Hari Jam layanan
Senin – kamis Reguler dan Non Reguler
Siang Pukul 08:00 – 13:00 WIB Istirahat dan Selfing Book
Pukul 13:00 - 15:00 WIB Sore Pukul 15:00 – 20:00 WIB
Jum’at Reguler dan Non Reguler
Siang Pukul 08:00 – 12:00 WIB Istirahat dan Selfing Book
Pukul 13:00 - 15:00 WIB Sore Pukul 15:00 – 20:00 WIB
Sabtu, Minggu Khusus untuk PTTM dan Akta IV
Siang Pukul 09:00 – 14:00 WIB Hari Libur Nasional
TUTUP
F. Deskripsi Data
Pada bab sebelumnya telah dijelaskan bahwa salah satu instrumen pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini berupa angket. Angket
tersebut terdiri dari aspek layanan referensi dan aspek layanan sirkulasi, yang masing-masing sebanyak 20 pernyataan untuk aspek layanan referensi dan 20
pernyataan untuk aspek layanan sirkulasi. Proses pengolahan data dilakukan melalui proses coding atau sering
disebut dengan kuantifikasi data. Setelah selesai proses coding dan editing penulis melakukan deskripsi data dengan menggunakan sistem tabulasi, yang
dimaksud tabulasi adalah penyajian data-data yang berbentuk angka-angka dalam bentuk tabel.
G. Analisis Hasil Penelitian
3. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan
perpustakaan FITK UIN Jakarta Layanan Referensi
Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta khususnya pada layanan referensi, penulis
mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesionerangket kepada pengguna Perpustakaan FITK UIN Jakarta. Hasil jawaban responden bisa
dilihat dari tabel-tabel berikut:
Tabel 4.1 Fasilitas Layanan Referensi
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Penelusuran Informasi di
Layanan Referensi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P
KP TP
STP 6
47 29
16 2
6 47
29 16
2 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Kelengkapan meja dan
kursi baca yang ada di ruang
baca layanan
referensi Perpustakaan
FITK UIN Jakarta SP
P KP
TP STP
10 39
39 10
2 10
39 39
10
2 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Kenyamanan
dan ketenangan di ruang baca
layanan referensi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P
KP TP
STP 7
43 39
10 1
7 43
39 10
1 Jumlah
100 100
Berdasarkan tabel di atas, pada pernyataan mengenai penelusuran informasi 47 dari responden menyatakan puas dan 29 dari responden
menyatakan kurang puas. Dengan demikian penelusuaran informasi di layanan referensi yang dirasakan responden sudah memuaskan. Mengenai
pernyataan tentang sarana meja dan kursi, jawaban dari para responden
hampir seimbang bahwa sarana tersebut sudah memuaskan, adapun responden yang menjawab puas berjumlah 39 , kurang puas 39 . Hal
itu terbukti bahwa sarana tersebut sudah memadai. Untuk pernyataan mengenai kenyamanan dan ketenangan 43 responden menyatakan puas,
hal ini berarti responden merasa nyaman dan tenang ketika berada di ruang baca. Secara keseluruhan kepuasan pengguna terhadap fasilitas layanan
referensi yang dibutuhkan pengguna Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada tingkat puas dan kurang puas. Hal ini dikarenakan fasilitas pada
layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta sudah memadai.
Tabel 4.2 Bahan Pustaka Koleksi Referensi
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Jenis
bahan pustaka
koleksi referensi
yang dilayankan pada layanan
referensi di Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P
KP TP
STP -
30 51
12 7
- 30
51 12
7 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Kelengkapan
bahan pustaka koleksi referensi
yang dilayankan
pada layanan
referensi di
Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P
KP TP
STP 3
28 48
21 -
3 28
48 21
- Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Kemutakhiran
bahan pustaka koleksi referensi
yang dilayankan
pada layanan
referensi Perpustakaan FITK UIN
Jakarta SP
P KP
TP STP
3 13
56 22
6 3
13 56
22 6
Jumlah 100
100 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Bahan pustaka koleksi
SP 2
2
referensi di
layanan referensi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta
P KP
TP STP
43 41
9 5
43 41
9 5
Jumlah 100
100 Pada tabel di atas, pilihan jawaban sebagian besar responden terhadap
bahan pustaka koleksi referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada kategori puas dan kurang puas. Dari empat pernyataan di atas satu
pernyataan responden memilih jawaban puas dan tiga pernyataan responden menjawab kurang puas. Sehingga dapat dikatakan bahwa bahan
pustaka referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta belum memenuhi kebutuhan pengguna.
