Teknik Analisis Data Deskripsi Data Pembahasan Hasil Penelitian

1 Layanan Referensi • Fasilitas layanan yang dibutuhkan pengguna Perpustakaan Fakultas • Bahan pustaka koleksireferensi menurut kebutuhan pengguna Perpustakaan Fakultas • Sistem layanan referensi Perpustakaan Fakultas • Petugas layanan referensi Perpustakaan Fakultas • Peraturan dan tata tertib pemakai Perpustakaan Fakultas 1, 2, 3 6, 7, 8, 9 13, 20 4, 5, 10, 11, 12, 14, 15, 16, 19 17, 18 3 4 2 9 2 2 Layanan Sirkulasi • Bahan pustaka menurut kebutuhan pengguna Perpustakaan Fakultas • Sistem layanan sirkulasi Perpustakaan Fakultas • Petugas layanan sirkulasi Perpustakaan Fakultas • Peraturan dan tata tertib pengguna Perpustakaan Fakultas 26, 27, 28, 29 21, 22, 25, 35, 40 23, 24, 31, 32, 34 30, 33, 36, 37, 38, 39 4 5 5 6

J. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data adalah proses penyederhanaan data ke dalam bentuk yang lebih mudah dibaca dan diinterpretasikan agar data yang terkumpul itu dapat dianalisa kemudian diambil kesimpulan. Dalam proses penelitian ini penulis menggunakan analisa secara deskriptif untuk memaparkan hasil yang diperoleh. Dalam menghitung data-data yang didapatkan penulis menggunakan rumus prosentase, yaitu sebagai berikut: P = N F x 100 Keterangan: P = Angka Persentase F = Frekuensi Jawaban N = Jumlah responden BAB IV HASIL PENELITIAN

E. Gambaran Umum Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan

Keguruan FITK UIN Jakarta

1. Sejarah Singkat dan Perkembangan Perpustakaan FITK UIN Jakarta

Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan FITK merupakan salah satu perpustakaan kerja Working Library yang ada di lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Yang dimaksud dengan perpustakaan kerja Working Library disini adalah perpustakaan yang hanya melakukan layanan sirkulasi dan referensi, tidak melakukan pengolahan dan pembelian buku, jadi semua buku-buku yang ada di Perpustakaan FITK ini dikirim oleh Perpustakaan Utama 13 . Salah satu dasar pengembangan Perpustakaan FITK ini adalah kebijakan strategis Rektor IAIN Syahid Jakarta tahun 1998 tentang konsep IAIN dengan mandat yang lebih luas IAIN with Winder Mandate, yakni meningkatkan standarisasi fasilitas sarana dan prasarana pendidikan di lingkungan IAIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Program kebijakan Rektor tersebut diantaranya adalah mendirikan serta mengembangkan perpustakaan di masing-masing fakultas. Pendirian perpustakaan fakultas ini kemudian disyahkan dengan SK Rektor IAIN Syarif Hidayatullah Jakarta No. 040 Tahun 1999 tentang Rencana Induk Pengembangan RIP IAIN Syarif Hidayatullah Jakarta tahun 19992000 - 20032004, yang salah satunya dinyatakan bahwa pengembangan perpustakaan di lingkungan IAIN Jakarta dibagi menjadi 3 jenis, yaitu: Perpustakaan Utama sebagai perpustakaan riset yaitu perpustakaan yang penyediaan layanannya untuk pengkajian penelitian. Perpustakaan Fakultas sebagai Perpustakaan Kerja yaitu perpustakaan yang hanya melakukan layanan sirkulasi dan referensi 13 Ade Abdul Hak, M.Hum, Kabag layanan Teknis Perpustakaan FITK UIN Jakarta, Wawancara, 23 September 2008 saja tidak melakukan pengolahan dan pembelian buku. Dan Perpustakaan Pasca Sarjana sebagai perpustakaan khusus. Perpustakaan Khusus adalah perpustakaan yang koleksi buku-bukunya khusus sesuai dengan jenis institusi. Dalam sejarah awal berdiri Perpustakaan FITK yaitu pada tahun 1999, Perpustakaan FITK ini dipimpin oleh sdri. Nilzami Lubis, B.A. Pada tahun yang sama kepemimpinan Perpustakaan FITK ini dialihkan kepada Dra. Muslihah dengan sebutan jabatan Kepala Urusan Perpustakaan. Kemudian pada tahun 2004 sampai sekarang kepemimpinan Perpustakaan FITK beralih kepada sdri. Maryani, S.E. Selama perjalanan dalam rentang waktu 1999 sampai tahun 2008 ini, Perpustakaan FITK telah mengalami beberapa perubahan, yaitu selain mendapatkan fasilitas gedung baru, Perpustakaan FITK juga mulai menerapkan komputerisasi untuk sistem informasi manajemennya.

