Pengaruh Persepsi Konsumen dan Motivasi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk kain Rajut (Studi Kasus pada Cv Setia Tunggal Textil Bandung)

DAFTAR RIWAYAT HIDUP DATA PRIBADI

  Nama Lengkap : Mohamad Yogi Rahmatulloh Tempat Tanggal Lahir : Subang, 10 Juli 1995 Agama : Islam Jenis Kelamin : Laki-Laki Kewarganegaraan : Indonesia Alamat Asal : Subang Nama Ayah : H. Ahmad Zaelani Nama Ibu : Hj. Masripah Alamat : Jl. Udja Sudjana RT 04/01 Ds. Bojong Jaya

  Kec. Pusakajaya Kab. Subang Prov. Jawa Barat Email : yogirahmatulloh10@gmail.com

DATA PENDIDIKAN

   Tahun 2000

  : SDN Pangeran Kornel  Tahun 2006

• – 2006

  : SMPN 1 Pusakanagara  Tahun 2009

• – 2009

  : SMAN 1 Pusakanagara  Tahun 2012- Sekarang : Kuliah di Universitas Komputer Indonesia Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen

• – 2012

  

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN DAN MOTIVASI KONSUMEN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KAIN RAJUT

(STUDI KASUS PADA CV. SETIA TUNGGAL TEXTIL KAB. BANDUNG)

  

THE INFLUENCE OF CONSUMER PERCEPTIONS AND MOTIVATIONS OF

CONSUMERS AGAINST PURCHASING DECISION PRODUCTS FABRIC KNIT

(CASE STUDY ON CV. SETIA TUNGGAL TEXTIL)

  

SKRIPSI

  Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

  Program Studi Manajemen Disusun Oleh :

  Mohamad Yogi Rahmatulloh 21212072

  

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

BANDUNG

2016

KATA PENGANTAR

  Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, shalawat serta salam dilimpahkan kepada jungjungan Nabi besar Muhammad SAW karena dengan kekuasaan dan pertolongannya penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dengan judul

  “PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN DAN MOTIVASI

KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KAIN

RAJUT (STUDI KASUS PADA CV. SETIA TUNGGAL TEXTILE KAB.

  BANDUNG) ”.

  Begitu banyak hambatan dan kesulitan yang dihadapi penulis selama menyelesaikan tugas ini, namun penulis mendapat banyak dukungan, bimbingan dan bantuan baik bersifat moril maupun materil dari berbagai pihak.

  Pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar

• –besarnya kepada semua pihak yang telah membantu kepada :

  1. Dr. Ir. H. Eddy Soeryanto Soegoto, selaku rektor Universitas Komputer Indonesia.

  2. Prof. Dr. Hj. Dwi Kartini, SE.,Spec.Lic., selaku dekan fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Komputer Indonesia.

  3. Dr. Raeni Dwi Santy, SE.,M.Si selaku ketua program ptudi manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.

  4. Trustorini Handayani SE., M.Si. selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk membimbing, mengarahkan, dan memberikan petunjuk yang sangat berharga demi selesainya laporan ini sekaligus dosen wali Manajemen 3.

5. H. Ahmad Zaelani dan Hj. Imas Masripah sebagai orang tua yang tidak henti- hentinya berdo’a agar penulis bisa menyelesaikan skripsi dengan baik.

  6. Teh Maya, Teh Karin selaku sekjur yang telah banyak membantu saya dalam penyususnan penelitian ini.

  7. Ir. H. Aep Hendar Cahyad selaku direktur CV. Setia Tunggal Textile yang telah mengijinkan penulis untuk meneliti perusahaannya.

  8. Nenden Suni Putri kinanti., sekertaris CV. Setia Tunggal Textile yang banyak sekali membantu penulis untuk menyelesaikan penelitian ini.

  9. Sri Nur Rezeky sebagai calon istri yang tidak pernah lelah memberikan semangat kepada penulis agar bisa menyelesaikan penelitian ini dengan baik.

  10. Sahabat

• –sahabat saya yang selalu ada diwaktu penulis sedih, galau, pusing, dan senang. Dimana ada kita disitu ada kebahagiaan Fanny, Agga, Powpow, Adi, Boy’i yang selalu direpotin.

  11. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan laporan ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

  Penulis berharap semoga Allah membalas segala budi baik dari semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan penelitian ini dan semoga penelitian ini dapat berguna bagi penulis khususnya dan pembaca serta pihak lain pada umumnya.

  Bandung, 08 Agustus 2016 Penulis

  Mohamad Yogi Rahmatulloh

  

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN PERNYATAAN KEASLIAN LEMBAR MOTTO ABSTRAK ABSTRACK

KATA PENGANTAR .................................................................................................. i

DAFTAR ISI ............................................................................................................... iii

DAFTAR TABEL ....................................................................................................... v

DAFTAR GAMBAR .................................................................................................. vi

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................. vii

  

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................ 1

  1.1 Latar Belakang Penelitian ....................................................................................... 1

  1.2 Identifikasi Masalah dan Rumusan Masalah........................................................... 9

  1.2.1 Identifikasi Masalah ................................................................................. 9

  1.2.2 Rumusan Masalah .................................................................................. 10

  1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian .............................................................................. 10