Tabel 4.3 Sistem Layanan Referensi
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Pengaturan bahan pustaka
koleksi referensi
di layanan
referensi Perpustakaan FITK UIN
Jakarta SP
P KP
TP STP
- 52
32 15
1 -
52 32
15 1
Jumlah 100
100 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Kebijakan sistem layanan terbuka
pada layanan
referensi Perpustakaan
FITK UIN Jakarta SP
P KP
TP STP
8 41
38 11
2 8
41 38
11 2
Jumlah 100
100 Berdasarkan tabel di atas, dari kedua item pernyataan tentang sistem
layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebagian besar pilihan jawaban responden ada pada kategori puas. Hal ini dikarenakan responden
lebih senang memilih bahan pustaka yang dicarinya. Dengan sistem ini Perpustakaan FITK UIN Jakarta memberikan keleluasaan kepada
pengguna dalam mencari buku karena pengguna dapat mencari alternatif jika bahan pustaka yang dibutuhkannya tidak berhasil ditemukan.
Tabel 4.4 Petugas Layanan Referensi
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Petugas layanan referensi
di Perpustakan FITK UIN Jakarta membantu dalam
penelusuran dokumen
yang saya butuhkan SP
P KP
TP STP
5 25
31 27
12 5
25 31
27 12
Jumlah 100
100 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Respon petugas layanan referensi di Perpustakaan
FITK UIN Jakarta dalam menanggapi
pertanyaan tentang informasi yang
saya butuhkan SP
P KP
TP STP
6 41
36 14
3 6
41 36
14 3
Jumlah 100
100 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Pelayanan petugas layanan referensi
Perpustakaaan FITK UIN Jakarta dalam
memberikan bimbingan
untuk menemukan dan menggunakan koleksi
SP P
KP TP
STP 3
26 48
16 7
3 26
48 16
7 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Sikap
dan perilaku
petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN
Jakarta dalam memberikan layanan untuk penelusuran
bahan
pustaka koleksi
referensi dengan
menggunakan katalog SP
P KP
TP STP
35 43
11 19
35 43
11 19
Jumlah 100
100 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Keterampilan dan
kecepatan petugas layanan referensi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam
memberikan informasi
tentang cara penggunaaan ensiklopedi
SP P
KP TP
STP 3
23 40
26 8
3 23
40 26
8 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Wawasan
pengetahuan petugas layanan referensi
Perpustakan FITK UIN Jakarta dalam membantu
pencarian informasi
tentang biografi
tokoh yang dibutuhkan
SP P
KP TP
STP 2
32 39
21 6
2 32
39 21
6 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Ketepatan waktu petugas
layanan referensi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam membantu
saya untuk menemukan arti atau istilah asing yang
belum saya ketahui SP
P KP
TP STP
4 22
44 24
6 4
22 44
24 6
Jumlah 100
100 Pernyataan
Alternatif Jawaban F
Jawaban petugas layanan referensi
Perpustakaan FITK
UIN Jakarta
terhadap pertanyaan yang saya ajukan
SP P
KP TP
STP 3
28 52
12 5
3 28
52 12
5 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Petugas layanan referensi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta
mengadministrasikan pekerjaannya
seperti mencatat dan menyusun
jawaban tertulis
dari pertanyaan yang diajukan
SP P
KP TP
STP 1
38 34
22 5
1 38
34 22
5
Jumlah 100
100 Berdasarkan tabel di atas, secara keseluruhan kepuasan pengguna
terhadap petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada tingkat puas dan kurang puas. Dari sembilan pernyataan di atas dua
pernyataan responden memilih jawaban puas dan tujuh penyataan responden memilih jawaban kurang puas, hal ini berarti petugas layanan
referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta kurang profesional di bidangnya masing-masing.
Tabel 4.5 Peraturan dan Tata Tertib
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Peraturan
penggunaan bahan
pustaka koleksi
referensi yang ditetapkan di
layanan referensi
Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P
KP TP
STP 4
43 40
11 2
4 43
40 11
2 Jumlah
100 100
Pernyataan Alternatif Jawaban
F Tata
tertib yang
diberlakukan dalam ruang layanan
referensi Perpustakaa FITK UIN
Jakarta SP
P KP
TP STP
3 67
24 3
3 3
67 24
3 3
Jumlah 100
100 Pada tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa pada peraturan dan tata
tertib yang diberlakukan kepada pengguna dalam ruangan Perpustakaan FITK UIN Jakarta, sebagian besar jawaban responden pada tingkat puas.
Walaupun demikian bukan berarti perbaikan terhadap peraturan dan tata tertib dalam ruangan perpustakaan tidak perlu diperbaiki, karena sebagian
penggunapengunjung tidak meletakkan kembali bahan pustaka yang telah dibaca pada tempatnya sehingga bahan pustaka tersebut terlihat tidak
beraturan. Hal ini menyebabkan kesulitan bagi pengguna yang lain untuk mencari bahan pustaka yang dibutuhkannya.
4. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan