Uraian Singkat Kegiatan Magang

3.5. Uraian Singkat Kegiatan Magang

Pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan (PKL) pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Bogor dimulai tanggal 21 April – 27 Juni 2014 dengan jadwal kerja dari hari Senin – Jum’at dari pukul 07.30 – 17.00 WIB. Pada saat PKL penulis ditempatkan dibagian Loan Service dan diberikan tugas – tugas untuk mengerjakan hal – hal sebagai berikut :

a. Mengisi formulir untuk calon debitur yang akan mengajukan kredit KPR

Penulis membantu mengisi data identitas calon debitur, data saudara kandung, tempat dan alamat calon debitur bekerja, serta mengisi berapa penghasilan calon debitur setiap bulan pada formulir pengajuan kredit KPR.

b. Register Pengambilan Dokumen

Meregister pengambilan dokumen bagi debitur yang sudah melunasi kredit KPR. Meregister berita acara pengambilan dokumen dengan mencatat tanggal pengambilannya, nama debitur, nomor debitur, mencatat nomor Sertifikat, surat Ijin Mendirikan Bangunan (IMB), AJB, SKMHT,Perjanjian Kredit. Lalu pada berita acara diberi nomor.

c. Pengambilan Dokumen

Penulis membantu untuk pengambilan dokumen bagi yang sudah melunasi semua kreditnya sesuai berita acara, ke bagian Loan Dokumen. Dokumen yang diambil sesuai nomor debitur dan nama debitur yang ada pada berita acara dan isinya terdapat Sertifikat Rumah,Perjanjian Kredit,IMB lalu dokumen tersebut dikeluarkan dan disusun serta disatukan pada berita acaranya. Setelah dokumen diambil dari Loan Dokumen yang sudah diperiksa oleh bagian dokumennya, lalu penulis meminta tanda tangan kepada Kepala Loan Service dan Kepala Loan Administration.

d. Menggandakan Dokumen

Menggandakan dokumen tersebut berupa foto copy berkas. Penulis membantu meggandakan aplikasi pengajuan kredit yang terdiri dari daftar suku bunga kredit KPR, surat pernyataan, surat pernyataan menjual, list persyaratannya.

e. Entry Data Debitur

Penulis juga membantu entry data calon debitur yang sudah lengkap berkas persyaratannya kedalam sistem E-loan yang dimana sistem tersebut memasukkan barcode yang tertera pada formulir dan memasukan data identitas debitur KPR dari formulir yang sudah diisi dengan lengkap, dan memilih jenis kredit KPR yang dipilih setelah selesai memasukan datanya lalu disimpan serta update status maka keluar sebagai nomor debitur dan nomor debitur tersebut dicatat pada berkas calon debitur.

6. Perbandingan Teori dan Praktek

   1. Penerapan Bauran Pemasaran Produk Tabuganku pada Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Bogor

a. Product (Produk)

Produk yang diinginkan pelanggan adalah produk yang berkualitas tinggi, sehingga bank dituntut agar memodifikasi produk yang sudah ada menjadi lebih menarik. Dalam hal ini PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Bogor telah melakukan strategi produk agar memiliki keunggulan yang lebih jika dibandingkan dengan produk pesaing. Salah satu strategi produk adalah memberikan nama terhadap produk yang dihasilkan.

Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Bogor telah mengembangkan produk tabungan bersama yang dikeluarkan oleh Bank Indonesia nama produk tabungan tersebut yaitu TabunganKu. Produk TabunganKu adalah tabungan untuk perorangan dengan persyaratan mudah dan ringan, dan bertujuan guna menumbuhkan budaya menabung serta meningkatkan kesejahteraan pada masyarakat. Keunggulan yang di berikan pada TabunganKu ini yaitu mendapat fasilitas buku tabungan, kartu ATM, dan dapat melakukan bertransaksi melaui internet banking.

b. Price (Harga)

Harga yang ditetapkan atas suatu produk harus dapat memberikan pengaruh yang baik bagi pertumbuhan pasar. Penentuan harga yang diterapkan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Cabang Bogor khususnya pada produk TabunganKu begitu terjangkau dengan keuntungan yang menarik.

