Sertiikasi Kecakapan Operator Radio Layanan Contact Center

BAB ENAM BIDANG OPERASI SUMBER DAYA DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER I TAHUN 2016 | 77 diatas 90 dan beberapa daerah tidak secara rutin menyelenggarakan sertiikasi setiap tahun seperti Makassar dan Merauke.

6.6. Sertiikasi Kecakapan Operator Radio

Sesuai Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2012 tentang Sertiikasi Kecakapan Operator Radio, setiap pengoperasian alat dan perangkat telekomunikasi khusus pada stasiun dinas tetap darat dan stasiun dinas bergerak darat wajib dioperasikan oleh operator radio yang memiliki Sertiikat Kecakapan Operator Radio SKOR. Tabel 6.10 menunjukkan penyelenggaraan ujian Sertiikasi Kecakapan Operator Radio pada rentang tahun 2012 sampai dengan tahun 2016. Berasarkan Tabel 6.10, penyelenggaraan ujian Sertiikasi Kecakapan Operator Radio pada semester I tahun 2016 hanya dilakukan di daerah Bandung dan Ternate dengan total peserta 102 orang. Jumlah peserta ujian cenderung luktuatif pada setiap tahun penyelenggaraan ujian.

6.7. Layanan Contact Center

Layanan Contact Center adalah layanan yang disediakan oleh Ditjen SDPPI kepada pengguna layanan untuk menyampaikan pertanyaan, pengaduan, maupun keluhan atas permasalahan terkait dengan layanan publik yang disediakan oleh Ditjen SDPPI. Pertanyaan atau pengaduan disampaikan melalui berbagai saluran komunikasi yang disediakan oleh Ditjen SDPPI. Salah satu layanan yang diberikan Ditjen SDPPI terkait dengan operasional pelayanan perizinan spektrum frekuensi radio adalah layanan Contact Center . Jumlah gangguan operasional yang terjadi di suatu daerah direpresentasikan dengan jumlah Ticket Contact Center. Tabel 6.11 menunjukkan data statistik Contact Center 2016 dan Tabel 6.12 menunjukkan data statistik Ticket Contact Center tahun 2016. BAB ENA M BID ANG OPERASI SUMBER D A Y A 78 | D A T A ST A TISTIK DIT JEN SDPPI SEMESTER I T AHUN 2 1 6 Tabel 6.10. Peserta dan Kelulusan Sertiikasi Kecakapan Operator Radio 2012 – Semester I Tahun 2016 Kota 2012 1 2012 2 2013 1 2013 2 2014 1 2014 2 2015 1 2015 2 2016 1 Peserta Lulus Peserta Lulus Peserta Lulus Peserta Lulus Peserta Lulus Peserta Lulus Peserta Lulus Peserta Lulus Peserta Lulus Batam - - 30 23 74 72 74 72 71 71 - - - - 22 18 - - Surabaya - - - - - - 11 11 - - - - - - - - - - Balikpapan - - - - - - 97 91 24 24 - - 35 35 35 35 - - Mataram - - 57 57 - - - - 35 35 - - - - - - - - Jakarta - - 87 87 20 20 67 64 25 25 - - - - - - - - Palembang 60 57 79 76 - - - - - - - - - - - - - - Samarinda 38 35 103 100 60 60 60 60 - - - - - - - - - - Bontang 52 52 52 52 29 27 - - - - - - - - - - - - Ternate - - 56 54 61 54 91 84 66 63 30 30 - - 60 58 90 84 Bekasi - - - - - - - - - - - - - - 25 25 - - Bandung - - - - - - - - - - - - - - - - 12 8 Total 150 144 464 449 244 233 400 382 221 218 30 30 35 35 142 136 102 92 Bekasi sebelumnya tidak ada pada tahun 2014 dan Semester 1 tahun 2015 BAB ENAM BIDANG OPERASI SUMBER DAYA DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER I TAHUN 2016 | 79 Berdasarkan Tabel 6.11, customer call tertinggi terjadi pada Bulan Juni dengan jumlah 1.404 dan terendah pada Bulan Februari dengan jumlah 1.093. Tabel 6.12. Data Statistik Ticket Contact Center Ditjen SDPPI Semester I Tahun 2016 Bulan Jumlah Total Ticket Jumlah Ticket Open Jumlah Ticket Closed Jumlah Ticket Solved Januari 1.128 7 71 1.050 Pebruari 1.162 11 51 1.100 Maret 1.265 5 58 1.202 April 1.339 13 53 1.273 Mei 1.240 25 35 1.180 Juni 1.245 18 37 1.190 Total Rata-Rata 1.229,83 13,17 50,83 1.165,83 Tabel 6.11. Data Statistik Call Contact Center Ditjen SDPPI Semester I Tahun 2016 Bulan Jumlah Customer Call Jumlah Call Answered Jumlah Lost Call Average Answered Time min Januari 1.380 1.365 15 0:00:05 Februari 1.093 1.086 7 0:00:04 Maret 1.260 1.249 11 0:00:05 April 1.371 1.370 1 0:00:04 Mei 1.282 1.267 15 0:00:04 Juni 1.404 1.249 155 0:00:04 Rata-Rata 1.298,3 1.264,3 34 0:00:04:18 Pemberian ticket dapat diklasiikasikan menjadi delapan kategori ticket berdasarkan unit kerja SDDPI, yaitu ticket DTBD, ticket Non-DTBD, ticket SOR, ticket BHP, ticket KD, ticket TU, Standardisasi PPI, dan ticket lainnya. Dari data ticket tersebut dapat ditampilkan