  1.3.1 Maksud Penelitian .................................................................................. 10

  1.3.2 Tujuan Penelitian ................................................................................... 10

  1.4 Kegunaan Penelitian.............................................................................................. 11

  1.4.1 Kegunaan Akademi ................................................................................ 11

  1.4.2 Kegunaan Praktis ................................................................................... 11

  1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................................................ 12

  1.5.1 Lokasi Penelitian .................................................................................... 12

  

BAB II KERANGKA PEMIKIRAN,KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS .. 13

  2.1 Kajian Pustaka ....................................................................................................... 13

  2.1.1 Persepsi konsumen ................................................................................. 13

  2.1.1.1 Pengertian persepsi konsumen ................................................ 13

  2.1.1.2 Indikator persepsi konsumen................................................... 14

  2.1.2 Motivasi konsumen ................................................................................ 14

  3.2.1 Sumber Data ........................................................................................... 36

  4.1 Metode Penelitian.................................................................................................. 53

  

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ......................................... 53

  3.2.4.2 Pengujian Hipotesis ................................................................. 49

  3.2.4.1.2 Analisis Verifikatif (Kuantitatif) ............................. 44

  3.2.4.1.1 Analisis Deskripstif (Kualitatif) .............................. 43

  3.2.4.1 Rancangan Analisis ................................................................. 43

  3.2.4 Rancangan Analisis dan Pengujian Hipotesis ........................................ 43

  3.2.3.3 Uji MSI ( data ordinal ke interval) ......................................... 42

  3.2.3.2 Uji Reliabilitas ........................................................................ 41

  3.2.3.1 Uji Validitas ............................................................................ 39

  3.2.3 Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 38

  3.2.2 Teknik penentuan data ........................................................................... 36

  3.2 Sumber dan Teknik pengumpulan data ................................................................. 36

  2.1.2.1 Pengertian motivasi konsumen ............................................... 15

  3.1.2 Operasionalisai Variabel ........................................................................ 31

  3.1.1 Desain Penelitian .................................................................................... 31

  3.1 Metode Penelitian.................................................................................................. 30

  

BAB III METODE PENELITIAN .......................................................................... 30

  2.3 Hipotesis ................................................................................................................ 29

  2.2 Kerangka Pemikiran .............................................................................................. 26

  2.1.4 Penelitian terdahulu ................................................................................ 24

  2.1.3.2 Indikator keputusan pembelian ............................................... 24

  2.1.3.1 Pengertian keputusan pembelian ............................................. 17

  2.1.3 Keputusan pembelian ............................................................................. 17

  ...................................................... 17

  2.1.2.2 Indikator motivasi konsumen

  4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan .................................................................. 53

  4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan ............................................................ 55

  4.1.3 Deskripsi jabatan .................................................................................... 56

  4.2 Karakteristik Responden ....................................................................................... 59

  4.2.1 Data responden ....................................................................................... 59

  4.3 Analisis Deskriptif ................................................................................................ 61

  4.3.1 Tanggapan Responden Mengenai Persepsi Konsumen (X1) ................ 61

  4.3.2 Tanggapan responden mengenai motivasi konsumen (X2) .................. 68

  4.3.3 Tanggapan responden mengenai keputusan pembelian (Y) .................. 79

  4.4 Analisis Varifikatif ................................................................................................ 86

  4.4.1 Uji asumsi regresi linier ......................................................................... 86

  4.4.1.1 Uji normalitas .......................................................................... 86

  4.4.1.2 Uji multikolinearitas................................................................ 88

  4.4.1.3 Uji heteroskedastisitas ............................................................. 88

  4.4.2 Analisis korelasi berganda ..................................................................... 90

  4.4.3 Analisis pengaruh parsial ....................................................................... 91

  4.4.4 Analisis Koefisien determinasi .............................................................. 92

  4.4.5 Menguji keberartian koefisien Regresi .................................................. 92

  4.4.5.1 Pengujian Hipotesis secara overall (uji F) ............................. 92

  4.4.5.2 Pengujian Hipotesis secara parsial (uji t) ............................... 94

  

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .................................................................. 101

  5.1 Kesimpulan ......................................................................................................... 101

  5.2 Saran .................................................................................................................... 103

  DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN ............................................................................................................. 106

  

DAFTAR PUSTAKA

Amirullah, (2002), Perilaku Konsumen. Yogyakarta : Graha Ilmu.

  Bilondatu, Machrani Rimandha (2013). “Motivasi, persepsi, dan kepercayaan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian konsumen pada sepeda motor yamaha di minahasa

  ”. Jurnal EMBA Vol.1 No.3 September 2013, Hal. 710- 720 ISSN 2303-1174.

  Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Milenium, Jakarta, Prehallindo.

  Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2001, Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Edisi Kedelapan, Jakarta, Erlangga. Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2001, Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 2, Edisi Kedelapan, Jakarta, Erlangga. Kotler Philip, Gary Amstrong.

  “Dasar-dasar Pemasaran”, Edisi Kesembilan, Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta, 2003.

  Kotler Philip dan AB Sutanto.

  “Manajemen Pemasaran”, Edisi Ke duabelas PT.

  Indeks, Jakarta, 2007. Kotler P, Amstrong G. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Ke-12. Jakarta (ID): Airlangga.

  Mowen, John. C. Minor

  . “Perilaku Konsumen”, Edisi Terjemahan kelima,Erlangga, 2002.