2. Visi dan Misi Perpustakaan FITK UIN Jakarta

Visi Perpustakaan FITK UIN Jakarta adalah Menjadikan Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan FITK sebagai Sumber Pembelajaran Terintegrasi Bidang Ilmu Pendidikan Islam dan Keguruan Bertarap Internasional. Adapun Misi Perpustakan FITK UIN Jakarta yaitu: 1. Mengembangkan sumber informasi terintegrasi bidang ilmu pendidikan dan keguruan 2. Mengembangkan layanan informasi berbasis WEB bagi civitas akademik 3. Mengembangkan sumber daya pustakawan dan pengguna perpustakaan 4. Menjalin hubungan kerja sama nasional dan internasional

3. Struktur Organisasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta

Struktur Organisasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebagai berikut: 14 Maksud dari bagan struktur organisasi diatas pucuk pimpinan berada pada kepala perpustakaan yang membawahi kepala bidang layanan teknis dan kepala bidang layanan publik. Kepala bidang layanan teknis memimpin kepala subbidang pengadaan bahan pustaka, kepala subbidang pengolahan bahan pustaka, dan kepala subbidang pemeliharaan bahan pustaka. Kepala bidang pelayanan publik mengepalai kepala subbidang layanan sirkulasi dan kepala subbidang layanan referensi. Secara idealnya struktur organisasi perpustakaan memang harus seperti di atas. Tetapi di perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta jabatan dalam struktur tersebut yang benar-benar sudah sah dan sudah memiliki surat keputusan dari pihak dekanat hanya kepala perpustakaan. Sedangkan bagian layanan teknis dan layanan publik belum memiliki Surat Keputusan SK dari pihak dekanat dan sumber daya manusianya belum terpenuhi begitu pula dengan jabatan yang ada di bawahnya. Seharusnya seluruh jabatan yang ada dalam struktur di atas sudah jelas 14 Ade Abdul Hak, M.Hum, Kabag layanan Teknis Perpustakaan FITK UIN Jakarta, Wawancara, 3 September 2008. Kepala Perpustakaan Layanan Publik Sirkulasi Peminjaman Referensi dan Internet Layanan Teknis Pengadaan Bahan Pustaka Pengolahan Bahan Pustaka Pemeliharaan Bahan Pustaka sumber daya manusianya dan sudah disahkan berdasarkan Surat Keputusan dari pihak yang berwenang.

4. Petugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta

Jumlah petugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebanyak 4 orang dengan Kepala Urusan Kaur oleh Maryani, SE., Layanan Teknis oleh Ade Abdul Hak, M.Hum., Layanan Publik oleh Herni Sosiawati, ABA dan Ria Maria Hidayat masih Kuliah. Berdasarkan teori, jumlah petugas di atas masih belum ideal karena untuk menentukan banyaknya tenaga kerja yang diperlukan dipengaruhi oleh beberapa variable. Idealnya jumlah perbandingan petugas dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut: Keterangan: T = jumlah karyawan perpustakaan yang dibutuhkan w = jumlah jam kerja nyata per minggu wh = jumlah jam kerja minimal per minggu 37,5 jam N = jumlah pengguna; misalnya mahasiswa, dosen dll t = peubah otomasi pada titik layan, dengan nilai konstan t 1 = 10, t 2 = 20, t 3 = 30, dst n = jumlah titik layan di semua unit x = pertambahan koleksi per tahun y = besarnya koleksi Perhitungan tenaga untuk perpustakaan FITK UIN Jakarta adalah w = 60 jam per minggu wh = 35 jam w + wh N 2wh 150 + t x x y 2.000 50.000 x + n + 1 T = N = 885 orang t 3 = 30 n = 10 x = 500 y = 11.822 eksemplar T = 1,357 x 4,91 + 11 + 0,25 + 0,24 T = 18,15287 dibulatkan menjadi 18 Berdasarkan hasil perhitungan di atas maka idealnya tenaga perpustakaan di perpustakaan FITK UIN Jakarta berjumlah 18 orang, dengan perbandingan antara pustakawan dan tenaga administrasi pada Perpustakaan FITK UIN Jakarta adalah 3 : 1 sehingga diperoleh angka 12 : 6 yang meliputi 12 orang untuk pustakawan dan 6 orang untuk tenaga administrasi.

