Untuk tarif telepon anda lebih menyukai: □ Tarif telepon murah ke semua operator Berapa jam biasanya dalam sehari anda menggunakan internet di handphone? Tingkat Kepentingan

Lama pemakaian Operator Selular Lama pemakaian Operator Selular Operator Selular Lama pemakaian  6 bulan  6-12 bulan  1-3 tahun  3-5 tahun  5 tahun  6 bulan  6-12 bulan  1-3 tahun  3-5 tahun  5 tahun  6 bulan  6-12 bulan  1-3 tahun  3-5 tahun  5 tahun  6 bulan  6-12 bulan  1-3 tahun  3-5 tahun  5 tahun  6 bulan  6-12 bulan  1-3 tahun  3-5 tahun  5 tahun  6 bulan  6-12 bulan  1-3 tahun  3-5 tahun  5 tahun  6 bulan  6-12 bulan  1-3 tahun  3-5 tahun  5 tahun  6 bulan  6-12 bulan  1-3 tahun  3-5 tahun  5 tahun  6 bulan  6-12 bulan  1-3 tahun  3-5 tahun  5 tahun  6 bulan  6-12 bulan  1-3 tahun  3-5 tahun  5 tahun  6 bulan  6-12 bulan  1-3 tahun  3-5 tahun  5 tahun  6 bulan  6-12 bulan  1-3 tahun  3-5 tahun  5 tahun  6 bulan  6-12 bulan  1-3 tahun  3-5 tahun  5 tahun  6 bulan  6-12 bulan  1-3 tahun  3-5 tahun  5 tahun  6 bulan  6-12 bulan  1-3 tahun  3-5 tahun  5 tahun  6 bulan  6-12 bulan  1-3 tahun  3-5 tahun  5 tahun  6 bulan  6-12 bulan  1-3 tahun  3-5 tahun  5 tahun  6 bulan  6-12 bulan  1-3 tahun  3-5 tahun  5 tahun 15. Operator selular lain yang pernah anda gunakan sebelumnya tetapi tidak digunakan lagi saat ini boleh lebih dari 1 jawaban? □ Kartu Halo □ Mentari □ Xplor □ Three □ Ceria □ Simpati □ IM3 □ Xl Bebas □ Fren □ Hepi □ Kartu AS □ Star one □ Jempol □ Axis □ Matrix □ Esia □ Flexi □ Smart 16. Pada saat pertama kali anda memakai operator selular, anda memperoleh informasi melalui ? boleh lebih dari satu jawaban □ Temansaudarakerabat □ Televisi □ Mencari sendiri □ Radio □ Surat kabarmajalahtabloid □ Posterspandukbillboard □ Lainnya, sebutkan………………….

17. Untuk tarif telepon anda lebih menyukai: □ Tarif telepon murah ke semua operator

□ Menggunakan paket telepon yang lebih murah untuk ke semua operator selular dengan melakukan registrasi terlebih dahulu □ Menggunakan bonus telepon ke sesama operator selular dengan melakukan pengisian pulsa terlebih dahulu □ Lainnya, sebutkan.......................................................................... 18. Untuk tarif sms anda lebih menyukai: □ Tarif sms murah ke semua operator selular □ Paket Berlangganan sms yang lebih murah untuk mengirim pesan ke semua operator dengan melakukan registrasi terlebih dahulu. □ Menggunakan bonus sms ke sesama operator dengan melakukan pengisian ulang pulsa terlebih dahulu. □ Lainnya, sebutkan........................................................................................ 19. Apakah telepon selularhandphone yang anda gunakan memiliki kemampuan untuk internet facebook, twitter, friendster, YM, MSN mesangger, ebuddy, opera, email ? □ Ya □ Tidak 20. Berapa jam biasanya dalam sehari anda menggunakan internet di handphone? □ 1 jam □ 3 – 5 jam □ 1 – 3 jam □ 5 jam 21. Fitur-fitur apa saja yang paling sering anda gunakan pada saat ber-internet? □Chatting □Mengirim atau membuka E-mail □Browsing □Mendownloadmengupload lagu □Lainnya, Sebutkan…………………... 22. Dalam menggunakan internet anda lebih menyukai: □Penghitungan biaya sesuai pemakaian volume based time based □Pentarifan biaya tetap dengan pemakaian tidak terbatas unlimited Bagian II Berikan checklist  pada:  Kolom TINGKAT KEPENTINGAN, Anda diminta untuk menilai seberapa penting atribut-atribut tersebut.  Kolom TINGKAT PERFORMANSI, Anda diminta untuk menilai seberapa baik atribut-atribut tersebut tersebut. Sangat Tidak Penting Tidak Penting Penting Sangat Penting Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Baik Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Baik Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Baik Harga perdana yang murah Adanya paket penjualan Handphone+kartu perdana dengan harga terjangkau Tarif bicara murah untuk kartu sejenis Ketersediaan Tarif bicara murah ke operator GSM Ketersedian Tarif bicara murah ke operator CDMA Tarif SMS murah untuk kartu sejenis Tarif SMS murah antar operator Tarif internet murah Harga Voucer isi ulang yang terjangkau Tarif Ring back tone RBT yang murah Tarif MMS yang murah Tarif Video call yang murah Tingkat Kepentingan Atribut Tingkat Kepuasan Flexi Tingkat Kepuasan esia prabayar Tingkat Kepuasan XL prabayar Tingkat Kepuasan IM3 Sangat Tidak Penting Tidak Penting Penting Sangat Penting Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Baik Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Baik Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Baik Pemberian bonus telepon setelah melakukan panggilan telepon dalam batas waktu yang ditentukan Pemberian bonus SMS setelah