Skin Clinic untuk dapat membuat kosumen merasa diperhatikan penuh dan tidak merasa terlalu berbelit-belit ketika ingin menjadi pasien di
“Gracia” Skin Clinic karena reliability berkaitan dengan memberikan layanan yang akurat, sejak pertama kali tanpa membuat kesalahan
apapun dan menyampaikan jasanya dengan waktu yang disepakati. Pada indikator ke-3, yaitu responsiveness item no.1 Dokter dan
perawat Gracia Skin Clinic menanggapi setiap keinginan konsumen dengan baik dalam indikator ini nilai rata-rata tanggapan responden yang
paling tinggi yaitu 3,60 dari range penilaian 1 hingga nilai 5, Hal ini harus dipertahankan “Gracia” Skin Clinic untuk dapat memiliki pasien
yang loyal karena dengan membuat pasien merasa tak terabaikan hal ini akan menambah kesan positif di hati konsumen, sehingga konsumen
dapat merasa puas karena pada indikator responsiveness berkenaan dengan kesediaan dan kemampuan para dokter serta karyawan untuk
membantu para pelanggan dan merespon permintaan mereka, serta
menginformasikan kapan jasa akan diberikan dan kemudian memberikan jasa secara cepat.
Pada indikator ke-4, yaitu assurance item no.4 Dokter dan perawat Gracia Skin Clinic memberikan perhatian khusus kepada
setiap pasien dalam indikator ini nilai rata-rata tanggapan responden yang paling tinggi yaitu 3,69 dari range penilaian 1 hingga nilai 5, Hal ini
harus dipertahankan “Gracia” Skin Clinic untuk dapat membuat pasien benar-benar di perhatikan dan aman setiap kali berobat dan melakukan
aktivitas jual beli jasa sehingga pasien merasa terpuaskan dan menjadi sangat loyal, karena assurance berkenaan dengan perilaku karyawan
mampu menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dan perusahaan bias menciptakan rasa aman bagi pelanggannya.
Pada indikator ke-5 yaitu,empathy item no.2 Dokter dan perawat Gracia Skin Clinic selalu menjaga komunikasi dengan pasien dalam
indikator ini nilai rata-rata tanggapan responden yang paling tinggi yaitu 3,69 dari range penilaian 1 hingga nilai 5, Hal ini harus dipertahankan
“Gracia” Skin Clinic untuk dapat menumbuhkan rasa puas karena pasien merasa benar benar di perhatikan oleh dokter maupun perawat, sehingga
konsumen akan selalu merasa nyaman dan tidak merasa diabaikan, karena empathy berkenaan dengan perusahaan yang memahami masalah
para pelanggan, serta memberikan perhatian personal kepada pelanggan.
b. Variabel Loyalitas Konsumen
Berdasarkan criteria jawaban tersebutmaka dapat dijelaskan deskriptif penilaian responden terhadap loyalitas konsumen dalam
penelitian sebagai berikut:
Tabel V.12 Hasil Pengukuran Variabel Y Loyalitas Konsumen
Variabel Item
PERTANYAAN Skor
loyalitas Konsumen
1 Anda menjadikan Gracia Skin
Clinic sebagai pilihan pertama untuk berobat
3,29
2 Anda merekomendassikan Gracia
Skin Clinic kepada orang lain, teman, kerabat, dll
3,19
3 Anda akan selalu tetap datang ke
Gracia Skin Clinic walau pernah dikecewakan
3,51
4 Anda akan tetap datang ke Gracia
Skin Clinic walau banyak tempat lain yang menawarkan harga lebih murah
3,69
Pada item ke-4, yaitu Anda akan tetap datang ke Gracia Skin Clinic walau banyak tempat lain yang menawarkan harga lebih murah
memiliki nilai rata-rata tanggapan responden yang paling tinggi yaitu 3,69 dari range penilaian 1 hingga nilai 5, Hal ini harus dipertahankan
“Gracia” Skin Clinic karena dapat dilihat dari item pertanyaan ini bahwa rasa kepercayaan konsumen sudah baik, dan lebih baik lagi jika “Gracia”
Skin Clinic tetap menjaga kualitas jasa pelayanannya sehingga konsumen tidak mudah pindh ketempat lain yang menjual jasa sejenis.