17
BAB II TELAAH PUSTAKA
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Pemasaran
Suatu perusahaan atau organisasi biasanya melakukan kegiatan pemasaran untuk melakukan suatu transaksi penjualan. Pemasaran harus dipahami tidak hanya
dalam pemahaman kuno sebagai pembuat penjualan, tetapi juga dalam pemahaman modern yaitu memuaskan kebutuhan pelanggan.
Menurut Kotler dan Armstrong 2008:6 menyatakan bahwa pemasaran adalah proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun
hubungan yang kuat dengan pelanggan tersebut dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalan. Sedangkan menurut Fandy Tjiptono 2008:5
menyatakan bahwa pemasaran adalah fungsi yang memiliki kontak paling besar dengan lingkungan eksternal, namun perusahaan hanya memiliki kendali yang
terbatas terhadap lingkungan eksternal. Menurut Peter Drucker dalam Kotler dan Armstrong, 2005:10, seorang
pakar teori manajemen terkemuka mengatakan bahwa orang dapat menganggap bahwa penjualan akan selalu dibutuhkan. Akan tetapi, tujuan pemasaran adalah
membuat penjualan tidak terlalu penting. Tujuan pemasaran adalah mengetahui dan memahami pelanggan dengan baik sehingga produk dan jasa itu cocok dengan
18
pelanggan dan selanjutnya mampu menjual dirinya sendiri. Pemasaran secara ideal harus menghasilkan pelanggan yang siap membeli. Penyediaan produk dan jasa
merupakan kebutuhan selanjutnya.
2.1.2 Bauran Pemasaran
Menurut Kotler dan Armstrong 2008:62 menyatakan bahwa bauran pemasaran marketing mix adalah sekumpulan alat pemasaran praktis terkendali
yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons yang diinginkan di pasar sasaran. Sedangkan menurut Fandy Tjiptono 2004:30 menyatakan bahwa bauran
pemasaran merupakan seperangkat alat yang digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Strategi bauran pemasaran
dibagi menjadi empat besar kelompok yang disebut dengan 4P yaitu product produk, price harga, place tempatdistribusi, promotion promosi. Kotler dan
Keller, 2008:63 Berdasarkan definisi di atas dapat ditarik sebuah kesimpulan bahwa bauran
pemasaran marketing mix yang terdiri dari empat variabel 4P tersebut merupakan kegiatan inti sebuah perusahaan dalam pemasaran. Dimana bidang-bidang keputusan
strategi dalam keempat variabel bauran pemasaran dapat dilihat dalam gambar 2.1 sebagai berikut:
19
Gambar 2.1 Empat P Bauran Pemasaran
Sumber:
Philip Kotler 2008:62
2.1.3 Kepuasan Konsumen