BAB 1-6 Faktor-faktor yang memengaruhi konsumen terhadap pembelian semen pada PT. Semen Tonasa

1.1 Latar Belakang Masalah

Dalam era situasi hyper competition seperti sekarang ini yang dialami oleh setiap perusahaan, baik perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur, perdagangan maupun jasa, senantiasa perlu memerhatikan mengenai keunggulan bersaing perusahaan yang sangat ditentukan oleh kemampuannya dalam memberikan superior value yang lebih tinggi dibandingkan perusahaan pesaingnya. Untuk itu, maka pemahaman terhadap apa yang dibutuhkan, diinginkan dan diharapkan pelanggan mutlak dilakukan oleh pimpinan perusahaan untuk memuaskan pelanggan.

Masalah pemasaran hakekatnya tidak hanya diarahkan untuk memuaskan pelanggan melainkan juga ditujukan untuk memengaruhi keputusan pembelian konsumen, sehingga keputusan pembelian konsumen mempunyai suatu momen yang penting dalam aktivitas perusahaan. Oleh karena itulah keputusan pembelian merupakan titik pokok dalam proses pencarian dan evaluasi atas beberapa alternatif yang ada guna dapat menentukan pembelian yang nyata atas suatu produk.

Melihat pentingnya keputusan pembelian maka Fausi Arman (2010) meneliti faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian laptop merek Acer pada Mahasiswa Fakultas Kesehatan Masyarakat USU Medan. Hasil penelitian yang dilakukan menemukan bahwa kualitas, merek, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian laptop merek Acer.

Sedangkan Darmawan (2010) meneliti faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam membeli sepeda motor dengan menguji pengaruh kualitas produk, harga kompetitif dan citra merek. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan Fausi Arman, maka peneliti akan melakukan penelitian mengenai faktor-faktor yang memengaruhi keputusan membeli yakni, kualitas, harga, promosi dan citra merek dengan obyek penelitian pada PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep.

PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep merupakan perusahaan yang bergerak di bidang industri semen. Untuk mengantisipasi persaingan yang semakin ketat dengan perusahaan industri semen lainnya, seperti: perusahaan PT. Semen Bosowa Maros dan PT. Semen Tiga Roda maka perusahaan perlu melakukan evaluasi mengenai faktor-faktor yang memengaruhi konsumen terhadap pembelian semen pada perusahaan PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep. Hal ini perlu diperhatikan oleh perusahaan agar perusahaan dapat lebih meningkatkan penjualan serta dapat mengantisipasi persaingan yang semakin ketat dengan perusahaan pesaing lainnya.

Adapun faktor-faktor yang memengaruhi konsumen terhadap pembelian semen adalah faktor kualitas produk, citra merek, harga dan promosi. Keempat faktor tersebut berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini disebabkan karena dengan adanya kualitas produk semen, citra merek yang melekat selama ini pada produk semen Tonasa, harga yang kompetitif serta didukung dengan kegiatan promosi maka secara langsung akan memengaruhi konsumen dalam melakukan

pembelian semen yang diproduksi oleh PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep. Oleh karena itu penulis tertarik untuk mengangkat tema ini lebih jauh dengan memilih judul skripsi sebagai berikut: “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Terhadap Pembelian Semen Pada PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep“.

1.2 Masalah Pokok

Dari latar belakang masalah, perumusan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: “Faktor-faktor yang memengaruhi konsumen terhadap pembelian semen pada PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep “

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui faktor-faktor apa yang memengaruhi konsumen terhadap pembelian semen pada PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep.

2. Untuk menganalisis tanggapan konsumen melalui kualitas produk, citra merek, harga dan promosi terhadap pembelian semen tonasa.

1.4 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat yang diharapkan dengan diadakannya penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Bagi perusahaan, penelitian ini memberikan masukan bagi perusahaan dalam mengetahui persepsi konsumen terhadap pembelian semen melalui nilai produk,

citra merek, harga dan promosi yang digunakan sehingga berpengaruh terhadap keputusan pembelian

2. Bagi penulis, penelitian ini dapat bermanfaat untuk memperluas wawasan dalam bidang yang diteliti dan memperdalam pengetahuan dalam manajemen pemasaran khususnya mengenai persepsi konsumen terhadap pembelian semen.

3. Bagi pihak lain, penelitian ini bermanfaat sebagai informasi tambahan untuk penelitian lebih lanjut.

1.5 Sistematika Penulisan

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis membahasnya ke dalam enam bab yang diperincikan sebagai berikut:

Bab pertama pendahuluan yang terdiri dari latar belakang masalah, masalah pokok, tujuan penelitian, manfaat penelitian, sistematika penulisan.

Bab kedua tinjauan pustaka yang berisikan pengertian persepsi, pengertian perilaku konsumen, persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian, keputusan pembelian, kerangka pikir, hipotesis.

Bab ketiga metode penelitian yang terdiri dari daerah dan waktu penelitian, metode pengumpulan data, jenis dan sumber data, populasi dan sampel, definisi operasional variabel, metode analisis.

Bab keempat gambaran umum penelitian yang terdiri dari sejarah berdirinya perusahaan, struktur organisasi perusahaan, uraian tugas.

Bab kelima hasil penelitian dan pembahasan yang menguraikan tentang profil responden, deskripsi variabel penelitian, analisis regresi berganda, serta pengujian hipotesis.

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pengertian Persepsi Konsumen

Ketika kita sedang berjalan-jalan di mall, sering kali tercium bau yang lezat dan enak serta sangat merangsang selera makan kita. Apa yang kita rasakan ini menimbulkan persepsi bahwa di sekitar tempat kita berjalan-jalan pasti ada restoran yang masakannya enak. Meskipun dalam kenyataannya belum tentu, tetapi itulah yang ada dipikiran kita. Kalau kita bertanya kepada teman, obat flu apa yang membuat orang ngantuk dan bisa kerja terus, teman kita akan menjawab sana flu. Kalau kita menyatakan kepada para ibu-ibu alat elektronik mana di antara merk yang ada yang mutunya baik akan menjawab Sony, meskipun untuk produk tape recorder, si ibu itu belum pernah membuktikan bahwa untuk produk tersebut memang mutunya bagus. Mengapa hal demikian terjadi? Mengapa terdapat persepsi seperti itu pada konsumen? Inilah sebuah kotak hitam yang pada konsumen yang harus bisa diungkap dan dipahami oleh pemasar.

Pemahaman terhadap persepsi dan proses yang terkait sangat penting bagi pemasar dalam upaya membentuk persepsi yang tepat. Terbentuknya persepsi yang tepat pada konsumen menyebabkan mereka mempunyai kesan dan memberikan penilaian yang tepat. Berdasarkan persepsi inilah konsumen, tertarik dan membeli. Dua produk makanan yang bentuk, rasa dan kandungannya sama dapat dipersepsikan berbeda, begitu konsumen melihat merknya berbeda.

Jika konsumen mempersepsikan bahwa produk kita memiliki keunggulan yang berbeda dengan produk lain dan keunggulan itu sangat berarti bagi konsumen, maka konsumen akan memilih produk kita, meskipun sebenarnya produk tersebut relatif mirip dengan yang lainnya. Hal ini benar-benar terjadi untuk produk susu dan makanan untuk bayi dan anak-anak. Meskipun sebenarnya dan aspek kandungan produk-produk tersebut hampir sama, tetapi ibu-ibu memiliki persepsi bahwa di antara merk-merk yang ada memiliki mutu dan manfaat lebih yang berbeda-beda. Oleh karena itu ada keyakinan bahwa persepsi lebih penting daripada realitas. (Suryani, 2008 : 95-97 )

Menurut Kotler (2008 : 179) persepsi adalah proses di mana kita memilih, mengatur, dan menerjemahkan, masukan informasi untuk menciptakan gambaran dunia yang berarti. Poin utamanya adalah bahwa persepsi tidak hanya tergantung pada rangsangan fisik, tetapi juga pada hubungan ransangan terhadap bidang yang mengelilinginya dan kondisi dalam setiap diri kita. Seseorang mungkin menganggap wiraniaga yang berbicara dengan cepat bersifat agresif dan tidak jujur, orang lain mungkin menganggapnya rajin dan membantu. Masing-masing orang akan merespon atau memberikan tanggapan secara berbeda terhadap wiraniaga.

Machfoedz (2005 : 41) mengemukakan bahwa persepsi adalah proses pemilihan, penyusunan, dan penafsiran informasi untuk mendapatkan arti. Seseorang menerima informasi melalui pancar indra. Masukan informasi merupakan rasa yang diterima melalui salah satu organ panca indra. Ketika seseorang mendengar

iklan, melihat orang lain, mencium bau sedap dan sebaliknya, atau menyentuh sesuatu barang barang, ia mendapat masukan informasi.

Assael (1995) dalam Sodik (2003) menyebutkan bahwa persepsi terhadap suatu produk melalui proses itu sendiri terkait dengan komponennya (kemasan, bagian produk, bentuk) serta komunikasi yang ditunjukkan untuk memengaruhi perilaku konsumen yang mencerminkan produk melalui latar kata-kata, gambar dan simbolisasi atau melalui stimuli lain yang diasosiasikan dengan produk (harga, tempat, penjualan, dampak dari negara pejualan). Informasi yang diperoleh dan diproses konsumen akan membentuk preferensi (pilihan) seseorang terhadap suatu obyek. Preferensi akan membentuk sikap konsumen terhadap suatu obyek, yang pada gilirannya akan sikap ini seringkali secara langsung akan memengaruhi apakah konsumen akan membeli suatu produk atau tidak.

Persepsi produk/pesan tertuju pada produk yang dibuat dalam komunikasi. Perhatian berfokus pada dua tipe respon yaitu argumen yang mendukung (support argument) dan argumen yang menentang (counter argument) (Belch dan Belch, 1995). Counter argument merupakan persepsi konsumen yang berkebalikan dengan pesan dalam iklan. Konsumen akan mengekspresikan ketidakyakinan dan ketidaksetujuan terhadap klaim dalam iklan mengenai produk. Konsumen lain ada yang mendukung argumen atau berpersepsi bahwa konsumen setuju atau sependapat dengan klaim dalam iklan. Argumen yang menolak berhubungan secara negatif dengan penerimaan pesan, semakin menolak pesan yang disampaikan maka penerimaan pesan juga akan semakin minimal. Sehingga indikasi bahwa pemrosesan

informasi iklan berjalan efektif bila seorang konsumen memberikan argumen yang mendukung (support argument). Assael (1995) dalam Sodik (2003) menyebutkan bahwa persepsi terhadap suatu produk melalui proses itu sendiri terkait dengan komponennya (kemasan, bagian produk, bentuk) serta komunikasi yang ditunjukkan untuk memengaruhi perilaku konsumen yang mencerminkan produk melalui latar kata-kata, gambar dan simbolisasi atau melalui stimuli lain yang diasosiasikan dengan produk (harga, tempat, penjualan, dampak dari negara pejualan). Persepsi mengenai pesan/produk yang telah terbentuk setelah konsumen sasaran menyaksikan penayangan iklan akan membentuk sikap mereka terhadap merek yang akan memengaruhi minat beli secara tidak langsung.

