Deskripsi Variabel Tabel V.8 Analisis Regresi

karyawan memiliki kredibilitas yang tinggi dalam menerima dan melayani konsumen, karena tangible berkenaan dengan daya tarik fasilitas fisik, perlengkapan dan material yang digunakan perusahaan, serta penampilan dokter, dan seluruh karyawan. Pada indikator ke-2, yaitu reliability item no.1 Gracia Skin Clinic memilii prosedur penerimaan pasien yang mudah dalam indikator ini nilai rata-rata tanggapan responden yang paling tinggi yaitu 3,45 dari range penilaian 1 hingga nilai 5, Hal ini harus dipertahankan “Gracia” Skin Clinic untuk dapat membuat kosumen merasa diperhatikan penuh dan tidak merasa terlalu berbelit-belit ketika ingin menjadi pasien di “Gracia” Skin Clinic karena reliability berkaitan dengan memberikan layanan yang akurat, sejak pertama kali tanpa membuat kesalahan apapun dan menyampaikan jasanya dengan waktu yang disepakati. Pada indikator ke-3, yaitu responsiveness item no.1 Dokter dan perawat Gracia Skin Clinic menanggapi setiap keinginan konsumen dengan baik dalam indikator ini nilai rata-rata tanggapan responden yang paling tinggi yaitu 3,60 dari range penilaian 1 hingga nilai 5, Hal ini harus dipertahankan “Gracia” Skin Clinic untuk dapat memiliki pasien yang loyal karena dengan membuat pasien merasa tak terabaikan hal ini akan menambah kesan positif di hati konsumen, sehingga konsumen dapat merasa puas karena pada indikator responsiveness berkenaan dengan kesediaan dan kemampuan para dokter serta karyawan untuk membantu para pelanggan dan merespon permintaan mereka, serta menginformasikan kapan jasa akan diberikan dan kemudian memberikan jasa secara cepat. Pada indikator ke-4, yaitu assurance item no.4 Dokter dan perawat Gracia Skin Clinic memberikan perhatian khusus kepada setiap pasien dalam indikator ini nilai rata-rata tanggapan responden yang paling tinggi yaitu 3,69 dari range penilaian 1 hingga nilai 5, Hal ini harus dipertahankan “Gracia” Skin Clinic untuk dapat membuat pasien benar-benar di perhatikan dan aman setiap kali berobat dan melakukan aktivitas jual beli jasa sehingga pasien merasa terpuaskan dan menjadi sangat loyal, karena assurance berkenaan dengan perilaku karyawan mampu menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dan perusahaan bias menciptakan rasa aman bagi pelanggannya. Pada indikator ke-5 yaitu,empathy item no.2 Dokter dan perawat Gracia Skin Clinic selalu menjaga komunikasi dengan pasien dalam indikator ini nilai rata-rata tanggapan responden yang paling tinggi yaitu 3,69 dari range penilaian 1 hingga nilai 5, Hal ini harus dipertahankan “Gracia” Skin Clinic untuk dapat menumbuhkan rasa puas karena pasien merasa benar benar di perhatikan oleh dokter maupun perawat, sehingga konsumen akan selalu merasa nyaman dan tidak merasa diabaikan, karena empathy berkenaan dengan perusahaan yang memahami masalah para pelanggan, serta memberikan perhatian personal kepada pelanggan. b. Variabel Loyalitas Konsumen Berdasarkan criteria jawaban tersebutmaka dapat dijelaskan deskriptif penilaian responden terhadap loyalitas konsumen dalam penelitian sebagai berikut: Tabel V.12 Hasil Pengukuran Variabel Y Loyalitas Konsumen Variabel Item PERTANYAAN Skor loyalitas Konsumen 1 Anda menjadikan Gracia Skin Clinic sebagai pilihan pertama untuk berobat 3,29 2 Anda merekomendassikan Gracia Skin Clinic kepada orang lain, teman, kerabat, dll 3,19 3 Anda akan selalu tetap datang ke Gracia Skin Clinic walau pernah dikecewakan 3,51 4 Anda akan tetap datang ke Gracia Skin Clinic walau banyak tempat lain yang menawarkan harga lebih murah 3,69 Pada item ke-4, yaitu Anda akan tetap datang ke Gracia Skin Clinic walau banyak tempat lain yang menawarkan harga lebih murah memiliki nilai rata-rata tanggapan responden yang paling tinggi yaitu 3,69 dari range penilaian 1 hingga nilai 5, Hal ini harus dipertahankan “Gracia” Skin Clinic karena dapat dilihat dari item pertanyaan ini bahwa rasa kepercayaan konsumen sudah baik, dan lebih baik lagi jika “Gracia” Skin Clinic tetap menjaga kualitas jasa pelayanannya sehingga konsumen tidak mudah pindh ketempat lain yang menjual jasa sejenis.

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis hasil penelitian dapat diambil kesimpulan tentang pengaruh persepsi pada kualitas jasa pelayanan terhadap loyalitas konsumen “Gracia” Skin Clinic, adalah Ho ditolak sedangkan Ha diterima, ini berarti persepsi konsumen pada kualitas jasa pelayanan terhadap loyalitas konsumenmemiliki atau ada pengaruh.

B. Implikasi Hasil Penelitian

1. Implikasi Teoritis Terkait dengan keinginan konsumen untuk mendapatkan pelayanan yang baik dan sesuai dengan apa yang diharapkan kosumen, menurut Tjiptono 2005, bahwa kualitas pelayanan yang baik atau bermutu sangat penting di miliki oleh suatu perusahaan dalam hal ini adalah “Gracia” Skin Clinic, karena dengan kualitas yang baik, konsumen akan terpuaskan dan melakukan pembelian ulang yang kemudian menyebabkan seseorang menjadi loyal.oleh karena itu baik tidaknya sebuah jasa pelayanan tergantung pada kemampuan penyedia jasa dalam hal ini “Gracia” Skin Clinic untuk memenuhi harapan konsumen secara konsisten. 68 2. Implikasi Praktis Untuk membuat konsumen merasa puas hingga pada akhirnya menjadi loyal maka seuah perusahaan harus berusaha untuk menjaga dan mempertahankan dimensi yang telah dirasa oleh konsumen baik, dan memperbaiki apa yang dirasa oleh konsumen kurang. Berdasarkan kesimpulan dalam penelitian ini bila “Gracia” Skin Clinic menginginkan pasien yang loyal maka pihak klinik harus menjaga persepsi pasien pada kualitas layanan jasa kesehatan agar tetap baik atau semakin baik. Salah satu upaya untuk menjaga agar persepsi pasien tetap baik atau semakin baik yaitu klinik harus meningkatkan dan memperbaiki kualitas jasa pelayanan. Dimensi kualitas yang masih perlu ditingkatkan kinerjanya antara lain: a Dari hasil penelitian pada table V.11 diketahui bahwa nilai terendah terdapat pada indikator tangible sebesar 3.40 “Gracia Skin Clinic sangat menjaga dan memperhatikan lingkungan perawatan”, untuk menjaga agar persepsi pasien atau konsumen tetap baik dan semakin baik, maka “Gracia” Skin Clinic harus melakukan cara yaitu, lebih memperbaiki tata letak ruangan, sehingga apabila pasien yang datang melebihi kapasitas, pasien tetap dapat merasa nyaman. b Darihasil penelitian pada table V.11 diketahui bahwa nilai terendah terdapat pada indikator reliability sebesar 3,22 “Semua transaksi yang ada di Gracia Skin Clinic dilaksanakan dengan cepat dan tepat” untuk menjaga agar persepsi pasien tetap baik atau semakin baik, maka “Gracia” Skin Clinic harus melakukan cara yaitudengan menambah jumlah pegawai kasir, dan juga menampatkan bagian kasir terpisah dengan ruang pengobatan, karena dari hasil observasi peneliti melihat bahwa kasir berada di ruang pengobatan dan melayani segala transaksi yang terjadi pada satu tempat, hal ini membuat pasien kurang nyaman. c Darihasil penelitian pada table V.11 diketahui bahwa nilai terendah terdapat pada indikator responsiveness sebesar 3.01 “Dokter dan perawat Gracia Skin Clinic cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan pasien” untuk menjaga agar persepsi pasien tetap baik atau semakin baik, maka dokter dan perawat “Gracia” Skin Clinic harus dapat memperhatikan waktu dalam menangani setiap pasien sehingga pasien tidak merasa kurang diperhatikan dan dihargai. d Dari hasil penelitian pada table V.11 diketahui bahwa nilai terendah terdapat pada indikator Assurance sebesar 3,19 “Dokter dan perawat memberikan informasi yang jelas dan mudah di mengerti” untuk menjaga agar persepsi pasien tetap baik atau semakin baik, maka dokter dan perawat “Gracia” Skin Clinic harus dapat memberikan informasi tentang klinik kecantikan ini secara jelas apabila ada pasien yang ingin mengetahui tentang “Gracia” Skin Clinic dari luar kota Semarang. e Dari hasil penelitian pada table V.11 diketahui bahwa nilai terendah terdapat pada indikator Emphaty sebesar3,19 “Gracia Skin Clinic