mengirim SMS dalam jumlah tertentu Pemberian bonus pemakaian internet setelah menggunakan internet melampui batas yang ditentukan. Penyampaian promosi melalui SMS ke no pelanggan untuk mengaktifkan program layanan terbaru Penyampaian promosi layanan baru melalui media elektronik contoh: televisi, radio Penyampaian promosi layanan baru melalui media cetak contoh: koran, majalah, tabloid Program promosi yang ditawarkan tidak menggunakan banyak syarat dan ketentuan Tingkat Kepentingan Atribut Tingkat Kepuasan Flexi Tingkat Kepuasan esia prabayar Tingkat Kepuasan XL prabayar Tingkat Kepuasan IM3 Sangat Tidak Penting Tidak Penting Penting Sangat Penting Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Baik Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Baik Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Baik Iklan-iklan yang menarik perhatian Iklan-iklan yang mudah dimengerti Ketersediaan undian-undian berhadiah Memiliki banyak kantor cabangoutlet-outlet yang mudah dijangkau Tampilan bangunan kantor cabangoutlet-outlet yang mudah dikenali Tampilan bangunan kantor cabangoutlet-outlet yang menarik Kemasan kartu perdana yang menarik Kesesuaian kualitas produk yang diberikan dengan yang dijanjikan Kesesuaian harga yang dibayar dengan jasa yang diterima Jangkauan sinyal yang luas sampai pelosok daerah Kekuatan sinyal yang baik Kejernihan suara yang baik Kecepatan dalam Pengiriman SMS Tingkat Kepentingan Atribut Tingkat Kepuasan Flexi Tingkat Kepuasan esia prabayar Tingkat Kepuasan XL prabayar Tingkat Kepuasan IM3 Sangat Tidak Penting Tidak Penting Penting Sangat Penting Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Baik Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Baik Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Baik Ketersediaan beberapa alternatif pilihan paket telepon dengan registrasi terlebih dahulu Contoh: paket telepon sepuasnya seharian kesesama operator Ketersediaan beberapa alternatif pilihan paket SMS dengan registrasi terlebih dahulu Contoh: paket berlangganan 1000 sms per minggu ke semua operator dengan tarif RP 5000 Ketersediaan beberapa alternatif pilihan paket Internet dengan registrasi terlebih dahulu Ketersediaan layanan transfer pulsa Customer service yang ramah Customer service yang mampu memberikan informasi yang jelas kepada pelanggan Customer service yang mampu mengatasi komplain dengan cepat Inovasi layanan-layanan baru terjadi secara cepat Tingkat Kepentingan Atribut Tingkat Kepuasan Flexi Tingkat Kepuasan esia prabayar Tingkat Kepuasan XL prabayar Tingkat Kepuasan IM3 Sangat Tidak Penting Tidak Penting Penting Sangat Penting Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Baik Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Baik Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Baik Kantor cabangoutlet-outlet yang memberikan fasilitas pelayanan yang cepat dan nyaman dalam menjawab segala kebutuhan pelanggan Kemudahan untuk aktivasi perpindahan sementara kekode area kota tujuan Kemudahan dalam melakukan panggilan ke operator yang berbeda Kemudahan dalam aktivasi internet Kemudahan dalam setting internet Kemudahan dalam menghubungi customer service Kemudahan dalam melakukan isi ulang pulsa Kemudahan dalam registrasi layanan untuk paket telepon Kemudahan dalam registrasi layanan untuk paket SMS Kemudahan dalam registrasi layanan untuk paket internet Tingkat Kepentingan Atribut Tingkat Kepuasan Flexi Tingkat Kepuasan esia prabayar Tingkat Kepuasan XL prabayar Tingkat Kepuasan IM3

Bagian III Brand Loyalty

1. Apakah anda sering berpindah-pindah dalam merek operator selular? a. Sering berpindah d. Tidak pernah b. Agak sering e. Tidak pernah sama sekali c. Kadang-kadang 2. Alasan anda menggunakan Flexi karena anda telah terbiasa dengan merek tersebut? a. Sangat tidak setuju d. Setuju b. Tidak setuju e. Sangat setuju c. Ragu-ragu 3. Apakah anda menemukan kepuasan dalam menggunakan Flexi? a. Sangat tidak puas d. Puas b. Tidak puas e. Sangat puas c. Biasa saja 4. Apakah anda memilki keinginan untuk mencoba produk operator selular lainnya? a. Sangat tidak ingin d. Ingin b. Tidak ingin e. Sangat ingin c. Ragu-ragu 5. Apakah anda menyarankan dan mempromosikan kepada orang lain untuk menggunakan Flexi? a. Tidak pernah d. Sering b. Jarang e. Selalu c. Kadang-kadang 6. Seandainya Anda melakukan perpindahan dalam kurun waktu kedepan, operator seluler apakah yang akan Anda pilih: □ Kartu Halo □ Mentari □ Xplor □ Three □ Ceria □ Simpati □ IM3 □ Xl Bebas □ Fren □ Hepi □ Kartu AS □ Star one □ Jempol □ Axis □ Matrix □ Esia □ Flexi □ Smart

3. Tingkat Kepentingan

Resp Var01 Var02 Var03 Var04 Var05 Var06 Var07 Var08 Var09 Var10 Var11 Var12 Var13 Var14 Var15 Var16 Var17 Var18 Var19 Var20 Var21 Var22 Var23 Var24 Var25 Var26 Var27 Var28 Var29 Var30 Var31 Var32 Var33 Var34 Var35 Var36 Var37 Var38 Var39 Var40 Var41 Var42 Var43 Var44 Var45 Var46 Var47 Var48 Var49 Var50 1 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 2 2 2 2 2 4 3 3 2 2 4 4 2 2 2 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 2 4 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 7 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 8 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 13 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 14 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 2 4 2 2 3 4 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 16 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 2 4 3 3 3 3 4 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 17 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 19 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 21 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 3 3 4 3 2 2 3 2 3 2 4 4 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 4 2 3 4 3 4 4 3 4 4 23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 4 4 4 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 4 4 3 3 4 3 4 3 24 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 4 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 3 25 4 3 4 3 3 4 4 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 27 3 4 3 4 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 4 3 3 2 2 4 2 2 2 4 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 28 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 29 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 30 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 31 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 32 3 3 4 4 3 4 4 3 3 2 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 4 2 2 2 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 33 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 2 4 3 4 4 3 2 4 4 4 3 3 4 3 4 4 34 3 3 4 4 3 4 3 3 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2 2 2 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 2 3 4 4 3 3 4 3 4 4 35 4 4 3 3 4 3 4 4 4 1 3 2 2 2 3 3 3 4 4 2 2 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 2 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 36 3 3 4 4 3 4 3 3 2 2 3 4 3 3 2 2 4 4 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 2 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 37 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 2 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3 38 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 4 3 2 2 4 2 3 2 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 39 4 4 3 3 4 3 4 4 2 2 3 4 3 2 3 2 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 40 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 2 4 3 4 3 3 3 3 2 2 3 4 3 2 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 2 2 3 3 4 4 3 3 3 4 4 41 4 4 3 3 4 4 3 4 2 3 3 3 3 2 4 2 4 4 4 3 3 4 3 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 4 2 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 42 3 3 4 4 3 3 4 3 4 1 3 2 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 2 3 4 4 3 4 2 3 4 3 4 3 3 4 3 3 43 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 2 4 4 2 3 3 3 4 4 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 44 3 3 4 4 3 3 4 3 4 2 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 4 2 3 4 4 3 4 3 4 4 4 45 4 4 4 3 4 4 3 4 3 1 2 2 4 4 3 2 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 46 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 2 3 4 3 4 4 2 3 3 2 3 2 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 4 47 4 4 3 3 4 4 3 4 2 2 4 2 4 2 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 48 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 2 4 4 3 4 3 2 3 2 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 2 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 49 4 4 4 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 2 4 3 2 2 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 4 50 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 51 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 2 2 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 4 4 4 3 4 4 52 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 2 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 53 4 4 4 4 4 4 4 3 2 1 4 2 3 4 4 2 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 54 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 55 4 3 3 3 4 3 4 3 2 2 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 2 4 3 2 4 2 4 4 3 3 4 4 3 4 2 4 3 3 2 3 2 2 3 4 3 4 4 3 4 3 56 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 2 2 2 3 2 4 4 4 2 3 2 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 57 4 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 2 4 3 2 2 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 58 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 2 4 3 3 2 2 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 59 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 4 3 3 4 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4 4 3 4 4 3 3 4 60 3 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 4 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 2 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 61 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 4 4 2 3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 62 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 2 4 3 4 3 4 2 3 3 2 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 2 4 2 4 4 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 63 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 3 3 2 3 4 2 3 2 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 4 4 3 4 4 64 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 2 3 3 4 3 2 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 65 4 3 4 3 4 4 3 3 3 2 3 4 2 4 3 2 3 3 3 2 2 4 3 2 2 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 66 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 2 2 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 67 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 2 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 2 2 4 4 4 3 4 4 3 3 68 3 4 4 4 3 4 4 3 4 2 4 3 4 3 2 2 3 3 4 2 3 2 3 3 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 69 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 70 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 2 2 3 3 4 4 2 3 3 2 3 3 2 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 2 4 3 4 2 3 3 4 3 4 4 3 3 4 71 4 3 4 4 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 2 3 3 4 2 3 3 4 4 3 4 4 4 2 4 4 3 3 2 3 2 4 3 3 4 4 4 4 4 72 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 73 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 2 3 2 2 3 4 4 3 2 3 2 3 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 4 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 74 3 3 4 3 4 3 4 3 4 2 3 4 3 4 4 2 4 3 3 2 4 3 3 2 3 2 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 2 4 3 3 3 4 3 3 4 75 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 4 4 4 3 2 2 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 76 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 77 4 3 4 3 3 3 3 4 2 2 3 4 3 3 4 2 4 4 4 3 4 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 3 4 2 4 2 3 4 3 4 2 3 3 4 4 3 4 4 3 78 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 2 4 2 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 79 4 3 4 3 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 2 3 4 3 4 2 2 3 2 3 3 2 3 4 3 3 4 4 4 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 4 4 3 80 3 4 4 4 3 3 4 4 2 3 4 2 3 3 3 2 4 4 3 3 3 2 4 3 2 2 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 4 2 3 2 4 4 3 4 4 3 4 3 81 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4 2 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3 2 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 82 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 2 3 2 3 4 4 3 3 2 3 2 2 3 2 2 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 2 2 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 4 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 4 3 3 84 4 3 3 4 3 4 4 3 2 4 3 3 3 2 2 3 4 3 3 2 4 2 3 2 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 85 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 2 2 3 3 2 3 4 4 2 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 4 3 2 4 2 2 2 4 3 3 3 4 4 3 4 86 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 3 2 4 2 2 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 87 3 4 3 3 3 3 4 4 2 4 2 2 2 4 3 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4 2 4 3 3 2 4 3 4 4 4 3 3 3 88 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 4 4 3 2 4 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 89 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 2 4 3 2 3 3 4 3 3 2 4 2 2 2 3 4 3 4 3 3 4 3 2 4 4 3 4 4 2 2 3 3 3 4 3 4 4 3 90 3 3 4 4 3 3 4 4 2 3 4 2 3 2 2 3 4 3 4 2 4 3 2 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 91 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 4 3 3 4 2 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 