Sertiikasi Mutu Pelayanan Direktorat Jenderal Sumber Daya dan Perangkat Pos dan Informatika Semester 1 Tahun 2016

BAB DUA PROFIL DIREKTORAT JENDERAL SUMBER DAYA DAN PERANGKAT POS DAN INFORMATIKA 14 | DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER I TAHUN 2016 1 Perizinan Spektrum Frekuensi Radio, yaitu layanan publik yang diberikan kepada badan hukum perusahaan dan instansi pemerintah atas penggunaan spektrum frekuensi radio, antara lain untuk keperluan penyelenggaraan telekomunikasi, penyelenggaraan penyiaran, sarana komunikasi radio internal, navigasi dan komunikasi keselamatan pelayaran dan penerbangan, serta penggunaan pita spektrum frekuensi radio oleh berbagai pihak dan untuk berbagai kebutuhan; 2 Sertiikasi Operator Radio, yaitu segala proses yang berkaitan dengan segala proses yang berkaitan dengan sertiikasi operator radio, pelayanan amatir radio, dan komunikasi radio antar penduduk; 3 Sertiikasi Alat dan Perangkat Telekomunikasi, yaitu segala proses yang berkaitan dengan pemberian sertiikat alat dan perangkat telekomunikasi. Sertiikasi sangat penting untuk menjamin perangkat dapat berfungsi dengan baik dan tidak berinterferensi ketika perangkat tersebut terintegrasi dalam jaringan telekomunikasi Indonesia. Selain itu, sertiikasi juga membantu pengguna untuk memilih perangkat yang sesuai dengan standar Indonesia; dan 4 Pengujian Alat dan Perangkat Telekomunikasi, yaitu layanan pengujian alat dan perangkat telekomunikasi untuk melakukan penilaian kesesuaian antara karakteristik alat dan perangkat telekomunikasi terhadap persyaratan teknis yang berlaku, sehingga mampu melindungi dan menjaga kualitas alat dan perangkat telekomunikasi serta menjamin bahwa alat dan perangkat telekomunikasi yang digunakan atau beredar di Indonesia benar-benar sesuai dengan persyaratan teknis.

2.4. Sertiikasi Mutu Pelayanan

Beberapa organisasi kelembagaan di dalam struktur organisasi Ditjen SDPPI memiliki fungsi pelayanan kepada masyarakat maupun tugas yang mengharuskan adanya proses atau prosedur dalam menjalankan tugas dan fungsi tersebut. Untuk menjamin prosedur yang baku dan memenuhi BAB DUA PROFIL DIREKTORAT JENDERAL SUMBER DAYA DAN PERANGKAT POS DAN INFORMATIKA DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER I TAHUN 2016 | 15 No Satuan Kerja Jenis Sertifikat Sertifikat Lembaga yang Mengeluarkan Sertifikat 1 Direktorat Operasi Sumber Daya Manajemen Mutu Perizinan Spektrum Frekuensi Radio dan Sertifikasi Operator Radio ISO 9001:2008 TUV-NORD 2 Direktorat Pengendalian Sumber Daya dan Perangkat Pos dan Informatika Manajemen Mutu Layanan Monitoring dan Penertiban Spektrum Frekuensi Radio dan Perangkat Telekomunikasi ISO 9001:2008 TUV-NORD Pengelolaan Keamanan Informasi pada data Sistem Informasi Manajemen Spektrum SIMS ISO 27001:2013 TUV-NORD Tabel 2.2. Sertiikasi Mutu ISO untuk Pelayanan yang Dimiliki Unit Kerja di Ditjen SDPPI standar maka beberapa organisasi yang memberikan pelayanan tersebut juga telah melakukan proses sertiikasi mutu pelayanan organisasi dalam bentuk sertiikasi ISO. Sebagian besar sertiikasi mutu pelayanan yang telah dimiliki unit kerja di Ditjen SDPPI adalah sertiikat ISO 9001 yang terkait dengan mutu pelayanan. Sertiikat Mutu ISO untuk pelayanan yang dimiliki unit kerja di Ditjen SDPPI disajikan pada Tabel 2.2. BAB DUA PROFIL DIREKTORAT JENDERAL SUMBER DAYA DAN PERANGKAT POS DAN INFORMATIKA 16 | DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER I TAHUN 2016 No Satuan Kerja Jenis Sertifikat Sertifikat Lembaga yang Mengeluarkan Sertifikat 3 Direktorat Standardisasi Perangkat Pos dan Informatika Penilaian Kesesuaian – Persyaratan untuk Lembaga Sertifikasi Produk, Proses dan Jasa SNI ISOIEC 17065:2012 KAN 4 Balai Besar Pengujian Perangkat Telekomunikasi Persyaratan Umum untuk Kompetensi Laboratorium Pengujian dan Kalibrasi. ISOIEC 17025:2008 Ilac-MRA-KAN 5 UPT Balai Monitor Frekuensi Radio Kelas II Bandung Pelayanan Monitoring Frekuensi Radio ISO 9001:2008 Global Group UKAS 6 UPT Balai Monitor Frekuensi Radio Kelas II Surabaya Pelayanan Monitoring Frekuensi Radio ISO 9001:2008 Global Group UKAS 7 UPT Balai Monitor Frekuensi Radio Kelas II Denpasar Pelayanan Monitoring Frekuensi Radio ISO 9001:2008 Global Group UKAS 9 UPT Balai Monitor Frekuensi Radio Kelas II Semarang Pelayanan Monitoring Frekuensi Radio ISO 9001:2008 Global Group UKAS 10 Balai Monitor Kelas I Jakarta Pelayanan Monitoring Frekuensi Radio ISO 9001:2008 Global Group UKAS BAB DUA PROFIL DIREKTORAT JENDERAL SUMBER DAYA DAN PERANGKAT POS DAN INFORMATIKA DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER I TAHUN 2016 | 17

2.5. Fasilitas Contact Center