Struktur Organisasi Struktur organisasi dibentuk untuk menciptakan pola yang dapat Job Description

33 Kemitraan dan maksimal 2 duapersen dari laba bersih untuk Program Bina Lingkungan.

4.1.1 Struktur Organisasi Struktur organisasi dibentuk untuk menciptakan pola yang dapat

mempertinggi efektifitas. Maka struktur organisasi dalam PT. Perkebunan Nusantara III adalah : Gambar 4.1 Struktur Organisasi Mitraa Binaan PTPN III Sumber : Bagian Kemitraan dan Bina Lingkungan PTPN III

4.1.2 Job Description

1. Kepala Bagian, Tugas Pokok: a. Mengawasi dan mengevaluasi penyusunan RKAP, RKU dan RKA bagianPKBL dengan cara melakukan koordinasi dengan bagian dan KebunUnit agarrencana kerja dan anggaran terkendali Universitas Sumatera Utara 34 b. Mengevaluasi laporan pelaksanaan PKBL triwulan, semester dan tahunandengan cara mempedomani Surat Edaran Menteri Negara BUMN Nomor :SE-433MBU2003 untuk pencapaian kinerja c. Mengevaluasi penyaluran dana PKBL dengan cara mempedomani PeraturanMenteri Nomor : PER-05MBU2007 agar tepat sasaran 2. Kaur Administrasi Keuangan dan Umum Tugas Pokok : a. Mengkordinir pembuatan draf RKAP dan RKA tahunan dengan caramelakukan koordinasi antar urusan dan bagian terkait agar RKAP dan RKAyang dibuat sesuai dengan pedoman yang ditetapkan perusahaan b. Mengkordinir dan memeriksa pembuatan draf laporan pelaksanaan PKBLtriwulan, semester dan tahunan dengan cara memenuhi Surat Edaran MenteriNegara BUMN Nomor : SE-433MBU2003 c. Mengkordinir pembuatan draf alokasi dana per wilayah kerja PTPN III dengancara berkoordinasi dengan KebunUnit dan bagian terkait untuk menetapkanbesaran alokasi dana per wilayah kerja 3. Kaur Perencanaan dan Pembinaan, Tugas Pokok : a. Menerima dan menindaklanjuti proposal Kemitraan dan Bina Lingkungansetelah didisposisi oleh Kepala Bagian dan meneruskannya ke masing-masingStaf Urusan b. Melakukan analisa terhadap proposal Calon Mitra Binaan yang memenuhikriteria dan mempunyai prospek untuk menjadi Mitra Binaan c. Menyusun laporan hasil analisa kelayakan usaha Calon Mitra Binaan danmempersiakan daftar usulan untuk menjadi Mitra Binaan PTPN III Universitas Sumatera Utara 35 4. Staf Administrasi Keuangan dan Umum, Tugas Pokok : a. Mengerjakan draf RKA dan RKAP tahunan dengan cara melakukankoordinasi antara urusan dan bagian terkait agar RKAP dan RKA yang dibuatsesuai dengan pedoman yang ditetapkan perusahaan. b. Mengerjakan draf laporan pelaksnaan PKBL triwulan, semester, dan tahunandengan cara berkoordinasi antar urusan untuk memenuhi Surat Edaran MenteriNegara BUMN Nomor : SE-433MBU2003 c. Mengerjakan alokasi dana per wilayah kerja PTPN III dengan caraberkoordinasi dengan KebunUnit 5. Staf Urusan Perencanaan, Tugas Pokok : a. Mengerjakan draf RKAP, RKA dan RKU dengan cara melakukan koordinasiantar urusan dan bagian terkait agar RKAP, RKA dan RKU yang dibuatsesuai dengan pedoman yang telah ditetapkan perusahaan b. Mengerjakan draf wilayah kerja Kemitraan dan Bina Lingkungan dengan caramelakuknn koordinsi antar Bagian KebunUnit agar bantuan yang disalurkantepat guna c. Mengerjakan draf Calon Mitra BinaanObjek Bina Lingkungan yang akandianalisis dengan cara mengevaluasi hasil analisis Distrik ManagerGeneralManager agar pelaksanaan analisa tepat waktu dan tepat sasaran 6. Staf Urusan Pembinaan, Tugas Pokok : Universitas Sumatera Utara 36 a. Mengerjakan draf RKAP, RKA, RKU dengan cara melakukan koordinasiantar urusan dan bagian terkait agar RKAP, RKA, RKU dibuat sesuai denganpedoman yang ditetapkan perusahaan b. Mengerjakan jadwal pelaksanaan pembinaan terhadap Mitra Binaan dengancara mengadakan pelatihan, pemagangan, pameran agar SDM Mitra Binaanmeningkat c. Melaksanakan Monitoring kepada Mitra Binaan dengan menyusun beberapadraf pertanyaan agar dapat diketahui kendala yang dihadapi Mitra Binaan agardiketahui solusinya.

4.2 Sejarah Pendirian Credit Union Cinta Kasih

Koperasi kreditCredit Union berasal dari bahasa Yunani Credere yangberarti kepercayaan, dengan demikian dasar koperasi kredit adalah kepercayaan.Credit Union CU yang lazim disebut koperasi kredit merupakan kumpulanorang-orang yang saling percaya yang bersama-sama mengorganisir diri untukmenyediakan pelayanan bagi sesama mereka.Koperasi kredit lahir pertama sekali di Jerman tahun 1889 dan menyebardi negara-negara Eropa dan Asia.Masuk ke Indonesia Jakarta tahun 1970 yangdikembangkan oleh BK3I Badan Koordinasi Koperasi Kredit Indonesia, BK3Iadalah Lembaga yang berazaskan Pancasila, yang selalu bekerjasama denganpemerintah dalam hal ini Departemen Koperasi.BK3I mempunyai tujuanmemasyarakatkan koperasi, menumbuhkan manusia manusia untuk mencintaikoperasi dan mendidik orang untuk menjadi terampil mengurus koperasi. Kinikoperasi kredit sudah diakui di negara kita yang secara yuridis dan telah disahkanpemerintah menurut akta Universitas Sumatera Utara 37 pendirian INKOPDIT tanggal 23 Juli 1998 denganBadan Hukum No. 018BHM.IVII1998 dan telah menerima penghargaan daripemerintah dengan pemberian Satya Lencana Pembangunan bidang Koperasi.

