digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
nikasi lisan yang baik adalah dengan komunikasi yang santai tapi serius dan kadangkala selipkan lawakan namun jauhi kata yang
bisa menyinggung perasaan.
231
Prinsip ini juga telah diterapkan oleh Sales Head Bank BNI Syariah Cabang Surabaya dalam membangun
komunikasi dengan tim penjualan. Ibu Dian, selaku Sales Head Bank BNI Syariah Cabang Surabaya mengatakan bahwa umpan balik juga
terkadang di isi dengan hal di luar job disk, seperti membahas mengenai keluarga, tempat pariwisata, canda tawa, dll. Hal ini
dilakukan supaya suasana tidak membosankan.
232
3. Tinjau Ulang Gaya Manajemen Budaya Perusahaan
Budaya organisasi adalah suatu sistem dari makna bersama yang dianut oleh anggota organisasi yang membedakan dari organisasi
lainnya.
233
Di Bank BNI Syariah Cabang Surabaya ada lima budaya organisasi yang harus diamalkan oleh setiap karyawan, termasuk
didalamnya adalah tim penjualan. Budaya ini disebut dengan istilah budaya 5R. Berikut ini isi dari 5 R:
234
a. Ringkas; Mengatur segala sesuatu yang diperlukan sehingga
mudah diakses.
231
Siswandi, 2011, Aplikasi Manajemen Perusahaan: Analisis Kasus dan Pemecahannya, Mitra Wacana Media, Jakarta, hal. 192.
232
Hasil wawancara dengan Ibu Dian selaku Sales Head di Bank BNI Syariah Cabang Surabaya pada 20 November 2015 Pukul 08.30 WIB
233
Jusmaliani, 2011, Pengelolaan Sumber Daya Insani, Bumi Aksara, Jakarta, hal. 207
234
BNI Syariah, “Anda Memasuki Kawasan 5R”; Hasil observasi pada papan informasi 5R pada
tanggal 20 November 2015
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
b. Rapi; Menyimpan barang pada tempatnya sehingga terlihat rapi
dan tertata. c.
Resik; Menjaga kebersihat tempat kerja agar tercipta lingkungan kerja yang bersih dan nyaman clean desk.
d. Rawat; Memelihara sarana dan prasarana tempat kerja agar
teratur, bersih, dan rapi. Melakukan efisiensi penggunaan listrik, telepon dan peralatan lainnya.
e. Rajin; Melakukan sesuatu yang benar sebagai suatu kebiasaan,
diantaranya ketepatan waktu kerja dan ketepan mencapai target bisnis layanan.
Mas Fahmi, selaku Asisten Pembiayaan menambahkan, “Disiplin itu juga tinggi. Di BNI, tempat kita bekerja itu juga
mengutamakan kecepatan”.
235
Maksudnya, BNI Syariah Cabang Surabaya sangat menjunjung tinggi budaya 5R, terutama dalam
bidang kedisiplinan. Bentuk kedisiplinan telah dicontohkan oleh Allah Swt. di dalam Alquran surat Aljumu’ah ayat 9:
اوُرَذَو َِا ِرْكِذ ََِإ اْوَعْساَف ِةَعُمُْْا ِمْوَ ي ْنِم ِةاصلِل َيِدوُن اَذِإ اوَُمآ َنيِذلا اَه يَأ اَي َعْيَ بْلا
ُ َنوُمَلْعَ ت ْمُتُْك ْنِإ ْمُكَل ٌرْ يَخ ْمُكِلَذ ٩
َ
Artinya: “Wahai orang-orang yang beriman Apabila diseru untuk
melaksanakan shalat pada hari Jumat, maka segeralah kamu mengingat Allah dan tinggalkanlah jual beli. Yang demikian itu lebih
baik bagimu jika kamu mengetahui.”
236
235
Hasil wawancara dengan Mas Fahmi selaku sales pembiayaan di Bank BNI Syariah Cabang Surabaya pada 17 November 2015 Pukul 18.00 WIB
236
Alquran, Al jumu’ah: 9
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
Dalam ayat tersebut, Allah Swt. memerintahkan untuk bersegera melakukan Salat Jumat ketika telah terdengar seruan untuk
menunaikan Salat Jumat. Inti didalam pesan ini adalah disiplin. Bahwa Allah menganjurkan untuk disiplin terhadap waktu.
Pernyataan Mas Fahmi diatas juga diperkuat oleh Asisten Pendanaan dan Pembiayaan, Mbak Ella yang mengatakan bahwa
untuk menjaga kedisiplinan karyawan di Bank BNI Syariah Cabang Surabaya, maka diberlakukan Fingerprint. Jadi, setiap karyawan harus
hadir di tempat kerja tepat waktu karena ada proses absensi sebelumnya. Dan juga, setiap awal bulan selanjutnya akan ada
tindakan evaluasi siapa saja karyawan yang absen atau datang telat.
237
Dari pernyataan diatas, dapat terlihat bahwa kedisiplinan dijadikan sebagai satu budaya yang menjadi titik fokus di BNI Syariah
Cabang Surabaya. Jadi, budaya dominan yang ada di BNI Syariah Cabang Surabaya adalah disiplin atau jika dikaitkan dengan budaya
5R, maka disiplin masuk dalam ruang lingkup rajin. Sesuai dengan pernyataan Jusmaliani, “Budaya Dominan adalah nilai inti yang dianut
oleh oleh mayoritas anggota organisasi”.
238
Dalam hal peninjauan ulang terhadap budaya 5R, BNI Syariah tidak menerapkannya. Jadi,
tidak ada rapat yang membahas khusus mengenai evaluasi 5R itu.
239
237
Hasil wawancara dengan Mbak Ella selaku sales pendanaan di Bank BNI Syariah Cabang Surabaya pada 20 November 2015 Pukul 09.20 WIB
238
Jusmaliani, 2011, Pengelolaan Sumber Daya Insani, Bumi Aksara, Jakarta, hal. 208.
239
Hasil wawancara dengan Ibu Dian selaku Sales Head di Bank BNI Syariah Cabang Surabaya pada 23 Desember 2015 Pukul 09.15 WIB
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
Namun meskipun tidak ada peninjauan ulang terhadap budaya 5R tersebut, setiap hari setiap karyawan di Bank BNI Syariah Cabang
Surabaya selalu diingatkan tentang budaya 5R.
240
4. Berikanlah Lebih Banyak Waktu dan Ciptakan Lebih Banyak
