BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Analisis
Sesuai dengan judul skripsi ini yaitu “Analisis Pengaruh Serqual Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa simpan Pinjam pada Koperasi Pegawai Negeri
Sekolah Lanjutan Kec. Batang Onang Kab. Padang Lawas Utara” maka penulis menganalisis dan mengevaluasi pengaruh kualitas jasa serqual yang
mempengaruhi keputusan penggunaan jasa koperasi yaitu bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Analisis evaluasi data
menggunakan analisis deskriptif, uji validitas dan realibilitas serta regresi linier berganda dengan menggunakan bantuan program SPSS versi 15.
1. Deskripitif Responden
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa anggota Koperasi Pegawai Negeri Sekolah Lanjutan, yaitu 60 orang. Teknik pengambilan
sampel dengan menggunakan metode sampel jenuh. Jadi, semua populasi dijadikan sampel.
Karakteristik responden dalam penelitian ini antara lain berdasarkan jenis kelamin, jumlah penghasilan dan lama menjadi anggota Koperasi Pegawai Negeri
Sekolah Lanjutan.
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Tabel 4.1 memberi gambaran mengenai penghasilan responden berdasarkan hasil penelitian melalui kuesioner.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Umur Frekuensi
Persentase
30 5
8,3 31-60
52 86,7
61 3
5
Jumlah 60
100
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, 2010
Tabel 4.1 menunjukkan bahwa umur yang menggunakan jasa Koperasi Pegawai Negeri Sekolah Lanjutan adalah umur 30 tahun ke bawah sebanyak 5
orang atau 8,3, umur 31-60 sebanyak 52 orang atau 86.7 dan umur diatas 61 tahun sebanyak 3 orang.
Berdasarkan Tabel 4.1 umur 31-60 tahun yang paling dominan, hal ini disebabkan oleh pengguna jasa Koperasi Pegawai Negeri Sekolah Lanjutan pada
umur 31-60 ada yang menyekolahkan anak dan membangun rumah. b. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.2 memberikan gambaran mengenai jenis kelamin responden berdasarkan hasil penelitian melalui kuesioner.
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi
Persentase
Pria 34
56.7 Wanita
26 43.3
Jumlah 60
100
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, 2010
Berdasarkan Tabel 4.2 tersebut diketahui bahwa jenis kelamin yang paling dominan adalah pria yaitu sebanyak 34 orang atau 56,7. Sedangkan sisanya
yaitu sebanyak 26 orang atau 43,3 adalah Wanita. Berdasarkan Tabel 4.2 jumlah pria yang dominan. Hal ini berdasarkan jumlah Pegawai Negeri Sipil di Kec.
Batang Onang untuk tingkat Sekolah Lanjutan.
Universitas Sumatera Utara
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan
Tabel 4.3 memberi gambaran mengenai penghasilan responden berdasarkan hasil penelitian melalui kuesioner.
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan
Profesi Frekuensi
Persentase
1.000.000 1.000.000-5.000.000
60 100
5.000.000
Jumlah 60
100
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, 2010
Tabel 4.3 menunjukkan bahwa penghasilan yang menggunakan jasa Koperasi Pegawai Negeri Sekolah Lanjutan Kec. Batang Onang Kab. Padang
Lawas Utara adalah berkisar 1.000.000-5.000.000. Hal ini dikarenakan pengguna jasa Koperasi Pegawai Negeri Sekolah Lanjutan adalah Pegawai Negeri Sipil.
d. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Anggota
Kategori