4.2.1 Struktur Organisasi CU Cinta Kasih

Adapun struktur organisasi pada Credit Union Cinta Kasih dapat dilihat pada gambar di bawah ini: Gambar 4.2 Struktur Organisasi CU Cinta Kasih

4.2.2 Job Deskription

1. Rapat Anggota Rapat Anggota adalah pemegang kekuasan yang tertinggi dalam CU Cinta Kasih. Universitas Sumatera Utara 38 2. Pengawas a. Menyusun rencana dan melaksanakan pengawasanaudit secara teratur b. Melaksanakan pengawasanaudit sesuai standart audit yang sudah ditetapkan oleh BK3D Sumut c. Melaporkan hasil pengawasan d. Mengawasi temuan-temuan audit apakah sudah ditindaklanjuti oleh pengurus dimana tindak lanjut perbaikan oleh pengurus paling lama 10 hari setelah hasil temuan disampaikan e. Menskorsing pengurus yang tidak menjalankan tugas dengan benar. 3. Pengurus Pengurus dipilih dari dan oleh anggota, dan merupakan pemegang kuasaRapat Anggota. 4. Manager a. Memberikan masukan perencanaan kepada pengurus b. Menjabarkan perencanaan strategis dan perencanaan tahunan secara operasional c. Bersama pengurus menseleksi dan merekrut staf baru d. Menyusun uraian tugas para staf e. Membuat proseduralur kerja f. Melaksanakan dan melaporkan hasil kerja g. Menyusun semua data secara akurat 5. Staf Pendidikan a. Mengorganisir penyelenggaran pendidikan motivasi Universitas Sumatera Utara 39 b. Melakukan pengorganisasian untuk pendirian TPK Tempat Pelayanan Khusus baru c. Membuat jadwal, menunjuk fasilitator, menentukan tempat dan peserta d. Membuat penilaian dan mendiskusikan apakah seorang peserta pendidikan dasar layak diterima menjadi anggota. e. Memilih pengurus, pengawas atau staf yang akan diikutkan sebagaipeserta pelatihan ke BK3D Sumut, Dinas Koperasi Inkopdit, dll f. Mempromosikan produk-produk simpanan CU. 2. Staf Perkreditan a. Menerima dan memeriksa surat permohonan pinjaman yang diajukan anggota b. Mengadakan analisis kredit, wawancara dan penyelidikan lapangan c. Menilai kelayakan penjamin dan barang-barang jaminannya d. Melakukan kerjasama dengan pihak Notaris e. Membuat rapat-rapat bagian kredit untuk memutuskan apakah suatu permohonan kredit disetujuiditolak 3. Adm.Keuangan a. Menyediakan kelengkapan administrasi baik administrasi keuanganmaupun administrasi non keuangan b. Melayani transaksi-transaksi keuangan secara berkualitas c. Membukukan transaksi-transaksi keuangan sesuai pembukuan d. Mengamankan uang di brankas. Universitas Sumatera Utara 40 4.3 Hasil Penelitian 4.3.1 Deskripsi Responden Pada penelitian ini akan menampilkan hasil penelitian dan data deskriptif serta menyajikan hasil komputasi hasil evaluasi yang meliputi analisis, dimana responden dalam penelitian ini adalah untuk Mitra Binaan PTPN-3 Medan sebanyak 97 responden dan untuk CU Cinta Kasih sebanyak 91 responden.

4.3.2 Responden Menurut Jenis Kelamin

Karakteristik responden menurut jenis kelamin dapat di lihat pada tabel di bawah ini: Tabel 4.1 Karakteristik Reponden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Mitra Binaan Credit Union Jumlah Persentase Jumlah Persentase 1. Pria 62 63,9 27 29,7 2. Wanita 35 36,1 64 70,3 Total 97 100 91 100 Sumber: data primer yang diolah tahun 2014 Dari data diatas dapat dijelaskan bahwa pada Mitra Binaan responden yang lebih banyak adalah pria sebesar 63,9 sedangkan pada Credit Union responden yang paling banyak adalah wanita sebesar 70,3.

4.3.3 Responden Menurut Usia

Karakteristik responden menurut usia dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia No Usia Tahun Mitra Binaan Credit Union Jumlah Persentase Jumlah Persentase 1. 25 - 13 14,3 2. 26-35 4 4,1 46 50,5 3. 36-45 34 35,1 21 23,1 4. 46 59 60,8 11 12,1 Total 97 100 91 100 Sumber: data primer yang diolah tahun 2014 Universitas Sumatera Utara 41 Dari tabel di atas dapat dijelaskan bahwa responden Mitra binaan yang paling banyak adalah pada usia diatas 46 tahun sebesar 60,8 sedangkan responden credit union yang paling banyak pada usia 26-35 tahun sebesar 50,5.