berdasarkan unit kerja, pulau besar, dan kota provinsi yang disajikan pada Tabel 6.13, Tabel 6.14, Tabel 6.15, Graik 6.6, dan Graik 6.7. BAB ENAM BIDANG OPERASI SUMBER DAYA 80 | DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER I TAHUN 2016 Graik 6.6. Data Statistik Ticket Contact Center Tahun 2016 berdasarkan Unit Kerja Tabel 6.13. Data Statistik Ticket Contact Center Semester I Tahun 2016 berdasarkan Unit Kerja No Unit Kerja Bulan Januari Februari Maret April Mei Juni 1 DTBD 273 257 248 293 275 228 2 Non DTBD 152 153 156 173 191 194 3 SOR 191 192 215 235 246 258 4 BHP 116 85 151 198 125 130 5 Konsultasi dan Data 1 5 5 11 10 3 6 Standardisasi PPI 304 334 304 266 256 307 7 TU 3 2 1 10 1 1 8 BBPPT 6 5 2 9 Lainnya 88 134 169 147 131 122 Total 1.128 1.162 1.249 1.339 1.240 1.245 BAB ENAM BIDANG OPERASI SUMBER DAYA DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER I TAHUN 2016 | 81 Graik 6.7. Data Statistik Ticket Contact Center berdasarkan Pulau Besar Semester I Tahun 2016 Tabel 6.14. Data Statistik Ticket Contact Center berdasarkan Provinsi Tahun 2016 Kota Januari Februari Maret April Mei Juni Aceh 2 7 3 3 4 3 Sumatera Utara 7 9 19 26 12 14 Sumatera Barat 3 1 1 Riau 20 26 12 19 17 14 Kepulauan Riau 1 13 2 9 9 Jambi 4 12 3 Sumatera Selatan 10 13 20 20 14 11 Bangka Belitung 1 4 Bengkulu 1 5 Lampung 1 6 1 2 2 4 DKI Jakarta 853 830 907 874 852 643 BAB ENAM BIDANG OPERASI SUMBER DAYA 82 | DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER I TAHUN 2016 Jawa Barat 63 62 70 88 88 102 Banten 23 39 33 36 26 21 Jawa Tengah 36 41 31 67 46 43 DI Yogyakarta 5 7 6 2 9 7 Jawa Timur 41 38 32 67 45 44 Bali 13 14 16 15 21 11 Nusa Tenggara Barat 1 1 1 4 4 2 Nusa Tenggara Timur 2 3 11 3 14 6 Kalimantan Barat 1 1 3 5 2 Kalimantan Tengah 2 1 2 3 4 8 Kalimantan Selatan 2 4 2 5 7 6 Kalimantan Timur 25 20 14 35 13 34 Kalimantan Utara 3 2 Sulawesi Utara 1 6 16 15 19 17 Sulawesi Barat 2 1 Sulawesi Tengah 2 5 1 Sulawesi Tenggara 2 1 1 2 2 Sulawesi Selatan 10 11 16 28 13 9 Gorontalo 2 1 1 1 Maluku 3 2 4 Maluku Utara Papua Barat 1 6 Papua 1 7 1 2 12 Lainnya 2 1 3 1 219 Total 1.128 1.162 1.249 1.339 1.240 1.245 Kota Januari Februari Maret April Mei Juni Tabel 6.14 menunjukkan jumlah ticket contact center yang berasal dari berbagai provinsi di Indonesia. Untuk ticket contact center yang berasal dari luar negeri dan customer yang tidak diketahui daerahnya termasuk pada kategori lainnya. BAB ENAM BIDANG OPERASI SUMBER DAYA DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER I TAHUN 2016 | 83 Tabel 6.15. Tingkat Penyelesaian Ticket Contact Center berdasarkan Unit Kerja pada Semester I Tahun 2016 Bulan DTBD Non DTBD SOR BHP Konsultasi Data Standarisasi TU Lainnya Januari Total Ticket 273 152 191 116 1 304 3 Ticket Solved 237 146 185 108 1 285 86,81 96,05 96,86 93,10 100,00 93,75 0,00 Februari Total Ticket 257 153 192 85 5 334 2 Ticket Solved 257 153 192 85 5 334 2 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 Maret Total Ticket 248 156 215 151 5 304 1 Ticket Solved 248 156 215 151 5 304 1 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 April Total Ticket 293 173 235 198 11 266 10 6 Ticket Solved 293 173 235 198 11 266 10 6 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 Mei Total Ticket 275 191 246 125 10 256 1 5 Ticket Solved 275 191 246 125 10 256 1 5 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 Juni Total Ticket 228 194 258 130 3 307 1 2 Ticket Solved 206 177 255 127 3 297 1 2 90,35 91,24 98,84 97,69 100,00 96,74 100,00 100,00 BAB ENAM BIDANG OPERASI SUMBER DAYA 84 | DATA STATISTIK DITJEN SDPPI SEMESTER I TAHUN 2016 Tabel 6.16. Data Pengunjung Pusat Pelayanan Ditjen SDPPI pada Semester I Tahun 2016 Bulan Loket Layanan Total Loket 1 Loket 2 Loket 3-4 Loket 5 Loket 6 Loket 7 Loket 8 - 10 REOR Broadcast, Pengambilan Isr Fixed Service dan Satelit DTBD SPP Maritime dan AERO Customer Service Sertifikasi Perangkat Januari 147 98 37 120 338 101 625 1.466 Februari 112 106 39 139 322 92 616 1.426 Maret 82 118 22 191 308 68 598 1.387 April 34 9 326 144 292 85 579 1.469 Mei 43 40 340 147 375 18 534 1.497 Juni 32 31 264 124 291 20 597 1.359 Jumlah 450 402 1.028 865 1.926 384 3.549 8.604

6.8. Pusat Pelayanan Terpadu