Motivasi Konsumen Landasan Teori

a. Harga Harga merupakan faktor penting yang bervariasi berdasarkan jenis produk. b. Pelayanan Pelayanan yang bagus dapat menciptakan kepuasan konsumen. Karena pelayanan yang bagus melayani pembelian produk kepada konsumen, maka konsumen akan merasa dihargai dan dihormati karena kualitas pelayanan yang baik. Pada umumnya teori motivasi dikelompokkan menjadi tiga, yaitu Teori Freud, Teori Maslow dan Teori Herzberg Kotler dan Keller 2009: a. Teori Freud Teori ini mengasumsikan bahwa kekuatan psikologis yang membentuk perilaku manusia sebagian besar tidak disadari dan bahwa seseorang tidak dapat sepenuhnya memahami motivasi dirinya. Ketika seseorang mengamati merek-merek tertentu, akan bereaksi tidak hanya pada kemampuan yang terlibat nyata pada merek-merek tersebut, melainkan juga pada petunjuk lain yang samar. Wujud, ukuran, berat, bahan, warna, dan nama merek dapat memicu asosiasi arah pemikiran dan emosi tertentu. b. Teori Maslow Abraham Maslow Teori ini menyatakan bahwa kebutuhan manusia tersusun dalam hierarki, dari yang paling mendesak sampai yang paling kurang mendesak. Berdasarkan urutan tingkat kepentingannya, kebutuhan- kebutuhan tersebut adalah kebutuhan fisik, kebutuhan keamanan, kebutuhan sosial, kebutuhan penghargaan, dan kebutuhan aktualisasi diri. Jika seseorang berhasil memuaskan kebutuhan yang penting, kemudian dia akan berusaha memuaskan kebutuhan yang terpenting berikutnya. Menurut teori Maslow kebutuhan meliputi: Sumber: Leon Schiffman dan Leslie Lazar Kanuk, 2007 GAMBAR 2.1. Kerangka Teori Kebutuhan Menurut Maslow 1 Kebutuhan fisiologis Dalam teori hierarki kebutuhan, kebutuhan fisiologis merupakan kebutuhan manusia tingkat pertama dan paling dasar. Pada dasarnya kebutuhan ini merupakan kebutuhan utama manusia atau sering juga disebut kebutuhan primer. 2 Kebutuhan akan keamanan Kebutuhan akan keamanan dan perlindungan menjadi kekuatan pendorong di belakang perilaku individu. 3 Kebutuhan sosial Kebutuhan sosial merupakan kebutuhan sesorang akan suatu produk yang menunjang orang tersebut dalam bersosialisasi terhadap orang lain. 4 Kebutuhan ego Kebutuhan ego yang terarah kedalam diri mencerminkan kebutuhan individu akan penerimaan diri, harga diri, kesuksesan, kemandirian, kepuasan pribadi atas apa yang dilakukan atau atas suatu produk tertentu. 5 Kebutuhan akan aktualisasi diri Kebutuhan ini mengacu pada keinginan individu untuk melengkapi kemampuannya. Kebutuhan ini dinyatakan dengan berbagai cara yang berbeda oleh orang yang berbeda. c. Teori Herzberg Teori Dua Faktor Teori ini menyatakan bahwa terdapat dua faktor yang membedakan dissatisfiers faktor-faktor yang menyebabkan ketidakpuasan dan satisfiers faktor-faktor yang menyebabkan kepuasan. Tidak hanya dissatisfiers saja tidak cukup, sebaliknya satisfiers harus ada secara aktif untuk memotivasi pembelian. Teori Herzberg memiliki dua implikasi. Pertama, para penjual harus berusaha sebaik-baiknya menghindari dissatisfiers. Walaupun tidak menyebabkan lakunya produk, hal tersebut bisa dengan mudah menyebabkan produk tersebut tidak terjual. Kedua, para pabrikan harus mengidentifikasi satisfiers atau motivator utama pembelian di pasar dan kemudian menyediakan faktor satisfiers itu. Satisfiers itu akan menghasilkan perbedaan besar terhadap merek apa yang dibeli pelanggan.

3. Persepsi

Kotler Keller 2009 menyatakan bahwa persepsi adalah proses di mana kita memilih, mengatur dan menerjemahkan masukan informasi untuk menciptakan gambaran dunia yang berarti. Persepsi tidak hanya tergantung pada rangsangan fisik, tetapi juga rangsangan terhadap bidang yang mengelilinginya dan kondisi dalam setiap diri kita. Schiffman dan Kanuk 2000 “perception is process by which an individuals selects, organizers and interprets stimuli into the a meaningfull and coherent picture of the world” atau dapat diartikan bahwa persepsi merupakan suatu proses yang memungkinkan seseorang untuk memilih, mengorganisasikan dan menginterprestasikan rangsangan-rangsangan yang diterima menjadi suatu gambaran yang berarti dan lengkap tentang dirinya. Kotler Amstrong 1996 mengemukakan bahwa dalam keadaan yang sama, persepsi seseorang terhadap suatu produk dapat berbeda-beda, hal ini disebabkan oleh adanya proses seleksi terhadap berbagai stimulasi yang ada. Persepsi akan berhubungan dengan perilaku sesseorang dalam mengambil keputusan