4.3.4 Responden Menurut Tingkat Pendidikan

Karakteristik responden menurut tingkat pendidikan dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan No Tingkat Pendidikan Mitra Binaan Credit Union Jumlah Persentase Jumlah Persentase 1. SMA 35 36,1 62 68,1 2. S-1 60 61,8 29 31,9 3. S-2 2 2,1 - Total 97 100 91 100 Sumber: data primer yang diolah tahun 2014 Dari tabel di atas dapat dijelaskan bahwa responden mitra binaan yang paling banyak adalah berpendidikann sarjana sebesar 61,8 sedangkan responden credit union yang paling banyak adalah berpendidikan SMU sebesar 68,1. 4.4 Uji Validitas dan Reliabilitas 4.4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Pada Kuesioner Kualitas Produk Uji validitas digunakan untuk mengetahui layak sahih dan tidaknya pertanyaan.Kriteria keputusannya adalah dengan membandingkan nilai Corrected Item-Total Correlation dibanding kan dengan nilai r tabel dengan tingkat α 0,10 yaitu sebesar 0,216. Apabila nilai Corrected Item-Total Correlation lebih besar dari r tabel maka indikator layak sahih dan sebaliknya Imam Ghozali, 2005. Setelah diuji validitas, langkah selanjutnya adalah uji reliabilitas yaitu berhubungan dengan masalah ketepatan dari suatu data, sedangkan untukpengujian reliabilitas melalui nilai koefisien alpha dengan dibandingkan Universitas Sumatera Utara 42 nilai0,60. Konstruk atau variabel dikatakan reliabel apabila mempunyai nilai alphadi atas 0,60 dan sebaliknya Imam Ghozali, 2005. Berdasarkan hasilperhitungan dengan program SPSS dapat disajikan pengujian validitas danreliabilitas pada kuesioner kualitas produk dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 4.4 Hasil Reliabilitas dan Corrected Item-Total Correlation Pada Kualitas Produk No. Urut Variabel Kualitas Produk Item Reliabilitas Crounbach α Corrected Item-Total Correlation Ket. 1. Kinerja Performance X 1 0.876 0.619 Valid 2. X 2 0.750 0.687 Valid 3. X 3 0.653 0.545 Valid 4. Fitur Features X 4 0.816 0.601 Valid 5. X 5 0.764 0.678 Valid 6. Keandalan Reliability X 6 0.780 0.692 Valid 7. X 7 0.789 0.609 Valid 8. Kenyamanan Conformance X 8 0.987 0.687 Valid 9. X 9 0.812 0.610 Valid 10. X 10 0.821 0.603 Valid 11. X 11 0.807 0.619 Valid 12. Ketahanan Durability X 12 0.712 0.645 Valid 13. X 13 0.753 0.698 Valid 14. Pelayanan Serviceability X 14 0.510 0.109 Invalid 15. X 15 0.891 0.640 Valid 16. X 16 0.443 0.139 Invalid 17. Estetika Asthetics X 17 0.745 0.578 Valid 18. X 18 0.854 0.618 Valid 19. Persepsi Kualitas Perceived Quality X 19 0.801 0.502 Valid 20. X 20 0.845 0.452 Valid Sumber: data primer yang diolah tahun 2014 Keterangan tabel di atas menjelaskan bahwa jumlah kuesioner kualitas produk sebanyak 20 kuesioner yang telah diuji pada 20 responden di luar sampel. Hasil dari uji reliabilitas dan validitas dapat dijelaskan bahwa kuesioner X 14 bernilai invalidkarena nilai reliabilitas 0,5100,60 dan nilai Corrected Item- Total Correlation 0,1090,216. Selanjutnya pada kuesioner X 16 bernilai Universitas Sumatera Utara 43 invalidkarena nilai reliabilitas 0,4430,60 dan nilai corrected Item-Total correlation 0,1390,216. Jadi, untuk kuesioner X 15 menjadi X 14 ;X 17 menjadi X 15 ; X 18 menjadi X 16 ; X 19 menjadi X 17 ; dan X 20 menjadi X 18 . Sehingga jumlah kuesioner pada kualitas produk yang valid adalah sebanyak 18 item dan akan disebarkan kepada responden mitra binaan dan CU Cinta Kasih.

4.4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Pada Kualitas Layanan

Berdasarkan hasilperhitungan dengan program SPSS dapat disajikan pengujian validitas danreliabilitas pada kuesioner kualitas layanan dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 4.5 Hasil Reliabilitas dan Corrected Item-Total Correlation pada Kualitas Layanan No. Urut Variabel Kualitas Layanan Item Reliabilitas Crounbach α Corrected Item-Total Correlation Ket. 1. Tangible Berwujud Y 1 0.878 0.578 Valid 2. Y 2 0.652 0.567 Valid 3. Y 3 0.645 0.610 Valid 4. Y 4 0.803 0.698 Valid 5. Y 5 0.731 0.589 Valid 6. Y 6 0.793 0.562 Valid 7. Reliability Keandalan Y 7 0.756 0.671 Valid 8. Y 8 0.998 0.603 Valid 9. Y 9 0.812 0.672 Valid 10. Y 10 0.790 0.624 Valid 11. Responsiveness Ketanggapan Y 11 0.722 0.635 Valid 12. Y 12 0.741 0.623 Valid 13. Y 13 0.701 0.644 Valid 14. Assurance Jaminan Y 14 0.783 0.640 valid 15. Y 15 0.892 0.631 Valid 16. Y 16 0.843 0.634 valid 17. Y 17 0.795 0.578 Valid 18. Y 18 0.867 0.648 Valid 19. Empathy Y 19 0.809 0.612 Valid 20. Y 20 0.848 0.642 Valid Universitas Sumatera Utara 44 21. Empati Y 21 0.792 0.626 Valid 22. Y 22 0.749 0.622 Valid Sumber: data primer yang diolah tahun 2014 Keterangan gambar di atas dapat dijelaskan bahwa banyaknya kuesioner adalah sebanyak 22 kuesioner, dan semua kuesioner telah diuji kepada 20 responden diluar sampel dan dinyatakan valid. Hasil uji reliabilitas dan validitas dapat dijelaskan bahwa semua kuesioner dinyatakan valid dimana nilai koefisien α0,60 dan nilai r hitung r tabel . Jadi kuesioner kualitas layanan semuanya dipakai untuk responden penelitian sebanyak 22 kuesioner. Total kuesioner yang dipakai adalah sebanyak 40 kuesioner yaitu 18 kuesioner kualitas produk dan 22 kuesioner kualitas layanan. Kuesioner ini akan disebar kepada 97 responden Mitra Binaan PTP Nusantara III dan 91 responden CU Cinta Kasih.

