sehingga pengguna akan merespon positif apa yang kita lakukan untuk mereka.
6. Mampu berkomunikasi dengan baik, yaitu menyampaikan informasi kepada
pengguna dengan bahasa yang dipahami pengguna dan juga ada kemauan untuk mendengarkan pengguna.
Macam Kegiatan Jasa Pelayanan Referensi
Jasa pelayanan referensi ini terbagi atas tiga kelompok kegiatan, yaitu:
1. Jasa Dasar
Merupakan jasa yang harus dilakukan oleh setiap Perpustakaan. Jasa yang diberikan mencakup:
• Pemberian informasi umum
• Penyediaan informasi khusus
• Bantuan dalam menelusur dokumen
• Bantuan dalam menggunakan katalog
• Bantuan dalam menggunakan koleksi referensi
2. Jasa Yang Lazim Dilaksanakan
Berbagai jasa Perpustakaan yang sering dilakukan adalah: •
Orientasi Perpustakaan serta instruksi bibliografi •
Jasa bimbingan pemakai Perpustakaan •
Jasa bimbingan pembaca •
Membawa pengunjung dan anggota baru mengelilingi Perpustakaan library tour
Murniaty : Promosi Jasa Pelayanan Referensi di Perpustakaan, 2006
USU Repository © 2006
• Menyelenggarakan jasa
silang layan, yaitu pinjam koleksi antar Perpustakaan untuk bahan pustaka yang tidak dimiliki oleh
Perpustakaan yang bersangkutan •
Jasa membuat indeks dan abstrak •
Penyebaran Informasi Terseleksi Selective Dissemination of
Information •
Layanan informasi mutakhir current awareness service
• Pembuatan kliping
• Pembuatan jajaran vertical
vertical files yang berisi brosur, pamphlet, prospectus, dan sebagainya
• Membantu penerbitan Perpustakaan, seperti penerbitan brosur,
leaflet, pamflet, buku petunjukpanduan perpustakaan, daftar bibliografi koleksi Perpustakaan, penerbitan indeks, abstrak dan lain-
lain
3. Jasa Yang Jarang Dilakukan
Jasa ini meliputi jasa terjemahan, jasa referal, pameran koleksimajalah mutakhir, dan lain-lain
Promosi Jasa Pelayanan Referensi
Dalam pelayanan referensi, koleksi referensi di suatu Perpustakaan harus diketahui oleh para pengguna. Agar segala macam koleksi referensi
yang dimiliki suatu Perpustakaan dapat diketahui oleh pengguna Perpustakaan, sehingga daya guna dan frekuensi penggunaannya menjadi tinggi, suatu unit
pelayanan referensi di Perpustakaan perlu melakukan promosi koleksi referensinya dengan cara :
Murniaty : Promosi Jasa Pelayanan Referensi di Perpustakaan, 2006
USU Repository © 2006
1. Display
Display dilakukan dengan cara menempatkan berbagai macam koleksi referensi pada rak-rak terbuka yang mudah terlihat oleh para pengguna
Perpustakaan. Bahan-bahan pustaka terbaru dipajang di ruang atau lemari display untuk menarik perhatian dan minat para pengguna Perpustakaan.
2. Ceramah
