Metode Pengumpulan Data FAKTOR-FAKTOR WORD OF MOUTH YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PELANGGAN CV. DEMANGAN DI BANDAR LAMPUNG

Variabel Sub variabel Indikator Ukuran Skala Kepercayaan Kepercayaan adalah keinginan untuk menggantungkan diri pada mitra bertukar yang dipercaya Moorman 1993:173 1. Komitmen yang sesuai 2. Pelayanan yang sesuai 3. Informasi yang diberikan sesuai dengan hasil yang didapatkan 1. Komitmen karyawan terhadap pekerjaan dan jasa yang diberikan sesuai keinginan 2. Pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan 3. Hasil yang diterima pelanggan sesuai dengan informasi produk jasa yang ditawarkan. Likert Keputusan Pembelian - 1. tanggapan positif ke orang lain 2. rekomendasi ke orang lain yang bertanya 3. mengajak teman dan relasi 4. memilih dan menggunakan di masa yang akan datang 5. Lebih memilih layanan dari perusahaan ini dibandingkan perusahaan lain yang sejenis 6. Lebih memilih perusahaan ini sebagai prioritas 1. Pelanggan memberikan tanggapan positif tentang CV. Demangan ke Orang lain 2. Pelanggan memberikan rekomendasi ke orang lain 3. Pelanggan mengajak teman dan relasi 4. Pelanggan memilih dan menggunakan jasa CV Demangan 5. Pelanggan Lebih memilih layanan dari CV Demangan 6. Pelanggan lebih memilih CV. Demangan sebagai prioritas Likert

3.5 Uji Instrumen Penelitian

3.5.1 Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu daftar pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel Ghozali, 2005:75. Daftar pertayaan ini pada umumnya mendukung suatu sekelompok variabel tertentu. Validitas suatu butir pertanyaan dapat dilihat pada hasil output SPSS 20 pada tabel dengan judul item-total statistik. Item pernyataan dapat dinyatakan valid jika mempunyai loading factor ≥ 0.5 dan dinyatakan tidak valid apabila pernyataan mempunyai loading factor 0.5. Penelitian ini menguji pengukuran validitas dari kuesioner terhadap 105 responden yaitu pelanggan CV. Demangan.

3.5.2 Uji Realibilitas

Realibilitas merupakan ukuran suatu kestabilan dan konsistensi responden dalam menjawab hal yang berkaitan dengan konstruk pertanyaan yang merupakan dimensi suatu variabel dan disusun dalam suatu bentuk kuisioner. Uji realibilitas dapat dilakukan secara bersama-sama terhadap seluruh butir pertanyaan untuk lebih dari satu variabel, namun sebaliknya uji realibilitas sebaliknya dilakukan pada masing-masing variabel pada lembar kerja yang berbeda sehingga dapat diketahui konstruk variabel mana yang tidak realibel Sugiyono, 2002:86. dengan teknik realibilitas Cronbach Alpha melalui program SPSS 20 Statistical Package For Sosial Science. Realibilitas alat ukur digunakan untuk memastikan instrumen tersebut merupakan alat ukur yang akurat dan dapat dipercaya.