1 Layanan
Referensi • Fasilitas layanan yang
dibutuhkan pengguna
Perpustakaan Fakultas
• Bahan pustaka koleksireferensi menurut
kebutuhan pengguna
Perpustakaan Fakultas
• Sistem layanan referensi
Perpustakaan Fakultas
• Petugas layanan referensi
Perpustakaan Fakultas
• Peraturan dan tata tertib pemakai Perpustakaan
Fakultas
1, 2, 3
6, 7, 8, 9
13, 20 4, 5, 10, 11, 12,
14, 15, 16, 19 17, 18
3
4
2 9
2
2 Layanan
Sirkulasi • Bahan pustaka menurut
kebutuhan pengguna
Perpustakaan Fakultas
• Sistem layanan sirkulasi
Perpustakaan Fakultas
• Petugas layanan sirkulasi
Perpustakaan Fakultas
• Peraturan dan tata tertib pengguna Perpustakaan
Fakultas
26, 27, 28, 29
21, 22, 25, 35, 40 23, 24, 31, 32, 34
30, 33, 36, 37, 38, 39
4
5 5
6
J. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data adalah proses penyederhanaan data ke dalam bentuk yang lebih mudah dibaca dan diinterpretasikan agar data yang terkumpul itu
dapat dianalisa kemudian diambil kesimpulan. Dalam proses penelitian ini
penulis menggunakan analisa secara deskriptif untuk memaparkan hasil yang diperoleh. Dalam menghitung data-data yang didapatkan penulis
menggunakan rumus prosentase, yaitu sebagai berikut: P =
N F
x 100 Keterangan:
P = Angka Persentase F = Frekuensi Jawaban
N = Jumlah responden
BAB IV HASIL PENELITIAN
E. Gambaran Umum Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan
Keguruan FITK UIN Jakarta
1. Sejarah Singkat dan Perkembangan Perpustakaan FITK UIN Jakarta
Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan FITK
merupakan salah satu perpustakaan kerja Working Library yang ada di lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Yang dimaksud dengan
perpustakaan kerja Working Library disini adalah perpustakaan yang hanya melakukan layanan sirkulasi dan referensi, tidak melakukan
pengolahan dan pembelian buku, jadi semua buku-buku yang ada di Perpustakaan FITK ini dikirim oleh Perpustakaan Utama
13
. Salah satu dasar pengembangan Perpustakaan FITK ini adalah kebijakan strategis
Rektor IAIN Syahid Jakarta tahun 1998 tentang konsep IAIN dengan mandat yang lebih luas IAIN with Winder Mandate, yakni meningkatkan
standarisasi fasilitas sarana dan prasarana pendidikan di lingkungan IAIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Program kebijakan Rektor tersebut
diantaranya adalah mendirikan serta mengembangkan perpustakaan di masing-masing fakultas. Pendirian perpustakaan fakultas ini kemudian
disyahkan dengan SK Rektor IAIN Syarif Hidayatullah Jakarta No. 040 Tahun 1999 tentang Rencana Induk Pengembangan RIP IAIN Syarif
Hidayatullah Jakarta tahun 19992000 - 20032004, yang salah satunya dinyatakan bahwa pengembangan perpustakaan di lingkungan IAIN
Jakarta dibagi menjadi 3 jenis, yaitu: Perpustakaan Utama sebagai perpustakaan riset yaitu perpustakaan yang penyediaan layanannya untuk
pengkajian penelitian. Perpustakaan Fakultas sebagai Perpustakaan Kerja yaitu perpustakaan yang hanya melakukan layanan sirkulasi dan referensi
13
Ade Abdul Hak, M.Hum, Kabag layanan Teknis Perpustakaan FITK UIN Jakarta, Wawancara,
23 September 2008
saja tidak melakukan pengolahan dan pembelian buku. Dan Perpustakaan Pasca Sarjana sebagai perpustakaan khusus. Perpustakaan Khusus adalah
perpustakaan yang koleksi buku-bukunya khusus sesuai dengan jenis institusi.
Dalam sejarah awal berdiri Perpustakaan FITK yaitu pada tahun 1999, Perpustakaan FITK ini dipimpin oleh sdri. Nilzami Lubis, B.A. Pada tahun
yang sama kepemimpinan Perpustakaan FITK ini dialihkan kepada Dra. Muslihah dengan sebutan jabatan Kepala Urusan Perpustakaan. Kemudian
pada tahun 2004 sampai sekarang kepemimpinan Perpustakaan FITK beralih kepada sdri. Maryani, S.E. Selama perjalanan dalam rentang waktu
1999 sampai tahun 2008 ini, Perpustakaan FITK telah mengalami beberapa perubahan, yaitu selain mendapatkan fasilitas gedung baru,
Perpustakaan FITK juga mulai menerapkan komputerisasi untuk sistem informasi manajemennya.
