BAB ENAM BIDANG OPERASI SUMBER DAYA
DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER I TAHUN 2016
| 77
diatas 90 dan beberapa daerah tidak secara rutin menyelenggarakan sertiikasi setiap tahun seperti Makassar dan Merauke.
6.6. Sertiikasi Kecakapan Operator Radio
Sesuai Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2012 tentang Sertiikasi Kecakapan Operator
Radio, setiap pengoperasian alat dan perangkat telekomunikasi khusus pada stasiun dinas tetap darat dan stasiun dinas bergerak darat wajib
dioperasikan oleh operator radio yang memiliki Sertiikat Kecakapan Operator Radio SKOR. Tabel 6.10 menunjukkan penyelenggaraan ujian
Sertiikasi Kecakapan Operator Radio pada rentang tahun 2012 sampai dengan tahun 2016.
Berasarkan Tabel 6.10, penyelenggaraan ujian Sertiikasi Kecakapan Operator Radio pada semester I tahun 2016 hanya dilakukan di daerah
Bandung dan Ternate dengan total peserta 102 orang. Jumlah peserta ujian cenderung luktuatif pada setiap tahun penyelenggaraan ujian.
6.7. Layanan Contact Center
Layanan Contact Center adalah layanan yang disediakan oleh Ditjen SDPPI kepada pengguna layanan untuk menyampaikan pertanyaan,
pengaduan, maupun keluhan atas permasalahan terkait dengan layanan publik yang disediakan oleh Ditjen SDPPI. Pertanyaan atau pengaduan
disampaikan melalui berbagai saluran komunikasi yang disediakan oleh Ditjen SDPPI. Salah satu layanan yang diberikan Ditjen SDPPI terkait
dengan operasional pelayanan perizinan spektrum frekuensi radio adalah layanan Contact Center
. Jumlah gangguan operasional yang terjadi di suatu daerah direpresentasikan dengan jumlah Ticket Contact Center. Tabel 6.11
menunjukkan data statistik Contact Center 2016 dan Tabel 6.12 menunjukkan data statistik Ticket Contact Center tahun 2016.
BAB ENA
M BID
ANG OPERASI
SUMBER D
A Y
A
78 |
D A
T A
ST A
TISTIK DIT
JEN SDPPI
SEMESTER I
T AHUN
2 1
6
Tabel 6.10. Peserta dan Kelulusan Sertiikasi Kecakapan Operator Radio 2012 – Semester I Tahun 2016
Kota 2012 1
2012 2 2013 1
2013 2 2014 1
2014 2 2015 1
2015 2 2016 1
Peserta Lulus
Peserta Lulus
Peserta Lulus
Peserta Lulus
Peserta Lulus
Peserta Lulus
Peserta Lulus
Peserta Lulus
Peserta Lulus
Batam -
- 30
23 74
72 74
72 71
71 -
- -
- 22
18 -
- Surabaya
- -
- -
- -
11 11
- -
- -
- -
- -
- -
Balikpapan -
- -
- -
- 97
91 24
24 -
- 35
35 35
35 -
- Mataram
- -
57 57
- -
- -
35 35
- -
- -
- -
- -
Jakarta -
- 87
87 20
20 67
64 25
25 -
- -
- -
- -
- Palembang
60 57
79 76
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
Samarinda 38
35 103
100 60
60 60
60 -
- -
- -
- -
- -
- Bontang
52 52
52 52
29 27
- -
- -
- -
- -
- -
- -
Ternate -
- 56
54 61
54 91
84 66
63 30
30 -
- 60
58 90
84 Bekasi
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
25 25
- -
Bandung -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- 12
8 Total
150 144
464 449
244 233
400 382
221 218
30 30
35 35
142 136
102 92
Bekasi sebelumnya tidak ada pada tahun 2014 dan Semester 1 tahun 2015
BAB ENAM BIDANG OPERASI SUMBER DAYA
DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER I TAHUN 2016
| 79
Berdasarkan Tabel 6.11, customer call tertinggi terjadi pada Bulan Juni dengan jumlah 1.404 dan terendah pada Bulan Februari dengan jumlah 1.093.