4.5 Analisis Data dan Hasil Penelitian

Penelitian ini menggunakan sistem try out terpakai, artinya data yang sudah diambil dalam uji coba skala, kembali digunakan sebagai data untuk pengujian hipotesis. Hal ini dilakukan sehubungan dengan terbatasnya jumlah subjek penelitian.Dengan catatan apabila data uji coba skala ukur tidak memenuhi persyaratan validitas dan reliabilitas, maka penelitian ini tidak dapat dilanjutkan. Dengan melihat hasil uji coba variabel kualitas produk skala pelayanan diketahui bahwa 2 butir yang gugur.Dan skala yang lainnya tidak ditemukan gugur. Dari 42 empat puluh lima butir semua pernyataan hanya 2 butir yang gugur dan 40 butir yang valid. Sejalan dengan sistem yang digunakan dalam penelitian ini, maka data dari butir-butir valid tersebut diambil untuk digunakan Universitas Sumatera Utara 45 sebagai data penelitian.Maksudnya adalah nilai dari butir-butir valid tersebut dijumlahkan kembali. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji chi Square, yang merupakan studi komperatif UMKM kota Medan dilihat dari studi kasus Mitra Binaan PTPN III dengan CU Cinta Kasih. 4.5.1 Analisis Kualitas Produk 4.5.1.1 Analisis Deskriptif Kualitas Produk Pada analisis ini dapat diihat masing-masing hasil dari kuesioner kualitas produk yang dijawab responden antara lain: Tabel 4.6 Produk berupa pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” bermanfaat bagi responden Kinerja X 1 Total STS TS N S SS Kualitas Produk Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 1 1 3 5 8 37 68 105 42 14 56 14 4 18 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas bahwa responden Mitra Binaan sebanyak 42 orang menyatakan setuju bahwa Produk berupa pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN III bermanfaat. Sedangkan responden CU Cinta Kasih sebanyak 68 orang menyatakan netral bahwa Produk berupa pinjaman dari CU “Cinta Kasih” bermanfaat. Tabel 4.7 Produk berupa pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” dapat digunakan untuk kemajuan usaha responden Kinerja X 2 Total STS TS N S SS Kualitas Produk Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 3 5 8 6 8 14 25 24 49 51 40 91 12 14 26 97 91 188 Universitas Sumatera Utara 46 Berdasarkan tabel di atas bahwa sebanyak 51 orang responden Mitra Binaan menyatakan Produk berupa pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIIdapat digunakan untuk kemajuan usaha responden. Sedangkan sebanyak 40 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan setuju bahwa Produk berupa pinjaman dari CU “Cinta Kasih” dapat digunakan untuk kemajuan usaha responden Tabel 4.8 Produk berupa pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” harus menjalankan proses yang sangat sulit, dan tidaklah mudah untuk di dapat. Kinerja X 3 Total STS TS N S SS Kualitas Produk Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 4 2 6 5 6 11 35 45 80 42 15 57 11 23 34 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas bahwa sebanyak 42 orang responden Mitra Binaan menyatakan Produk berupa pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIIharus menjalankan proses yang sangat sulit, dan tidaklah mudah untuk di dapat. Sedangkan sebanyak 45 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan bahwa Produk berupa pinjaman dari CU “Cinta Kasih” harus menjalankan proses yang sangat sulit, dan tidaklah mudah untuk di dapat. Tabel 4.9 Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” lebih banyak dari perusahaan lain Fitur X 4 Total STS TS N S SS Kualitas Produk Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 1 3 4 10 20 30 32 34 66 45 26 71 9 8 17 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 45 orang responden Mitra Binaan menyatakan setuju bahwa Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIIlebih Universitas Sumatera Utara 47 banyak dari perusahaan lain. Sedangkan sebanyak 34 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan netral bahwa Pinjaman dari CU “Cinta Kasih” lebih banyak dari perusahaan lain. Tabel 4.10 Bunga pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” adalah rendah Fitur X 5 Total STS TS N S SS Kualitas Produk Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 12 8 20 7 18 25 26 39 65 38 19 57 14 7 21 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 38 orang responden Mitra Binaan menyatakan setuju bahwa Bunga pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIIadalah rendah. Sedangkan sebanyak 39 orang responden CI Cinta Kasih menyatakan netral bahwa Bunga pinjaman dari CU “Cinta Kasih” adalah rendah. Tabel 4.11 Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” sesuai dengan kebutuhan modal. Keandalan X 6 Total STS TS N S SS Kualitas Produk Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 6 10 16 17 21 38 21 32 53 27 23 50 26 5 31 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 27 orang responden Mitra Binaan menyatakan setuju dan sebanyak 26 orang responden mitra binaan menyatakan sangat setuju bahwa Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN III sesuai dengan kebutuhan modal.Sedangkan sebanyak 32 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan netral bahwa Pinjaman dari CU “Cinta Kasih” sesuai dengan kebutuhan modal. Universitas Sumatera Utara 48 Tabel 4.12 Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” memiliki potongan administrasi cukup besar. Keandalan X 7 Total STS TS N S SS Kualitas Produk Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 1 3 4 6 8 14 20 30 50 45 45 90 25 5 30 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 45 orang responden Mitra Binaan menyatakan setuju bahwa Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN III memiliki potongan administrasi cukup besar.Sama dengan CU Cinta Kasih sebanyak 45 menyatakan setuju bahwa Pinjaman dari CU “Cinta Kasih” memiliki potongan administrasi cukup besar. Tabel 4.13 Responden merasa nyaman di perusahaan Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” selama menjalin kerja sama yang baik. Kenyamanan X 8 Total STS TS N S SS Kualitas Produk Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 4 1 5 3 9 12 39 21 60 41 38 79 10 22 32 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 41 orang responden Mitra binaan menyatakan setuju bahwa Responden merasa nyaman di perusahaan Mitra Binaan PTPN III selama menjalin kerja sama yang baik. Sedangkan sebanyak 38 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan setuju bahwa Responden merasa nyaman di CU “Cinta Kasih” selama menjalin kerja sama yang baik. Tabel 4.14 Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” merupakan perusahaan pendanaan yang sah. Kenyamanan X 9 Total STS TS N S SS Kualitas Produk Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 1 4 5 4 9 13 23 32 55 31 24 55 38 22 60 97 91 188 Universitas Sumatera Utara 49 Berdasarkan tabel diatas bahwa sebanyak 38 orang responden Mitra Binaan menyatakan sangat setuju bahwa Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIImerupakan perusahaan pendanaan yang sah. Sedangkan sebanyak 32 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan Netral bahwa Pinjaman dari CU “Cinta Kasih” merupakan perusahaan pendanaan yang sah. Tabel 4.15 Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” dilindungi oleh badan hukum Kenyamanan X 10 Total STS TS N S SS Kualitas Produk Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 3 5 8 12 9 21 31 24 55 25 32 57 26 21 47 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 31 orang responden Mitra Binaan menyatakan netral bahwa Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” dilindungi oleh badan hukum. Sedangkan sebanyak 32 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan setuju bahwa Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” dilindungi oleh badan hukum. Tabel 4.16 Pinjaman yang terima dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” tidak merugikan responden Kenyamanan X 11 Total STS TS N S SS Kualitas Produk Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 2 2 4 5 11 16 15 24 39 36 31 67 39 23 62 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas bahwa sebanyak 39 orang responden Mitra Binaan menyatakan sangat setuju bahwa Pinjaman yang terima dari perusahaan Mitra Binaan PTPN III tidak merugikan responden.Sedangkan sebanyak 31 orang Universitas Sumatera Utara 50 responden menyatakan setuju bahwa Pinjaman yang saya terima dari CU “Cinta Kasih” tidak merugikan saya. Tabel 4.17 Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” tidak mudah di dapatkan Ketahanan X 12 Total STS TS N S SS Kualitas Produk Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 1 2 3 9 8 17 21 15 36 44 39 83 22 27 49 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 44 orang responden Mitra Binaan menyatakan setuju bahwa Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIItidak mudah di dapatkan. Sedangkan sebanyak 39 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan setuju bahwa Pinjaman dari CU “Cinta Kasih” tidak mudah didapatkan. Tabel 4.18 Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” harus memenuhi persyaratan yang ada. Ketahanan X 13 Total STS TS N S SS Kualitas Produk Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 4 2 6 2 1 3 28 31 59 42 39 81 21 18 39 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 42 responden Mitra Binaan menyatakan setuju bahwa Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIIharus memenuhi persyaratan yang ada.Sedangkan sebanyak 39 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan setuju bahwa Pinjaman dari CU “Cinta Kasih” harus memenuhi persyaratan yang ada. Universitas Sumatera Utara 51 Tabel 4.19 Pinjaman uang yang diberi Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” sangat mudah bertransaksi dalam melakukan pembayaran Pelayanan X 14 Total STS TS N S SS Kualitas Produk Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 2 1 3 1 1 2 30 26 56 42 38 80 22 25 47 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 42 orang responden Mitra Binaan menyatakan setuju bahwa Pinjaman uang yang diberi Mitra Binaan PTPN IIIsangat mudah bertransaksi dalam melakukan pembayaran. Sedangkan sebanyak 38 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan setuju bahwa Pinjaman uang yang diberi CU “Cinta Kasih” sangat mudah bertransaksi dalam melakukan pembayaran Tabel 4.20 Produk dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” merupakan produk yang baik Estetika X 15 Total STS TS N S SS Kualitas Produk Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 2 5 7 1 2 3 12 22 34 48 43 91 34 19 53 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 48 orang responden Mitra Binaan menyatakan setuju bahwa Produk dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIImerupakan produk yang baik. Sedangkan sebanyak 43orang responden CU Cinta Kasih menyatakan setuju bahwa Produk dari CU “Cinta Kasih” merupakan produk yang baik. Tabel 4.21 Produk berupa pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” bayak peminatnya. Estetika X 16 Total STS TS N S SS Kualitas Produk Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 5 12 17 2 5 7 15 19 34 52 46 98 23 9 32 97 91 188 Universitas Sumatera Utara 52 Berdasarkan tabel di atas bahwa sebanyak 52 orang responden Mitra Binaan menyatakan setuju bahwa Produk berupa pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIIbayak peminatnya.Sedangkan sebanyak 46 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan setuju bahwa Produk berupa pinjaman dari CU “Cinta Kasih” bayak peminatnya. Tabel 4.22 Produk berupa pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” merupakan produk terbaik bagi responden Persepsi Kualitas X 17 Total STS TS N S SS Kualitas Produk Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 3 5 8 7 3 10 20 16 36 46 21 67 21 46 67 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 46 orang responden mitra binaan menyatakan setuju bahwa Produk berupa pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIImerupakan produk terbaik bagi responden. Sedangkan sebanyak 46 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan sangat setuju bahwa Produk berupa pinjaman dari CU “Cinta Kasih” merupakan produk terbaik bagi responden. Tabel 4.23 Produk yang berupa pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” berkualitas dibanding perusahaan pendanaan lain. Persepsi Kualitas X 18 Total STS TS N S SS Kualitas Produk Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 4 3 7 5 3 8 31 24 55 45 53 98 12 8 20 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 45 orang responden Mitra Binaan menyatakan setuju bahwa Produk yang berupa pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN III berkualitas dibanding perusahaan pendanaan lain. Sedangkan sebanyak 53 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan setuju bahwa Produk yang berupa Universitas Sumatera Utara 53 pinjaman dari CU “Cinta Kasih” berkualitas dibanding perusahaan pendanaan lain.