2. Visi dan Misi Perpustakaan FITK UIN Jakarta
Visi Perpustakaan FITK UIN Jakarta adalah Menjadikan Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan FITK sebagai Sumber
Pembelajaran Terintegrasi Bidang Ilmu Pendidikan Islam dan Keguruan Bertarap Internasional.
Adapun Misi Perpustakan FITK UIN Jakarta yaitu: 1.
Mengembangkan sumber informasi terintegrasi bidang ilmu pendidikan dan keguruan
2. Mengembangkan layanan informasi berbasis WEB bagi civitas
akademik 3.
Mengembangkan sumber daya pustakawan dan pengguna perpustakaan
4. Menjalin hubungan kerja sama nasional dan internasional
3. Struktur Organisasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta
Struktur Organisasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebagai berikut:
14
Maksud dari bagan struktur organisasi diatas pucuk pimpinan berada pada kepala perpustakaan yang membawahi kepala bidang layanan teknis
dan kepala bidang layanan publik. Kepala bidang layanan teknis memimpin kepala subbidang pengadaan bahan pustaka, kepala subbidang
pengolahan bahan pustaka, dan kepala subbidang pemeliharaan bahan pustaka. Kepala bidang pelayanan publik mengepalai kepala subbidang
layanan sirkulasi dan kepala subbidang layanan referensi. Secara idealnya struktur organisasi perpustakaan memang harus seperti
di atas. Tetapi di perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta jabatan dalam struktur tersebut yang benar-benar sudah sah dan sudah
memiliki surat keputusan dari pihak dekanat hanya kepala perpustakaan. Sedangkan bagian layanan teknis dan layanan publik belum memiliki
Surat Keputusan SK dari pihak dekanat dan sumber daya manusianya belum terpenuhi begitu pula dengan jabatan yang ada di bawahnya.
Seharusnya seluruh jabatan yang ada dalam struktur di atas sudah jelas
14
Ade Abdul Hak, M.Hum, Kabag layanan Teknis Perpustakaan FITK UIN Jakarta, Wawancara,
3 September 2008.
Kepala Perpustakaan
Layanan Publik
Sirkulasi Peminjaman
Referensi dan Internet
Layanan Teknis
Pengadaan Bahan
Pustaka Pengolahan
Bahan Pustaka
Pemeliharaan Bahan
Pustaka
sumber daya manusianya dan sudah disahkan berdasarkan Surat Keputusan dari pihak yang berwenang.
4. Petugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta
Jumlah petugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebanyak 4 orang dengan Kepala Urusan Kaur oleh Maryani, SE., Layanan Teknis oleh
Ade Abdul Hak, M.Hum., Layanan Publik oleh Herni Sosiawati, ABA dan Ria Maria Hidayat masih Kuliah.
Berdasarkan teori, jumlah petugas di atas masih belum ideal karena untuk menentukan banyaknya tenaga kerja yang diperlukan dipengaruhi
oleh beberapa variable. Idealnya jumlah perbandingan petugas dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut:
Keterangan: T = jumlah karyawan perpustakaan yang dibutuhkan
w = jumlah jam kerja nyata per minggu wh = jumlah jam kerja minimal per minggu 37,5 jam
N = jumlah pengguna; misalnya mahasiswa, dosen dll t = peubah otomasi pada titik layan, dengan nilai konstan
t
1
= 10,
t
2
= 20,
t
3
= 30, dst n = jumlah titik layan di semua unit
x = pertambahan koleksi per tahun y = besarnya koleksi
Perhitungan tenaga untuk perpustakaan FITK UIN Jakarta adalah w = 60 jam per minggu
wh = 35 jam w + wh N
2wh 150 + t
x x
y 2.000 50.000
x + n + 1
T =
N = 885 orang
t
3
= 30 n = 10
x = 500 y = 11.822 eksemplar
T = 1,357 x 4,91 + 11 + 0,25 + 0,24 T = 18,15287 dibulatkan menjadi 18
Berdasarkan hasil perhitungan di atas maka idealnya tenaga perpustakaan di perpustakaan FITK UIN Jakarta berjumlah 18 orang,
dengan perbandingan antara pustakawan dan tenaga administrasi pada Perpustakaan FITK UIN Jakarta adalah 3 : 1 sehingga diperoleh angka 12 :
6 yang meliputi 12 orang untuk pustakawan dan 6 orang untuk tenaga administrasi.
5. Koleksi dan Fasilitas Perpustakaan
Jumlah seluruh koleksi bahan pustaka yang tersedia di Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebanyak 4827 judul dan 11822 eksemplar dari
berbagai macam kategori buku, majalah, skripsi, jurnal dan lain-lain. Dengan demikian koleksi yang tersedia di perpustakaan FITK UIN Jakarta
sudah memenuhi standar Perpustakaan Perguruan Tinggi. Karena berdasarkan standar koleksi buku di perpustakaan perguruan tinggi
sekurang-kurangnya mempunyai 5000 judul bahan pustaka yang terdiri dari sekurang-kurangnya 21820 eksemplar.
60 + 35 885 70
150 + 30 x
500 11.822 2.000 50.000
x + 10 + 1
T =
Sedangkan fasilitas yang dimiliki oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta yaitu:
1. Ruang layanan koleksi
2. Ruang baca meja dan kursi baca
3. Ruang kepala perpustakaan dan tata usaha
4. Ruang referensiskripsi, kamus dan jurnal
5. Ruang internet
6. Televisi
7. Tempat penitipan barangloker
6. Sistem dan Layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta
Sistem layanan yang digunakan oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta sesuai dengan teori perpustakaan yaitu menganut sistem layanan terbuka.
Dimana para pengunjung dapat langsung ke rak buku memilih koleksi sesuai dengan yang diinginkan, setelah membaca buku pengunjung
meletakan bukunya di meja baca dan disimpan ke rak buku oleh petugas. Oleh karena itu, koleksi-koleksi tersebut selalu disusun dengan teratur dan
tertib sesuai dengan jenisnya agar pengunjung dengan mudah dapat memperoleh koleksi tersebut.
Layanan yang diberikan oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta terdiri dari layanan referensi, layanan sirkulasi, layanan fotocopy, layanan
internet, layanan baca di tempat, layanan penelusuran OPAC yang sedang direncanakan dan layanan audio visual.
15
7. Keanggotaan dan Peraturan Perpustakaan FITK UIN Jakarta
Pendaftaran anggota Perpustakaan FITK dilaksanakan setiap tahun ajaran baru antara bulan Agustus sampai bulan Desember. Masa
pendaftaran ini berlaku baik bagi anggota maupun daftar ulang anggota lama. Dengan ketentuan sebagai berikut:
15
Ade Abdul Hak, M.Hum, Kabag layanan Teknis Perpustakaan FITK UIN Jakarta, Wawancara,
3 September 2008
a. Keanggotaan
1 Setiap mahasiswa Fakultas Tarbiyah
2 Dosen dan karyawan Fakultas tarbiyah
3 Keanggotaan berlaku selama satu tahun dan dapat di perpanjang
4 Setiap anggota berhak mendapatkan kartu anggota perpustakaan
b. Syarat Keanggotaan
1 Mengisi formulir keanggotaan
2 Menunjukan bukti pembayaran SPP
3 Menyerahkan pas foto berwarna ukuran 2x3 sebanyak 2 lembar
4 Membayar uang administrasi dan percetakan kartu
5 Bersedia mematuhi peraturan perpustakaan
c. Tata Tertib Peminjaman
1 Setiap pengguna perpustakaan yang akan meeminjam buku wajib
menunjukan kartu anggota identitas lain seperti KTP, SIM, Kartu Mahasiswa, tidak dapat digunakan sebagai jaminan untuk
peminjaman 2
Kartu anggota hanya berlaku untuk yang bersangkutan tidak diperkenankan menggunakan kartu anggota orang lain dalam
melakukan peminjaman d.
Tata Tertib Koleksi Yang Dipinjam 1
Dilarang mencoret-coret buku yang dipinjam 2
Dilarang merobek buku yang dipinjam 3
Dilarang melipat buku yang dipinjam 4
Apabila koleksi yang dipinjam hilang, maka pengguna diwajibkan mengganti buku yang dihilangkan dengan judul buku dan
pengarang yang sama. e.
Keterlambatan Pengembalian 1
Setiap keterlambatan pengembalian dikenakan denda Rp.200,- setiap hari kerja untuk setiap buku.
2 Keterlambatan pengembalian buku referensi denda Rp.500,- jam
f. Waktu layanan PenggunaPengunjung
Hari Jam layanan
Senin – kamis Reguler dan Non Reguler
Siang Pukul 08:00 – 13:00 WIB Istirahat dan Selfing Book
Pukul 13:00 - 15:00 WIB Sore Pukul 15:00 – 20:00 WIB
Jum’at Reguler dan Non Reguler
Siang Pukul 08:00 – 12:00 WIB Istirahat dan Selfing Book
Pukul 13:00 - 15:00 WIB Sore Pukul 15:00 – 20:00 WIB
Sabtu, Minggu Khusus untuk PTTM dan Akta IV
Siang Pukul 09:00 – 14:00 WIB Hari Libur Nasional
TUTUP
F. Deskripsi Data
Pada bab sebelumnya telah dijelaskan bahwa salah satu instrumen pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini berupa angket. Angket
tersebut terdiri dari aspek layanan referensi dan aspek layanan sirkulasi, yang masing-masing sebanyak 20 pernyataan untuk aspek layanan referensi dan 20
pernyataan untuk aspek layanan sirkulasi. Proses pengolahan data dilakukan melalui proses coding atau sering
disebut dengan kuantifikasi data. Setelah selesai proses coding dan editing penulis melakukan deskripsi data dengan menggunakan sistem tabulasi, yang
dimaksud tabulasi adalah penyajian data-data yang berbentuk angka-angka dalam bentuk tabel.