  Rangkuti, Freddy

  . “Riset Pemasaran”, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2005.

  Sugiyono. (2005). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta. Ummi Narimawati. (2010). Metodologi Penelitian: Dasar penyusunan penelitian Ekonomi .Jakarta: Penerbit Genesis.

  Winarti, Ch. Endah (2015). “Pengaruh motivasi konsumen, persepsi kualitas, sikap konsumen dan harga terhadap keputusan pembelian mobil nissan grand livina di dealer pusat pt nissan motor indonesia jl. Mt haryono kav. 10 jakarta timur

  ”. Kelola Vol. 2. No.3 Edisi September 2015 ISSN : 2337- 5965

  Wardhani, Widya, dkk (2015). “Pengaruh Persepsi dan Preferensi Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Hunian Green Product ”. Jurnal Manajemen dan Organisasi Vol VI, No 1, April 2015

  Mantik, Ardy F, dkk (2015). “Motivasi dan persepsi konsumen pengaruhnya terhadap keputusan pembelian di kfc megamall manado

  ” Jurnal EMBA Vol.3 No.1 Maret 2015, Hal. 378-387 ISSN 2303-1174.

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang penelitian

  Perkembangan usaha dewasa ini telah diwarnai dengan berbagai macam persaingan disegala bidang. Melihat kondisi tersebut menyebabkan pebisnis semakin dituntut untuk mempunyai strategi yang tepat dalam memenuhi target volume penjualan. Mengingat perkembangan teknologi yang makin dinamis, manusia dituntut dengan cepat dan tepat untuk bertindakagar tidak kalah bersaing. Menurut Kotler (2002:34), dalam meningkatkan persaingan masing-masing perusahaan harus dapat memenangkan persaingan tersebut dengan menampilkan produk yang terbaik dan dapat memenuhi selera konsumen yang selalu berkembang dan berubah-ubah.

  Salah satu ukuran keberhasilan suatu usaha adalah bagaimana persepsi konsumen dapat meningkatan kepercayaan terhadap suatu produk sehingga mereka mempunyai keinginan membeli yang sangat besar terhadap produk tersebut. Hal ini dapat diketahui dengan melakukan penilaian persepsi konsumen.

  Hasil penilaian dapat diukur dengan membandingakan data yang ada dilapangan. Bagi perusahaan hasil penilaian persepsi konsumen sangat penting peranannya dalam pengambilan keputusan berbagai hal terutama dalam hal ini yaitu tentang keputusan pembelian suatu produk atau barang. Faktor psikologis yang sangat bersifat untuk menilai suatu objek adalah persepsi, Persepsi adalah proses yang digunakan oleh individu untuk memilih, mengorganisasi, dan menginterprestasi masukan informasi guna menciptakan gambaran yang memiliki arti (Kotler,2006:208). Sehingga dalam hal ini pihak perusahaan harus dapat menganalisa secara tepat variabel-variabel perilaku konsumen yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Banyak perusahaan yang menganggap bahwa suatu tindakan yang telah dilakukan oleh mereka telah dianggap yang paling baik dan yakin akan dianggap berhasil, namun faktanya belum tentu bahwa strategi tersebut disukai oleh para konsumen mereka bahkan strategi tersebut dapat dikatakan gagal.

  Konsumen saat ini semakin kritis dalam memenuhi kebutuhan, pihak manajemen perusahaan atau pemasar dituntut untuk memahami konsumen.

  Konsumen dan proses konsumsi adalah sesuatu yang perlu dipahami karena akan menghasilkan sejumlah manfaat, diantaranya adalah kemampuan untuk membantu para manajer dalam mengambil keputusan.

  Persepsi konsumen terhadap suatu produk akan menjadi pertimbangan konsumen dalam menentukan pilihan produk mana yang akan dibeli. Jika persepsi tersebut tinggi maka konsumen akan tertarik dan mengevaluasi masukan-masukan informasi yang mereka dapat mengenai barang tersebut untuk kemudian membelinya. Untuk menghasilkan persepsi yang tepat bagi konsumen, perusahaan hendaknya memperhatikan kriteria evaluasi kualitas produk atau jasa yang ditawarkan dengan cara terus menerus, karena orang akan melupakan banyak hal yang mereka pelajari namun cenderung akan mengingat informasi yang mendukung pandangan dan keyakinan mereka untuk membeli produk tesebut.

  Sehubungan dengan keberadaan konsumen dan beraneka ragam perilakunya maka produsen harus benar-benar tanggap untuk melakukan pengamatan terhadap apa yang menjadi keinginannya. Jadi pada dasarnya pengusaha mempunyai kewajiban untuk memenuhi dan memuaskan konsumen melalui produk yang ditawarkan. Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi konsumen ada dua hal yaitu faktor internal dan eksternal.

  Menurut Swasta dan Handoko (1987) faktor internal yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen antara lain: 1) motivasi dan 2) persepsi.

  Sedangkan menurut Schiffman dan Kanuk (2000) “Motivation can be described as the driving force within individuals that impels them to action”. Artinya motivasi adalah kekuatan pendorong dalam diri seseorang yang memaksanya untuk melakukan suatu tindakan. Sedangkan Setiadi (2003) mendefinisikan motivasi konsumen adalah keadaan di dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan guna mencapai suatu tujuan. Dalam bidang pemasaran Sigit (1978) menjelaskan bahwa motif pembelian adalah pertimbangan-pertimbangan dan pengaruh yang mendorong orang untuk melakukan pembelian.

  Disamping motivasi mendasari seseorang untuk melakukan keputusan pembelian akan dipengaruhi juga oleh persepsinya terhadap apa yang diinginkan.

  Konsumen akan menampakkan perilakunya setelah melakukan persepsi terhadap keputusan apa yang akan diambil dalam membeli suatu produk. Menurut Schiffman dan

  Kanuk (2000) “Perception is process by which an individual sselects, organizers, and interprets stimuli into the a meaningfull and coherentpicture of the world”.

  Pentingnya motivasi karena motivasi adalah hal yang menyebabkan, menyalurkan, dan mendukung prilaku manusia, supaya mau bekerja giat dan antusias mencapai hasil yang optimal. Sedangkan menurut Edwin B Flippo (dalam malayu 2005: 143), menyebutkan bahwa motivasi adalah suatu keahlian, dalam mengarahkan pegawai dan organisasi agar mau bekerja secara berhasil, sehingga para pegawai dan tujuan organisasi sekaligus tercapai.

  Persaingan produk kain rajut semakin ketat, maka perusahaan berlomba- lomba memperluas pangsa pasarnya, mencoba menarik pelanggan dengan cara mempengaruhi persepsi konsumen agar bersedia membeli produk-produk mereka. Ketika suatu perusahaan mengalami penurunan pangsa pasar, akan terjadinya penurunan laba yang didapat akibat berkurangnya konsumen yang memakai produk mereka. Disadari atau tidak, perusahaan yang akan mendapatkan keuntungan lebih banyak.

  Salah satu perusahaan industry tekstil di kabupaten Bandung ada lah CV. Setia Tunggal Textil, yang beralamatkan di jln. Sukamanah no. 404, Majalaya, Kab. Bandung. CV. Setia Tunggal Textil berdiri pada tahun 2000. Cv setaia Tunggal Textil telah melakukan penjualan produk di tahun 2015, table dibawah ini adalah data penjualan produk kain rajut:

Tabel 1.1 Penjualan Produk Kain Rajut CV. Setia Tunggal Textil (Kg)

  No Bulan Penjualan

  1 Januari 4.419

  2 Februrari 1.524

  3 Maret 7.125

  4 April 4.595

  5 Mei 5.603

  6 Juni 9.038

  7 Juli 2.907

  8 Agustus 7.490

  9 September 3.474

  10 Oktober 1.876

  11 November 2.379

  12 Desember 1.996

  Total 52.432 Sumber : Cv. Setia Tunggal Textil edisi tahun 2015

  Table penjualan produk CV. Setia Tunggal Textil Kab. Bandung diatas menunjukan bahwa produk kain rajut mengalami peningkatan dan penurunan. Hal ini dapat terlihat dalam periode bulan januari sampai dengan bulan desember tahun 2015, dalam kurun waktu satu tahun tersebut penjualan produk kain rajut CV. Setia Tunggal mengalami peningkatan dan penurunan. Pada bulan februari penjualan produk mengalami penurunan volume penjualan sebesar 2895 kg di bandingkan dengan bulan sebelumnya, pada bulan maret penjualan produk mengalami peningkatan volume penjualan sebesar 5601 kg dibandingkan dengan bulan sebelumnya, pada bulan april penjualan produk mengalami penurunan mengalami peningkatan volume penjualan sebesar 1008kg dibandingkan dengan bulan sebelumnya, pada bulan juni penjualan produk mengalami peningkatan volume penjualan sebesar 3435kg dibandingkan dengan bulan sebelumnya, pada bulan juli penjualan produk kembali mengalami penurunan volume penjualan sebesar 6131kg, pada bulan agustus penjualan produk mengalami peningkatan penjualan sebesar 4583kg dibandingkan dengan bulan sebelumnya, pada bulan september penjualan produk mengalami penurunan volume penjualan sebesar 4016kg, pada bulan oktober penjualan produk mengalami penurunan volume penjualan sebesar 1598kg dibandingkan dengan bulan sebelumnya, pada bulan november penjualan produk mengalami peningkatan volume penjualan sebesar 503kg dibandingkan dengan bulan sebelumnya, dan pada bulan desember penjualan produk mengalami penurunan volume penjualan sebesar 383kg dibandingkan dengan bulan sebelumnya.

  Perusahaan juga mencatat pengunjung yang datang dan yangmelakukan pembelian produk selama periode tahun 2015, dibawah ini adalah data pengunjung dan pembeli:

Tabel 1.2 Tabel Jumlah pengunjung dan pembeli produk kain Rajut CV. Setia

  

Tunggal Textil

  No Bulan Pengunjung Pembeli

  1 Januari

  46

  19

  2 Februari

  58

  21

  3 Maret

  97

  36

  4 April

  89

  32

  5 Mei

  83

  27

  7 Juli

  54

  17

  8 Agustus

  58

  18

  9 September

  78

  29

  10 Oktober

  82

  31

  11 November

  49

  17

  12 Desember

  47

  14 Total 826 285

  Sumber : CV. Setia Tunggal Textil edisi 2015 Data pada table diatas menunjukan bahwa terjadi keputusan pembelian.