2.2 Pengertian Perilaku Konsumen

Semakin majunya perekonomian dan teknologi, berkembang pula strategi yang harus dijalankan perusahaan, khususnya dibidang pemasaran. Untuk itu perusahaan perlu memahami atau mempelajari perilaku konsumen dalam hubungannya dengan pembelian yang dilakukan oleh konsumen tersebut. Dalam menentukan jenis produk atau jasa, konsumen selalu mempertimbangkan tentang produk atau jasa apa yang dibutuhkan, hal ini dikenal dengan perilaku konsumen.

Perilaku konsumen (consumer behavior) adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa tersebut didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut. Dharmmesta dan Handoko,

(2008 : 10). Hubungannya dengan keputusan pembelian suatu produk atau jasa, pemahaman mengenai perilaku konsumen meliputi jawaban atas pertanyaan seperti apa (what) yang dibeli, dimana membeli (where), bagaimana kebiasaan (how often) membeli dan dalam keadaan apa (under what condition) barang-barang dan jasa-jasa dibeli. Keberhasilan perusahaan dalam pemasaran perlu didukung pemahaman yang baik mengenai perilaku konsumen, karena dengan memahami perilaku konsumen perusahaan dapat merancang apa saja yang diinginkan konsumen.

Menurut teori ini setiap konsumen akan berusaha mendapatkan kepuasan maksimal, dan konsumen akan meneruskan pembeliannya terhadap suatu produk untuk jangka waktu yang lama, bila ia telah mendapatkan kepuasan dari produk yang sama yang telah dikonsumsikannya. Dalam hal ini, kepuasan yang didapatkan sebanding atau lebih besar dengan marginal utility yang diturunkan dari pengeluaran yang sama untuk beberapa produk lain, melalui suatu perhitungan yang cermat terhadap konsekuensi dari setiap pembelian.

Para pemasar berkewajiban untuk memahami konsumen, mengetahui apa yang dibutuhkannya, apa seleranya, dan bagaimana ia mengambil keputusan, sehingga pemasar dapat memproduksi barang dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Pemahaman yang mendalam mengenai konsumen akan memungkinkan pemasar dapat memengaruhi keputusan konsumen, sehingga konsumen mau membeli apa yang ditawarkan oleh pemasar. Persaingan yang ketat antar merek menjadikan konsumen memiliki posisi yang semakin kuat dalam posisi tawar menawar.

Apakah perilaku konsumen itu? Perilaku konsumen, seperti didefinisikan oleh Prasetijo dan Ihalauw John (2005 : 11) adalah proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan bertindak pasca konsumsi produk, jasa maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya.

Sumarwan (2003 : 25) mengemukakan bahwa : ” Prilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini ”.

American Marketing Association yang dikutip oleh Amirullah (2002 : 2) mendefinisikan bahwa : ” Perilaku konsumen (consumer behavior) sebagai interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku dan kejadian di sekitar kita dimana manusia melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka ”.

Ada beberapa alasan mengapa perilaku konsumen diperlajari, pertama adalah kepentingan pemasar, kedua adalah kepentingan pendidikan dan perlindungan konsumen, ketiga adalah untuk perumusan kebijakan masyarakat dan undang-undang perlindungan konsumen.

Menurut Umar (2003 : 50) dijelaskan bahwa perilaku konsumen terdiri dari dua bagian sumber :

a. Perilaku yang tampak

Variabel-variabel yang termasuk dalam perilaku ini adalah jumlah pembelian, waktu, karena siapa, dengan siapa dan bagaimana konsumen melakukan pembelian.

b. Perilaku yang tak tampak

Variabel-variabelnya antara lain adalah persepsi, ingatan terhadap persepsi dan perasaan kepemilikan konsumen.

Umar (2003 : 50) bahwa : “Perilaku konsumen didefenisikan sebagai suatu tindakan yang langsung dalam mendapatkan, mengkonsumsi serta menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan tersebut “.

Perilaku konsumen menggambarkan bagaimana konsumen membuat keputusan-keputusan pembelian dan bagaimana mereka menggunakan dan mengatur pembelian barang atau jasa. Pelajaran mengenai perilaku konsumen juga menyangkut analisa faktor-faktor yang memengaruhi pembelian dan penggunaan produk.

Perilaku konsumen merujuk pada perilaku membeli konsumen akhir individu dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. Seluruh konsumen akhir yang digabungkan akan membentuk pasar konsumen (consumer market). Pasar konsumen mencakup orang yang mengkonsumsi barang dan jasa setiap tahunnya, sehingga membuat pasar konsumen menjadi salah satu pasar konsumen yang paling menarik.

Perilaku konsumen pada hakikatnya untuk memahami “why do consumers do what they do”. Dari beberapa definisi yang telah disebutkan diatas dapat kita simpulkan bahwa perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika

membeli, menggunakan, menghabiskan, produk dan jasa setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan mengevaluasi.

2.3 Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian

Dalam pemasaran, persepsi lebih penting dari pada realitas, karena persepsi yang memengaruhi perilaku aktual konsumen. Orang bisa mempunyai persepsi berbeda-beda tentang obyek yang sama karena tiga proses pemahaman atensi selektif, distorsi selektif dan retensi selektif.

Adapun variabel-variabel yang memengaruhi keputusan pembelian dapat dikemukakan sebagai berikut :

1. Kualitas produk

Kepuasan juga tergantung pada akualitas produk dan jasa. Apa sebenarnya kualitas itu?. Berbagai ahli mendefinisikannya sebagai “ kecocokan untuk digunakan”, pemenuhan tuntutan, bebas dari variasi, dan seterusnya. Kita akan menggunakan definisi American Society for Quality Control. Kualitas (Quality) adalah total fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Ini jelas merupakan definisi nyang berpusat pada pelanggan. Kita dapat mengatakan bahwa penjual telah mengantarkan kualitas ketika produk atau jasanya memenuhi atau melebihi ekpektasi pelanggan. Perusahaan yang memuaskan sebagian besar kebutuhan pelanggannya sepanjang waktu disebut perusahaan berkualitas. Lexus memberikan kinerja kualitas yang lebih tinggi dibandingkan Hyundai : mobil Lexus maupun

Hyundai lebih mulus, lebih kencang, dan lebih tahan lama. Tetapi kita dapat mengatakan bahwa baik Lexus maupun Hyundai menghantarkan kesesuaian kualitas yang sama, jika semua unit masing-masing menghantarkan kualitas yang diinginkan. (Kotler, 2008 : 143).

Menurut Mantan pemimpin GE, John F. Welch Jr, dikutip oleh Kotler (2008 : 143) mengemukakan bahwa kualitas adalah jaminan terbaik kami atas loyalitas pelanggan, pertahanan terkuat kami menghadapi persaingan luar negeri, dan satu satunya jalan untuk mempertahankan pertumbuhan dan penghasilan. Dorongan untuk menghasilkan barang bermutu tinggi di pasar dunia menyebabkan sejumlah negara dan kelompok negara mengakui atau memberikan penghargaan kepada perusahaan yang menunjukkan praktek kualitas terbaik.

2. Harga

Pengusaha perlu memikirkan tentang penetapan harga jual produknya secara tepat karena harga yang tidak tepat akan berakibat tidak menarik para pembeli untuk membeli barang tersebut. Penetapan harga jual barang yang tepat tidak selalu berarti bahwa harga haruslah ditetapkan rendah atau serendah mungkin. Sering di jumpai bahwa apabila harga barang tertentu itu rendah maka banyak konsumen justru tidak senang karena dengan harga yang murah itu maka semua orang dapat memakai barang tersebut. Harga merupakan satu-satunya unsur marketing mix yang menghasilkan penerimaan penjualan, sedangkan unsur lainnya hanya unsur biaya saja. Walaupun penetapan harga merupakan persoalan penting, masih banyak perusahaan yang kurang sempurna dalam menangani permasalahan

penetapan harga tersebut. Karena menghasilkan penerimaan penjualan, maka harga memengaruhi tingkat penjualan, tingkat keuntungan, serta share pasar yang dapat dicapai oleh perusahaan. Chandra (2002 : 149) mengemukakan bahwa harga adalah jumlah uang (satuan moneter) dan atau aspek lain (non moneter) yang mengandung utilitas/kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan suatu produk

3. Promosi

Promosi adalah bagian dari bauran pemasaran yang besar peranannya. Promosi merupakan kegatan-kegiatan yang secara aktif dilakukan perusahaan untuk mendorong konsumen membeli produk yang ditawarkan, karena itu promosi dipandang sebagai arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi agar melakukan pertukaran dalam pemasaran. Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah periklanan, personal selling, promosi penjualan, pemasaran langsung, serta hubungan masyarakat dari publisitas. Promosi adalah merupakan kegiatan yang ditujukan untuk memengaruhi konsumen agar mereka dapat menjadi kenal akan produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada mereka dan kemudian mereka menjadi senang lalu membeli produk tersebut. Menurut Tjiptono (2009 : 219) mengemukakan bahwa : Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Yang dimaksud komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, memengaruhi/membujuk, dan/atau mengingatkan pasar

sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.

4. Distribusi

Saluran distribusi adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan produk sampai ke konsumen atau berbagai aktivitas perusahaan yang mengupayakan agar produk sampai ke tangan konsumen. Saluran distribusi penting, karena barang yang telah dibuat dan harganya sudah ditetapkan itu masih menghadapi masalah, yakni harus disampaikan kepada konsumen. Pada penyalur dapat menjadi alat bagi perusahaan untuk mendapatkan umpan balik dari konsumen di pasar. Penentuan jumlah penyalur juga merupakan masalah yang penting untuk dipertimbangkan, dalam kasus-kasus tertentu disesuaikan dengan sifat produk yang ditawarkan. Barang kebutuhan sehari-hari, misalnya membutuhkan banyak penyalur, sedangkan barang-barang berat seperti peralatan industri tidak demikian. Kesalahan dalam menentukan jumlah penyalur akan mendatangkan persoalan baru bagi perusahaan. Bila jumlah penyalur terlalu sedikit menyebabkan penyebaran produk kurang luas, sedangkan jumlah penyalur yang terlalu banyak mengakibatkan pemborosan waktu, perhatian, dan biaya. Karena itu manajer pemasaran perlu berhati-hati dalam menyeleksi dan menentukan jumlah penyalur. Menurut Kasmir dan Jakfar (2003 : 114) mengemukakan bahwa distribusi adalah suatu jaringan dari organisasi dan fungsi-fungsi yang menghubungkan produsen kepada konsumen akhir.