G. Analisis Hasil Penelitian
3. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan
perpustakaan FITK UIN Jakarta Layanan Referensi
Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta khususnya pada layanan referensi, penulis
mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesionerangket kepada pengguna Perpustakaan FITK UIN Jakarta. Hasil jawaban responden bisa
dilihat dari tabel-tabel berikut:
Tabel 4.1 Fasilitas Layanan Referensi
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Penelusuran Informasi di
Layanan Referensi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P
KP TP
STP 6
47 29
16 2
6 47
29 16
2 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Kelengkapan meja dan
kursi baca yang ada di ruang
baca layanan
referensi Perpustakaan
FITK UIN Jakarta SP
P KP
TP STP
10 39
39 10
2 10
39 39
10
2 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Kenyamanan
dan ketenangan di ruang baca
layanan referensi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P
KP TP
STP 7
43 39
10 1
7 43
39 10
1 Jumlah
100 100
Berdasarkan tabel di atas, pada pernyataan mengenai penelusuran informasi 47 dari responden menyatakan puas dan 29 dari responden
menyatakan kurang puas. Dengan demikian penelusuaran informasi di layanan referensi yang dirasakan responden sudah memuaskan. Mengenai
pernyataan tentang sarana meja dan kursi, jawaban dari para responden
hampir seimbang bahwa sarana tersebut sudah memuaskan, adapun responden yang menjawab puas berjumlah 39 , kurang puas 39 . Hal
itu terbukti bahwa sarana tersebut sudah memadai. Untuk pernyataan mengenai kenyamanan dan ketenangan 43 responden menyatakan puas,
hal ini berarti responden merasa nyaman dan tenang ketika berada di ruang baca. Secara keseluruhan kepuasan pengguna terhadap fasilitas layanan
referensi yang dibutuhkan pengguna Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada tingkat puas dan kurang puas. Hal ini dikarenakan fasilitas pada
layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta sudah memadai.
Tabel 4.2 Bahan Pustaka Koleksi Referensi
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Jenis
bahan pustaka
koleksi referensi
yang dilayankan pada layanan
referensi di Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P
KP TP
STP -
30 51
12 7
- 30
51 12
7 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Kelengkapan
bahan pustaka koleksi referensi
yang dilayankan
pada layanan
referensi di
Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P
KP TP
STP 3
28 48
21 -
3 28
48 21
- Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Kemutakhiran
bahan pustaka koleksi referensi
yang dilayankan
pada layanan
referensi Perpustakaan FITK UIN
Jakarta SP
P KP
TP STP
3 13
56 22
6 3
13 56
22 6
Jumlah 100
100 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Bahan pustaka koleksi
SP 2
2
referensi di
layanan referensi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta
P KP
TP STP
43 41
9 5
43 41
9 5
Jumlah 100
100 Pada tabel di atas, pilihan jawaban sebagian besar responden terhadap
bahan pustaka koleksi referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada kategori puas dan kurang puas. Dari empat pernyataan di atas satu
pernyataan responden memilih jawaban puas dan tiga pernyataan responden menjawab kurang puas. Sehingga dapat dikatakan bahwa bahan
pustaka referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta belum memenuhi kebutuhan pengguna.
Tabel 4.3 Sistem Layanan Referensi
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Pengaturan bahan pustaka
koleksi referensi
di layanan
referensi Perpustakaan FITK UIN
Jakarta SP
P KP
TP STP
- 52
32 15
1 -
52 32
15 1
Jumlah 100
100 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Kebijakan sistem layanan terbuka
pada layanan
referensi Perpustakaan
FITK UIN Jakarta SP
P KP
TP STP
8 41
38 11
2 8
41 38
11 2
Jumlah 100
100 Berdasarkan tabel di atas, dari kedua item pernyataan tentang sistem
layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebagian besar pilihan jawaban responden ada pada kategori puas. Hal ini dikarenakan responden
lebih senang memilih bahan pustaka yang dicarinya. Dengan sistem ini Perpustakaan FITK UIN Jakarta memberikan keleluasaan kepada
pengguna dalam mencari buku karena pengguna dapat mencari alternatif jika bahan pustaka yang dibutuhkannya tidak berhasil ditemukan.