5. Koleksi dan Fasilitas Perpustakaan

Jumlah seluruh koleksi bahan pustaka yang tersedia di Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebanyak 4827 judul dan 11822 eksemplar dari berbagai macam kategori buku, majalah, skripsi, jurnal dan lain-lain. Dengan demikian koleksi yang tersedia di perpustakaan FITK UIN Jakarta sudah memenuhi standar Perpustakaan Perguruan Tinggi. Karena berdasarkan standar koleksi buku di perpustakaan perguruan tinggi sekurang-kurangnya mempunyai 5000 judul bahan pustaka yang terdiri dari sekurang-kurangnya 21820 eksemplar. 60 + 35 885 70 150 + 30 x 500 11.822 2.000 50.000 x + 10 + 1 T = Sedangkan fasilitas yang dimiliki oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta yaitu: 1. Ruang layanan koleksi 2. Ruang baca meja dan kursi baca 3. Ruang kepala perpustakaan dan tata usaha 4. Ruang referensiskripsi, kamus dan jurnal 5. Ruang internet 6. Televisi 7. Tempat penitipan barangloker

6. Sistem dan Layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta

Sistem layanan yang digunakan oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta sesuai dengan teori perpustakaan yaitu menganut sistem layanan terbuka. Dimana para pengunjung dapat langsung ke rak buku memilih koleksi sesuai dengan yang diinginkan, setelah membaca buku pengunjung meletakan bukunya di meja baca dan disimpan ke rak buku oleh petugas. Oleh karena itu, koleksi-koleksi tersebut selalu disusun dengan teratur dan tertib sesuai dengan jenisnya agar pengunjung dengan mudah dapat memperoleh koleksi tersebut. Layanan yang diberikan oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta terdiri dari layanan referensi, layanan sirkulasi, layanan fotocopy, layanan internet, layanan baca di tempat, layanan penelusuran OPAC yang sedang direncanakan dan layanan audio visual. 15

7. Keanggotaan dan Peraturan Perpustakaan FITK UIN Jakarta

Pendaftaran anggota Perpustakaan FITK dilaksanakan setiap tahun ajaran baru antara bulan Agustus sampai bulan Desember. Masa pendaftaran ini berlaku baik bagi anggota maupun daftar ulang anggota lama. Dengan ketentuan sebagai berikut: 15 Ade Abdul Hak, M.Hum, Kabag layanan Teknis Perpustakaan FITK UIN Jakarta, Wawancara, 3 September 2008 a. Keanggotaan 1 Setiap mahasiswa Fakultas Tarbiyah 2 Dosen dan karyawan Fakultas tarbiyah 3 Keanggotaan berlaku selama satu tahun dan dapat di perpanjang 4 Setiap anggota berhak mendapatkan kartu anggota perpustakaan b. Syarat Keanggotaan 1 Mengisi formulir keanggotaan 2 Menunjukan bukti pembayaran SPP 3 Menyerahkan pas foto berwarna ukuran 2x3 sebanyak 2 lembar 4 Membayar uang administrasi dan percetakan kartu 5 Bersedia mematuhi peraturan perpustakaan c. Tata Tertib Peminjaman 1 Setiap pengguna perpustakaan yang akan meeminjam buku wajib menunjukan kartu anggota identitas lain seperti KTP, SIM, Kartu Mahasiswa, tidak dapat digunakan sebagai jaminan untuk peminjaman 2 Kartu anggota hanya berlaku untuk yang bersangkutan tidak diperkenankan menggunakan kartu anggota orang lain dalam melakukan peminjaman d. Tata Tertib Koleksi Yang Dipinjam 1 Dilarang mencoret-coret buku yang dipinjam 2 Dilarang merobek buku yang dipinjam 3 Dilarang melipat buku yang dipinjam 4 Apabila koleksi yang dipinjam hilang, maka pengguna diwajibkan mengganti buku yang dihilangkan dengan judul buku dan pengarang yang sama. e. Keterlambatan Pengembalian 1 Setiap keterlambatan pengembalian dikenakan denda Rp.200,- setiap hari kerja untuk setiap buku. 2 Keterlambatan pengembalian buku referensi denda Rp.500,- jam f. Waktu layanan PenggunaPengunjung Hari Jam layanan Senin – kamis Reguler dan Non Reguler Siang Pukul 08:00 – 13:00 WIB Istirahat dan Selfing Book Pukul 13:00 - 15:00 WIB Sore Pukul 15:00 – 20:00 WIB Jum’at Reguler dan Non Reguler Siang Pukul 08:00 – 12:00 WIB Istirahat dan Selfing Book Pukul 13:00 - 15:00 WIB Sore Pukul 15:00 – 20:00 WIB Sabtu, Minggu Khusus untuk PTTM dan Akta IV Siang Pukul 09:00 – 14:00 WIB Hari Libur Nasional TUTUP