  Dimana pada bulan januari jumlah pengunjung sebanyak 46 dengan jumlah pembeli 19, pada bulan februari jumlah pengunjung sebanyak 58 dengan jumlah pembeli sebanyak 21, pada bulan maret jumlah pengunjung sebanyak 97 dengan jumlah pembeli 38, pada bulan maret jumlah pengunjung sebanyak 97 dengan jumlah pembeli 38, pada bulan april jumlah pengunjung sebanyak 89 dengan jumlah pembeli 32, pada bulan mei jumlah pengunjung sebanyak 83 dengan jumlah pembeli 27, pada bulan juni jumlah pengunjung sebanyak 85 dengan jumlah pembeli 23, pada bulan juli jumlah pengunjung sebanyak 54 dengan jumlah pembeli 17, pada bulan agustus jumlah pengunjung sebanyak 58 dengan jumlah pembeli 18, pada bulan september jumlah pengunjung sebanyak 78 dengan jumlah pembeli 29 pada bulan oktober jumlah pengunjung sebanyak 82 dengan jumlah pembeli 31, pada bulan november jumlah pengunjung sebanyak 49 dengan jumlah pembeli 17, dan pada bulan desember jumlah pengunjung sebanyak 47 dengan jumlah pembeli 14.

  Akan tetapi dari jumlah tersebut tidak semuanya pengunjung untuk melakukan pembelian. Hal ini dikarenakan jumlah pengunjung datang yang tidak untuk melihat dan membandingkan produk kain rajut dari pabrik-pabrik yang lain, apabila pengunjung suka dengan produk kain rajut CV. Setia Tunggal Textil maka pengunjung pasti akan datang kembali untuk membelinya dan pengunjung memiliki keinginan untuk membeli namun tidak memiliki kemampuan produk secara langsung.

  Produk yang ditawarkan oleh CV. Setia Tunggal Textil dapat menjadi salah satu pembentukan motivasi konsumen, persepsi konsumen, dalam melakukan pengambilan keputusan pembelian.

  Selanjutnya penulis menyebarkan kuesioner awal kepada 20 konsumen dan hasilnya dapat dijelaskan dengan tabel sebagai berikut :

Tabel 1.3 Hasil Kuesioner awal

  

No Pertanyaan Ya Presentasi Tidak Presentasi

Persepsi Konsumen

Anda termasuk konsumen yang

  1 7 35% 13 65%

  mendapatkan informasi secara pribadi tentang produk CV. Setia Tunggal Textil diantaranya produk kain rajut. Anda termasuk konsumen yang

  2 13 65% 7 35%

  mendapatkan informasi melalui orang lain tentang kain rajut produksi CV. Setia Tunggal Textil.

  

Motivasi Konsumen

Harga menjadi bahan pertimbangan bagi

  1 16 80% 4 20%

  anda dalam melakukan keputusan pembelian produk kain rajut CV. Seta Tunggal Textil.

  2 Apakah kualitas produk menjadi 14 70% 6 30% pertimbangan bagi anda dalam melakukan pembelian produk CV. Setia Tunggal Textil.

  

Pembelian Setia Tunggal Textil sehingga anda melakukan keputusan pembelian

  2 Anda melakukan pembelian produk 12 60% 8 40% kain rajut CV. Setia Tunggal Textil, karena dapat referensi dari teman.

  Berdasarkan dari hasil survey awal tersebut bias diketahui bahwa konsumen CV. Setia tunggal mendapatkan informasi produk kain rajut dari orang lain mereka tidak mengetahui produk kain rajut secara pribadi, harga menjadi faktor penting proses pembelian produk CV. Setia Tunggal Textil itu ditunjukan dengan jawaban kuesioner yang jumlahnya 80% dari 20 orang, kulitas produk juga faktor yang tidak kalah penting dari harga itu di tunjukan dalam 70% jawaban responden.

  Berdasarkan penjelasan diatas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian di CV. Setia Tunggal Textil yang dituangkan dalam skripsi dengan judul :

  “PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN DAN MOTIVASI

KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN PRODUK KAIN RAJUT (STUDI

KASUS PADA CV. SETIA TUNGGAL TEXTIL KAB. BANDUNG) ”.

1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah

1.2.1 Identifikasi Masalah

  Berdasarkan Latar Belakang yang telah dijelaskan sebelumya, maka identifikasi masalah yang dapat disimpulkan adalah sebagai berikut :

  1. Persepsi konsumen terhadap produk kain rajut CV. Setia Tunggal Textil masih

  2. Motivasi konsumen untuk membeli produk kain rajut CV. Setia Tunggal Textil masih kurang baik.

  3. Keputusan pembelian produk kain rajut pada CV. Setia Tunggal Textil mengalami penurunan.

  4. Penurunan volume penjualan pada tahun 2015.

1.2.2 Rumusan Masalah

  Dari identifikasi masalah yang telah didefinisikan di atas, maka penjabaran rumusan masalah dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

  1. Bagaimana persepsi konsumen pada produk kain rajut pada CV. Setia Tunggal Textil Kab.Bandung.

  2. Bagaimana motivasi konsumen pada produk kain rajut pada CV. Setia Tunggal Textil Kab. Bandung.

  3. Bagaimana keputusan pembelian pada produk kain rajut pada CV. Setia tunggal Textile Kab. Bandung.

  4. Apakah terdapat pengaruh persepsi konsumen dan motivasi konsumen terhadap keputusan pembelian produk kain rajut pada CV. Setia Tunggal Textil Kab. Bandung baik secara simultan ataupun parsial.