Tabel 4.4 Petugas Layanan Referensi
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Petugas layanan referensi
di Perpustakan FITK UIN Jakarta membantu dalam
penelusuran dokumen
yang saya butuhkan SP
P KP
TP STP
5 25
31 27
12 5
25 31
27 12
Jumlah 100
100 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Respon petugas layanan referensi di Perpustakaan
FITK UIN Jakarta dalam menanggapi
pertanyaan tentang informasi yang
saya butuhkan SP
P KP
TP STP
6 41
36 14
3 6
41 36
14 3
Jumlah 100
100 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Pelayanan petugas layanan referensi
Perpustakaaan FITK UIN Jakarta dalam
memberikan bimbingan
untuk menemukan dan menggunakan koleksi
SP P
KP TP
STP 3
26 48
16 7
3 26
48 16
7 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Sikap
dan perilaku
petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN
Jakarta dalam memberikan layanan untuk penelusuran
bahan
pustaka koleksi
referensi dengan
menggunakan katalog SP
P KP
TP STP
35 43
11 19
35 43
11 19
Jumlah 100
100 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Keterampilan dan
kecepatan petugas layanan referensi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam
memberikan informasi
tentang cara penggunaaan ensiklopedi
SP P
KP TP
STP 3
23 40
26 8
3 23
40 26
8 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Wawasan
pengetahuan petugas layanan referensi
Perpustakan FITK UIN Jakarta dalam membantu
pencarian informasi
tentang biografi
tokoh yang dibutuhkan
SP P
KP TP
STP 2
32 39
21 6
2 32
39 21
6 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Ketepatan waktu petugas
layanan referensi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam membantu
saya untuk menemukan arti atau istilah asing yang
belum saya ketahui SP
P KP
TP STP
4 22
44 24
6 4
22 44
24 6
Jumlah 100
100 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Jawaban petugas layanan referensi
Perpustakaan FITK
UIN Jakarta
terhadap pertanyaan yang saya ajukan
SP P
KP TP
STP 3
28 52
12 5
3 28
52 12
5 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Petugas layanan referensi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta
mengadministrasikan pekerjaannya
seperti mencatat dan menyusun
jawaban tertulis
dari pertanyaan yang diajukan
SP P
KP TP
STP 1
38 34
22 5
1 38
34 22
5
Jumlah 100
100 Berdasarkan tabel di atas, secara keseluruhan kepuasan pengguna
terhadap petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada tingkat puas dan kurang puas. Dari sembilan pernyataan di atas dua
pernyataan responden memilih jawaban puas dan tujuh penyataan responden memilih jawaban kurang puas, hal ini berarti petugas layanan
referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta kurang profesional di bidangnya masing-masing.
Tabel 4.5 Peraturan dan Tata Tertib
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Peraturan
penggunaan bahan
pustaka koleksi
referensi yang ditetapkan di
layanan referensi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P
KP TP
STP 4
43 40
11 2
4 43
40 11
2 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Tata
tertib yang
diberlakukan dalam ruang layanan
referensi Perpustakaa FITK UIN
Jakarta SP
P KP
TP STP
3 67
24 3
3 3
67 24
3 3
Jumlah 100
100 Pada tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa pada peraturan dan tata
tertib yang diberlakukan kepada pengguna dalam ruangan Perpustakaan FITK UIN Jakarta, sebagian besar jawaban responden pada tingkat puas.
Walaupun demikian bukan berarti perbaikan terhadap peraturan dan tata tertib dalam ruangan perpustakaan tidak perlu diperbaiki, karena sebagian
penggunapengunjung tidak meletakkan kembali bahan pustaka yang telah dibaca pada tempatnya sehingga bahan pustaka tersebut terlihat tidak
beraturan. Hal ini menyebabkan kesulitan bagi pengguna yang lain untuk mencari bahan pustaka yang dibutuhkannya.
4. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan
perpustakaan FITK UIN Jakarta Layanan Sirkulasi
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap mutu layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta khususnya layanan sirkulasi, penulis
mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesioner kepada pengguna Perpustakaan FITK UIN Jakarta. Hasil jawaban responden bisa dilihat
tabel-tabel berikut:
Tabel 4.6 Bahan Pustaka
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Jenis bahan pustaka yang
dilayankan di
Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P
KP TP
STP -
29 51
13 7
- 29
51 13
7 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Kelengkapan
bahan pustaka yang dilayankan
di Perpustakaan
FITK UIN Jakarta
SP P
KP TP
STP 4
25 54
13 4
4 25
54 13
4 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Kemutakhiran
bahan pustaka yang dilayankan
di Perpustakaan
FITK UIN Jakarta
SP P
KP TP
STP 6
20 49
17 8
6 20
49 17
8 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Bahan
pustaka di
Perpustakaan FITK UIN SP
P 1
48 1
48
Jakarta memuaskan
kebutuhan informasi KP
TP STP
39 10
2 39
10 2
Jumlah 100
100 Pada tabel di atas, pilihan jawaban sebagian besar responden terhadap
bahan pustaka koleksi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada kategori puas dan kurang puas. Dari empat pernyataan di atas satu pernyataan
responden memilih jawaban puas dan tiga pernyataan responden memilih jawaban kurang puas. Sehingga dapat dikatakan bahwa koleksi bahan
pustaka Perpustakaan FITK UIN Jakarta belum memenuhi kebutuhan pengguna. Hal ini karena koleksi bahan pustaka Perpustakaan FITK UIN
Jakarta belum bisa menyesuaikan dengan kebutuhan pengguna khususnya buku-buku untuk bahan kuliah.