Dengan adanya harga atau biaya yang terjangkau itu, nasabah dapat dengan mudah memiliki dan membuka rekening tabungan, khususnya pada produk TabunganKu. Untuk produk TabunganKu ini tidak dikenakan biaya administrasi, yang pada setiap bulannya bebas potongan administrasi. Untuk membuka rekening TabunganKu dikenakan biaya pembukaan rekening sebesar Rp. 20.000,- maka setoran selanjutnya minimal sebesar Rp. 10.000,-. Pada penarikan tunai diloket minimal Rp. 100.000,-. Dan bebas biaya penggantian buku tabungan jika buku tabungan tersebut hilang dan rusak. Adapun suku bunga simpanan TabunganKu sebagai berikut :

Tabel 3.3

Suku Bunga Simpanan TabunganKu

SIMPANAN	SUKU BUNGA
Rp. 0,- s/d Rp. 500.000,-	0%
Rp. 500.000,- s/d Rp. 1.000.000	0,25%
Rp. 1.000.000 keatas	1%

Sumber : PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Bogor (2014)

c. Promotion (Promosi)

Promosi merupakan sarana yang paling ampuh untuk menarik dan mempertahankan nasabah. Salah satu tujuan promosi bank adalah menginformasikan segala jenis produk yang ditawarkan dan berusaha menarik calon nasabah yang baru. Adapun bentuk promosi yang telah dilakukan oleh piha PT. Bank Tabungan Negara (Persro) Tbk Cabang Bogor dalam usaha memperkenalkan produk kepada masyarakat antara lain sebagai berikut :

1. Periklanan

Periklanan yang telah dilakukan oleh PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Cabang Bogor adalah dengan pemasangan papan-papan reklame dan spanduk serta pemberian brosur-brosur kepada masyarakat.

2. Penjualan pribadi

Penjualan pribadi ini secara khusus dilaksanakan oleh petugas yang disebut customer service (CS). Karyawan bank dari satpam sampai pimpinan bank harus mampu menjelaskan segala sesuatunya tentang produk dan yang lainnya bila diperlukan oleh nasabah.

Bank juga menugaskan karyawan secara langsung untuk mendatangi calon-calon nasabah potensial dan memberikan keterangan yang diperlukan untuk penghimpunan dana dan pemberian kredit.

3. Penjualan

Promosi penjualan langsung dilaksankan oleh PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Bogor kepada masyarakat sehingga masyarakat merasa terkait untuk menabung di bank BTN. Misalnya dengan memberikan pelayanan yang ramah kepada nasabah atau memberikan sumbangan-snumbangan atas kegiatan yang dikoordinir oleh pemerintah daerah.

4. Publisitas

Kegiatan publisitas dimaksudkan untuk menjaga hubungan baik dengan seluruh masyarakat yang berada dalam wilayah operasional bank. Kegiatan yang telah dilakukan antara lain mengadakan pameran guna untuk memasarkan dan mengenalkan produk-produknya, ikut berpartisipasi dalam kegiaatan sosial dan kemasyarakatan, memberikan sumbangan-sumbangan dan kegiatan sosial lainnya serta memberikan keterangan-keterangan di media masa tentang gambaran umum PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Bogor sekarang dan di masa yang akan datang.

d. Place (Tempat)

Penentuan lokasi suatu bank merupakan salah satu kebijakan penting. Hal yang terpenting, pihak bank harus bisa menentukan dimana lokasi yang memenuhi kriteria seperti dekat dengan pusat keramaian, tidak berada di daerah yang rawan, lokasi yang berpotensi untuk meningkatkan pertumbuhan dana, dan mudah dijangkau oleh para nasabahnya. Dengan itu lokasi PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Cabang Bogor berada di Jalan Pengadilan No. 13 – 15 tempatnya yang sangat strategis, terletak ditengah kota, dekat dengan pusat perbelanjaan, dan mudah dijangkau oleh para nasabahnya dalam berurusan dengan bank.

Strategi lokasi yang digunakan oleh PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Cabang Bogor adalah dengan menggunakan jaringan kerja yang luas dengan cara mendirikan kantor-kantor pelayanan kas dan kantor cabang pembantu. Strategi ini bertujuan untuk mendapatkan nasabah dalam jumlah yang banyak, terutama nasabah yang potensial. Penggunaan kantor pelayanan kas dan kantor cabang pembantu juga dapat membantu bank untuk mencapai sasaran sekaligus meningkatkan pangsa pasarnya. Selain itu lebih mudah untuk memasarkan produk dan jasa yang ditawarkan oleh bank. Maka kantor pelayanan kas PT. Bank Tabungan Negara Cabang Bogor berada di Kantor Kas Pandu, Bondongan, Taman Yasmin, Villa Bogor, Sukahati, Sentul, Jampang, Ciluar, Cilebut, Lido, Cibanteng, Ciomas, Ciawi, Semeru, Pemda kabupaten Cibinong, Surya Kencana. Serta Kantor Cabang Pembantu Bogor (Kancapem) beserta fasilitas / counter ATM berada di Kancapem Warung Jambu, Cimanggu, Dramaga, Bojong Gede, Cibinong, Citeureup, Tajur. Hal ini bertujuan agar nasabah mudah menjangkau setiap lokasi bank yang ada dan bank juga melihat adanya prospek yang potensial yaitu masyarakat yang berada disekitar lokasi tersebut. Sehingga dapat menarik minat calon nasabah yang baru atau dapat mempertahankan nasabah yang sudah ada sekarang ini .

e. People (Orang)

Orang (people) dalam suatu perusahaan dipilih dengan melalui adanya perekrutan, seleksi, dan pelatihan. Serta dengan adanya motivasi pegawai, dapat membuat perbedaan yang besar terhadap kepuasan pelanggan. Bauran pemasaran mengenai orang pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Bogor, diperhatikan benar untuk karyawan-karyawan inti yang langsung bersentuhan dengan para nasabah, karena ini bisa berpengaruh pada penyampaian jasa terhadap nasabah. Untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang ada pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Bogor para karyawan sering mengikuti kegiatan training dan pelatihan-pelatihan tentang perbankan, hal ini dilakukan agar kualitas SDM yang ada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Bogor lebih professional dan kinerjanya lebih meningkat.

f. Process (Proses)

Dalam bauran proses ini PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Cabang Bogor membuat prosedur dan mekanisme layanan secara sederhana dan tidak berbelit-belit. Untuk pembukaan TabunganKu calon nasabah langsung datang ke PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Bogor maka nasabah akan dibantu oleh petugas satpam yang selalu siap membantu dan mengantarkan nasabah pada bagian customer service yang akan membantu dalam proses pembukaan rekening nasabah. Sehingga nasabah tidak membutuhkan waktu yang panjang dalam melalui proses layanan tersebut baik dalam hal pembukaan rekening tabungan, pengambilan dana simpanan maupun dalam hal penyimpanan dana simpanan tersebut. Dengan itu dapat memberikan kepuasan bagi nasabah.

g. Physical Evidence (Bukti Fisik)

Bukti fisik merupakan lingkungan fisik tempat jasa diciptakan dan langsung berinteraksi dengan konsumen. Ada dua jenis bukti fisik yang diperhatikan oleh PT.Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Bogor, yaitu sebagai berikut :

1. Bukti penting, yang dapat dilihat langsung oleh nasabah dan pihak lain yakni buku tabungan, kartu ATM, lembar formulir, mesin hitung , lay out yang didesain senyaman mungkin, serta pelayanan yang prima, yang menjadi cermin pada bank.

2. Bukti pendukung, yakni melaksanakan aktivitas kesehariannya, tradisi pola prima setiap pagi, ini semua dilakukan sebagai sebuah tanda bukti bahwa kerja dinilai sebagai sebuah tampilan pelayanan untuk nasabah.

Bukti fisik PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Cabang Bogor, merupakan sebuah kinerja yang berusaha memberikan kepuasan pada nasabah dengan aturan-aturan yang ditetapkan di SOP (Standart Operating Procedur). Cara dan bentuk pelayanan yang optimal kepada nasabah merupakan bentuk nyata atau dapat dianggap bukti fisik yang dapat dirasakan oleh nasabah yang menggunakan jasa di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Bogor.