2.4 Keputusan Pembelian

Dalam memahami perilaku konsumen, terdapat banyak pengaruh yang mendasari seseorang dalam mengambil keputusan pembelian suatu produk atau merek. Pada kebanyakan orang, perilaku pembelian konsumen seringkali diawali dan dipengaruhi oleh banyaknya rangsangan (stimuli) dari luar dirinya, baik berupa rangsangan pemasaran maupun rangsangan dari lingkungan yang lain. Rangsangan tersebut kemudian diproses (diolah) dalam diri, sesuai dengan karakteristik pribadinya, sebelum akhirnya diambil keputusan pembelian. Karakteristik pribadi konsumen yang dipergunakan untuk memproses rangsangan tersebut sangat komplek, dan salah satunya adalah motivasi konsumen untuk membeli.

Menurut Schiffman dan Kanuk (1994) dalam Albari (2002) menyatakan bahwa motivasi sebagai kekuatan dorongan dari dalam diri individu yang memaksa mereka untuk melakukan tindakan. Jika seseorang mempunyai motivasi yang tinggi terhadap obyek tertentu, maka dia akan terdorong untuk berperilaku menguasai produk tersebut. Sebaliknya jika motivasinya rendah, maka dia akan mencoba untuk menghindari obyek yang bersangkutan. Implikasinya dalam pemasaran adalah untuk kemungkinan orang tersebut berminat untuk membeli produk atau merek yang ditawarkan pemasaran atau tidak. Sejalan dengan hal tersebut keputusan pembelian dalam penelitian ini secara kontektual dapat dipengaruhi oleh karakteristik pribadi yaitu motivasi konsumen untuk membeli.

Proses keputusan pembelian suatu produk mengikuti urutan. Peran seseorang (bukan pembeli utama) dalam proses pengambilan keputusan pembelian

produk perlu diketahui oleh marketer, karena diantara mereka ini terkadang justru menjadi faktor pendorong yang sangat kuat bagi pengambil keputusan pembelian. Sejumlah orang yang memiliki keterlibatan dalam keputusan pembelian, adalah sebagai berikut :

1. Initiator adalah orang yang pertama kali menyadari adanya kebutuhan yang belum terpenuhi dan berinisiatif mengusulkan untuk membeli produk tertentu. 2. Influencer adalah orang yang sering berperan sebagai pemberi pengaruh yang

karena pandangan, nasehat atau pendapatnya memengaruhi keputusan pembelian. 3. Decider adalah orang berperan sebagai pengambil keputusan dalam

menentukan apakah produk jadi dibeli, produk apa yang akan dibeli, bagaimana cara membeli, dan dimana produk itu dibeli.

4. Buyer adalah orang yang melakukan pembelian aktual

5. User adalah orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk yang dibeli

Marketer harus paham betul peran-peran tersebut dijalankan oleh siapa. Jika dalam satu keluarga peran di atas dimainkan oleh anak, ibu dan lebih dominan ditentukan oleh seorang bapak, maka pesan komunikasi pemasaran harus diarahkan pada yang lebih dominan sebagai pengambil keputusan akhir untuk menentukan pembelian.

Keterlibatan psikologis dalam proses pengambilan keputusan pembelian itu berbeda-beda, sesuai dengan sifat keputusan itu sendiri, yaitu pengambilan keputusan

yang kompleks, (extended decision making) pengambilan keputusan yang terbatas (limited decision making) dan pengambilan keputusan berdasarkan kebiasaan.

Proses pengambilan keputusan pembelian berakhir pada tahap perilaku purnabeli dimana konsumen merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan yang dirasakan akan memengaruhi perilaku berikutnya. Jika konsumen merasa puas, ia akan memperlihatkan peluang yang besar untuk melakukan pembelian ulang atau membeli produk lain pada perusahaan yang sama di masa mendatang, dan cenderung merekomendasikan kepada orang lain. Banyak orang berpendapat bahwa pembeli yang puas merupakan iklan yang terbaik bagi produk. (Hasan 2008, hal. 138-139).

2.5 Kerangka Pikir

Berikut ini akan dikemukakan skema kerangka pikir dapat dilihat melalui gambar di bawah ini :

Gambar 2.1 Kerangka Pikir

Kualitas Produk (X1)

Citra Merek (X2)

Harga (X3)

Promosi (X4)

Keputusan pembelian (Y)

Keterangan :

PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep adalah merupakan perusahaan yang bergerak di bidang industri semen merek Tonasa, dimana dalam menjalankan aktivitas usahanya maka perusahaan perlu mengetahui pemahaman terhadap persepsi dan proses yang terkait sangat penting bagi pemasar dalam upaya membentuk persepsi yang tepat. Terbentuknya persepsi yang tepat pada konsumen menyebabkan mereka mempunyai kesan dan memberikan penilaian yang tepat. Berdasarkan persepsi inilah konsumen tertarik dan membeli, dimana terdapat empat variabel dalam mengukur persepsi konsumen terhadap pembelian semen, yang meliputi : nilai kualitas produk, citra merek, harga dan promosi. Keempat variabel tersebut perlu diperhatikan oleh perusahaan sehingga berpengaruh terhadap pembelian semen yang diproduksi oleh PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep.

2.6 Hipotesis

Berdasarkan perumusan masalah dan kerangka konseptual di atas, peneliti merumuskan hipotesis sebagai berikut:

H1. Diduga bahwa kualitas produk, citra merek, harga dan promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian semen pada PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep.

H2. Diduga bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian semen pada PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep.

H3. Diduga bahwa citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian semen pada PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep.

H4. Diduga bahwa harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian semen pada PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep.

H5. Diduga bahwa promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian semen pada PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep.

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Daerah dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di PT. Semen Tonasa Kabupaten Pangkep. Dalam pelaksanaan penelitian, penulis mengumpulkan data melalui penyebaran kuesioner kepada developer dan kepada distributor. Sedangkan waktu penelitian yang direncanakan memakan waktu kurang lebih tiga bulan lamanya dimulai dari bulan Maret sampai dengan bulan Mei tahun 2012.

3.2 Teknik Pengumpulan data

Teknik pengumpulan data dilakukan melalui :

a. Kuesioner atau daftar pertanyaan adalah seperangkat pertanyaan tertulis yang disusun oleh peneliti yang berisikan pertanyaan tentang variabel-variabel yang di teliti.

b. Studi dokumen yaitu pengumpulan data dan informasi dari buku-buku dan internet yang berkaitan dengan penelitian ini.

3.3 Sumber Data

Sumber data yang dikemukakan dalam penelitian ini bersumber dari :

1. Data primer merupakan data yang diperoleh dari responden secara langsung di lokasi penelitian. Berdasarkan masalah dalam penelitian ini, data diperoleh langsung dari responden dengan memberikan kuesioner yang berisi pertanyaan-pertanyaan tentang variabel-variabel yang diteliti.

2. Data sekunder Data sekunder merupakan data yang berisikan informasi dan teori-teori yang digunakan untuk mendukung penelitian yang dilakukan. Peneliti mendapatkan data sekunder dari buku-buku, majalah, hasil lapangan dan internet.

3.4 Populasi dan Sampel

Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli langsung pada perusahaan PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep yang berjumlah sebanyak 60 responden, yang terdiri atas pihak developer dan pihak distributor.

Sedangkan tehnik penarikan sampel dengan menggunakan metode non probability sampling, dimana menurut Sugiyono (2009 : 95) yakni teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Sehingga dalam penelitian ini jumlah sampel ditentukan sebanyak 60 responden, dimana untuk developer sebanyak 30 responden dan untuk pihak distributor sebanyak 30 responden.

3.5 Definisi Operasional Variabel

Agar penelitian ini lebih terarah peneliti membatasi penelitian untuk melihat identifikasi perilaku konsumen, yaitu :

1. Kualitas produk (X1), merupakan keunggulan yang dimiliki PT. Semen Tonasa

di Kabupaten Pangkep akan produknya. Diukur dengan menggunakan skala likert yakni : sangat tidak setuju =1, tidak setuju = 2, cukup setuju = 3, setuju = 4 dan sangat setuju = 5.

2. Citra merek (X2), merupakan keseluruhan persepsi atau sikap yang berupa

keyakinan dan preferensi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Diukur dengan menggunakan skala likert yakni : sangat tidak setuju =1, tidak setuju = 2, cukup setuju = 3, setuju = 4 dan sangat setuju = 5.

3. Harga (X3), merupakan nilai yang harus dikeluarkan konsumen untuk memperoleh

produk. Diukur dengan menggunakan skala likert yakni : sangat tidak setuju = 1, tidak setuju = 2, cukup setuju = 3, setuju = 4 dan sangat setuju = 5. 4. Promosi (X4), merupakan informasi mengenai produk yang ditawarkan oleh

produsen. Diukur dengan menggunakan skala likert yakni : sangat tidak setuju =1, tidak setuju = 2, cukup setuju = 3, setuju = 4 dan sangat setuju = 5.

5. Keputusan pembelian merupakan sikap atau upaya dari konsumen untuk mendapatkan produk yang diinginkan dan memutuskan membeli dan menggunakan produk tersebut. Diukur dengan menggunakan skala likert yakni : sangat tidak setuju =1, tidak setuju = 2, cukup setuju = 3, setuju = 4 dan sangat setuju = 5.

3.6 Metode Analisis

Untuk memecahkan permasalahan pokok yang dihadapi oleh perusahaan, maka digunakan metode analisis sebagai berikut:

1) Analisis Deskriptif adalah suatu analisis yang menguraikan tanggapan responden mengenai persepsi konsumen terhadap pembelian semen dengan

menyebarkan kuesioner kepada pelanggan yang menjadi sampel dalam penelitian ini.

2) Uji Validitas dilakukan untuk mengukur apakah data yang telah didapat setelah penelitian merupakan data yang valid dan dapat disebarkan kepada responden sebagai instrumen penelitian ini dengan alat ukur yang digunakan (kuesioner).

3) Uji realibilitas adalah instrumen yang digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama akan mengahasilkan data yang sama (Sugiyono, 2009 : 109).