F. Deskripsi Data

Pada bab sebelumnya telah dijelaskan bahwa salah satu instrumen pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini berupa angket. Angket tersebut terdiri dari aspek layanan referensi dan aspek layanan sirkulasi, yang masing-masing sebanyak 20 pernyataan untuk aspek layanan referensi dan 20 pernyataan untuk aspek layanan sirkulasi. Proses pengolahan data dilakukan melalui proses coding atau sering disebut dengan kuantifikasi data. Setelah selesai proses coding dan editing penulis melakukan deskripsi data dengan menggunakan sistem tabulasi, yang dimaksud tabulasi adalah penyajian data-data yang berbentuk angka-angka dalam bentuk tabel.

G. Analisis Hasil Penelitian

3. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan

perpustakaan FITK UIN Jakarta Layanan Referensi Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta khususnya pada layanan referensi, penulis mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesionerangket kepada pengguna Perpustakaan FITK UIN Jakarta. Hasil jawaban responden bisa dilihat dari tabel-tabel berikut: Tabel 4.1 Fasilitas Layanan Referensi Pernyataan Alternatif Jawaban F Penelusuran Informasi di Layanan Referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 6 47 29 16 2 6 47 29 16 2 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Kelengkapan meja dan kursi baca yang ada di ruang baca layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 10 39 39 10 2 10 39 39 10 2 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Kenyamanan dan ketenangan di ruang baca layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 7 43 39 10 1 7 43 39 10 1 Jumlah 100 100 Berdasarkan tabel di atas, pada pernyataan mengenai penelusuran informasi 47 dari responden menyatakan puas dan 29 dari responden menyatakan kurang puas. Dengan demikian penelusuaran informasi di layanan referensi yang dirasakan responden sudah memuaskan. Mengenai pernyataan tentang sarana meja dan kursi, jawaban dari para responden hampir seimbang bahwa sarana tersebut sudah memuaskan, adapun responden yang menjawab puas berjumlah 39 , kurang puas 39 . Hal itu terbukti bahwa sarana tersebut sudah memadai. Untuk pernyataan mengenai kenyamanan dan ketenangan 43 responden menyatakan puas, hal ini berarti responden merasa nyaman dan tenang ketika berada di ruang baca. Secara keseluruhan kepuasan pengguna terhadap fasilitas layanan referensi yang dibutuhkan pengguna Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada tingkat puas dan kurang puas. Hal ini dikarenakan fasilitas pada layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta sudah memadai. Tabel 4.2 Bahan Pustaka Koleksi Referensi Pernyataan Alternatif Jawaban F Jenis bahan pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi di Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP - 30 51 12 7 - 30 51 12 7 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Kelengkapan bahan pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi di Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 3 28 48 21 - 3 28 48 21 - Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Kemutakhiran bahan pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 3 13 56 22 6 3 13 56 22 6 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Bahan pustaka koleksi SP 2 2 referensi di layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta P KP TP STP 43 41 9 5 43 41 9 5 Jumlah 100 100 Pada tabel di atas, pilihan jawaban sebagian besar responden terhadap bahan pustaka koleksi referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada kategori puas dan kurang puas. Dari empat pernyataan di atas satu pernyataan responden memilih jawaban puas dan tiga pernyataan responden menjawab kurang puas. Sehingga dapat dikatakan bahwa bahan pustaka referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta belum memenuhi kebutuhan pengguna. Tabel 4.3 Sistem Layanan Referensi Pernyataan Alternatif Jawaban F Pengaturan bahan pustaka koleksi referensi di layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP - 52 32 15 1 - 52 32 15 1 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Kebijakan sistem layanan terbuka pada layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 8 41 38 11 2 8 41 38 11 2 Jumlah 100 100 Berdasarkan tabel di atas, dari kedua item pernyataan tentang sistem layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebagian besar pilihan jawaban responden ada pada kategori puas. Hal ini dikarenakan responden lebih senang memilih bahan pustaka yang dicarinya. Dengan sistem ini Perpustakaan FITK UIN Jakarta memberikan keleluasaan kepada pengguna dalam mencari buku karena pengguna dapat mencari alternatif jika bahan pustaka yang dibutuhkannya tidak berhasil ditemukan. Tabel 4.4 Petugas Layanan Referensi Pernyataan Alternatif Jawaban F Petugas layanan referensi di Perpustakan FITK UIN Jakarta membantu dalam penelusuran dokumen yang saya butuhkan SP P KP TP STP 5 25 31 27 12 5 25 31 27 12 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Respon petugas layanan referensi di Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam menanggapi pertanyaan tentang informasi yang saya butuhkan SP P KP TP STP 6 41 36 14 3 6 41 36 14 3 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Pelayanan petugas layanan referensi Perpustakaaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan bimbingan untuk menemukan dan menggunakan koleksi SP P KP TP STP 3 26 48 16 7 3 26 48 16 7 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Sikap dan perilaku petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan layanan untuk penelusuran bahan pustaka koleksi referensi dengan menggunakan katalog SP P KP TP STP 35 43 11 19 35 43 11 19 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Keterampilan dan kecepatan petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan informasi tentang cara penggunaaan ensiklopedi SP P KP TP STP 3 23 40 26 8 3 23 40 26 8 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Wawasan pengetahuan petugas layanan referensi Perpustakan FITK UIN Jakarta dalam membantu pencarian informasi tentang biografi tokoh yang dibutuhkan SP P KP TP STP 2 32 39 21 6 2 32 39 21 6 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Ketepatan waktu petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam membantu saya untuk menemukan arti atau istilah asing yang belum saya ketahui SP P KP TP STP 4 22 44 24 6 4 22 44 24 6 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Jawaban petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta terhadap pertanyaan yang saya ajukan SP P KP TP STP 3 28 52 12 5 3 28 52 12 5 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta mengadministrasikan pekerjaannya seperti mencatat dan menyusun jawaban tertulis dari pertanyaan yang diajukan SP P KP TP STP 1 38 34 22 5 1 38 34 22 5 Jumlah 100 100 Berdasarkan tabel di atas, secara keseluruhan kepuasan pengguna terhadap petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada tingkat puas dan kurang puas. Dari sembilan pernyataan di atas dua pernyataan responden memilih jawaban puas dan tujuh penyataan responden memilih jawaban kurang puas, hal ini berarti petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta kurang profesional di bidangnya masing-masing. Tabel 4.5 Peraturan dan Tata Tertib Pernyataan Alternatif Jawaban F Peraturan penggunaan bahan pustaka koleksi referensi yang ditetapkan di layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 4 43 40 11 2 4 43 40 11 2 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Tata tertib yang diberlakukan dalam ruang layanan referensi Perpustakaa FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 3 67 24 3 3 3 67 24 3 3 Jumlah 100 100 Pada tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa pada peraturan dan tata tertib yang diberlakukan kepada pengguna dalam ruangan Perpustakaan FITK UIN Jakarta, sebagian besar jawaban responden pada tingkat puas. Walaupun demikian bukan berarti perbaikan terhadap peraturan dan tata tertib dalam ruangan perpustakaan tidak perlu diperbaiki, karena sebagian penggunapengunjung tidak meletakkan kembali bahan pustaka yang telah dibaca pada tempatnya sehingga bahan pustaka tersebut terlihat tidak beraturan. Hal ini menyebabkan kesulitan bagi pengguna yang lain untuk mencari bahan pustaka yang dibutuhkannya.

4. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan

perpustakaan FITK UIN Jakarta Layanan Sirkulasi Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap mutu layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta khususnya layanan sirkulasi, penulis mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesioner kepada pengguna Perpustakaan FITK UIN Jakarta. Hasil jawaban responden bisa dilihat tabel-tabel berikut: Tabel 4.6 Bahan Pustaka Pernyataan Alternatif Jawaban F Jenis bahan pustaka yang dilayankan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP - 29 51 13 7 - 29 51 13 7 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Kelengkapan bahan pustaka yang dilayankan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 4 25 54 13 4 4 25 54 13 4 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Kemutakhiran bahan pustaka yang dilayankan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 6 20 49 17 8 6 20 49 17 8 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Bahan pustaka di Perpustakaan FITK UIN SP P 1 48 1 48 Jakarta memuaskan kebutuhan informasi KP TP STP 39 10 2 39 10 2 Jumlah 100 100 Pada tabel di atas, pilihan jawaban sebagian besar responden terhadap bahan pustaka koleksi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada kategori puas dan kurang puas. Dari empat pernyataan di atas satu pernyataan responden memilih jawaban puas dan tiga pernyataan responden memilih jawaban kurang puas. Sehingga dapat dikatakan bahwa koleksi bahan pustaka Perpustakaan FITK UIN Jakarta belum memenuhi kebutuhan pengguna. Hal ini karena koleksi bahan pustaka Perpustakaan FITK UIN Jakarta belum bisa menyesuaikan dengan kebutuhan pengguna khususnya buku-buku untuk bahan kuliah. Tabel 4.7 Sistem Layanan Sirkulasi Pertanyaan Alternatif Jawaban F Pengelompokan bahan pustaka di Perpustakaan FITK UIN Jakarta pada bidangnya masing-masing membantu pencarian bahan pustaka yang saya butuhkan SP P KP TP STP 9 49 33 7 2 9 49 33 7 2 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Pengkodean bahan pustaka di Perpustakan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 9 62 19 6 4 9 62 19 6 4 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Sarana penelusuran katalog, OPAC, dsb yang ada di Perpustakaan SP P KP 6 31 49 6 31 49 FITK UIN Jakarta TP STP 6 8 6 8 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Sistem peminjaman dan pengembalian buku di Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 5 51 33 5 6 5 51 33 5 6 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Sistem Layanan teruka yang diterapkan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta, memuaskan kebutuhan informasi SP P KP TP STP 8 46 38 6 2 8 46 38 6 2 Jumlah 100 100 Berdasarkan tabel di atas, pernyataan tentang sistem layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebagian besar responden ada pada kategori puas dan kurang puas. Dari lima pernyataan di atas empat pernyataan responden memilih jawaban puas dan satu pernyataan responden memilih jawaban kurang puas. Hal ini dikarenakan responden lebih senang memilih bahan pustaka yang dicarinya. Dengan sistem ini Perpustakaan FITK UIN Jakarta memberi keleluasaan kepada pengguna dalam mencari buku karena pengguna dapat mencari alternatif jika bahan pustaka yang dibutuhkannya tidak berhasil ditemukan. Hal ini juga karena Perpustakaan FITK UIN Jakarta selain menyediakan katalog juga memakai sistem komputer OPAC, sehingga dapat memudahkan pengguna dalam mencari bahan pustaka yang dibutuhkan. Tabel 4.8 Petugas Layanan Sirkulasi Pernyataan Alternatif Jawaban F Ketepatan waktu layanan SP 10 10 peminjaman dan pengembalian buku yang diberikan petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta P KP TP STP 64 17 8 1 64 17 8 1 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Kecepatan waktu layanan peminjaman dan pengembalian buku yang diberikan petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 8 64 27 1 - 8 64 27 1 - Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Sikap dan perilaku petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan layanan peminjaman dan pengembalian buku SP P KP TP STP 6 38 39 11 6 6 38 39 11 6 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Keterampilan dan kecepatan petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan informasi tentang cara penelusuran bahan pustaka SP P KP TP STP - 37 43 14 6 - 37 43 14 6 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Wawasan pengetahuan petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam meembantu pencarian informasi tentang buku yang saya butuhkan SP P KP TP STP 4 36 44 12 4 4 36 44 12 4 Jumlah 100 100 Berdasarkan tabel di atas, secara keseluruhan kepuasan pengguna terhadap petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada tingkat puas dan kurang puas. Dari lima pernyataan di atas dua pernyataan responden memilih jawaban puas dan tiga penyataan responden memilih jawaban kurang puas, hal ini berarti petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta kurang profesional di bidangnya masing-masing. Hal ini tidak menutup kemungkinan Perpustakaan FITK UIN Jakarta untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusianya dengan berbagai pendidikan dan pelatihan tentang perpustakaan sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih baik. Tabel 4.9 Peraturan dan Tata Tertib Pernyataan Alternatif Jawaban F Jumlah buku dan jangka waktu peminjaman yang ditentukan Perpustakaan FITK UIN jakarta SP P KP TP STP 10 41 39 6 4 10 41 39 6 4 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Peraturan tentang sanksi pelanggaran peminjaman buku di Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 6 60 22 7 5 6 60 22 7 5 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Peraturan jam buka dan jam tutup yang ditetapkan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 5 35 41 10 9 5 35 41 10 9 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Peraturan penggunaan SP 2 2 bahan pustaka yang ditetapkan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta P KP TP STP 56 35 5 2 56 35 5 2 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Tata tertib yang diberlakukan dalam ruangan Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 3 60 30 3 4 3 60 30 3 4 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Peraturan dalam syarat keanggotaan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 8 58 25 5 4 8 58 25 5 4 Jumlah 100 100 Pada tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa pada peraturan dan tata tertib yang diberlakukan kepada pengguna dalam ruangan Perpustakaan FITK UIN Jakarta, sebagian besar jawaban responden pada tingkat puas dan kurang puas. Dari enam pernyataan responden memilih jawaban puas dan satu pernyataan responden memilih jawaban kurang puas. Hal ini berarti peraturan dan tata tertib yang ada di Perpustkaan FITK UIN Jakarta tidak memberatkan pengguna, selain itu layanan dari hari Senin-Jum’at khusus layanan untuk mahasiswa reguler dan non regular, jam buka dari hari Senin – Kamis Siang pukul 08:00 – 13:00 WIB, Sore pukul 15:00 – 20:00 WIB, dan pukul 13:00-15:00 Istirahat dan Selfing Book. Hari Jum’at Siang pukul 08:00 – 12:00 WIB, Sore pukul 15:00 – 20:00 WIB, dan pukul 13:00-15:00 Istirahat dan Selfing Book. Hari Sabtu, Minggu Siang pukul 09:00-14:00 Khusus untuk PTTM dan Akta IV. Hari Libur Nasional perpustakaan tutup.

