1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dipaparkan diatas maka dapat dirumuskan masalah yaitu
: “Bagaimana membuat aplikasi
trouble tickets
yang efektif dalam penggunaan dan pelaporan masalah sehingga dapat di aplikasikan pada sebuah perusahaan ISP untuk mengolah keluhan atau pengaduan
tentang pelayanan koneksi yang dialami pelanggan ”.
1.3 Batasan Masalah
Karena luasnya bidang yang dihadapi penulis maka ruang lingkup masalah dibatasi sebagai berikut :
1. Sistem dirancang untuk mengelola data keluhan atau pengaduan pelanggan
yang selanjutnya akan diberikan solusi oleh teknisi dari masalah tersebut. 2.
Website aplikasi ini hanya dikhususkan untuk perusahaan ISP yang biasanya hanya mempunyai satu bagian dalam menangani tiket yaitu
bagian teknisi, sehingga tidak mendukung proses eskalasi tiket. 3.
SMS gateway server digunakan untuk mengirimkan notifikasi jika terdapat tiket yang masuk.
1.4 Tujuan dan Manfaat
Tujuan dari pembuatan tugas akhir ini adalah membuat aplikasi
trouble tickets
berbasis website yang dapat di aplikasikan sesuai kebutuhan di perusahaan ISP sebagai sarana untuk penanganan pengaduan pelanggan.
Adapun manfaat yang dapat diambil dari pembuatan tugas akhir : 1.
Dengan menerapkan sistem
trouble tickets
pengaduan pelanggan dapat dikelola dengan baik sehingga mempermudah teknisi untuk menyelesaikan
permasalahan yang terjadi. 2.
Memantau setiap perkembangan keluhan pelanggan, baik oleh teknisi maupun pelanggan itu sendiri.
3. Menambah loyalitas pelanggan karena pengaduan-pengaduan mereka
diterima dengan mekanisme yang jelas, sehingga menjadikan nilai tambah bagi perusahaan.
1.5 Metodologi Penelitian
Pembangunan sistem ini dilakukan dalam beberapa tahap yaitu pengumpulan data, analisa kebutuhan sistem, perancangan sistem, dan
pengkodean. 1.
Proses Pengumpulan Data a.
Studi pustaka Mengumpulkan data-data teoritis dari buku yang nantinya akan
dibutuhkan untuk membangun sistem
trouble tickets
berbasis website dengan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL.
b. Wawancara
Mengunjungi PT Multi Indosarva Sejati yang merupakan sebuah perusahaan ISP untuk mengetahui bagaimana sistem pengaduan yang
ada sekarang. c.
Studi Literatur Mengunjungi situs informasi dan situs penyedia layanan maupun
aplikasi
trouble ticket
untuk mendapatkan informasi yang berhubungan dengan sistem
trouble tickets
. 2.
Analisa Kebutuhan Sistem Berdasarkan latar belakang permasalahan yang telah di kemukakan,
penulis menganalisa sistem pengaduan masalah yang tepat untuk diterapkan di perusahaan ISP
Internet Service Provider.
3. Perancangan Sistem
Pada tahap ini dilakukan perancangan sistem
trouble tickets
yang akan dibuat meliputi perancangan antarmuka, perancangan proses dan
perancangan basis data. 4.
Pengkodean Pada tahap ini yaitu penulisan program menggunakan bahasa
pemrograman PHP untuk membuat aplikasi website
trouble tickets
sesuai perancangan sistem yang telah dibuat.
5. Evaluasi
Pada tahap ini dilakukan uji coba dan evaluasi terhadap website aplikasi yang telah selesai dibuat. Uji coba dilakukan untuk
mengetahui apakah aplikasi dapat berjalan sesuai dengan yang diharapkan.
1.6 Sistematika Penulisan
Kategori