1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian

1.3.1 Maksud Penelitian

  Maksud dari penelitian ini adalah membangun wawasan bagi perusahaan CV. Setia Tunggal Textil dalam masalah persepsi konsumen dan motivasi konsumen agar dapat mengembangkan usaha mereka lebih baik lagi.

1.3.2 Tujuan Penelitian

  Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:

  1. Untuk mengetahui persepsi konsumen pada produk kain rajut di CV. Setia Tunggal Textile Kab. Bandung

  2. Untuk mengetahui motivasi konsumen pada produk kain rajut di CV. Setia Tunggal Textile Kab. Bandung.

  3. Untuk mengetahui keputusan pembelian pada produk kain rajut di CV. Setia Tunggal Textile Kab. Bandung.

  4. Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh persepsi konsumen dan motivasi konsumen terhadap keputusan pembelian produk kain rajut pada CV. Setia Tunggal Textil Kab. Bandung baik secara simultan ataupun parsial.

1.4 Kegunaan Penelitian

1.4.1 Kegunaan Akademis

  a. Bagi Pengembangan Ilmu Kegunaan Penelitian ini dalam Bidang pengembangan ilmu adalah dapat mengimplementasikan ilmu-ilmu dari penelitian ini yang kelak berguna dan dapat digunakan dalam mengembangkan ilmunya.

  b. Bagi Peneliti Kegunaan penelitian ini bagi peneliti adalah sebagai indikator untuk mengambangkan kemampuan dalam melakukan penelitian, meningkatkan skill dalam melakukan penelitian dan sebagai bahan evaluasi terhadap skill dan kemampuan peneliti dalam melakukan penelitian.

  c. Bagi Peneliti Lain

  Kegunaan penelitian ini bagi peneliti lain adalah dapat menjadi salah satu sumber referensi bagi peneliti yang akan melakukan penelitian yang berhubungan dengan penelitian yang peneliti bahas.

1.4.2 Kegunaan Praktis

  a. Bagi perusahaan tersebut agar tau apakah persepsi konsumen dan motivasi konsumen dapat meningkatkan pembelian konsumen atas produk ian rajut di CV. Setia Tunggal Textil Kab. Bandung.

  b. Diharapkan dapat menambah wawasan pemikiran dan pengalaman dalam melakukan penelitian, sehingga penulis dapat melakukan penelitian-penelitian berkelanjutan.

1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian

  1.5.1 Lokasi penelitian

  Lokasi yang menjadi objek penelitan ini adalah para konsumen CV. Setia Tunggal Textil Kab. Bandung.

  1.5.2 Waktu Penelitian

Tabel 1.4 Tahap Prosedur

  _{I 1.Sosialisasi Skripsi Tahap Persiapan:}

Pelaksanaan Penelitian

_{Februari Maret April Mei Juni Juli Ags Bulan II 1. Pembuatan Proposal UP Tahap Pelaksaan UP:}

  2.Melakukan Survey Awal _{3. Seminar 2.Melakukan Bimbingan III 3.Melakukan Bimbingan 2. Melakukan penyempurnaan Proposal 1.Penelitian Lapangan Tahap Pelaksaan Skripsi:}

  4. Revisi _{6. Revisi dan pengumpulan draft skripsi}

  5.Sidang akhir skripsi

  13

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESTIS

2.1 Kajian pustaka

2.1.1 Persepsi konsumen

2.1.1.1 Pengertian persepsi konsumen

  Persepsi dalam arti sempit ialah penglihatan bagaimana cara seseorang melihat sesuatu , sedangkan dalam arti luas ialah pandangan atau penglihatan bagaimana seseorang memandang atau mengartikan sesuatu (Hakim, 2005:152). Kata persepsi berasal dari “perception” yang berarti penglihatan, tanggapan, daya memahami, atau menanggapai sesuatu (Echol dan Sadily, 2000: 424) dalam Zamroni (2006:88). Menurut kamus besar bahasa Indonesia mendefinisikan persepsi sebagai tanggapan (penerimaan) langsung dari sesuatu atau proses seseorang dalam mengetahui beberapa hal melalui panca inderanya (Depdiknas:2003). Para ahli banyak mengemukakan pendapat secara definitif yang berbeda satu sama lain. Dalam Zamroni (2006:89) berpendapat bahwa persepsi adalah proses individu dapat mengenali objek atau fakta objektif dengan menggunakan alat individu. Persepsi sesorang terhadap sesuatu objek tidak berdiri sendiri akan tetapi dipengaruhi oleh beberapa faktor baik dari dalam maupun dari luar dirinya.

  Persepsi adalah suatu proses dimana individu mengorganisasikan dan menginterpretasikan kesan sensorik mereka untuk memberi arti pada lingkungan mereka. Apabila seseorang sudah memiliki motivasi, maka orang tersebut sudah

  14 siap untuk bertindak. Tindakan yang diambil ini akan dipengaruhi oleh persepsi pada situasi yang dihadapinya. Dua orang dengan motivasi dan tujuan yang sama mungkin bertindak secara berbeda karena mereka berada dalam situasi yang berbeda (Stephen Robbin, 2003:88).

  Persepsi merupakan suatu proses yang digunakan oleh individu untuk memilih, mengorganisasi, menginterpretasikan masukan informasi guna menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti. ( Philip Kotler, 2003: 216) persepsi tidak hanya bergantung pada rangsangan fisik tetapi juga pada rangsangan yang berhubungan dengan lingkungan sekitar dan keadaan individu yang bersangkutan.

2.1.1.2 Indikator persepsi Konsumen

   Kemudahan Penggunaan  Karakteristik tambahan yang menjadi pembeda  Kehandalan barang/produk

2.2.1 Motivasi konsumen

2.2.1.1 Pengertian Motivasi Konsumen

  Handoko (2001:81) mengatakan bahwa Motivasi adalah suatu keadaan dalam pribadi yang mendorong keinginan individu untuk melakukan keinginan tertentu guna mencapai tujuan. Setiadi (2003:78) mendefinisikan bahwa Motivasi konsumen adalah keadaan di dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan

  15 individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan guna mencapai suatu tujuan. Sedangkan menurut Schiffman dan Kanuk (2000:69) Motivasi adalah The Driving force with in individual that impels then to action. “Motivasi merupakan kekuatan penggerak dalam diri seseorang yang memaksanya untuk bertindak”. Menurut Kotler (2001:212) Motivasi adalah suatu kebutuhan yang secara cukup dirangsang untuk membuat seseorang mencari kepuasan atas kebutuhannya.

  Menurut Wells dan Prensky (2006:207), motivasi sebagai titik awal dari semua perilaku konsumen, yang merupakan proses dari seseorang untuk mewujudkan kebutuhannya serta memulai melakukan kegiatan untuk memperoleh kepuasan.

  Sedangkan Schiffman dan Kanuk (2007:197) menyatakan bahwa motivasi sebagai kekuatan dorongan dari dalam diri individu yang memaksa mereka untuk melakukan tindakan. Kekuatan dorongan tersebut dihasilkan dari suatu tekanan yang diakibatkan oleh belum atau tidak terpenuhinya kebutuhan, keinginan dan permintaan. Kemudian bersama-sama dengan proses kognitif (berfikir) dan pengetahuan yang sebelumnya didapat, maka dorongan akan menimbulkan perilaku untuk mencapai tujuan atau pemenuhan kebutuhan.

  Berdasarkan teori motivasi Marslow, kebutuhan manusia diatur dalam suatu hierarki, dari kebutuhan yang paling mendesak hingga yang paling tidak mendesak. Dalam urutan kepentingan, tedapat kebutuhan fisiologis, kebutuhan akan rasa aman, kebutuhan sosial, kebutuhan akan penghargaan, dan kebutuhan

  16 Dalam bidang pemasaran motivasi pembelian adalah pertimbangan pertimbangan dan pengaruh yang mendorong orang untuk melakukan pembelian

  (Sigit, 2002:149). Motivasi pembelian terbagi menjadi motivasi rasional dan emosional. Motivasi rasional adalah pembelian yang didasarkan kepada kenyataan-kenyataan yang ditunjukkan oleh produk kepada konsumen dan merupakan atribut produk yang fungsional serta objektif keadaannya misalnya kualitas produk, harga produk, ketersediaan barang, efisiensi kegunaan barang tersebut dapat diterima. Sedangkan motivasi emosional dalam pembelian berkaitan dengan perasaan, kesenangan yang dapat ditangkap oleh pancaindera misalnya dengan memiliki suatu barang tertentu dapat meningkatkan status sosial, peranan merek menjadikan pembeli menunjukkan status ekonominya dan pada umumnya bersifat subyektif dan simbolik. Pada saat seseorang akan mengambil keputusan untuk membeli suatu produk tentunya akan dipengaruhi oleh kedua jenis motivasi tersebut yaitu motivasi rasional dan emosional.

  Disamping motivasi mendasari seseorang untuk melakukan keputusan pembelian maka akan dipengaruhi juga oleh persepsinya terhadap apa yang diinginkan. Konsumen akan menampakkan perilakunya setelah melakukan persepsi terhadap keputusan apa yang akan diambil dalam membeli suatu produk

  Dari beberapa definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa motivasi muncul karena kebutuhan yang dirasakan oleh konsumen. Kebutuhan sendiri muncul karena konsumen merasakan ketidaknyamanan (state of tension) antara yang seharusnya dirasakan dan yang sesunguhnya dirasakan. Kebutuhan yang

  17 dirasakan tersebut mendorong seseorang untuk melakukan tindakan memenuhi kebutuhan tersebut Sumarwan, (2004:210).

2.2.1.2 Indikator Motivasi Konsumen

   Harga Produk  Kualitas Produk  Ketersediaan produk

2.1.3 Pembelian Konsumen

2.1.3.1 Pengertian keputusan pembelian

  Menurut Kotler (2002), keputusan pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap produk. Dari berbagai faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk atau jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas, harga dan produk sudah yang sudah dikenal oleh masyarakat Sebelum konsumen memutuskan untuk membeli, biasanya konsumen melalui beberapa tahap terlebih dahulu yaitu, pengenalan masalah, pencarian informasi evaluasi alternatif, keputusan membeli atau tidak, perilaku pascapembelian.

