Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Toyota Pada Auto 2000 Cabang Sisingamangaraja Medan
LAMPIRAN I
Kuesioner Penelitian
Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan
Pada Kendaraan Merek Toyota (Studi Kasus Konsumen Auto
2000 Cabang Sisingamangaraja Medan)Bersama ini, saya mohon kesediaan para Bapak/ Ibu/ Saudara untuk mengisi daftar kuesioner yang saya berikan.
Informasi yang anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatian yang anda berikan, saya ucapkan terima kasih.
IDENTITAS RESPONDEN
Nama : Alamat : Umur : Jenis Kelamin : Pekerjaan :
PETUNJUK PENGISIAN
Berilah tanda check list ( √) pada salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat saudara.
Kriteria Penilaian : Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi skor 1 Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2 Kurang Setuju (KS) : diberi skor 3 Setuju (S) : diberi skor 4 Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5
DAFTAR PERNYATAAN
1. Variabel Kepuasan (X 1 )
No Pernyataan SS S N TS STS
1 Saya merasa puas dengan kualitas Toyota sesuai dengan yang diharapkan
2 Saya puas dengan pelayanan Toyota sesuai dengan yang diharapkan
3 Harga yang sesuai dengan fasilitas dan pelayanan
4 Menanggapi keluhan konsumen dengan tepat
5 Dealer Toyota mudah ditemukan
2. Variabel Kepercayaan Merek (X 2 )
No Pernyataan SS S N TS STS
1 Percaya bahwa Toyota kendaraanyang handal
2 Kepercayaan pada Toyota sangat tinggi
3 Percaya bahwa Toyota memberikan fasilitas keamanan dalam berkendara
4 Percaya bahwa Toyota memberikan kenyamanan dalam berkendara
5 Toyota memiliki reputasi yang baik
3. Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
No Pernyataan SS S N TS STS
1 Saya tidak ingin pindah ke merek lain
2 Saya bersedia merekomendasikan mobil Toyota kepada orang lain
3 Saya tidak terpengaruh oleh merek pesaing
LAMPIRAN II SUMMARY VALIDITAS NO
4
4
4
4
21
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
20
4
2
3
2
4
4
4
2
3
4
4
23
4
3
3
3
4
4
2
3
4
3
2
3
3
22
3
2
4
2
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
17
4
4
4
4
4
4
3
5
3
3
3
3
3
16
3
3
3
4
3
4
5
4
2
4
4
19
5
2
4
2
5
5
4
5
5
5
5
5
5
18
3
3
4
3
3
4
3
4
29
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
2
4
4
28
5
4
4
4
4
5
5
3
2
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
5
4
4
4
2
4
30
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
5
3
4
4
25
4
4
4
4
4
4
3
3
4
5
3
4
4
24
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
4
27
5
4
5
4
5
5
5
3
5
5
4
5
5
26
3
4
4
4
4
5
5
5
3
1
2
5
2
4
4
3
3
4
4
3
5
4
3
2
4
3
4
3
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
2
3
3
3
4
4
4
3
4
4
7
3
6
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
5
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
3
5
1
3
13
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
3
2
2
3
5
2
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
5
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
13
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
12
2
4
3
2
3
4
3
3
3
3
3
15
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
14
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
9
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
8
4
3
3
1
2
3
5
4
4
3
4
4
11
1
1
1
3
3
1
1
2
2
3
1
1
1
10
4
3
LAMPIRAN III UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted
VAR00008 43.3000 44.424 .719 .888
.901
VAR00013 43.6000 45.076 .663 .891 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
VAR00012 44.0000 49.310 .365 .904
VAR00011 43.4333 44.806 .679 .890
VAR00010 44.0000 49.310 .365 .904
VAR00009 43.3000 49.390 .509 .897
VAR00007 43.6667 43.126 .798 .883
Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation
VAR00006 43.2667 50.616 .641 .906
VAR00005 43.4000 47.076 .793 .888
VAR00004 43.4667 49.085 .478 .898
VAR00003 43.7000 43.252 .788 .884
VAR00002 43.4000 45.421 .702 .889
VAR00001 43.4667 45.361 .775 .886
Cronbach's Alpha if Item Deleted
13
Item Statistics Mean Std. Deviation N
VAR00001 3.7000 .79438
30 VAR00002 3.7667 .85836
30 VAR00003 3.4667 .97320
30 VAR00004 3.7000 .70221
30 VAR00005 3.7667 .62606
30 VAR00006 3.9000 .75886
30 VAR00007 3.5000 .97379
30 VAR00008 3.8667 .93710
30 VAR00009 3.8667 .62881
30 VAR00010 3.1667 .83391
30 VAR00011 3.7333 .94443
30 VAR00012 3.1667 .83391
30 VAR00013 3.5667 .93526
30 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 47.1667 54.282 7.36761
13
LAMPIRAN IV SUMMARY PENELITIAN
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
3
5
3
4
3
4
4
4
4
5
5
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
5
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
3
4
3
3
4
4
5
3
4
4
4
4
5
3
5
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
5
4
5
3
4
4
5
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
2
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
5
3
4
5
4
3
5
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
5
3
3
3
4
4
4
3
5
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
5
4
3
3
5
4
4
4
5
5
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
3
5
4
5
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
5
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
5
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
2
4
4
4
5
3
4
5
3
4
4
4
5
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
2
4
3
4
4
4
4
4
3
5
5
4
5
3
5
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
3
4
3
3
3
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
5
3
2
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
5
5
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
5
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
5
5
3
4
4
5
5
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
5
3
4
4
5
4
4
4
4
3
5
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
2
4
4
5
2
5
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
5
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
5
5
3
4
4
5
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
2
5
4
4
4
3
3
3
5
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
2
5
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
5
4
5
3
5
4
4
4
4
4
3
3
5
5
3
4
3
3
3
3
4
5
3
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
5
4
3
5
4
5
3
4
3
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
5
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
3
4
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
2
3
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
2
4
4
4
3
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
2
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
5
4
3
4
4
4
3
5
4
4
4
5
4
2
3
3
5
4
3
5
5
4
4
5
3
3
4
4
3
3
4
4
4
5
4
5
5
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
5
3
4
4
5
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
4
4
4
4
4
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
5
4
4
3
4
5
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
5
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
5
3
4
4
LAMPIRAN
IV
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual
N
99 Normal Parameters a
Mean .0000000 Std. Deviation 1.00360879 Most Extreme Differences Absolute .053 Positive .053
Negative -.046 Kolmogorov-Smirnov Z .524 Asymp. Sig. (2-tailed) .947