Tabel 6.12. Data Statistik Ticket Contact Center Ditjen SDPPI Semester I Tahun 2016
Bulan Jumlah Total
Ticket Jumlah
Ticket Open Jumlah
Ticket Closed Jumlah
Ticket Solved
Januari 1.128
7 71
1.050 Pebruari
1.162 11
51 1.100
Maret 1.265
5 58
1.202 April
1.339 13
53 1.273
Mei 1.240
25 35
1.180 Juni
1.245 18
37 1.190
Total Rata-Rata 1.229,83
13,17 50,83
1.165,83
Tabel 6.11. Data Statistik
Call Contact Center Ditjen SDPPI Semester I Tahun 2016
Bulan Jumlah
Customer Call Jumlah
Call Answered Jumlah
Lost Call Average
Answered Time min
Januari 1.380
1.365 15
0:00:05 Februari
1.093 1.086
7 0:00:04
Maret 1.260
1.249 11
0:00:05 April
1.371 1.370
1 0:00:04
Mei 1.282
1.267 15
0:00:04 Juni
1.404 1.249
155 0:00:04
Rata-Rata 1.298,3
1.264,3 34
0:00:04:18
Pemberian ticket dapat diklasiikasikan menjadi delapan kategori ticket berdasarkan unit kerja SDDPI, yaitu ticket DTBD, ticket Non-DTBD, ticket
SOR, ticket BHP, ticket KD, ticket TU, Standardisasi PPI, dan ticket lainnya. Dari data ticket
tersebut dapat ditampilkan berdasarkan unit kerja, pulau besar, dan kota provinsi yang disajikan pada Tabel 6.13, Tabel 6.14, Tabel
6.15, Graik 6.6, dan Graik 6.7.
BAB ENAM BIDANG OPERASI SUMBER DAYA
80 |
DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER I TAHUN 2016
Graik 6.6. Data Statistik Ticket Contact Center Tahun 2016 berdasarkan Unit Kerja
Tabel 6.13. Data Statistik Ticket Contact Center Semester I Tahun 2016
berdasarkan Unit Kerja
No Unit Kerja
Bulan Januari
Februari Maret
April Mei
Juni
1 DTBD
273 257
248 293
275 228
2 Non DTBD
152 153
156 173
191 194
3 SOR
191 192
215 235
246 258
4 BHP
116 85
151 198
125 130
5 Konsultasi dan Data
1 5
5 11
10 3
6 Standardisasi PPI
304 334
304 266
256 307
7 TU
3 2
1 10
1 1
8 BBPPT
6 5
2 9
Lainnya 88
134 169
147 131
122
Total 1.128
1.162 1.249
1.339 1.240
1.245
BAB ENAM BIDANG OPERASI SUMBER DAYA
DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER I TAHUN 2016
| 81
Graik 6.7. Data Statistik Ticket Contact Center berdasarkan Pulau Besar Semester I
Tahun 2016
Tabel 6.14. Data Statistik Ticket Contact Center berdasarkan Provinsi Tahun 2016
Kota Januari
Februari Maret
April Mei
Juni
Aceh 2
7 3
3 4
3 Sumatera Utara
7 9
19 26
12 14
Sumatera Barat 3
1 1
Riau 20
26 12
19 17
14 Kepulauan Riau
1 13
2 9
9 Jambi
4 12
3 Sumatera Selatan
10 13
20 20
14 11
Bangka Belitung 1
4 Bengkulu
1 5
Lampung 1
6 1
2 2
4 DKI Jakarta
853 830
907 874
852 643
BAB ENAM BIDANG OPERASI SUMBER DAYA
82 |
DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER I TAHUN 2016
Jawa Barat 63
62 70
88 88
102 Banten
23 39
33 36
26 21
Jawa Tengah 36
41 31
67 46
43 DI Yogyakarta
5 7
6 2
