Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan

Hari Jam layanan Senin – kamis Reguler dan Non Reguler Siang Pukul 08:00 – 13:00 WIB Istirahat dan Selfing Book Pukul 13:00 - 15:00 WIB Sore Pukul 15:00 – 20:00 WIB Jum’at Reguler dan Non Reguler Siang Pukul 08:00 – 12:00 WIB Istirahat dan Selfing Book Pukul 13:00 - 15:00 WIB Sore Pukul 15:00 – 20:00 WIB Sabtu, Minggu Khusus untuk PTTM dan Akta IV Siang Pukul 09:00 – 14:00 WIB Hari Libur Nasional TUTUP

F. Deskripsi Data

Pada bab sebelumnya telah dijelaskan bahwa salah satu instrumen pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini berupa angket. Angket tersebut terdiri dari aspek layanan referensi dan aspek layanan sirkulasi, yang masing-masing sebanyak 20 pernyataan untuk aspek layanan referensi dan 20 pernyataan untuk aspek layanan sirkulasi. Proses pengolahan data dilakukan melalui proses coding atau sering disebut dengan kuantifikasi data. Setelah selesai proses coding dan editing penulis melakukan deskripsi data dengan menggunakan sistem tabulasi, yang dimaksud tabulasi adalah penyajian data-data yang berbentuk angka-angka dalam bentuk tabel.

