f. Melayani Pendaftaran Point Reword TRRT, Pada kegiatan ini yang dilakukan adalah
membantu pendaftaran pelanggan yang akan mendaftarkan nomor telepon rumahnaya untuk mengikuti point reward TRRT. Data
–data yang harus diperoleh untuk pendaftaran point reward ; foto kopi KTP, pembayaran Rekening telepon ahkir.
Setelah pencatatan untuk pendaftaran, maka akan dijelaskan kepada pelanggan bagaimana cara pengumpulan poin
– poin, agar setiap poin–poin bertambah dan memilih hadiah secara langsung atau secara diundi. Setelah selesai pelanggan yang
mengikuti program TRRT formulir yang sudah di isi di input ke CCS untuk proses lebih lanjut.
g. Melayani Pencabutan Speedy.
h. Melayani Prosedur Balik atau Ganti Nama Pemilik
i. Melayani Mutasi TelponFlexiSpeedy.
3.6 STRUKTUR ORGANISASI
Organisasi pada dasarnya bertujuan untuk mengkoordinir suatu kelompok atau badan yang terdiri dari berbagai personalia serta mendayagunakan kemampuan yang ada
secara keseluruhan untuk diarahkan kepada tujuan tertentu. Selain itu dapat menggambarkan suatu rangkaian atau proses yang harus dilalui dalam perumusan
tujuan. Pengambilan keputusan dan di lain pihak struktur ini merupakan perincian kegiatan yang harus dikerjakan masing-masing pegawai sesuai dengan bidang serta
wewenangnya. Adapun pentingnya pembagian tugas dalam suatu organisasiakan mendatangkan keuntungan perusahaan yakni:
1. Memperjelas antara tuagas, wewenang, kewajiban dan tanggung jawab. 2. Menghindari terjadinya ketidakharmonisan dalam pelaksanaan tugas
3. Spesialisasi penempatan tenaga kerja menurut keahlian yang dimiliki tenaga kerja tersebut.
Adapun pembagian tugas di Plasa Telkom Curup saat ini dibagi dalam beberapa bidang jabatan antara lain :
Gambar 3.2 Pembagian Bidang Jabatan Pada Plasa Telkom Curup
Keterangan Gambar:
a.
Supervisor
Bertugas mengkoordinir staf, mengingatkan, mem-follow up, mengawasi implementasi setiap harinya. Proses mengingatkan kembali yaitu dengan melaksanakan sharing setiap
pagi hari sebelum petugas melaksanakan tugasnya. Sharing ini merupakan tempat untuk menyampaikan masalah, mencari solusi, menyampaikan masukan, dan juga
menyampaikan kebijakan dari manager.
b.
Customer Service, bertugas melayani pelanggan antara lain: Pasang Speedy, PSB,
Pasang kembali, Mutasi, Gangguan Telepon, dan Informasi lainnya. c.
Teknik OMAN, bertugas sebagai pelaksana dan pengendali operasional langsung
lapangan.
d. Security, bertugas menjaga keamanan fasilitas dan infrastruktur yang ada pada kantor.
e.
Office Boy, Bertugas mengenai penjagaan kebersihan dan kenyamanan kantor.
27
BAB IV STANDAR INSTALASI SERTA PENANGANAN GANGGUAN
