56
No. Nama
Variabel Notasi
Definisi Indikator
Nomor Pertanyaan
6. Kepuasan
Konsumen Y
2
Kepuasan adalah
perasaan senang
atau kecewa seseorang yang
muncul setelah
membandingkan antara
kinerja produk
yang dipikirkan
terhadap kinerja yang diharapkan.
Kotler, 2003:70 18. Kepuasan
terhadap keseluruhan
P.18 19. Kesesuaian
dengan harapan konsumen
P.19 20. Memiliki
keinginan untuk merekomendasikan
kepada orang lain P.20
3.2 Populasi dan Sampel
3.2.1 Populasi
Populasi adalah gabungan dari seluruh elemen yang berbentuk peristiwa, hal atau orang yang memiliki karakteristik yang serupa yang menjadi pusat perhatian
seorang peneliti karena itu dipandang sebagai sebuah semesta penelitian Ferdinand, 2006:223. Di dalam penelitian ini, populasi penelitian mengacu pada konsumen yang
pernah melakukan pembelian di toko Essy’s Brownies Semarang yang jumlahnya
tidak diketahui. Karena pertimbangan populasi yang terlalu banyak, maka penelitian ini dilakukan secara sampel.
3.2.2 Sampel
Sampel adalah subset dari populasi, terdiri dari beberapa anggota populasi. Subset ini diambil karena dalam banyak kasus tidak memungkinkan diteliti seluruh
57
anggota populasi, oleh karena itu dibentuk perwakilan anggota populasi yang disebut dengan sampel Ferdinand, 2006:223.
Peneliti harus mempertimbangkan sendiri untuk memilih sebagian populasi sesuai dengan kriteria yang diinginkan dalam memberikan informasi dan jawaban
dalam pengambilan sampel. Terdapat dua jenis teknik pengambilan sampel yang biasanya digunakan dalam penelitian manajemen, yaitu: probability sampling dan
non-probability sampling. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan non-probability sampling, yaitu teknik pengambilan
sampel yang tidak memberikan kesempatan sama bagi setiap anggota populasi untuk dijadikan sampel. Keunggulan dalam menggunakan teknik non-probability sampling
adalah murah, digunakan bila tidak ada sampling frame, dan digunakan bila populasi menyebar sangat luas Ferdinand, 2006:231. Metode pengambilan sampel dalam
penelitian ini menggunakan accidental sampling, yaitu metode pengambilan sampel yang dilakukan dengan menggunakan siapa saja yang ditemui secara kebetulan
sebagai sampel. Data kuesioner diisi oleh konsumen yang sudah pernah mengunjungi toko Essy’s Brownies Semarang. Populasi dalam penelitian ini jumlahnya tidak
terbatas dan tidak bisa diketahui. Penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda dan SEM Structural
Equation Modeling dengan 20 indikator. Analisis SEM membutuhkan sampel sebanyak paling sedikit 5 kali jumlah indikator yang digunakan. Penelitian dengan 20
indikator membutuhkan sampel sebanyak 20 x 5 atau 100 sampel, terlebih dalam
58
pengujian Chi-square model SEM yang sensitif terhadap jumlah sampel, dibutuhkan sampel yang baik berkisar antara 100
– 200 sampel untuk teknik maximum likelihood estimation Ferdinand, 2006:225. Jumlah sampel untuk penelitian ini diambil
sebanyak: Jumlah sampel = jumlah indikator x 5 sampai dengan 10
= 20 x 8 = 160
3.3 Jenis dan Sumber Data