4.5.1.2 Perbedaan Kualitas Produk antara Mitra Binaan PTPN III dengan CU Cinta Kasih

Perbedaan antara UMKM Mitra Binaan dengan CU Cinta Kasih di lihat dari kualitas produk dapat di lihat dari tabel di bawah ini. Tabel 4.24 UMKM Mitra BinaanCredit Union Cinta Kasih dilihat dari Kualitas Produk Crosstabulation Kualitas Produk Total STS TS N S SS UMKM Mitra Binaan CU Cinta Kasih 8 11 24 39 15 97 8.25 11.34 24.74 40.21 15.46 100.0 6 8 38 34 5 91 6.59 8.79 41.76 37.36 5.50 100.0 Total 14 19 62 73 20 188 7.45 10.11 32.97 38.83 10.64 100.0 Dari tabel di atas dapat dijelaskan bahwa responden Mitra binaan menanggapi bahwa kualitas produk yang ditawarkan ke dalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai, atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan adalah 40,21 dari mitra binaan menyatakan setuju, sedangkan CU Cinta Kasih menanggapi bahwa kualitas produk yang ditawarkan ke dalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai, atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan adalah 41,76 yang berpendapat Universitas Sumatera Utara 54 netral, dan hanya beda sedikit bahwa kualitas produk yang ditawarkan ke dalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai, atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan adalah 37,36 responden CU Cinta kasih menyatakan setuju.