4) Analisis Regresi Linear Berganda yaitu suatu analisis untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh antara variabel bebas (kualitas produk, citra merek, harga, dan promosi) terhadap variabel terikat (keputusan pembelian) dengan perhitungan persamaan regresi linear berganda dikutip dari buku Riduwan dan Akdom (2007 : 142) yaitu:

Y = b0 + b1 X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4+ e

Keterangan :

Y = Keputusan pembelian b0 = Nilai constan/reciprocel

X1 = Kualitas produk

X2 = Citra merek

X3 = Harga

b1, b2, b3, b4, = Koefisien regresi,

e = Standar error

5) Uji Asumsi Klasik dilakukan sebelum melakukan analisis regresi, agar didapat perkiraan yang tidak biasa dan efisiensi maka dilakukan pengujian asumsi klasik yang harus dipenuhi yaitu :

a) Uji Normalitas adalah untuk mengetahui distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan pendekatan kolmogrov smimov. Dengan menggunakan tingkat signifikan 5% maka nilai Asymp.sig. (2-tailed) di atas nilai signifikan 5% artinya variabel residual berdistribusi normal.

b) Uji Multikolineritas artinya variabel independen yang satu dengan yang lain dalam model regresi berganda tidak saling berhubungan secara sempurna. Untuk mengetahui ada tidaknya gejala multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya Tolerance dan VIF (Variance Inflation Factor) melalui program SPSS versi 17. c) Uji Heteroskedastisitas adalah konstanta untuk setiap nilai tertentu variabel

independen (homokedastisitas). Model regresi yang baik adalah tidak terjalin heterokedastisitas. Heterokedastisitas diuji dengan menggunakan grafik Scatterplot yang dilihat adalah titik-titik yang menyebar secara acak tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y.

6) Pengujian hipotesis

Pembuktian hipotesis tersebut dapat dilakukan dengan menggunakan uji statistik, sebagai berikut :

a. Uji serempak ( Uji F) untuk pengujian hipotesis pertama

Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah seluruh variabel bebasnya secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang bermakna terhadap variabel terikat. Pengujian dilakukan dengan membandingkan nilai Fhitung dengan Ftabel pada

derajat kesalahan 5% dalam arti (α = 0.05). Apabila nilai Fhitung ≥ dari nilai

Ftabel, maka berarti variabel bebasnya secara bersama-sama memberikan

pengaruh yang bermakna terhadap variabel terikat atau hipotesis pertama sehingga dapat diterima.

b. Uji Parsial (Uji t) untuk pengujian hipotesis kedua

Uji ini adalah untuk mengetahui apakah pengaruh masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikat apakah bermakna atau tidak. Pengujian dilakukan dengan membandingkan antara nilai thitung masing-masing variabel

bebas dengan nilai ttabel dengan derajat kesalahan 5% dalam arti (α = 0.05).

Apabila nilai thitung ≥ ttabel, maka variabel bebasnya memberikan pengaruh

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

4.1 Sejarah Berdirinya dan Tujuan Perusahaan

PT. Semen Tonasa adalah produsen semen terbesar di Kawasan Timur Indonesia. Sejak awal perseroan telah menetapkan diri untuk membawa kehidupan bangsa menjadi lebih berarti melalui kontribusi terhadap pembangunan Nasional komitmen ini telah menjadi fokus utama perseroan selama masa operasionalnya hingga masa yang akan datang.

Diawali pada tahun 1960, melalui keputusan MPRS (Majelis Permusyawaratan Perwakilan Rakyat Sementara) Republik Indonesia No. II/MPRS/1960 tanggal 5 Desember 1960, ditetapkan untuk mendirikan pabrik semen di Sulawesi Selatan yang berlokasi di Desa Tonasa Kecamatan Balocci Kabupaten Pangkep sekitar 54 Km sebelah Utara Makassar. Pabrik semen Tonasa unit I merupakan proyek di bawah Departemen Perindustrian dan merupakan hasil kerja sama antara Pemerintah Indonesia dengan Pemerintah Cekoslovakia yang dimulai sejak tahun 1960 dan kemudian diresmikan pada tanggal 2 November 1968. Pabrik ini menggunakan proses basah dengan kapasitas terpasang 110.000 ton semen per tahun. Pada tahun 1984 pabrik semen Tonasa unit I dihentikan pengoperasiannya karena dianggap tidak ekonomis lagi.

Selanjutnya demi pengembangan pabrik berdasarkan peraturan pemerintah Republik Indonesia No.54 tahun 1971 tanggal 8 September 1971, pabrik semen

Tonasa ditetapkan sebagai badan usaha Milik Negara yang berbentuk perusahaan Umum (Perum) kemudian, dengan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No.1 tahun 1975 tanggal 9 Januari tahun 1975 bentuk Perum tersebut diubah menjadi perseroan (persero).

Dalam rangka memenuhi kebutuhan semen yang semakin meningkat serta perkembangan kehidupan bangsa yang semakin maju, berdasarkan persetujuan Bappenas No.032/XC-LC/B.V/76 dan No.2854/D.I/IX/76 tanggal 2 September 1976, dibangun pabrik semen Tonasa unit II.

Pabrik yang merupakan hasil kerja sama pemerintah Indonesia dengan Pemrintah Kanada ini beroperasi pada tahun 1980 dengan kapasitas 510.000 ton semen pertahun, kemudian dioptimalisasi menjadi 590.000 ton semen per tahun pada tahun 1991. Pabrik semen tonasa unit II terletak di Desa Biringere, Kecamatan Bungoro Kabupaten pangkep, yang berjarak sekitar 23 km dri pabrik semen Tonasa unit I.

Setelah pabrik semen Tonasa unit II pada tahun 1982, berdasarkan persetujuan Bappenas No.32 XC-LC/B.V/1981 dan No.2177/WK/10/1981 tanggal 30 Oktober 1981 dilakukan perluasan dengan membangun pabrik semen Tonasa Unit III yang berada dilokasi yang sama dengan pabrik semen Tonasa Unit II pabrik yang berkapasitas 590.000 ton semen per tahun ini ini merupakan kerja sama antara Pemerintah Jerman barat. Pabrik selesai pada akhir tahun 1984 dan diresmikan oleh Presdine Soeharto pada tanggal 3 April 1985.

Selanjutnya perseroan terus melakukan perluasan pabrik untuk menjawab kebutuhan semen yang semakin meningkat dan berdasarkan surat Menteri Muda Perindustrian No.182/MPP-IX/1990 tanggal 2 Oktober 1990 dan surat meneri keuangan RI No.51549/MK.013/1990 tanggal 29 November 1990, dilakukan perluasan dengan membangun pabrik semen Tonasa tahap IV yang berkapasitas 2.300.000 ton semen per tahun. Pabrik ini berlokasi dekat Tonasa Unit II dan unit III.

Selama empat dekade perseroan memberikan kontribusinya untuk melaksanakan pembangunan guna memenuhi kebutuhan bangsa akan kehidupan yang lebih berarti. Komitmen ini akan terus dilanjutkan untuk menghasilkan kehidupan yang lebih baik bagi nusa dan bangsa di masa yang akan datang. Menjawab tantangan tersebut, melalui melalui RUBSLB No.24 tanggal 10 Desember 2007, pemegang saham memutuskan untuk menambah kapasitas produksi guna menghadapi pasar kompetitif dalam negeri. Upaya tersebut dilakukan dengan membangun pabrik Semen Tonasa Unit V dengan kapasitas 2.500.000 ton semen per tahun dan membangun Power Plant dengan kapasitas BTG 2 x 35 MW. Saat ini PT. Semen Tonasa memiliki kapasitas produksi terpasang total sebesar 3.840.000 ton semen per tahun yang berasal dari pabrik semen Tonasa Unit II dan III dan IV. Dan Power Plant yang ada saat ini memiliki ketersediaan daya 2 x 25 MW. Dengan dibangunnya pabrik semen Tonasa Unit IV, maka total kapasitas produksi terpasang bertambah menjadi kurang lebih 6.000.000 ton semen per tahun dengan power plant sebesar 129 MW.

Perseroan meyakini bahwa dengan pengembangan kapasitas produksi melalui pembangunan pabrik semen Tonasa unit V, perseroan akan senantiasa

berfokus kepada pemenuhan kebutuhan pembanguanan nasional serta kemajuan bangsa dan Negara.

PT. Semen Tonasa memiliki 7 unit pengantongan semen yang berlokasi di Makassar, Bitung, Samarinda, Banjarmasin, Bali, dan Ambon dengan kapasitas masing-masing 300.000 metrik ton semen per tahun kecuali Makassar dan Bali yang berkapasitas masing-masing 600.000 metrik ton semen per tahun dan Palu yang berkapasitas 175.000 metrik ton semen per tahun. PT. Semen Tonasa juga memiliki Konsolidasi PT. Semen Tonasa dengan PT. Semen Gresik (Persero) Tbk

Sebelum konsolidasi dengan PT. Semen Gresik (Persero) Tbk, pemegang saham PT. Semen Tonasa adalah Pemerintah Republik Indonesia. Konsolidasi dengan PT. Semen Gresik (Persero) Tbk, dilaksanakan pada tanggal 15 September 1995 dan kemudian sesuai dengan keputusan RUPS LB pada tanggal 13 Mei 1997, 500 lembar saham portepel dijual kepada Koperasi Karyawan Semen Tonasa (KKST), sehingga pemegang saham PT. Semen Tonasa adalah PT. Semen Gresik (Persero) Tbk, dan KKST.

4.2 Status Perusahaan

Pada awal berdirinya pabrik Semen Tonasa I dalam masa kontruksi, perusahaan masih berstatus ”Proyek” di bawah naungan Departemen Perindustrian dan Pertambangan. Dengan selesainya proyek pembangunan pabrik Semen Tonasa I, pada tanggal 2 November 1968, status perusahaan di tingkatkan menjadi status ”Pabrik” sampai dengan tahun 1971. Pabrik Semen Tonasa ditetapkan menjadi BUMN yang berbentuk Perusahaan Perum (PERUM) berdasarkan PP No. 54 tahun 1971 tanggal 8 September 1971.

Pada tahun 1975, perusahaan meningkat menjadi Perusahaan Perseroan (Persero), berdasarkan PP No. 1 tahun 1975. Perubahan bentuk hukum dari PERUM menjadi PERSERO disahkan tahun 1976 dengan akte Notaris Soewarno SH, No. 6 tanggal 9 Januari 1976 di Jakarta dan diperbaiki dihadapan Notaris. H. Bebasa Dg. Lalo SH, No. 64 tanggal 20 Mei 1976. Terakhir dengan perubahan Anggaran Dasar oleh Notaris Hadi Moentoro SH, di Jakarta No. 11 tanggal 12 Desember 1984.

Pada tanggal 15 September 1995, PT. Semen Tonasa mengadakan konsolidasi dengan PT. Semen Gresik (Persero) Tbk, dan hal tersebut masih berlangsung hingga sekarang.

4.3 Struktur Organisasi

Adanya struktur organisasi yang baik merupakan salah satu syarat yang penting agar perusahaan dapat berjalan dengan baik. Suatu perusahaan akan berhasil mencapai prestasi kerja yang efektif dari karyawan apabila terdapat suatu sistem kerja sama yang baik, di mana fungsi-fungsi dalam organisasi tersebut mempunyai pembagian tugas, wewenang dan tanggung jawab yang telah dinyatakan dan diuraikan dengan jelas.

Struktur organisasi PT. Semen Tonasa (Persero) mengikuti metode atau prinsip organisasi fungsional yang telah dinyatakan dan diuraikan menekankan pada pemisahan tugas, wewenang dan tanggung jawab secara jelas dan tegas. Didalam struktur organisasi PT. Semen Tonasa (Persero) tersebut terdiri atas beberapa unsur perlengkapan di masa struktur organisasi digambarkan pada skema 2 berikut ini :

4.4 Uraian Tugas

Berdasarkan gambar 4.1, maka akan dijelaskan tugas dan tanggung jawab bagian-bagian tersebut, yaitu :

1. Dewan Direksi

Sesuai dengan Anggaran Dasar Perusahaan PT. Semen Tonasa (Persero) diurus dan dipimpin oleh direksi dari seorang Direktur Utama dibantu tiga orang direktur lainnya. Dalam menjalankan tugasnya Dewan Direksi bertanggung jawab sekaligus diawasi oleh Dewan Komisaris sebagai wakil pemegang saham.

Dewan Direksi diangkat berdasarkan Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) dengan lama masa jabatan 5 tahun. Dewan Direksi terdiri atas :

a) Direktur Utama

Direktur Utama bertanggung jawab atas kelancaran jalannya perusahaan. Direktur Utama juga mempunyai tugas dan tanggung jawab terhadap bidang-bidang yang mendapat pengawasan secara langsung yaitu bidang-bidang umum, bidang sumber daya manusia, bidang satuan pengawas intern dan bidang usaha sampingan (Yayasan Dana Pensiun dari Hari Tua, YKST, PT. PKM, Koperasi, Dharma Wanita, Bengkel Kendari) serta perwakilan Jakarta.

b) Direktur Keuangan dan Komersial

Bertanggung jawab atas semua aktivitas perusahaan. Tugas Direktur Keuangan dan Komersial adalah :

1) Pembuatan anggaran pendapatan dan belanja perusahaan serta mengadakan pengawasan terhadap pelaksanaan dari anggaran pendapatan dan belanja perusahaan.

2) Menyusun pendistribusian hasil produksi semen yang dilakukan dengan cara menyusun strategi pemasaran di seluruh daerah pemasaran termasuk pengangkutannya.

3) Merencanakan kegiatan pengadaan suku cadang, bahan baku, bahan pembantu, dan mesin-mesin lainnya sebagai kelengkapan dalam kegiatan produksi.

c) Direktur Produksi

Tugas Direktur Produksi adalah :

1) Terselenggaranya kelancaran operasi pabrik Unit II, pabrik Unit III, dan pabrik Unit IV.

2) Terselanggaranya pemeliharaan fasilitas yang meliputi perumahan karyawan, gedung pabrik, dan gedung lainnya serta pelabuhan khusus Biringkassi.

d) Direktur Penelitian dan Pengembangan (Litbang)

Tugas Direktur Litbang adalah melaksanakan kegiatan untuk merealisasikan tujuan perusahaan dengan baik meliputi :

1) Terselenggaranya semua aktivitas perencanaan pelaksanaan proyek-proyek perluasan termasuk di dalamnya pengurusan sumber dana untuk proyek-proyek yang dimaksud.

2) Penelitian terhadap efisiensi semua peralatan unit produksi yang ada dan yang akan di gunakan baik dalam unit yang telah ada maupun dalam proyek perluasan yang telah direncanakan.

2. Kepala Departemen atau Bidang

Dalam struktur organisasi PT. Semen Tonasa (Persero) terdapat 12 departemen. Tugas dari departemen tersebut adalah :

a. Departemen Hubungan Luar

Bertugas menangani masalah kehumasan yang menyangkut perwakilan PT. Semen Tinasa (Persero) di Makassar dan masalah hubungan dengan para pemegang saham. Selain itu bertanggung jawab terhadap perwakilan PT. Semen Tonasa (Persero) di Jakarta.

b. Departemen Umum

Bertugas menyelenggarakan kegiatan yang bersifat umum, pengamanan instalasi dan kompleks perusahaan, pengurusan masalah tanah dan izin, serta kegiatan yang menyangkut hukum dan kesekretariatan.

c. Departemen Satuan Pengawasan Intern

Bertanggung jawab dan kelancaran pengelolaan tugas Departemen Satuan Pengawasan Intern yang meliputi pengawasan finansial dan pengawasan operasional serta tugas-tugas lainya yang diberikan direksi.

d. Departemen Pemasaran

Bertugas merencanakan perencanaan dan analisis pasara untuk kelancaran pemasaran dan distribusi semen. Disamping itu, bertanggung jawab terhadap

pengantongan di Banjarmasin, Samarinda, Bitung, Celukan Bawang dan Ambon.

e. Departemen Logistik

Bertugas merencanakan, mengkoordinir, dan mengawasi pelaksanaan prosedur pengadaan dan manajemen pergudangan.

f. Departemen Akuntansi dan Keuangan

Bertugas memimpin dan mengkoordinir pengelolaan tugas-tugas akuntansi dan keuangan perusahaan.

g. Departemen Operasi I

Bertugas merencanakan, mengkoordinir, dan mengawasi pengoperasian pabrik unit II dan unit III sesuai RKAP secara efektif, efisiensi, ekonomis, aman terhadap personil dan peralatan serta ikut menjaga kelestarian lingkungan hidup.

h. Departemen Operasi II

Bertugas merencanakan, mengkoordinir dan mengawasi pengoperasian aset perusahaan dalam memproduksi semen, termasuk pengangkutan dan pemuatan seman ke atas kapal pelabuhan Biringkassi dan Makassar dengan biaya serendah mungkin dan aman terhadap personil peralatan serta kelestarian lingkungan hidup.

i. Departemen Litbang

Mengkoordinasikan kegiatan pelaksanaan penelitian proses teknologi penyelenggaraan studi pengembangan perusahaan sistem manajemen perusahaan.

j. Departemen Pengembangan dan Energi

Merencanakan, mengkoordinir dan mengawasi serta mengevaluasi pengoperasian asset perusahaan yang meliputi mesin, pembangkit tenaga listrik, alat-alat berat/kecil dan alat-alat tambang, mesin-mesin dan peralatan unit pemecah batu kapur tanah liat dan pasir silica, sehingga kondisinya tetap terpelihara untuk menunjang kelancaran proses produksi.

k. Departemen Sumber Daya Manusia

Merencanakan, mengkoordinir dan mengawasi serta mengevaluasi pengoperasian asset perusahaan dalam penyediaan, pemeliharaan, perawatan, pembinaan dan pengembangan sumber daya manusia agar tercapai produktivitas tenaga kerja yang optimal.

l. Departemen Teknik

Merencanakan, mengkoordinir dan mengawasi pelaksanaan pembuatan, pabrikasi perhitungan teknis dan finansial untuk modifikasi dan renovasi peralatan serta pembuatan bangunan, sarana dan prasarana di lingkungan pabrik, perumahan, pelabuhan Biringkassi dan terminal-terminal pengantongan semen secara efektif dan efisien.

3. Kepala Biro

Tugas kepala biro ini adalah membantu kepala departemen atau kepala bidang dalam menangani pekerjaan sehari-hari. Penentuan kepala biro berdasarkan pada jenis pekerjaan yang akan di tangani pada masing-masing bidang.

4. Kepala Seksi

Tugas kepala seksi adalah membantu Kepala Biro dalam melaksanakan tugas sehari-harinya. Dan bertanggung jawab penuh secara teknis terhadap semua kegiatan yang langsung dibawahinya.

4.5 Proses Produksi

Produksi merupakan suatu proses kegiatan untuk mengubah bahan-bahan baku menjadi bahan setengah jadi yang dapat dimanfaatkan. Barang jadi ini lalu didistribusikan kepada konsumen sesuai dengan kebutuhannya melalui distributor yang ada.

Proses pembuatan semen yang dilakukan oleh PT. Semen Tonasa (Persero) merupakan proses kering (Dry Process). Proses pembuatan semen tersebut menurut urutan-urutannya adalah sebagai berikut :

1. Bahan mentah yang terdiri atas :

a. Pasir silica 1-2 % b. Gypsum 3% c. Tanah liat 18 % d. Batu kapur 80 %

2. Proses pembuatan yang meliputi : a. Quary

Batu kapur yang diquary diledakkan dengan menggunakan bahan peledak. Lalu dengan alat-alat berat batu kapur itu dipilih yang mempunyai diameter maksimum 170 cm, selanjutnya dimuat dan diangkut dengan menggunakan Damp Trucks ke atas pemecah.

b. Crusher

Tanah liat yang merupakan hasil query dipecah oleh Hammer Crusher menjadi ukuran yang kecil-kecil dengan diameter maksimum 36 cm.

c. Clay pit

Tanah liat yang berasal dari clay pit diambil dengan menggunakan alat-alat berat kemudian diangkat menuju storage hall (tempat pengumpul).

d. Clay Drier

Clay yang terdapat di storage hall dikeringkan dengan clay drier untuk mendapatkan kadar air maksimum 1 % selanjutnya dikumpulkan dalam silo. e. Pasir Silika

Pasir silika diambil dari deposit yang terdapat di daerah Sulawesi Selatan. Pasir silika ini sebagian diperoleh dari kandungan clay dari clay pit.

f. Raw Material

Batu kapur, clay dan pasir silika secara bersama-sama digiling dalam raw material hingga silo. Dalam proses penggilingan tersebut selalu mendapatkan pengawasan dari laboratorium sehingga raw material yang dihasilkan langsung siap dibakar.

g. Kiln/Tungku Putar

Raw mill yang berasal dari silo diangkut ke kiln untuk dibakar dengan temperatur 1350 - 15000C sehingga dapat menghasilkan klinker.

h. Finish Mill

Klinker bersama-sama gypsum yang dengan perbandingan 94 : 4 digiling untuk selanjutnya di dalam proses finish mill menghasilkan semen. Semen hasil penggilingan ini kemudian disimpan dalam silo-silo. Semen yang dihasilkan ini siap untuk dikantongkan atau diangkut ke pelabuhan Biringkassi.