G. Analisis Hasil Penelitian

3. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan

perpustakaan FITK UIN Jakarta Layanan Referensi Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta khususnya pada layanan referensi, penulis mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesionerangket kepada pengguna Perpustakaan FITK UIN Jakarta. Hasil jawaban responden bisa dilihat dari tabel-tabel berikut: Tabel 4.1 Fasilitas Layanan Referensi Pernyataan Alternatif Jawaban F Penelusuran Informasi di Layanan Referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 6 47 29 16 2 6 47 29 16 2 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Kelengkapan meja dan kursi baca yang ada di ruang baca layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 10 39 39 10 2 10 39 39 10 2 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Kenyamanan dan ketenangan di ruang baca layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 7 43 39 10 1 7 43 39 10 1 Jumlah 100 100 Berdasarkan tabel di atas, pada pernyataan mengenai penelusuran informasi 47 dari responden menyatakan puas dan 29 dari responden menyatakan kurang puas. Dengan demikian penelusuaran informasi di layanan referensi yang dirasakan responden sudah memuaskan. Mengenai pernyataan tentang sarana meja dan kursi, jawaban dari para responden hampir seimbang bahwa sarana tersebut sudah memuaskan, adapun responden yang menjawab puas berjumlah 39 , kurang puas 39 . Hal itu terbukti bahwa sarana tersebut sudah memadai. Untuk pernyataan mengenai kenyamanan dan ketenangan 43 responden menyatakan puas, hal ini berarti responden merasa nyaman dan tenang ketika berada di ruang baca. Secara keseluruhan kepuasan pengguna terhadap fasilitas layanan referensi yang dibutuhkan pengguna Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada tingkat puas dan kurang puas. Hal ini dikarenakan fasilitas pada layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta sudah memadai. Tabel 4.2 Bahan Pustaka Koleksi Referensi Pernyataan Alternatif Jawaban F Jenis bahan pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi di Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP - 30 51 12 7 - 30 51 12 7 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Kelengkapan bahan pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi di Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 3 28 48 21 - 3 28 48 21 - Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Kemutakhiran bahan pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 3 13 56 22 6 3 13 56 22 6 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Bahan pustaka koleksi SP 2 2 referensi di layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta P KP TP STP 43 41 9 5 43 41 9 5 Jumlah 100 100 Pada tabel di atas, pilihan jawaban sebagian besar responden terhadap bahan pustaka koleksi referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada kategori puas dan kurang puas. Dari empat pernyataan di atas satu pernyataan responden memilih jawaban puas dan tiga pernyataan responden menjawab kurang puas. Sehingga dapat dikatakan bahwa bahan pustaka referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta belum memenuhi kebutuhan pengguna. Tabel 4.3 Sistem Layanan Referensi Pernyataan Alternatif Jawaban F Pengaturan bahan pustaka koleksi referensi di layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP - 52 32 15 1 - 52 32 15 1 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Kebijakan sistem layanan terbuka pada layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 8 41 38 11 2 8 41 38 11 2 Jumlah 100 100 Berdasarkan tabel di atas, dari kedua item pernyataan tentang sistem layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebagian besar pilihan jawaban responden ada pada kategori puas. Hal ini dikarenakan responden lebih senang memilih bahan pustaka yang dicarinya. Dengan sistem ini Perpustakaan FITK UIN Jakarta memberikan keleluasaan kepada pengguna dalam mencari buku karena pengguna dapat mencari alternatif jika bahan pustaka yang dibutuhkannya tidak berhasil ditemukan. Tabel 4.4 Petugas Layanan Referensi Pernyataan Alternatif Jawaban F Petugas layanan referensi di Perpustakan FITK UIN Jakarta membantu dalam penelusuran dokumen yang saya butuhkan SP P KP TP STP 5 25 31 27 12 5 25 31 27 12 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Respon petugas layanan referensi di Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam menanggapi pertanyaan tentang informasi yang saya butuhkan SP P KP TP STP 6 41 36 14 3 6 41 36 14 3 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Pelayanan petugas layanan referensi Perpustakaaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan bimbingan untuk menemukan dan menggunakan koleksi SP P KP TP STP 3 26 48 16 7 3 26 48 16 7 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Sikap dan perilaku petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan layanan untuk penelusuran bahan pustaka koleksi referensi dengan menggunakan katalog SP P KP TP STP 35 43 11 19 35 43 11 19 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Keterampilan dan kecepatan petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan informasi tentang cara penggunaaan ensiklopedi SP P KP TP STP 3 23 40 26 8 3 23 40 26 8 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Wawasan pengetahuan petugas layanan referensi Perpustakan FITK UIN Jakarta dalam membantu pencarian informasi tentang biografi tokoh yang dibutuhkan SP P KP TP STP 2 32 39 21 6 2 32 39 21 6 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Ketepatan waktu petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam membantu saya untuk menemukan arti atau istilah asing yang belum saya ketahui SP P KP TP STP 4 22 44 24 6 4 22 44 24 6 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Jawaban petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta terhadap pertanyaan yang saya ajukan SP P KP TP STP 3 28 52 12 5 3 28 52 12 5 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta mengadministrasikan pekerjaannya seperti mencatat dan menyusun jawaban tertulis dari pertanyaan yang diajukan SP P KP TP STP 1 38 34 22 5 1 38 34 22 5 Jumlah 100 100 Berdasarkan tabel di atas, secara keseluruhan kepuasan pengguna terhadap petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada tingkat puas dan kurang puas. Dari sembilan pernyataan di atas dua pernyataan responden memilih jawaban puas dan tujuh penyataan responden memilih jawaban kurang puas, hal ini berarti petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta kurang profesional di bidangnya masing-masing. Tabel 4.5 Peraturan dan Tata Tertib Pernyataan Alternatif Jawaban F Peraturan penggunaan bahan pustaka koleksi referensi yang ditetapkan di layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 4 43 40 11 2 4 43 40 11 2 Jumlah 100 100 Pernyataan Alternatif Jawaban F Tata tertib yang diberlakukan dalam ruang layanan referensi Perpustakaa FITK UIN Jakarta SP P KP TP STP 3 67 24 3 3 3 67 24 3 3 Jumlah 100 100 Pada tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa pada peraturan dan tata tertib yang diberlakukan kepada pengguna dalam ruangan Perpustakaan FITK UIN Jakarta, sebagian besar jawaban responden pada tingkat puas. Walaupun demikian bukan berarti perbaikan terhadap peraturan dan tata tertib dalam ruangan perpustakaan tidak perlu diperbaiki, karena sebagian penggunapengunjung tidak meletakkan kembali bahan pustaka yang telah dibaca pada tempatnya sehingga bahan pustaka tersebut terlihat tidak beraturan. Hal ini menyebabkan kesulitan bagi pengguna yang lain untuk mencari bahan pustaka yang dibutuhkannya.

4. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan