commit to user
14
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Kualitas
Ada banyak sekali definisi dan pengertian kualitas, yang sebenarnya definisi atau pengertian yang satu hampir sama dengan
definisi atau pengertian yang lain. Pengertian kualitas menurut para ahli yang banyak dikenal antara lain:
Menurut Davis dalam Yamit, 2005: 8, kualitas merupakan suatu kondisi yang dinamis yang berhubungan dengan produk,
jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.
Menurut Elliot dalam Ariani, 2005: 3, kualitas adalah sesuatu yang berbeda untuk orang yang berbeda dan tergantung
pada waktu dan tempat, atau dikatakan sesuai dengan tujuan. Menurut Render dan Heizer 2009: 301, kualitas adalah
keseluruhan fitur dan karakteristik produk atau jasa yang mampu memuaskan kebutuhan yang tampak atau samar.
commit to user
15
B. Pengertian Pengendalian Kualitas
Ada beberapa pengertian pengendalian kualitas dari para ahli, yaitu sebagai berikut:
Menurut Yamit 2005: 202, pengendalian kualitas statistik adalah alat yang sangat berguna dalam membuat produk sesuai
dengan spesifikasi sejak dari awal proses hingga akhir proses. Menurut Crosby dalam Tjiptono dan Diana, 2003: 56,
kualitas adalah memenuhi atau sama dengan persyaratannya
conformance to requirements,
meleset sedikit saja dari persyaratannya, maka suatu produk atau jasa tidak berkualitas.
Persyaratan itu sendiri dapat berubah sesuai dengan keinginan pelanggan,
kebutuhan organisasi,
pemasok dan
sumber, pemerintah, teknologi, serta pasar atau persaingan.
Menurut Purnomo 2004: 242, pengendalian kualitas adalah aktivitas pengendallian proses untuk mengukur ciri-ciri
kualitas produk, membandingkannya dengan spesifikasi atau persyaratan, dan mengambil tindakan penyehatan yang sesuai
apabila ada perbedaan antara penampilan yang sebenarnya dan yang standar.
Menurut Purnomo 2004: 244, pengendalian kualitas statistik adalah alat bantu manejemen untuk menjamin kualitas,
karena pada dasarnya tidak ada dua produk yang dihasilkan oleh
commit to user
16 suatu proses produk itu sama benar, tidak dapat dihindarkan
adanya variansi.
C. Tujuan Pengendalian Kualitas
Kategori