4.5.1.3 Analisis Chi Square χ

2 Kualitas Produk Adapun analisis chi square kualitas produk dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 4.25 Chi- Square Tests Value df Asymp.Sig.2- sided Pearson Chi-Square Likolohood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 6.702 a 6.505 5.342 188 4 4 1 .543 .542 .551 Uji Chi-Square untuk mengamati ada tidaknya hubungan antara dua variabel baris dan kolom. Di dalam SPSS, selain alat uji Chi-Square, juga dilengkapi dengan beberapa alat uji yang sama tujuannya. a. Hipotesis: H : Tidak ada perbedaan kualitas produk di Mitra Binaan PTPN III Medan dengan CU “Cinta Kasih”. H 1 : Ada perbedaan kualitas produk di Mitra Binaan PTPN III Medan dengan CU “Cinta Kasih”. b. Dasar Pengambilan Keputusan Berdasarkan perbandingan Chi-Square hitung dengan Chi-Square tabel: • Jika Chi-Square Hitung Chi-Square Tabel maka Ho diterima. • Jika Chi-Square Hitung Chi-Square Tabel maka Ho ditolak. Universitas Sumatera Utara 55 Dilihat dari output spss di atas Chi-Square hitung 6,702. Sedang Chi-Square tabel bisa dihitung pada tabel Chi-Square dengan masukan: ⇒ Tingkat signifikansi α = 10 Pada SPSS, tingkat signifikan ditetapkan sebesar 10; ⇒ Derajat kebebasan df = 4 Rumus df=jumlah baris-1 x jumlah kolom-1; karena ada 5 baris dan 2 kolom, maka df=5-1 x 2-1 = 4. Lihat pula pada output SPSS yang otomatis menyatakan angka df adalah 4. Dari tabel, didapat Chi-Square tabel adalah 7,779. Karena Chi-Square Hitung Chi-Square tabel 6,702 7,779, maka Ho diterima. Gambar: H diterima H ditolak + 6,702 +7,779 c. Berdasarkan Probabilitas: Terlihat bahwa pada kolom Asymp.Sig adalah 0,543 atau probabilitas di atas 0,100 0,543 0,100.Maka Ho diterima. Dari kedua analisis di atas, bisa diambil kesimpulan yang samayaitu Ho Universitas Sumatera Utara 56 diterima, atau tidak ada perbedaan kualitas produk di Mitra Binaan PTPN III dengan CU Cinta Kasih. 4.5.2 Analisis Kualitas Layanan 4.5.2.1 Analisis Deskriptif Kualitas Layanan Pada analisis ini dapat diihat masing-masing hasil dari kuesioner kualitas produk yang dijawab responden antara lain: Tabel 4.26 Responden merasa aman ketika berada di kantor Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih”. Berwujud Y 1 Total STS TS N S SS Kualitas Layanan Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 3 2 5 4 9 13 23 32 55 31 24 55 36 24 60 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 36 responden Mitra Binaan menyatakan sangat setuju bahwa Responden merasa aman ketika berada di kantor Mitra Binaan PTPN III. Sedangkan sebanyak 32 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan netral bahwa Responden merasa aman ketika berada di CU “Cinta Kasih”. Tabel 4.27 Tempat Informasi di kantor Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” Memadai. Berwujud Y 2 Total STS TS N S SS Kualitas LayananMitra Binaan CU Cinta Kasih Total 4 2 6 2 1 3 28 31 59 47 34 81 16 23 39 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 47 orang responden Mitra Binaan menyatakan setuju bahwa Tempat Informasi di kantor Mitra Binaan PTPN III Universitas Sumatera Utara 57 Memadai.Sedangkan sebanyak 34 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan setuju bahwa Tempat Informasi di CU “Cinta Kasih” Memadai. Tabel 4.28 Proses administrasi di kantor Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” cepat . Berwujud Y 3 Total STS TS N S SS Kualitas Layanan Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 2 6 8 7 3 10 21 15 36 46 21 67 21 46 67 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 46 orang responden Mitra Binaan menyatakan setuju bahwa Proses administrasi di kantor Mitra Binaan PTPN III cepat. Sedangkan sebanyak 46 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan sangat setuju bahwa Proses administrasi di CU “Cinta Kasih” cepat. Tabel 4.29 Di kantor Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” sudah melakukan komputerisasi di semua bidang. Berwujud Y 4 Total STS TS N S SS Kualitas Layanan Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 7 9 16 17 21 38 21 32 53 27 23 50 25 6 31 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 27 orang responden Mitra Binaan menyatakan setuju bahwa Di kantor Mitra Binaan PTPN IIIsudah melakukan komputerisasi di semua bidang.Sedangkan sebanyak 32 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan netral bahwa di CU “Cinta Kasih” sudah melakukan komputerisasi di semua bidang. Tabel 4.30 Website Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” mudah di akses Berwujud Y 5 Total STS TS N S SS Kualitas Layanan Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 1 2 3 1 1 2 36 20 56 42 38 80 17 30 47 97 91 188 Universitas Sumatera Utara 58 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 42 orang responden Mitra Binaan menyatakan setuju bahwa Website Mitra Binaan PTPN III mudah di akses. Sedangkan sebanyak 38 orang rsponden CU Cinta Kasih menyatakan setuju bahwa Website CU “Cinta Kasih” mudah di akses. Tabel 4.31 Staff di kantor Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” berpakaian rapi. Berwujud Y 6 Total STS TS N S SS Kualitas Layanan Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 2 3 5 3 10 13 23 32 55 31 24 55 38 22 60 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 38 orang responden Mitra Binaan menyatakan sangat setuju bahwa Staff di kantor Mitra Binaan PTPN IIIberpakaian rapi. Sedangkan sebanyak 32 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan netral bahwa Staff di CU “Cinta Kasih” berpakaian rapi. Tabel 4.32 Ketepatan waktu untuk pelayanan di kantor Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” Keandalan Y 7 Total STS TS N S SS Kualitas Layanan Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 2 1 3 1 1 2 38 28 56 44 36 80 22 25 47 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 44 orang responden Mitra Binaan menyatakan setuju bahwa Ketepatan waktu untuk pelayanan di kantor Mitra Binaan PTPN III. Sedangkan sebanyak 36 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan setuju bahwa Ketepatan waktu untuk pelayanan di CU “Cinta Kasih”. Universitas Sumatera Utara 59 Tabel 4.33 Di kantor Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” selalu beroperasi sesuai dengan jadwal yang sudah ditentukan. Keandalan Y 8 Total STS TS N S SS Kualitas Layanan Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 1 3 4 11 19 30 32 34 66 44 27 71 9 8 17 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 44 orang responden Mitra Binaan menyatakan setuju bahwa Di kantor Mitra Binaan PTPN III selalu beroperasi sesuai dengan jadwal yang sudah ditentukan. Sedangkan sebanyak 34 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan netral bahwa Di CU “Cinta Kasih” selalu beroperasi sesuai dengan jadwal yang sudah ditentukan. Tabel 4. 