H. Pembahasan Hasil Penelitian

NS NH NS NH Untuk memberikan interpretasi atas nilai rata-rata yang diperoleh digunakan pedoman interpretasi sebagai berikut: - Sangat Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 81-100 - Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 61-80 - Kurang Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 41-60 - Tidak Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 21-40 - Sangat Tidak Puas, jika nilai yang diperoleh kurang dari 20 Untuk menentukan persentase, digunakan perhitungan sederhana dengan langkah-langkah: - Menentukan Nilai Harapan NH. Nilai ini dapat diketahui dengan mengalikan jumlah item pernyataan dengan skor tertinggi. - Menghitung Nilai Skor NS. Nilai ini merupakan nilai rata-rata sebenarnya yang diperoleh dari hasil penelitian. - Menentukan kategori, yaitu dengan menggunakan rumus: x 100 Berdasarkan skor penelitian yang ada, maka dapat disajikan analisis deskriptif sebagai berikut: Tabel 4.10 Nilai Rata-rata Skor Penelitian Berdasarkan Indikator Aspek Indikator Nilai Harapan NH Nilai Skor NS x 100 Kategori Fasilitas 3 x 5 = 15 1029 : 100 = 10,29 10,29 x 100 15 = 68,6 Puas Bahan pustaka 4 x 5 = 20 1230 : 100 = 12,30 12,30 x 100 20 = 61,6 Puas Sistem layanan 2 x 5 = 10 677 : 100 = 6,77 6,77 x 100 10 = 67,7 Puas Layanan Referensi Petugas 9 x 5 = 45 2729 : 100 = 27,29 27,29 x 100 45 Kurang Puas NS NH = 60,64 Peraturan dan tata tertib 2 x 5 = 10 700 : 100 = 7 7 x 100 10 = 70 Puas Bahan Pustaka 4 x 5 = 20 1249 : 100 = 12,49 12,49 x 100 20 = 62,45 Puas Sistem Layanan 5 x 5 = 25 1739 : 100 = 17,39 17,39 x 100 25 = 69,56 Puas Petugas 5 x 5 = 25 1715 : 100 = 17,15 17,15x 100 25 = 68,60 Puas Layanan Sirkulasi Peraturan dan tata tertib 6 x 5 = 30 2086 : 100 = 20,86 20,86 x 100 30 = 69,53 Puas Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari keseluruhan indikator jawaban seluruh responden sebagian besar ada pada kategori puas, tetapi untuk kategori puas pada indikator bahan pustaka tidak menyatakan puas sepeti pada kategori lain karena pernyataan puas pada kategori bahan pusataka nilai yang dihasilkan masih kurang. Dan hanya satu indikator jawaban responden ada pada kategori kurang puas yaitu pada indikator petugas layanan referensi. Hal itu berarti menggambarkan bahwa layanan pada Perpustakaan FITK UIN Jakarta sudah memuaskan pengguna sedangkan petugas pada layanan referensi kurang memuaskan. Jumlah seluruh aspek yang dinilai tersebut digabungkan dalam satu tabel, maka secara umum nilai rata-ratanya dapat dilihat di bawah ini: Tabel 4.11 Nilai Rata-rata Skor Penelitian Aspek Nilai Harapan NH Nilai Skor NS x 100 Kategori Layanan Referensi 20 x 5 = 100 63,65 63,65x100 100 = 63,65 Puas Layanan Sirkulasi 20 x 5 = 100 67,89 67,89x100 100 Puas = 67,89 Sebagaimana terlihat pada tabel 4.15 di atas, berdasarkan nilai rata- ratanya, ternyata untuk layanan referensi terkategori puas dan layanan sirkulasi terkategori puas. Terkait dengan layanan referensi dan layanan sirkulasi, hasil ini menunjukan bahwa pada umumnya tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan perpustakaan FITK UIN Jakarta berada pada tingkat puas belum sampai pada tingkat kategori sangat puas. Untuk menentukan mutu layanan referensi dan layanan sirkulasi diukur berdasarkan standarmutu layanan perpustakaan perguruan tinggi dengan indikator sebagai berikut: 1. Standar koleksi bahan pustaka perpustakaan Berdasarkan standar koleksi bahan pustaka yang ideal pada layanan referensi adalah 1987 judul dan 3550 eksemplar. Pada layanan sirkulasi adalah 3013 judul dan 18270 eksemplar. Sedangkan di perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta koleksi bahan pustaka pada layanan referensi berjumlah 395 judul dan 733 eksemplar, dan pada layanan sirkulasi berjumlah 2340 judul dan 11089 eksemplar. Hal ini menunjukan bahwa mutu koleksi bahan pustaka pada layanan referensi dan layanan sirkulasi di perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta belum memenuhi standar. 