Berdasarkan uraian proses produksi di atas, maka selanjutnya akan digambarkan melalui gambar 4.2 berikut ini :

BAB V

HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN

5.1. Deskripsi Karakteristik Responden

Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli langsung pada perusahaan PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep dengan menggunakan metode non probability sampling, dimana menurut Sugiyono (2009 : 95) yakni teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel.

Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada responden, nampak bahwa dari 60 kuesioner yang dibagikan kepada responden, ternyata dari 60 eksamplar yang dibagikan semua telah mengembalikan kuesioner serta mengisi kuesioner secara lengkap dan benar serta dapat diolah lebih lanjut.

Deskripsi karakteristik responden memberikan gambaran mengenai identitas responden, dimana dapat didasarkan pada pelanggan, lama berlangganan, serta pendapatan. Oleh karena itulah akan disajikan analisis deskripsi karakteristik responden yaitu sebagai berikut :

1. Deskripsi Karakteristik Responden berdasarkan Pelanggan

Deskripsi karakteristik responden berdasarkan pelanggan yaitu menguraikan mengenai jenis pelanggan yang mengambil semen pada PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep yang dapat dilihat melalui tabel berikut ini :

TABEL 5.1

KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN PELANGGAN

No. Kategori Jawaban Responden

Frekuensi Persen

1. Distributor 30 50

2. Kontraktor/pengembang 30 50

Jumlah 60 100

Sumber : Data primer, 2012

Berdasarkan tabel 5.1 yakni karakteristik responden berdasarkan pelanggan yang menunjukkan bahwa yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah distributor dan kontraktor atau pengembang perumahan dengan jumlah masing-masing sebanyak 30 orang atau sebesar 50%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pelanggan yang membeli langsung pada PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep adalah distributor dan kontraktor/pengembang.

2. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Berlangganan

Deskripsi karakteristik responden berdasarkan lama berlanggan yakni menguraikan gambaran mengenai identitas responden berdasarkan lamanya berlangganan, yang dapat dilihat melalui tabel berikut ini :

TABEL 5.2

KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN LAMA BERLANGGANAN

No. Kategori Jawaban Responden

Frekuensi Persen

1. < 1 tahun 11 18,3

2. 2 – 5 tahun 21 35

3. > 5 tahun 28 46,7

Jumlah 60 100

Sumber : Data primer, 2012

Berdasarkan tabel 5.2 yakni karakteristik responden berdasarkan lama berlangganan, nampak bahwa sebagian besar lama berlangganan responden yang terbesar dalam penelitian ini adalah di atas dari 5 tahun yakni sebanyak 28 orang atau sebesar 46,7%, kemudian disusul lama berlangganan antara 2 – 5 tahun yakni sebanyak 21 orang atau 35%, sedangkan yang terakhir adalah lama berlangganan dibawah dari 1 tahun yakni sebanyak 11 orang atau 18,3%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pelanggan yang terdiri dari distributor dan kontraktor/ pengembang yang membeli langsung semen pada PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep rata-rata lama berlangganan adalah di atas dari 5 tahun.

3. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan

Deskripsi karakteristik responden berdasarkan tingkat pendapatan yaitu memberikan gambaran mengenai tingkat pendapatan yang dimiliki responden, dengan perincian pendapatan dibawah dari Rp.50 juta, 100 juta – 200 juta dan pendapatan di atas dari 200 juta. Untuk lebih jelasnya deskripsi responden berdasarkan pendapatan dapat dilihat melalui tabel berikut ini :

TABEL 5.3

KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN PENDAPATAN

No. Kategori Jawaban Responden

Frekuensi Persen

1. < 50 juta 6 10

2. 100 juta – 200 juta 19 31,7

3. > 200 juta 35 58,3

Jumlah 60 100

Sumber : Data primer, 2012

Berdasarkan tabel 5.3 yakni karakteristik responden berdasarkan pendapatan, nampak bahwa sebagian besar pendapatan responden dalam penelitian ini adalah di atas dari 200 juta yakni sebanyak 35 orang atau sebesar 58,3%, kemudian disusul oleh responden yang mempunyai pendapatan antara 100 juta – 200 juta yakni sebanyak 19 orang atau 31,7%, sedangkan yang terakhir adalah responden yang mempunyai pendapatan dibawah dari 50 juta yakni sebanyak 6 orang atau sebesar 10%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pelanggan yang membeli semen pada PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep rata-rata mempunyai pendapatan di atas dari 200 juta.

5.2. Deskripsi Variabel

1. Deskripsi Variabel Kualitas Produk

Kualitas produk menunjukkan nilai tambah dalam proses produksi dan menjadi hasil akhir dari proses produksi. Kualitas produk merupakan keunggulan atau kelebihan yang dimiliki oleh perusahaan PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep akan kualitas produknya. Hasil tanggapan terhadap kualitas produk dapat dijelaskan pada tabel berikut ini :

TABEL 5.4

TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI KUALITAS PRODUK

No. Indikator Skor

STS TS CS S SS

1. Semen Tonasa memiliki kualitas produk yang terjamin

- 13 (21,7%) 18 (30%) 27 (45%) 2 (3,3%) 2. Produk Semen Tonasa

mempunyai daya tahan yang kuat dan tahan lama

- 8 (13,3%) 19 (31,7%) 31 (51,7%) 2 (3,3%)

3. Produk semen tonasa cocok sebagai bahan bangunan konstruksi khusus 1 (1,7%) 7 (11,7%) 24 (40%) 26 (43,3%) 2 (3,3%)

4. Tekstur produk yang sesuai dengan kekuatan - 6 (10%) 22 (36,7%) 31 (51,7%) 1 (1,7%) Sumber : Data primer yang diolah, 2012

Tanggapan responden yang sebagaimana pada tabel 5.4 menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan jawaban setuju, dimana pernyataan pertama bahwa Semen Tonasa memiliki kualitas produk yang terjamin, maka rata-rata responden memberikan jawaban setuju yakni sebanyak 27 orang atau

sebesar 45%, Produk Semen Tonasa mempunyai daya tahan yang kuat dan tahan lama, maka didominasi jawaban terbanyak responden adalah setuju yakni sebanyak 31 orang atau sebesar 51,7%, pernyataan ketiga Produk semen tonasa cocok sebagai bahan bangunan konstruksi khusus, maka didominasi jawaban terbanyak responden adalah setuju yakni sebanyak 26 orang atau sebesar 43,3%, sedangkan pernyataan mengenai Tekstur produk yang sesuai dengan kekuatan, maka sebagian besar responden memberikan jawaban setuju yakni sebanyak 31 orang atau sebesar 51,7%.

2. Deskripsi Variabel Citra Merek

Citra merek adalah merupakan keseluruhan persepsi atau sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Untuk lebih jelasnya akan disajikan tanggapan responden mengenai variabel citra merek yang dapat dilihat melalui tabel berikut ini :

TABEL 5.5

TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI CITRA MEREK

No. Indikator Skor

STS TS CS S SS

1. Merek semen tonasa mudah dikenali oleh konsumen

- 5 (8,3%) 33 (55%) 22 (36,7%)

-2. Semen Tonasa mempunyai reputasi yang baik terhadap konsumen - 5 (8,3%) 28 (46,7%) 27 (45%)

-3. Semen Tonasa selalu diingat dalam pikiran konsumen

- 4 (6,7%) 25 (41,7%) 31 (51,7%)

-Sumber : Data primer yang diolah, 2012

Berdasarkan tanggapan responden mengenai citra merek maka rata-rata responden memberikan jawaban cukup setuju dan setuju, hal ini dapat dilihat dari pernyataan pertama bahwa merek semen tonasa mudah dikenali oleh konsumen, maka sebagian besar responden memberikan cukup setuju yakni sebanyak 33 orang atau 55%, kemudian pernyataan kedua bahwa semen tonasa mempunyai reputasi yang baik terhadap konsumen, maka sebagian besar responden memberikan jawaban cukup setuju yakni sebanyak 28 orang atau sebesar 46,7%, sedangkan pernyataan ketiga bahwa semen tonasa selalu diingat dalam pikiran konsumen, maka didominasi jawaban terbanyak responden adalah setuju yakni sebanyak 31 orang atau sebesar 51,7%.

Variabel harga adalah merupakan nilai yang harus dikeluarkan konsumen untuk memperoleh produk. Harga merupakan satu-satunya unsur marketing mix yang menghasilkan penerimaan penjualan, sedangkan unsur lainnya hanya unsur biaya saja. Walaupun penetapan harga merupakan persoalan penting, masih banyak perusahaan yang kurang sempurna dalam menangani permasalahan penetapan harga tersebut. Karena menghasilkan penerimaan penjualan, maka harga memengaruhi tingkat penjualan, tingkat keuntungan, serta share pasar yang dapat dicapai oleh perusahaan. Untuk lebih jelasnya akan disajikan tanggapan responden mengenai variabel harga yang dapat dilihat pada tabel berikut ini :

TABEL 5.6

TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI HARGA

No. Indikator _{STS TS} Skor_{CS S SS}

1. Harga semen tonasa lebih rendah jika dibandingkan harga semen merek lainnya

- 10 (16,7%) 38 (63,3%) 12 (20%)

-2. Harga semen tonasa sesuai dengan kualitas yang anda rasakan - 4 (6,7%) 35 (58,3%) 20 (33,3%) 1 (1,7%)

3. Harga semen tonasa terjangkau bagi anda - 2 (3,3%) 38 (63,3%) 18 (30%) 2 (3,3%) Sumber : Data primer yang diolah, 2012

Berdasarkan tanggapan responden mengenai variabel harga, menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan jawaban cukup setuju, hal ini dapat dilihat dari pernyataan pertama bahwa Harga semen tonasa lebih rendah jika

dibandingkan harga semen merek lainnya, maka rata-rata responden memberikan jawaban cukup setuju yakni sebanyak 38 orang atau 63,3%, kemudian pernyataan kedua bahwa harga semen tonasa sesuai dengan kualitas yang anda rasakan, didominasi jawaban terbanyak responden adalah cukup setuju yakni sebanyak 35 orang atau 58,3%, sedangkan harga semen tonasa terjangkau bagi anda, maka rata-rata responden memberikan jawaban cukup setuju yakni sebanyak 38 orang atau sebesar 63,3%.

4. Deskripsi Variabel Promosi

Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran, yang dimaksudkan dengan komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, memengaruhi/membujuk, dan/atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Untuk lebih jelasnya akan disajikan tanggapan responden mengenai variabel promosi yang dapat dilihat pada tabel berikut ini :

TABEL 5.7

TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI PROMOSI

No. Indikator Skor

STS TS CS S SS

1. Informasi mengenai keunggulan produk semen tonasa

- 9 (15%) 41 (68,3%) 9 (15%) 1 (1,7%) 2. Informasi mengenai kesesuaian

harga dengan kualitas produk

- 8 (13,3%) 35 (58,3%) 17 (28,3%)

-3. Promosi yang dilakukan oleh perusahaan cukup memadai

- 7 (11,7%) 31 (51,7%) 20 (33,3%) 2 (3,3%) Sumber : Data primer yang diolah, 2012

Berdasarkan tabel 5.7 yakni tanggapan responden mengenai variabel promosi, nampak bahwa sebagian besar responden memberikan jawaban cukup setuju, hal ini dapat dilihat dari pernyataan pertama bahwa informasi mengenai keunggulan produk semen tonasa, terlihat bahwa sebagian besar responden memberikan jawaban cukup setuju yakni sebesar 41 orang atau 68,3%, kemudian pernyataan kedua informasi mengenai kesesuaian harga dengan kualitas produk, maka rata-rata jawaban responden yang terbesar dalam penelitian ini adalah cukup setuju yakni sebanyak 35 orang atau 58,3%, sedangkan pernyataan ketiga bahwa promosi yang dilakukan oleh perusahaan cukup memadai, maka sebagian besar responden memberikan jawaban cukup setuju yakni sebanyak 31 orang atau sebesar 51,7%.

Keputusan pembelian merupakan sikap atau upaya dari konsumen untuk mendapatkan produk yang diinginkan dan memutuskan untuk membeli dan menggunakan produk tersebut. Untuk lebih jelasnya akan disajikan tanggapan responden mengenai variabel keputusan pembelian suatu produk yang dapat dilihat melalui tabel berikut ini :

TABEL 5.8

TANGGAPAN RESPONDEN MENGENAI KEPUTUSAN PEMBELIAN

No. Indikator Skor

STS TS CS S SS

1. Kekuatan dan ketahanan lama produk memengaruhi keputusan konsumen dalam membeli semen

- - 15

(25%)

42 (70%)

3 (5%)

2. Kesesuaian harga dengan kualitas memengaruhi anda dalam pembelian semen

- - 10

(16,7%)

44 (73,3%)

6 (10%)

3. Informasi yang diperoleh melalui promosi memengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian

- - 15

(25%)

43 (71,7%)

2 (3,3%)

Sumber : Data primer yang diolah, 2012

Berdasarkan tanggapan responden mengenai keputusan pembelian produk semen, maka rata-rata responden memberikan jawaban setuju, hal ini dapat dilihat dari pernyataan pertama bahwa kekuatan dan ketahanan lama produk memengaruhi keputusan konsumen dalam membeli semen, didominasi jawaban terbanyak responden adalah setuju yakni sebanyak 42 orang atau sebesar 70%, kemudian pernyataan kedua bahwa kesesuaian harga dengan kualitas memengaruhi

anda dalam pembelian semen, sebagian besar responden memberikan jawaban setuju yakni sebanyak 44 orang atau sebesar 73,3%, sedangkan pernyataan ketiga bahwa informasi yang diperoleh melalui promosi memengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian, maka jawaban terbanyak responden adalah setuju yakni sebanyak 43 orang atau sebesar 71,7%.

5.3. Uji Validitas dan Reliabilitas 1. Uji Validitas

Uji validitas tujuannya untuk mengetahui tingkat kevalidan dari instrument yang digunakan dalam penelitian. Melalui uji validitas akan dapat diketahui apakah item-item pertanyaan yang tersaji dalam kuesioner benar-benar mampu mengungkap dengan pasti tentang masalah yang diteliti. Teknik yang dapat dipergunakan untuk uji validitas adalah dengan analisa item, dimana setiap nilai yang ada pada setiap butir pertanyaan dalam kuesioner dikorelasikan dengan nilai total seluruh butir pertanyaan untuk suatu variabel dengan menggunakan nilai corrected item total correlation diatas dari 0,30. Berdasarkan data yang diperoleh dalam penelitian, maka hasil pengujian validitas instrument penelitian adalah sebagai berikut :

TABEL 5.9

Variabel Item Corrected Item Total Correlation

R standar Keterangan

1. Kualitas produk Kp1 0,500 0,30 Valid

Kp2 0,728 0,30 Valid

Kp3 0,639 0,30 Valid

Kp4 0,616 0,30 Valid

2. Citra merek Kr1 0,855 0,30 Valid

Kr2 0,924 0,30 Valid

Kr3 0,792 0,30 Valid

3. Harga H1 0,557 0,30 Valid

H2 0,786 0,30 Valid

H3 0,649 0,30 Valid

4. Promosi P1 0,788 0,30 Valid

P2 0,797 0,30 Valid

P3 0,726 0,30 Valid

5. Keputusan pembelian Vkp1 0,656 0,30 Valid

Vkp2 0,544 0,30 Valid

Vkp3 0,728 0,30 Valid

Sumber : Data diolah

Berdasarkan tabel tersebut di atas dapat diketahui bahwa dari 5 variabel yang diteliti yakni kualitas produk, citra merek, harga, promosi dan keputusan pembelian dengan jumlah item sebanyak 16 item pernyataan yang diajukan, nampak bahwa semua item pernyataan sudah valid, karena memiliki nilai corrected item total correlation yang sudah diatas dari 0,30. Dengan demikian data penelitian bersifat valid dan layak digunakan untuk pengujian hipotesis penelitian.

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur dapat dipercaya atau diandalkan. Suatu alat ukur baru dapat dipercaya dan diandalkan bila selalu didapatkan hasil yang konsisiten dari gejala pengukuran

yang tidak berubah yang dilakukan pada waktu yang berbeda-beda. Untuk melakukan uji reliabilitas dapat dipergunakan teknik alpha cronbach’s, dimana suatu instrument penelitian dikatakan reliabel apabila memiliki koefisien kebutuhan sosial atau alpha sebesar 0,60 atau lebih.

Untuk lebih jelasnya akan disajikan hasil uji reliabilitas yang dapat dilihat melalui tabel berikut ini :

TABEL 5.10

REKAPITULASI HASIL UJI RELIABILITAS

Variabel Nilai Cronbach’s Nilai Standar Keterangan Alpha

Kualitas produk 0,801 0,60 Reliabel

Citra merek 0,930 0,60 Reliabel

Harga 0,811 0,60 Reliabel

Promosi 0,879 0,60 Reliabel

Keputusan pembelian 0,796 0,60 Reliabel

Sumber : Hasil olahan data

Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas instrument penelitian, seperti yang ada pada tabel 5.10 maka hasil pengujian menunjukkan bahwa semua instrument penelitian adalah reliabel. Hal ini dapat diketahui bahwa semua variabel penelitian ini mempunyai koefisien kebutuhan sosial/alpha lebih besar dari 0,60. Bila hasil uji reliabilitas ini dikaitkan dengan kriteria indeks koefisien reliabilitas menurut Arikunto (2002) menunjukkan bahwa kebutuhan sosial/alpha instrument penelitian adalah tinggi. Dengan demikian data penelitian bersifat layak digunakan untuk pengujian hipotesis penelitian.

5.4. Uji Asumsi Klasik

Untuk memperoleh nilai penduga yang tidak bias dan efisien dari suatu persamaan regresi berganda, maka datanya harus memenuhi kriteria asumsi klasik sebagai berikut :

1. Uji normalitas

Uji normalitas digunakan untuk mendeteksi apakah distribusi data variabel bebas dan variabel terikatnya adalah normal. Uji normalitas dimaksudkan untuk melihat apakah data yang dianalisis memiliki nilai residual yang berada di sekitar nol (data normal) atau tidak. Model regresi yang baik adalah mempunyai distribusi data normal atau mendekati normal. Untuk menguji atau mendeteksi normalitas ini diketahui dari tampilan normal probability plot. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.

Berdasarkan grafik normal probability plot seperti yang disajikan pada gambar berikut ini :

Gambar 5.1

Dari gambar tersebut, terlihat bahwa titik-titik menyebar di sekitar garis diagonal, serta penyebarannya mengikuti arah garis diagonal. Sehingga model regresi layak dipakai untuk prediksi keputusan konsumen dalam melakukan pembelian semen berdasarkan masukan variabel bebasnya.

2. Multikolineritas

Multikolineritas merupakan keadaan dimana terdapat korelasi yang sangat tinggi antara variabel bebas dalam persamaan regresi. Untuk mendeteksi ada tidaknya multikolineritas dilakukan dengan melihat VIF (Variance Inflating

Factor), jika nilai VIF yang lebih dari 10, maka pada model tersebut tidak terjadi multikolineritas. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut ini :

TABEL 5.11

UJI MULTIKOLINERITAS

Variabel bebas Tolerance VIF Keterangan

Kualitas produk 0,586 1,707 Non multikolineritas

Citra merek 0,676 1,480 Non multikolineritas

Harga 0,598 1,672 Non multikolineritas

Promosi 0,359 2,784 Non multikolineritas

Sumber : Data primer diolah (2012)

Berdasarkan tabel 5.11 diketahui bahwa nilai VIF tidak ada yang melebihi dari 10, dengan demikian maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolineritas.

3. Heterokesdastisitas

Heterokesdastisitas akan mengakibatkan penaksiran koefisien-koefisien regresi menjadi tidak efisien. Diagnosis adanya heterokesdastisitas dapat dilakukan dengan memperhatikan residual dan variabel yang diprediksi. Jika sebaran titik dalam plot terpencar disekitar angka nol (0 pada sumbu Y) dan tidak membentuk pola atau trend garis tertentu, maka dapat dikatakan bahwa model tidak memenuhi asumsi heterokesdastisitas atau model regresi dikatakan memenuhi syarat untuk memprediksi. Heterokesdastisitas diuji dengan menggunakan grafik scatterplot. Hasil uji heterokesdastisitas ditunjukkan pada gambar dibawah ini :

Gambar 5.2 Grafik Scatter Plot

Berdasarkan gambar tersebut dapat dilihat bahwa tidak terjadi heterokesdastisitas karena tidak terdapat pola yang jelas dan titik-titik menyebar. Adapun dasar pengambilan keputusan tersebut adalah :

- Jika ada pola tertentu yang membentuk pola tertentu yang teratur, maka terjadi heterokesdastisitas

- Jika tidak ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar maka tidak terjadi heterokesdastisitas.

5.5. Analisis Regresi dan Korelasi

Analisis regresi dilakukan untuk membuktikan hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini, yakni untuk menganalisis pengaruh antara variabel bebas (kualitas produk, citra merek, harga, promosi) terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun secara simultan serta untuk menguji hipotesis penelitian yang telah dikemukakan sebelumnya.

Untuk lebih jelasnya akan disajikan hasil olahan data regresi atas faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian semen yang terdiri dari : kualitas produk, citra merek, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian semen pada PT. Semen Tonasa yang dapat dilihat melalui tabel berikut ini :

TABEL 5.12

HASIL REGRESI ATAS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN SEMEN

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 _{(Constant) 2.947 .562 5.241 .000}

Kualitas Produk .206 .038 .396 5.457 .000

Citra Merek .234 .049 .321 4.741 .000

Harga .213 .059 .259 3.608 .001

Promosi .143 .068 .197 2.119 .039

R = 0,911 R2 _{= 0,830}

Fhitung = 67,126

Sig = 0,000

Sumber : Data primer yang diolah, 2012

Model persamaan regresi yang dapat dituliskan dari hasil tersebut dalam bentuk persamaan regresi standardized adalah sebagai berikut :

Y = 2,947 + 0,396X1 + 0,321X2 + 0,259X3 + 0,197X4

Dari hasil persamaan regresi tersebut di atas maka dapat dijelaskan sebagai berikut :

b0 = 2,947 yang merupakan nilai konstanta, artinya tanpa adanya kualitas

produk, citra merek, harga dan promosi maka keputusan pembelian semen sebesar 2,947%.

b1 = 0,396 yang menunjukkan bahwa apabila kualitas produk semen

ditingkatkan, sedangkan faktor-faktor lainnya tetap maka akan memengaruhi konsumen terhadap pembelian semen sebesar 0,396%. b2 = 0,321 yang menunjukkan bahwa apabila citra merek ditingkatkan,

maka akan memengaruhi konsumen terhadap pembelian semen sebesar 0,321%.

b3 = 0,259 yang menunjukkan bahwa apabila harga semen ditingkatkan, maka

akan memengaruhi konsumen terhadap pembelian semen sebesar 0,259%. b4 = 0,107 yang menunjukkan bahwa apabila biaya promosi meningkat, maka

dapat memengaruhi keputusan konsumen terhadap pembelian semen sebesar 0,107%.

Kemudian diketahui bahwa nilai R = 0,911 atau 91,1% pengaruh kualitas produk, citra merek, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian semen, sedangkan nilai koefisien determinasi R2 _{= 0,830. Hal ini berarti bahwa sebesar}

83% pengaruh kualitas produk, citra merek, harga dan promosi memengaruhi keputusan pembelian semen, sedangkan sisanya sebesar 17% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

5.6. Pembuktian Hipotesis 1. Uji Simultan

Secara simultan faktor kualitas produk, citra merek, harga dan promosi berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan konsumen dalam pembelian

semen, yang mana ditunjukkan dengan pengujian statistik melalui uji F yang dapat dilihat melalui tabel berikut ini :

TABEL 5.13

HASIL PENGUJIAN SECARA SEREMPAK

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 80.495 4 20.124 67.126 .000a

Residual 16.488 55 .300

Total 96.983 59

a. Predictors: (Constant), Promosi, Citra Merek, Harga, Kualitas Produk b. Dependent Variable: Kep. Pembelian

Berdasarkan hasil pengujian secara serempak maka diperoleh nilai Fhitung = 67,126 dan Ftabel (2,540), karena memiliki nilai Fhitung > Ftabel dan

memiliki nilai sig atau value = 0,000, karena nilai probabilitas yang lebih kecil dari nilai standar (0,000 < 0,05), maka dapat disimpulkan bahwa faktor kualitas produk, citra merek, harga dan promosi mempunyai pengaruh secara serempak terhadap keputusan konsumen dalam pembelian semen.

2. Uji Parsial

Kemudian untuk mengetahui atau menguji pengaruh masing-masing faktor (kualitas produk, citra merek, harga dan promosi) terhadap keputusan konsumen dalam pembelian semen, maka dapat dijelaskan secara lebih rinci dari faktor-faktor tersebut, yang dapat dilihat pada tabel berikut ini :

HASIL PENGUJIAN PARSIAL

Model

Standardized

t Sig.

Coefficients Beta

1 (Constant) 5.241 .000

Kualitas produk .396 5.457 .000

Citra merek .321 4.741 .000

Harga .259 3.608 .001

Promosi .197 2.119 .039

Sumber : Lampiran SPSS

Berdasarkan hasil pengujian parsial mengenai pengaruh masing-masing variabel kualitas produk, citra merek, harga dan promosi yang memengaruhi keputusan konsumen terhadap pembelian semen pada PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep, maka dapat diuraikan sebagai berikut :

1) Faktor kualitas produk (X1)

Faktor kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam pembelian semen dengan uji statistik melalui uji t dengan taraf nyata 5% di mana memiliki nilai thitung (5,457) > ttabel (1,671) dan memiliki nilai probabilitas 0,000 < 0,05, hal ini berarti bahwa faktor kualitas produk memengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian semen.

2) Faktor Citra Merek (X2)

Faktor citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam pembelian semen dengan uji statistik melalui uji t dengan taraf nyata 5% di mana memiliki nilai thitung (4,741) > ttabel (1,671) dan memiliki nilai probabilitas 0,000 < 0,05, hal ini berarti bahwa faktor citra merek memengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian semen.

Faktor harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam pembelian semen dengan uji statistik melalui uji t dengan taraf nyata 5% di mana memiliki nilai thitung (3,608) > ttabel (1,671) dan memiliki nilai probabilitas 0,001 < 0,05, hal ini berarti bahwa faktor harga memengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian semen.

4) Faktor Promosi (X4)

Faktor promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam pembelian semen dengan uji statistik melalui uji t dengan taraf nyata 5% di mana memiliki nilai thitung (2,119) dan memiliki nilai probabilitas 0,039 < 0,05, hal ini berarti bahwa faktor promosi memengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian semen.

Sedangkan faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam pembelian semen adalah kualitas produk, hal ini disebabkan karena memiliki nilai thitung yang terbesar, dan memiliki nilai probabilitas yang terkecil, dimana semakin kecil nilai probabilitas maka akan semakin besar pengaruhnya terhadap keputusan konsumen dalam pembelian semen.

BAB VI

P E N U T U P

6.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah diuraikan sebelumnya, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan dari keseluruhan hasil penelitian yaitu sebagai berikut :

1. Dari hasil analisis regresi yang telah dilakukan mengenai faktor-faktor yang memengaruhi konsumen terhadap pembelian semen pada PT. Semen Tonasa di Kabupaten Pangkep, maka dapat disimpulkan bahwa keempat faktor yakni : kualitas produk, citra merek, harga dan promosi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen dalam pembelian semen.

2. Dari hasil pengujian koefisien regresi maka diperoleh hasil bahwa faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam pembelian semen adalah kualitas produk, alasannya karena memiliki nilai koefisien regresi dan nilai thitung yang terbesar jika dibandingkan dengan faktor lainnya.

6.2. Saran-saran

Berdasarkan hasil kesimpulan yang telah diuraikan maka dapat diberikan saran-saran yang dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan, yaitu :

1. Disarankan kepada perusahaan untuk memerhatikan faktor-faktor yang dapat memengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian semen di luar dari pada faktor-faktor dalam penelitian ini.

2. Disarankan pula agar perlunya perusahaan tetap menjaga hubungan dan kerjasama yang terbina dengan baik kepada setiap pelanggan khususnya dengan distributor atau kontraktor/pengembang.

3. Mengingat bahwa faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam pembelian semen adalah kualitas produk, maka disarankan agar perlunya memerhatikan dan meningkatkan mutu atau kualitas produk semen, hal ini dimaksudkan agar pelanggannya semakin banyak serta memengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian semen.

DAFTAR PUSTAKA

Albari, 2003, Mengenal Perilaku Konsumen Mengenai Penelitian Motivasi, Jurnal Siasat Bisnis, UII, No.7 Vol. I, Yogyakarta.

Amirullah, 2002, Perilaku Konsumen, edisi pertama, cetakan pertama, Penerbit : Graha Ilmu, Yogyakarta.

Arman, Fauzi, 2010, Analisis Faktor-faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Laptop Merek Acer Pada Mahasiswa Fakultas Kesehatan

Masyarakat USU, Medan.

Belch, George.E & Michael A. Belch, 2003, Advertising and promotion: An Integrated Marketing Communications perspective, Sixth edition. The McGraw-Hill Companies.

Chandra, Gregorius, 2002, Strategi Dan Program Pemasaran, edisi pertama, cetakan pertama, Penerbit : Andi, Yogjakarta

Darmawan, 2010, Faktor-faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian, Universitas Diponegoro.

Hasan Ali, 2008, Marketing, cetakan pertama, Penerbit : MedPress, Yogyakarta Istijanto, 2005, Aplikasi Praktis Riset Pemasaran, edisi pertama, cetakan pertama,

Penerbit : Gramedia, Jakarta

Kasmir dan Jakfar, 2003, Studi Kelayakan Bisnis, edisi pertama, cetakan pertama, Penerbit : Prenada Media, Jakarta

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane, 2008, Manajemen Pemasaran, edisi ketiga belas, jilid dua, Penerbit : Erlangga, Jakarta

Machfoedz, 2005, Pengantar Pemasaran Modern, cetakan pertama, Penerbit : UPP AMP YKPN, Yogyakarta

Prasetijo, Ristiyanti dan Ihalauw John, 2005, Perilaku Konsumen, edisi pertama, Penerbit : Andi, Yogyakarta

Riduwan dan Akdom, 2007, Rumus dan Data Dalam Analisis Statistik, cetakan kedua, Penerbit : Alfabeta, Bandung

Suryani Tatik, 2008, Perilaku Konsumen, Implikasi Pada Strategi Pemasaran, edisi pertama, cetakan pertama, Penerbit : Graha Ilmu, Jakarta

Sodik, Abdul, 2003, Organisasi: Perilaku, Struktur, Proses. Terjemahan Nunuk Andriani. Binarupa Aksara, Jakarta.

Swastha, Basu Dharmesta dan T. Hani Handoko, 2008, Manajemen Pemasaran, Analisa Perilaku Konsumen, edisi pertama, cetakan keempat, Penerbit : BPFE, Yogyakarta.

Sumarwan, Ujang, 2003, Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya Dalam

Pemasaran, Penerbit : Ghalia Indonesia, Jakarta

Sugiyono, 2009, Metode Penelitian Administrasi, Dilengkapi dengan Metode, R & D, edisi revisi cetakan ketujuhbelas, Penerbit : Alfabeta Bandung

Tjiptono, Fandy, 2009, Manajemen Jasa, cetakan kedua, edisi kesatu, Penerbit : Erlangga, Jakarta.

Umar Husain, 2003, Riset Pemasaran, Dan Perilaku Konsumen, cetakan ketiga, Penerbit : Gramedia Pustaka Utama, Jakarta