92 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 2 2 2 4 3 2 4 4 3 2 2 2 4 2 2 2 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 93 3 4 4 3 3 4 4 3 3 1 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 4 2 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 2 3 4 3 4 3 4 3 4 94 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 95 3 4 3 3 3 4 4 4 2 4 2 3 3 4 2 2 4 4 3 2 3 2 2 3 3 2 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 96 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 97 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 2 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 4 98 3 4 4 4 3 3 4 3 3 1 3 3 3 4 2 3 4 3 4 3 2 3 2 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 99 3 4 3 3 3 4 4 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 2 3 2 3 3 2 2 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 100 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 2 4 3 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4  Hasil rekapitulasi Data mentah Tingkat kepentingan Variabel Pernyataan Rata- rata standar deviasi 1 Harga perdana yang murah 3.4 0.49 2 Adanya paket penjualan Handphone+kartu perdana dengan harga terjangkau 3.53 0.5 3 Tarif bicara murah untuk kartu sejenis 3.53 0.5 4 Ketersediaan Tarif bicara murah ke operator GSM 3.47 0.5 5 Ketersedian Tarif bicara murah ke operator CDMA 3.4 0.49 6 Tarif SMS murah untuk kartu sejenis 3.47 0.5 7 Tarif SMS murah antar operator 3.53 0.5 8 Tarif internet murah 3.4 0.49 9 Harga Voucer isi ulang yang terjangkau 3.13 0.72 10 Tarif Ring back tone RBT yang murah 2.63 0.8 11 Tarif MMS yang murah 3.13 0.68 12 Tarif Video call yang murah 3.01 0.82 13 Pemberian bonus telepon setelah melakukan panggilan telepon dalam batas waktu yang ditentukan 2.87 0.72 14 Pemberian bonus SMS setelah mengirim SMS dalam jumlah tertentu 2.96 0.71 15 Pemberian bonus pemakaian internet setelah menggunakan internet melampui batas yang ditentukan. 2.9 0.66 16 Penyampaian promosi melalui SMS ke no pelanggan untuk mengaktifkan program layanan terbaru 2.77 0.62 17 Penyampaian promosi layanan baru melalui media elektronik contoh: televisi, radio 3.5 0.5 18 Penyampaian promosi layanan baru melalui media cetak contoh: koran, majalah, tabloid 3.43 0.5 19 Program promosi yang ditawarkan tidak menggunakan banyak syarat dan ketentuan 3.57 0.5 20 Iklan-iklan yang menarik perhatian 2.7 0.59 21 Iklan-iklan yang mudah dimengerti 2.77 0.72 22 Ketersediaan undian-undian berhadiah 2.96 0.71 23 Memiliki banyak kantor cabangoutlet-outlet yang mudah dijangkau 2.83 0.64 24 Tampilan bangunan kantor cabangoutlet-outlet yang mudah dikenali 2.74 0.58 25 Tampilan bangunan kantor cabangoutlet-outlet yang menarik 2.67 0.65 26 Kemasan kartu perdana yang menarik 2.7 0.69 27 Kesesuaian kualitas produk yang diberikan dengan yang dijanjikan 3.6 0.49 28 Kesesuaian harga yang dibayar dengan jasa yang diterima 3.6 0.49 29 Jangkauan sinyal yang luas sampai pelosok daerah 3.53 0.5 Variabel Pernyataan Rata- rata standar deviasi 30 Kekuatan sinyal yang baik 3.67 0.47 31 Kejernihan suara yang baik 3.7 0.46 32 Kecepatan dalam Pengiriman SMS 3.5 0.5 33 Ketersediaan beberapa alternatif pilihan paket telepon dengan registrasi terlebih dahulu Contoh: paket telepon sepuasnya seharian kesesama operator 3.63 0.49 34 Ketersediaan beberapa alternatif pilihan paket SMS dengan registrasi terlebih dahulu Contoh: paket berlangganan 1000 sms per minggu ke semua operator dengan tarif RP 5000 3.4 0.49 35 Ketersediaan beberapa alternatif pilihan paket Internet dengan registrasi terlebih dahulu 2.77 0.57 36 Ketersediaan layanan transfer pulsa 3.43 0.5 37 Customer service yang mampu memberikan informasi yang jelas kepada pelanggan 3.2 0.6 38 Customer service yang ramah 3.06 0.63 39 Customer service yang mampu mengatasi komplain dengan cepat 3.13 0.56 40 Inovasi layanan-layanan baru terjadi secara cepat 3.16 0.69 41 Kantor cabangoutlet-outlet yang memberikan fasilitas pelayanan yang cepat dan nyaman dalam menjawab segala kebutuhan pelanggan 2.94 0.63 42 Kemudahan untuk aktivasi perpindahan sementara kekode area kota tujuan 2.9 0.66 43 Kemudahan dalam melakukan panggilan ke operator yang berbeda 3.57 0.5 44 Kemudahan dalam aktivasi internet 3.6 0.49 45 Kemudahan dalam setting internet 3.43 0.5 46 Kemudahan dalam menghubungi customer service 3.5 0.5 47 Kemudahan dalam melakukan isi ulang pulsa 3.7 0.46 48 Kemudahan dalam registrasi layanan untuk paket telepon 3.53 0.5 49 Kemudahan dalam registrasi layanan untuk paket SMS 3.6 0.49 50 Kemudahan dalam registrasi layanan untuk paket internet 3.53 0.5

4. Tingkat Performansi Flexi