2. Standar sarana dan prasarana perpustakaan Berdasarkan standar sarana dan prasarana yang ideal, ukuran ruangan perpustakaan seluas 500 m² dengan alokasi 75 untuk ruang koleksi dan ruang baca dan 25 untuk ruang kerja administrasi. Sedangkan ukuran ruangan pada perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta secara keseluruhan ± 200 m². Dengan demikian ukuran ruangan perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta belum memenuhi standar. 3. Standar pelayanan perpustakaan Standar pelayanan perpustakaan adalah adanya layanan referensi dan layanan sirkulasi. Pada perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta juga terdapat layanan referensi dan layanan sirkulasi. Hal ini berarti mutu pelayanan perpustakaan sudah memenuhi standar. 4. Standar tenaga perpustakaan Standar tenaga kerja perpustakaan perpguruan tinggi adalah terdiri atas pustakawan dan tenaga teknis perpustakaan yang memenuhi kualifikasi. Proporsi perbandingan tenaga perpustakaan yang ideal adalah 1 : 3 : 5 jika teknologi sudah digunakan. Hasil perhitungan berdasarkan rumus untuk menghitung perbandingan tenaga perpustakaan, idealnya petugas perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta adalah 18 orang dengan proporsi 3 : 1 maka di dapat angka 12 : 6 artinya 12 orang untuk pustakawan dan 6 orang untuk tenaga administrasi. Sedangkan petugas perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah berjumlah 4 orang dengan rincian 1 orang kepala perpustakaan, 1 orang layanan teknis, dan 2 orang layanan publik. Dengan demikian tenaga perpustakaan FITK belum memenuhi standar. 5. Standar penyelenggaraan perpustakaan Syarat penyelenggaraan perpustakaan adalah adanya dana yang memadai. Namun tidak ada rumusan untuk menghitung berapa dana yang harus dialokasikan. Tetapi disarankan sedikitnya 5 dari seluruh anggaran perguruan tinggi. Pada perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah dana yang dialokasikan dari perguruan tinggi sebesar 25. Hal ini menunjukan bahwa penyelenggaraan FITK UIN Syarif Hidayatullah sudah memenuhi standar yang telah disarankan. 6. Standar Pengelolaan perpustakaan Standar pengelolaan perpustakaan harus dilakukan berdasarkan karakteristik, fungsi dan tujuan serta dilakukan sesuai dengan kebutuhan pemustaka dan masyarakat dengan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi. Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta sudah menggunakan penelusuran OPAC dan internet on line. Hal ini menunjukan bahwa pengelolaan perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta sudah memenuhi standar perpustakaan perguruan tinggi. Berdasarkan data di atas, mutu layanan referensi di perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta belum memenuhi standar begitu pula pada layanan sirkulasi. Hal ini berdasarkan beberapa indicator di atas, untuk layanan referensi hanya memenuhi 50 dari standar yang ditentukan, dan untuk layanan sirkulasipun hanya memenuhi 50 dari standar yang ditentukan. Secara keseluruhan standar yang terpenuhi dari keenam standar hanya tiga standar yaitu standar pelayanan, standar penyelenggaraan dan standar pengelolaan perpustakaan. Sedangkan standar koleksi bahan pustaka, standar petugas dan standar sarana dan prasarana belum memenuhi standar. BAB V PENUTUP

C. Kesimpulan