commit to user
10
BAB II TELAAH PUSTAKA
Bab ini menguraikan tinjauan pustaka yang memuat teori-teori relevan dan mendukung analisis serta pemecahan masalah yang terdapat dalam penelitian ini.
Dalam bab ini juga diuraikan penelitian-penelitian terdahulu, kerangka pemikiran dan hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini.
A. Perilaku Konsumen.
Menurut American Marketing Association dalam Peter dan Olson 1996:6 menyatakan bahwa perilaku konsumen merupakan interaksi dinamis
antara pengaruh dan kognisi perilaku, serta kejadian di sekitar kita dimana manusia melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka. Produsen perlu
memahami bagaimana persepsi dan preferensi konsumen terhadap produk atau merek yang ada dipasar. Persaingan yang semakin ketat, selera konsumen
yang berubah, serta perkembangan teknologi merupakan alasan mengapa perusahaan harus selalu melihat sejauh mana produk yang ditawarkan kepada
konsumen mampu memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Berbagai cara dilakukan produsen untuk membuat konsumen tertarik terhadap produk yang
dihasilkan, baik melalui stimuli pemasaran maupun stimuli lain. Gambar di bawah ini menunjukkan stimuli pemasaran dan stimuli
lainnya masuk kedalam persepsi konsumen dan menghasilkan respon-respon
commit to user
11 tertentu, seperti pemilihan produk, pemilihan merek, pemilihan dealer, waktu
pembelian, dan jumlah yang akan dibeli.
Gambar II.1. Model perilaku konsumen Kotler, 2000: 161 Memahami konsumen individu dalam proses pengambilan keputusan
adalah masalah utama untuk memahami perilaku konsumen. Pengaruh pertama pada konsumen adalah stimuli. Stimuli menunjukan penerimaan
informasi terjadi saat konsumen mengevaluasikan informasi dari periklanan, teman, atau dari pengalaman sendiri. Pengaruh kedua ada dalam diri
konsumen itu sendiri yang meliputi persepsi, sikap, manfaat yang dicari, serta karakteristik konsumen itu sendiri demografi, kepribadian, gaya hidup.
Pengaruh yang ketiga adalah respon konsumen yaitu hasil akhir dari proses keputusan konsumen dan suatu pertimbangan yang menyeluruh dari semua
faktor diatas. Pengambilan keputusan yang dilakukan oleh konsumen juga dipengaruhi oleh variabel-variabel lingkungan seperti budaya, kelompok
referensi dan determinan situasional Kotler, 2000.
B. Persepsi Konsumen
Kategori