Jika terpaksa onderdil mobil skala besar tersebut diganti, maka pihak bengkel harus melakukan pembelian di supplier. Selain hanya
menyediakan onderdil skala kecil, Rewwin Motor juga menyediakan kebutuhan service mobil misalnya oli mobil, aksesoris mobil, dan
kebutuhan lainnya. Supplier oli melalui salesnya rutin melakukan order ke bengkel Mobil Rewwin Motor.
Dalam hal penjualan, bengkel mobil Rewwin Motor membagi dua yaitu penjualan barang dan jasa. Penjualan barang meliputi onderdil mobil
skala kecil, aksesoris, oli dan lain sebagainya. Penjualan jasa meliputi service
mobil. Dalam hal administrasi maupun dalam mengelola pelanggan, Rewwin Motor masih menggunakan sistem manual. Penentuan
harga service ditentukan oleh mekanik yang menangani mobil pelanggan. Mekanik juga menentukan bagian mobil yang perlu diperbaiki dan
menentukan biayanya. Dalam hal penjualan ini, Rewwin Motor tidak melakukan pencatatan terhadap data pelanggannya. Ketika pelanggan
ingin service, Rewwin Motor hanya mencatat nomor yang bisa dihubungi saja. Rewwin Motor juga tidak melakukan pengarsipan terhadap segala
sesuatu terkait penjualan barang dan jasa.
3.2 Analisa Permasalahan
Berdasarkan analisa sistem yang terjadi saat ini, permasalahan yang ada yaitu Rewwin Motor tidak mempunyai database pelanggan
sehingga kurang mengetahui pelanggan secara personal. Rewwin Motor
kadang merasa kesulitan dalam menghitung pemasukan dan pengeluaran yang terjadi karena tidak adanya pengarsipan. Misal dalam hal pembelian.
Rewwin Motor tidak melakukan pengarsipan terhadap pembelian pada supplier. Begitu juga dengan penjualan, Rewwin Motor tidak melakukan
pengarsipan terhadap segala transaksi penjualan barang dan jasa. Akibat dari permasalahan dari analisa sistem yang sekarang ini dapat menurunkan
kualitas Rewwin Motor terhadap layanan ke pelanggan maupun ke manajemen Rewwin Motor sendiri. Sehingga saat ini pelanggan setia
Rewwin Motor tidak banyak karena kurang bersaing dengan bengkel mobil lain.
3.3 Analisa Kebutuhan
Dari analisa sistem yang ada saat ini dan permasalahan yang ditimbulkan, dapat disimpulkan bahwa sistem CRM yang mungkin
dibutuhkan bengkel mobil Rewwin Motor yaitu membuat database pelanggan untuk mengetahui data pribadi pelanggan sehingga dapat
mengetahui keinginan pelanggan terkait service mobil dan ulang tahunnya. Membuat laporan terkait pembelian dan penjualan di Rewwin Motor.
Membuat sistem informasi berbasis web, untuk memperkenalkan keberadaan bengkel mobil Rewwin Motor. Dengan adanya web Rewwin
Motor, pelanggan dapat mengetahui segala informasi berkaitan dengan bengkel mobil Rewwin Motor, misalnya info tentang jenis service mobil,
sparepart yang dijual di bengkel mobil Rewwin Motor, pelanggan yang
menjadi member akan bisa mengetahui sejarah service mobilnya di bengkel Rewwin Motor, dan lain sebagainya. Membuat laporan mengenai
jenis barang, jenis oli, jenis service terlaris. Membuat laporan pelanggan yang membuat yang sering melakukan transaksi di Rewwin Motor. Selain
sistem berbasis web, aplikasi juga dilengkapi sistem administrasi data yang ada di bengkel mobil Rewwin Motor.
3.4 Perancangan Database dan Pemodelan Proses