Tabel 4.7 Sistem Layanan Sirkulasi
Pertanyaan Alternatif Jawaban
F Pengelompokan
bahan pustaka di Perpustakaan
FITK UIN Jakarta pada bidangnya masing-masing
membantu pencarian
bahan pustaka yang saya butuhkan
SP P
KP TP
STP 9
49 33
7 2
9 49
33 7
2 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Pengkodean
bahan pustaka di Perpustakan
FITK UIN Jakarta SP
P KP
TP STP
9 62
19 6
4 9
62 19
6 4
Jumlah 100
100 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Sarana penelusuran
katalog, OPAC,
dsb yang ada di Perpustakaan
SP P
KP 6
31 49
6 31
49
FITK UIN Jakarta TP
STP 6
8 6
8 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Sistem peminjaman dan
pengembalian buku
di Perpustakaan FITK UIN
Jakarta SP
P KP
TP STP
5 51
33 5
6 5
51 33
5 6
Jumlah 100
100 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Sistem Layanan teruka yang
diterapkan di
Perpustakaan FITK UIN Jakarta,
memuaskan kebutuhan informasi
SP P
KP TP
STP 8
46 38
6 2
8 46
38 6
2 Jumlah
100 100
Berdasarkan tabel di atas, pernyataan tentang sistem layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebagian besar responden ada pada
kategori puas dan kurang puas. Dari lima pernyataan di atas empat pernyataan responden memilih jawaban puas dan satu pernyataan
responden memilih jawaban kurang puas. Hal ini dikarenakan responden lebih senang memilih bahan pustaka yang dicarinya. Dengan sistem ini
Perpustakaan FITK UIN Jakarta memberi keleluasaan kepada pengguna dalam mencari buku karena pengguna dapat mencari alternatif jika bahan
pustaka yang dibutuhkannya tidak berhasil ditemukan. Hal ini juga karena Perpustakaan FITK UIN Jakarta selain menyediakan katalog juga
memakai sistem komputer OPAC, sehingga dapat memudahkan pengguna dalam mencari bahan pustaka yang dibutuhkan.
Tabel 4.8 Petugas Layanan Sirkulasi
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Ketepatan waktu layanan
SP 10
10
peminjaman dan
pengembalian buku yang diberikan petugas layanan
sirkulasi Perpustakaan
FITK UIN Jakarta P
KP TP
STP 64
17 8
1 64
17 8
1 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Kecepatan waktu layanan
peminjaman dan
pengembalian buku yang diberikan petugas layanan
sirkulasi Perpustakaan
FITK UIN Jakarta SP
P KP
TP STP
8 64
27 1
- 8
64 27
1 -
Jumlah 100
100 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Sikap dan
perilaku petugas layanan sirkulasi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan
layanan peminjaman dan pengembalian buku
SP P
KP TP
STP 6
38 39
11 6
6 38
39 11
6 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Keterampilan
dan kecepatan petugas layanan
sirkulasi Perpustakaan
FITK UIN Jakarta dalam memberikan
informasi tentang cara penelusuran
bahan pustaka SP
P KP
TP STP
- 37
43 14
6 -
37 43
14 6
Jumlah 100
100 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Wawasan pengetahuan
petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN
Jakarta dalam meembantu pencarian
informasi tentang buku yang saya
butuhkan SP
P KP
TP STP
4 36
44 12
4 4
36 44
12 4
Jumlah 100
100
Berdasarkan tabel di atas, secara keseluruhan kepuasan pengguna terhadap petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada
pada tingkat puas dan kurang puas. Dari lima pernyataan di atas dua pernyataan responden memilih jawaban puas dan tiga penyataan
responden memilih jawaban kurang puas, hal ini berarti petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta kurang profesional di bidangnya
masing-masing. Hal ini tidak menutup kemungkinan Perpustakaan FITK UIN Jakarta untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusianya
dengan berbagai pendidikan dan pelatihan tentang perpustakaan sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih baik.