  Pengertian lain tentang Keputusan pembelian menurut Schiffman dan Kanuk (2000: 437) adalah “the selection of an option from two or alternative choice”. Dapat diartikan, keputusan pembelian adalah suatu keputusan seseorang dimana dia memilih salah satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada.

  18 Berdasarkan definisi diatas disimpulkan bahwa keputusan pembelian adalah tindakan yang dilakukan konsumen untuk melakukan pembelian sebuah produk. Oleh karena itu, pengambilan keputusan pembelian konsumen merupakan suatu proses pemilihan salah satu dari beberapa alternatif penyelesaian masalah dengan tindak lanjut yang nyata. Setelah itu konsumen dapat melakukan evaluasi pilihan dan kemudian dapat menentukan sikap yang akan diambil selanjutnya.Keputusan pembelian merupakan salah satu bentuk perilaku konsumen dalam menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk. Konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli atau memakai suatu produk akan melalui sebuah proses dimana proses tersebut merupakan gambaran dari bagaimana konsumen menganalisis berbagai macam masukan untuk mengambil keputusan dalam melakukan pembelian. “Keterlibatan Konsumen Dan Pembuatan Keputusan Konsumen” Mowen (2000) mengemukakan bahwa tingkat keterlibatan konsumen dalam suatu pembelian dipengaruhi oleh kepentingan personal yang dirasakan yang ditimbulkan oleh stimulus.

  Dengan perkataan lain, apakah seseorang merasa terlibat atau tidak terhadap suatu produk ditentukan oleh apakah dia merasa penting atau tidak dalam pengambilan keputusan pembelian produk. Karakteristik yang mempengaruhi konsumen untuk membeli Kotler (2000 : 161) berpendapat bahwa pembelian konsumen amat sangat dipengaruhi oleh beberapa karakteristik dan karakteristik tersebut masih sulit dikendalikan oleh pemasaran tetapi mereka harus memperhitungkan itu semua.

  19 Faktor-Faktor yang mmpengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen

  Menurut phillip Kotler (2003:202) perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh empat faktor, diantaranya sebagai berikut:

  1. Faktor budaya Budaya, sub budaya, dan kelas sosial sangat penting bagi perilaku pembelian. Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku paling dasar.

  Anak-anak yang sedang tumbuh akan mendapatkan seperangkat nilai, persepsi, preferensi, dan perilaku dari keluarga dan lembaga-lembaga penting lainnya.

  Contonhya pada anak-anak yang dibesarkan di Amerika Serikat sangat terpengaruh dengan nilai-nilai sebagai berikut: prestasi, aktivitas, efisiensi, kemajuan, kenikmatan materi, individualisme, kebebasan, humanisme, dan berjiwa muda.

  Masing-masing subbudaya terdiri dari sejumlah sub-budaya yang lebih menampakkan identifikasi dan sosialisasi khusus bagi para anggotanya seperti kebangsaan, agama, kelompok, ras, dan wilayah geografis.

  Pada dasaranya dalam sebuah tatanan kehidupan dalam bermasyarakat terdapat sebuah tingkatan (strata) sosial. Kelas sosial tidak hanya mencerminkan penghasilan, tetapi juga indikator lain seperti pekerjaan, pendidikan, perilaku dalam berbusana, cara bicara, rekreasi dan lain-lainya.

  2. Faktor Sosial

  20 Selain faktor budaya, perilaku pembelian konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial diantarannya sebagai berikut: a. Kelompok acuan

  Kelompok acuan dalam perilaku pembelian konsumen dapat diartikan sebagai kelompok yang yang dapat memberikan pengaruh secara langsung atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang tersebut. Kelompok ini biasanya disebut dengan kelompok keanggotaan, yaitu sebuah kelompok yang dapat memberikan pengaruh secara langsung terhadap seseorang.

  b. Keluarga Dalam sebuah organisasi pembelian konsumen, keluarga dibedakan menjadi dua bagian. Pertama keluarga yang dikenal dengan istilah keluarg orientas. Keluarga jenis ini terdiri dari orang tua dan saudara kandung seseorang yang dapat memberikan orientasi agam, politik dan ekonomi serta ambisi pribadi, harga diri dan cinta. Kedua, keluarga yang terdiri dari pasangan dan jumlah anak yang dimiliki seseorang. Keluarga jenis ini biasa dikenal dengan keluarga prokreasi.

  c. Peran dan status Hal selanjutnya yang dapat menjadi faktor sosial yang dapat mempengaruhi perilaku pembelian seseorang adalah peran dan status mereka di dalam masyarakat. Semakin tinggi peran seseorang didalam sebuah organisasi

  21 langsung dapat berdampak pada perilaku pembeliannya.

  3. Pribadi Keputusan pembelian juga dapat dipengaruhi oleh karakterisitik pribadi diantaranya usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep-diri pembeli.

   Usia dan siklus hidup keluarga Orang membeli barang dan jasa yang berbeda-beda sepanjang hidupnya yang dimana setiap kegiatan konsumsi ini dipengaruhi oleh siklus hidup keluarga

   Pekerjaan dan lingkungan ekonomi Pekerjaan dan lingkungan ekonomi seseorang dapat mempengaruhi pola konsumsinya.