9 7
Jawa Timur 41
38 32
67 45
44 Bali
13 14
16 15
21 11
Nusa Tenggara Barat 1
1 1
4 4
2 Nusa Tenggara Timur
2 3
11 3
14 6
Kalimantan Barat 1
1 3
5 2
Kalimantan Tengah 2
1 2
3 4
8 Kalimantan Selatan
2 4
2 5
7 6
Kalimantan Timur 25
20 14
35 13
34 Kalimantan Utara
3 2
Sulawesi Utara 1
6 16
15 19
17 Sulawesi Barat
2 1
Sulawesi Tengah 2
5 1
Sulawesi Tenggara 2
1 1
2 2
Sulawesi Selatan 10
11 16
28 13
9 Gorontalo
2 1
1 1
Maluku 3
2 4
Maluku Utara Papua Barat
1 6
Papua 1
7 1
2 12
Lainnya 2
1 3
1 219
Total 1.128
1.162 1.249
1.339 1.240
1.245 Kota
Januari Februari
Maret April
Mei Juni
Tabel 6.14 menunjukkan jumlah ticket contact center yang berasal dari berbagai provinsi di Indonesia. Untuk ticket contact center yang berasal dari
luar negeri dan customer yang tidak diketahui daerahnya termasuk pada
kategori lainnya.
BAB ENAM BIDANG OPERASI SUMBER DAYA
DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER I TAHUN 2016
| 83
Tabel 6.15. Tingkat Penyelesaian Ticket Contact Center berdasarkan Unit Kerja
pada Semester I Tahun 2016
Bulan DTBD
Non DTBD
SOR BHP
Konsultasi Data
Standarisasi TU
Lainnya
Januari Total
Ticket 273
152 191
116 1
304 3
Ticket Solved
237 146
185 108
1 285
86,81 96,05
96,86 93,10
100,00 93,75
0,00 Februari
Total Ticket
257 153
192 85
5 334
2 Ticket
Solved 257
153 192
85 5
334 2
100,00 100,00
100,00 100,00
100,00 100,00
100,00 Maret
Total Ticket
248 156
215 151
5 304
1 Ticket
Solved 248
156 215
151 5
304 1
100,00 100,00
100,00 100,00
100,00 100,00
100,00 April
Total Ticket
293 173
235 198
11 266
10 6
Ticket Solved
293 173
235 198
11 266
10 6
100,00 100,00
100,00 100,00
100,00 100,00
100,00 100,00
Mei Total
Ticket 275
191 246
125 10
256 1
5 Ticket
Solved 275
191 246
125 10
256 1
5 100,00
100,00 100,00
100,00 100,00
100,00 100,00
100,00 Juni
Total Ticket
228 194
258 130
3 307
1 2
Ticket Solved
206 177
255 127
3 297
1 2
90,35 91,24
98,84 97,69
100,00 96,74
100,00 100,00
BAB ENAM BIDANG OPERASI SUMBER DAYA
84 |
DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER I TAHUN 2016
Tabel 6.16. Data Pengunjung Pusat Pelayanan Ditjen SDPPI
pada Semester I Tahun 2016
Bulan Loket Layanan
Total Loket 1
Loket 2 Loket 3-4
Loket 5 Loket 6
Loket 7 Loket 8 - 10
REOR Broadcast,
Pengambilan Isr Fixed Service
dan Satelit DTBD
SPP Maritime
dan AERO
Customer Service
Sertifikasi Perangkat
Januari 147
98 37
120 338
101 625
1.466
Februari 112
106 39
139 322
92 616
1.426
Maret 82
118 22
191 308
68 598
1.387
April 34
9 326
144 292
85 579
1.469
Mei 43
40 340
147 375
18 534
1.497
Juni 32
31 264
124 291
20 597
1.359
Jumlah 450
402 1.028
865 1.926
384 3.549 8.604
6.8. Pusat Pelayanan Terpadu