34 Karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” mampu membantu saya dalam masalah penkreditan Keandalan Y 9 Total STS TS N S SS Kualitas LayananMitra Binaan CU Cinta Kasih Total 2 15 17 5 2 7 15 19 34 52 46 98 23 9 32 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 52 orang responden Mitra Binaan menyatakan setuju bahwa Karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN IIImampu membantu saya dalam masalah penkreditan. Sedangkan sebanyak 46 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan setuju bahwa Karyawan di CU “Cinta Kasih” mampu membantu saya dalam masalah penkreditan. Tabel 4.35 Di kantor Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” mampu menyediakan pelayanan 24 jam setiap hari. Keandalan Y 10 Total STS TS N S SS Kualitas Layanan Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 1 1 4 4 8 36 69 105 43 13 56 14 4 18 97 91 188 Universitas Sumatera Utara 60 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 43 orang responden menyatakan setuju bahwa Di kantor Mitra Binaan PTPN IIImampu menyediakan pelayanan 24 jam setiap hari. Sedangkan sebanyak 69 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan netral bahwa Di CU “Cinta Kasih” mampu menyediakan pelayanan 24 jam setiap hari. Tabel 4.36 Karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” bersedia membantu meskipun tidak sedang di jam kerja. Ketanggapan Y 11 Total STS TS N S SS Kualitas Layanan Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 3 5 8 7 3 10 20 16 36 44 21 65 23 46 69 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 44 orang responden Mitra Binaan menyatakan setuju bahwa Karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN IIIbersedia membantu meskipun tidak sedang di jam kerja. Sedangkan sebanyak 46 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan sangat setuju bahwa Karyawan di CU “Cinta Kasih” bersedia membantu meskipun tidak sedang di jam kerja. Tabel 4.37 Karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” cepat menangani masalah yang saya keluhkan mengenai penkreditan. Ketanggapan Y 12 Total STS TS N S SS Kualitas LayananMitra Binaan CU Cinta Kasih Total 4 2 6 3 9 12 23 31 54 31 25 56 36 24 60 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 36 orang responden Mitra Binaan menyatakan sangat setuju bahwa Karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN IIIcepat menangani masalah yang saya keluhkan mengenai penkreditan. Sedangakn sebanyak 31 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan netral bahwa Karyawan di CU Universitas Sumatera Utara 61 “Cinta Kasih” cepat menangani masalah yang saya keluhkan mengenai penkreditan. Tabel 4.38 Kemampuan perusahaan cepat tanggap dalam hal melayani keluhan pelanggan Ketanggapan Y 13 Total STS TS N S SS Kualitas Layanan Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 5 2 7 2 1 3 27 31 58 42 39 81 21 18 39 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 42 orang responden Mitra Binaan menyatakan setuju bahwa Kemampuan perusahaan cepat tanggap dalam hal melayani keluhan pelanggan.Sedangkan sebanyak 39 orang responden menyatakan setuju bahwa Kemampuan perusahaan cepat tanggap dalam hal melayani keluhan pelanggan. Tabel 4.39 Karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” mampu meyakinkan untuk tetap menjadi nasabah. Jaminan Y 14 Total STS TS N S SS Kualitas Layanan Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 2 2 4 5 11 16 15 24 39 36 31 67 39 23 62 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 39 orang responden Mitra Binaan menyatakan sangat setuju bahwa Karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN III mampu meyakinkan untuk tetap menjadi nasabah. Sedangkan sebanyak 31 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan setuju bahwa Karyawan diCU “Cinta Kasih” mampu meyakinkan untuk tetap menjadi nasabah. Universitas Sumatera Utara 62 Tabel 4.40 Responden yakin bahwa kantor Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” tidak menyalahgunakan kepercayaan. Jaminan Y 15 Total STS TS N S SS Kualitas Layanan Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 2 1 3 1 1 2 38 28 56 45 36 81 21 25 46 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 45 orang responden mitra binaan menyatakan setuju bahwa Responden yakin bahwa kantor Mitra Binaan PTPN III tidak menyalahgunakan kepercayaan.Sedangkan sebanyak 36 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan setuju bahwa Responden yakin bahwaCU “Cinta Kasih” tidak menyalahgunakan kepercayaan. Tabel 4.41 Karyawan kantor Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih”selalu bersikap sopan kepada nasabah. Jaminan Y 16 Total STS TS N S SS Kualitas LayananMitra Binaan CU Cinta Kasih Total 3 5 8 6 8 14 25 25 50 51 39 90 12 14 26 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 51 orang responden Mitra Binaan menyatakan setuju bahwa Karyawan kantor Mitra Binaan PTPN IIIselalu bersikap sopan kepada nasabah. Sedangkan sebbanyak 39 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan setuju bahwa Karyawan CU “Cinta Kasih”selalu bersikap sopan kepada nasabah. Tabel 4.42 Bila ada yang belum jelas maka karyawan kantor Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” memberi penjelasan lagi Jaminan Y 17 Total STS TS N S SS Kualitas LayananMitra Binaan CU Cinta Kasih Total 4 1 5 2 2 4 27 31 58 43 39 82 21 18 39 97 91 188 Universitas Sumatera Utara 63 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 43 orang responden Mitra Binaan menyatakan setuju bahwa Bila ada yang belum jelas maka karyawan kantor Mitra Binaan PTPN IIImemberi penjelasan lagi. Sedangkan sebanyak 39 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan setuju bahwa Bila ada yang belum jelas maka karyawan kantor CU “Cinta Kasih” memberi penjelasan lagi. Tabel 4.43 Staff kantor Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” memiliki knowledge Pengetahuan yang baik tentang produk Jaminan Y 18 Total STS TS N S SS Kualitas Layanan Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 4 1 5 2 2 4 28 30 58 47 35 82 16 23 39 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 47 orang responden Mitra Binaan menyatakan setuju bahwa Staff kantor Mitra Binaan PTPN IIImemiliki knowledge Pengetahuan yang baik tentang produk. Sedangkan sebanyak 35 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan setuju bahwa CU “Cinta Kasih” memiliki knowledge Pengetahuan yang baik tentang produk. Tabel 4.44 Karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” melayani dengan sepenuh hati Empati Y 19 Total STS TS N S SS Kualitas LayananMitra Binaan CU Cinta Kasih Total 4 2 6 2 1 3 28 32 60 42 38 80 21 18 39 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 42 orang responden Mitra binaan menyatakan bahwa Karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN IIImelayani dengan sepenuh hati. Sedangkan sebanyak 38 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan setuju bahwa Karyawan di kantor CU “Cinta Kasih” melayani dengan sepenuh hati. Universitas Sumatera Utara 64 Tabel 4.45 Ketegasan karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” dengan menjawab Empati Y 20 Total STS TS N S SS Kualitas Layanan Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 3 5 8 7 3 10 20 16 36 45 21 66 22 46 68 97 91 188 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 45 orang responden mitra binaan menyatakan setuju bahwa Ketegasan karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN III dengan menjawab. Sedangkan sebanyak 46 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan sangat setuju bahwa Ketegasan karyawan di CU “Cinta Kasih” dengan menjawab. Tabel 4.46 Karyawan kantor Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” dapat memenuhi semua kebutuhan nasabah Empati Y 21 Total STS TS N S SS Kualitas LayananMitra Binaan CU Cinta Kasih Total 4 2 6 2 9 11 24 31 55 31 24 55 36 25 61 97 91 188 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 36 orang responden Mitra Binaan menyatakan sangat setuju bahwa Karyawan kantor Mitra Binaan PTPN IIIdapat memenuhi semua kebutuhan nasabah. Sedangkan sebanyak 31 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan netral bahwa Karyawan CU “Cinta Kasih” dapat memenuhi semua kebutuhan nasabah. Tabel 4.47 Pihak Mitra Binaan PTPN IIICU “Cinta Kasih” yang selalu menjalani hubungan yang baik dengan nasabah. Empati Y 22 Total STS TS N S SS Kualitas Layanan Mitra Binaan CU Cinta Kasih Total 3 2 5 4 11 15 15 25 40 36 30 66 39 23 62 97 91 188 Universitas Sumatera Utara 65 Berdasarkan tabel di atas sebanyak 39 orang responden mitra binaan menyatakan bahwa sangat setuju bahwa Pihak Mitra Binaan PTPN III yang selalu menjalani hubungan yang baik dengan nasabah. Sedangkan sebanyak 30 orang responden CU Cinta Kasih menyatakan setuju bahwa Pihak CU “Cinta Kasih” yang selalu menjalani hubungan yang baik dengan nasabah.