Tabel 4.9 Peraturan dan Tata Tertib
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Jumlah buku dan jangka
waktu peminjaman yang ditentukan
Perpustakaan FITK UIN jakarta
SP P
KP TP
STP 10
41 39
6 4
10 41
39 6
4 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Peraturan tentang sanksi
pelanggaran peminjaman buku
di Perpustakaan
FITK UIN Jakarta SP
P KP
TP STP
6 60
22 7
5 6
60 22
7 5
Jumlah 100
100 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Peraturan jam buka dan jam tutup yang ditetapkan
di Perpustakaan
FITK UIN Jakarta
SP P
KP TP
STP 5
35 41
10 9
5 35
41 10
9 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Peraturan
penggunaan SP
2 2
bahan pustaka
yang ditetapkan di Perpustakaan
FITK UIN Jakarta P
KP TP
STP 56
35 5
2 56
35 5
2 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Tata
tertib yang
diberlakukan dalam
ruangan Perpustakaan
FITK UIN Jakarta SP
P KP
TP STP
3 60
30 3
4 3
60 30
3 4
Jumlah 100
100 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Peraturan dalam syarat keanggotaan
di Perpustakaan FITK UIN
Jakarta SP
P KP
TP STP
8 58
25 5
4 8
58 25
5 4
Jumlah 100
100 Pada tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa pada peraturan dan tata
tertib yang diberlakukan kepada pengguna dalam ruangan Perpustakaan FITK UIN Jakarta, sebagian besar jawaban responden pada tingkat puas
dan kurang puas. Dari enam pernyataan responden memilih jawaban puas dan satu pernyataan responden memilih jawaban kurang puas. Hal ini
berarti peraturan dan tata tertib yang ada di Perpustkaan FITK UIN Jakarta tidak memberatkan pengguna, selain itu layanan dari hari Senin-Jum’at
khusus layanan untuk mahasiswa reguler dan non regular, jam buka dari hari Senin – Kamis Siang pukul 08:00 – 13:00 WIB, Sore pukul 15:00
– 20:00 WIB, dan pukul 13:00-15:00 Istirahat dan Selfing Book. Hari Jum’at Siang pukul 08:00 – 12:00 WIB, Sore pukul 15:00 – 20:00
WIB, dan pukul 13:00-15:00 Istirahat dan Selfing Book. Hari Sabtu, Minggu Siang pukul 09:00-14:00 Khusus untuk PTTM dan Akta IV.
Hari Libur Nasional perpustakaan tutup.
H. Pembahasan Hasil Penelitian
NS NH
NS NH
Untuk memberikan interpretasi atas nilai rata-rata yang diperoleh digunakan pedoman interpretasi sebagai berikut:
- Sangat Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 81-100
- Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 61-80
- Kurang Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 41-60
- Tidak Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 21-40
- Sangat Tidak Puas, jika nilai yang diperoleh kurang dari 20
Untuk menentukan persentase, digunakan perhitungan sederhana dengan langkah-langkah:
- Menentukan Nilai Harapan NH. Nilai ini dapat diketahui dengan
mengalikan jumlah item pernyataan dengan skor tertinggi.
- Menghitung Nilai Skor NS. Nilai ini merupakan nilai rata-rata
sebenarnya yang diperoleh dari hasil penelitian.
- Menentukan kategori, yaitu dengan menggunakan rumus:
x 100
Berdasarkan skor penelitian yang ada, maka dapat disajikan analisis deskriptif sebagai berikut:
Tabel 4.10 Nilai Rata-rata Skor Penelitian Berdasarkan Indikator
Aspek Indikator
Nilai Harapan
NH Nilai Skor
NS x 100 Kategori
Fasilitas 3 x 5 = 15
1029 : 100 = 10,29
10,29 x 100 15
= 68,6 Puas
Bahan pustaka
4 x 5 = 20 1230 : 100
= 12,30 12,30 x 100
20 = 61,6
Puas Sistem
layanan 2 x 5 = 10
677 : 100 = 6,77
6,77 x 100 10
= 67,7 Puas
Layanan Referensi
Petugas 9 x 5 = 45
2729 : 100 = 27,29
27,29 x 100 45
Kurang Puas
NS NH
= 60,64 Peraturan
dan tata tertib
2 x 5 = 10 700 : 100
= 7 7 x 100
10 = 70
Puas Bahan
Pustaka 4 x 5 = 20
1249 : 100 = 12,49
12,49 x 100 20
= 62,45 Puas
Sistem Layanan
5 x 5 = 25 1739 : 100
= 17,39 17,39 x 100
25 = 69,56
Puas Petugas
5 x 5 = 25 1715 : 100
= 17,15 17,15x 100
25 = 68,60
Puas Layanan
Sirkulasi Peraturan
dan tata tertib
6 x 5 = 30 2086 : 100
= 20,86 20,86 x 100
30 = 69,53
Puas
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari keseluruhan indikator jawaban seluruh responden sebagian besar ada pada kategori puas, tetapi
untuk kategori puas pada indikator bahan pustaka tidak menyatakan puas sepeti pada kategori lain karena pernyataan puas pada kategori bahan pusataka
nilai yang dihasilkan masih kurang. Dan hanya satu indikator jawaban responden ada pada kategori kurang puas yaitu pada indikator petugas layanan
referensi. Hal itu berarti menggambarkan bahwa layanan pada Perpustakaan FITK UIN Jakarta sudah memuaskan pengguna sedangkan petugas pada
layanan referensi kurang memuaskan. Jumlah seluruh aspek yang dinilai tersebut digabungkan dalam satu tabel,
maka secara umum nilai rata-ratanya dapat dilihat di bawah ini:
Tabel 4.11 Nilai Rata-rata Skor Penelitian
Aspek Nilai
Harapan NH
Nilai Skor NS
x 100 Kategori
Layanan Referensi
20 x 5 = 100
63,65 63,65x100
100 = 63,65
Puas Layanan
Sirkulasi 20 x 5 =
100 67,89
67,89x100 100
Puas
= 67,89 Sebagaimana terlihat pada tabel 4.15 di atas, berdasarkan nilai rata-
ratanya, ternyata untuk layanan referensi terkategori puas dan layanan sirkulasi terkategori puas. Terkait dengan layanan referensi dan layanan
sirkulasi, hasil ini menunjukan bahwa pada umumnya tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan perpustakaan FITK UIN Jakarta berada
pada tingkat puas belum sampai pada tingkat kategori sangat puas. Untuk menentukan mutu layanan referensi dan layanan sirkulasi diukur
berdasarkan standarmutu layanan perpustakaan perguruan tinggi dengan indikator sebagai berikut:
1. Standar koleksi bahan pustaka perpustakaan
Berdasarkan standar koleksi bahan pustaka yang ideal pada layanan referensi adalah 1987 judul dan 3550 eksemplar. Pada layanan
sirkulasi adalah 3013 judul dan 18270 eksemplar. Sedangkan di perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta koleksi bahan
pustaka pada layanan referensi berjumlah 395 judul dan 733 eksemplar, dan pada layanan sirkulasi berjumlah 2340 judul dan 11089
eksemplar. Hal ini menunjukan bahwa mutu koleksi bahan pustaka pada layanan referensi dan layanan sirkulasi di perpustakaan FITK
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta belum memenuhi standar. 2.
Standar sarana dan prasarana perpustakaan Berdasarkan standar sarana dan prasarana yang ideal, ukuran
ruangan perpustakaan seluas 500 m² dengan alokasi 75 untuk ruang koleksi dan ruang baca dan 25 untuk ruang kerja administrasi.
Sedangkan ukuran ruangan pada perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta secara keseluruhan ± 200 m². Dengan demikian
ukuran ruangan perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta belum memenuhi standar.
3. Standar pelayanan perpustakaan
Standar pelayanan perpustakaan adalah adanya layanan referensi dan layanan sirkulasi. Pada perpustakaan FITK UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta juga terdapat layanan referensi dan layanan sirkulasi. Hal ini berarti mutu pelayanan perpustakaan sudah
memenuhi standar. 4.
Standar tenaga perpustakaan Standar tenaga kerja perpustakaan perpguruan tinggi adalah terdiri
atas pustakawan dan tenaga teknis perpustakaan yang memenuhi kualifikasi. Proporsi perbandingan tenaga perpustakaan yang ideal
adalah 1 : 3 : 5 jika teknologi sudah digunakan. Hasil perhitungan berdasarkan
rumus untuk
menghitung perbandingan
tenaga perpustakaan, idealnya petugas perpustakaan FITK UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta adalah 18 orang dengan proporsi 3 : 1 maka di dapat angka 12 : 6 artinya 12 orang untuk pustakawan dan 6 orang
untuk tenaga administrasi. Sedangkan petugas perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah berjumlah 4 orang dengan rincian 1 orang kepala
perpustakaan, 1 orang layanan teknis, dan 2 orang layanan publik. Dengan demikian tenaga perpustakaan FITK belum memenuhi standar.
5. Standar penyelenggaraan perpustakaan
Syarat penyelenggaraan perpustakaan adalah adanya dana yang memadai. Namun tidak ada rumusan untuk menghitung berapa dana
yang harus dialokasikan. Tetapi disarankan sedikitnya 5 dari seluruh anggaran perguruan tinggi. Pada perpustakaan FITK UIN Syarif
Hidayatullah dana yang dialokasikan dari perguruan tinggi sebesar 25. Hal ini menunjukan bahwa penyelenggaraan FITK UIN Syarif
Hidayatullah sudah memenuhi standar yang telah disarankan. 6.
Standar Pengelolaan perpustakaan Standar pengelolaan perpustakaan harus dilakukan berdasarkan
karakteristik, fungsi dan tujuan serta dilakukan sesuai dengan kebutuhan pemustaka dan masyarakat dengan memanfaatkan teknologi
informasi dan komunikasi. Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta sudah menggunakan penelusuran OPAC dan
internet on line. Hal ini menunjukan bahwa pengelolaan perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta sudah memenuhi standar
perpustakaan perguruan tinggi. Berdasarkan data di atas, mutu layanan referensi di perpustakaan FITK
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta belum memenuhi standar begitu pula pada layanan sirkulasi. Hal ini berdasarkan beberapa indicator di atas,
untuk layanan referensi hanya memenuhi 50 dari standar yang ditentukan, dan untuk layanan sirkulasipun hanya memenuhi 50 dari
standar yang ditentukan. Secara keseluruhan standar yang terpenuhi dari keenam standar hanya
tiga standar yaitu standar pelayanan, standar penyelenggaraan dan standar pengelolaan perpustakaan. Sedangkan standar koleksi bahan pustaka,
standar petugas dan standar sarana dan prasarana belum memenuhi standar.
BAB V PENUTUP
C. Kesimpulan