4.5.2.2 Perbedaan Kualitas Layanan Antara Mitra Binaan PTPN III dengan CU Cinta Kasih

Perbedaan antara UMKM Mitra Binaan dengan CU Cinta Kasih di lihat dari kualitas layanan dapat di lihat dari tabel di bawah ini. Tabel 4.48 UMKM Mitra BinaanCredit Union Cinta Kasih dilihat dari Kualitas Layanan Crosstabulation Kualitas Layanan Total STS TS N S SS UMKM Mitra Binaan CU Cinta Kasih 5 9 22 40 21 97 5.15 9.28 22.68 41.24 21.65 100.0 3 13 32 31 12 91 3.30 14.29 35.16 34.07 13.18 100.0 Total 8 22 54 71 33 188 4.26 11.70 28.72 37.77 17.55 100.0 Dari tabel di atas dapat dijelaskan bahwa responden mitra binaan menanggapi bahwa kualitas layanan dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan dengan baik adalah 41,24 menyatakan setuju, sedangkan responden CU Cinta Kasih Universitas Sumatera Utara 66 menanggapi bahwa kualitas layanan dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan dengan baik adalah 35,16 menyatakan Netral dan tidak beda jauh responden CU Cinta Kasih menanggapi bahwa kualitas layanan dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan dengan baik adalah sebesar 34,07 menyatakan setuju

4.5.2.3 Analisis Chi Square χ

2 Kualitas Layanan .Adapun analisis chi square kualitas layanan dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 4.49 Chi- Square Tests Value df Asymp.Sig.2- sided Pearson Chi-Square Likolohood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 4.071 a 3.911 .996 188 4 4 1 .322 .313 .388 Uji Chi-Square untuk mengamati ada tidaknya hubungan antara dua variabel baris dan kolom. Di dalam SPSS, selain alat uji Chi-Square, juga dilengkapi dengan beberapa alat uji yang sama tujuannya. a. Hipotesis: H : Tidak ada perbedaan kualitas layanan di Mitra Binaan PTPN III Medan dengan CU “Cinta Kasih”. H 1 : Ada perbedaan kualitas layanan di Mitra Binaan PTPN III Medan dengan CU “Cinta Kasih”. Universitas Sumatera Utara 67 b. Dasar Pengambilan Keputusan Berdasarkan perbandingan Chi-Square hitung dengan Chi-Square tabel: • Jika Chi-Square Hitung Chi-Square Tabel maka Ho diterima. • Jika Chi-Square Hitung Chi-Square Tabel maka Ho ditolak. Dilihat dari output spss di atas Chi-Square hitung 4,071. Sedang Chi-Square tabel bisa dihitung pada tabel Chi-Square dengan masukan: ⇒ Tingkat signifikansi α = 10 Pada SPSS, tingkat signifikan ditetapkan sebesar 10; ⇒ Derajat kebebasan df = 4 Rumus df=jumlah baris-1 x jumlah kolom-1; karena ada 5 baris dan 2 kolom, maka df=5-1 x 2-1 = 4. Lihat pula pada output SPSS yang otomatis menyatakan angka df adalah 4. Dari tabel, didapat Chi-Square tabel adalah 7,779. Karena Chi-Square Hitung Chi-Square tabel 4,071 7,779, maka Ho diterima. Gambar: H diterima H ditolak + 4,071 + 7,779 Universitas Sumatera Utara 68 c. Berdasarkan Probabilitas: Terlihat bahwa pada kolom Asymp.Sig adalah 0,322 atau probabilitas di atas 0,100 0,322 0,100.Maka Ho diterima. Dari kedua analisis di atas, bisa diambil kesimpulan yang samayaitu Ho diterima, atau tidak ada perbedaan kualitas layanan di Mitra Binaan PTPN III dengan CU Cinta Kasih.

4.6 Pembahasan

Hasil analisis dan uji chi square yang didapat dari penelitian ini adalah nilai kualitas produk chi square hitung X 2 adalah 6,702 dengan nilai significant 0,543 dimana tidak ada perbedaan kualitas produk mitra binaan PTPN III dengan CU Cinta Kasih dimana asumsinya bahwa kualitas produk pada Mitra binaan PTPN III dan CU Cinta Kasih adalah sama-sama memiliki kualitas layanan baik dihadapan masyarakat. Nilai kualitas layanan chi square hitung X 2 adalah 4,071 dengan nilai significant 0,322 dimana tidak ada perbedaan kualitas layanan mitra binaan PTPN III dengan CU Cinta Kasih dimana asumsinya bahwa kualitas layanan pada Mitra binaan PTPN III dan CU Cinta Kasih adalah sama-sama memiliki kualitas layanan tinggi dihadapan masyarakat. Universitas Sumatera Utara 69

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN