BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Flow Cellular
Flow Cellular merupakan distributor pulsa yang menyediakan isi ulang pulsa baik secara elektrik maupun secara fisik voucher serta menyediakan kartu
perdana dan accessories hp . Selain itu juga, Flow Cellular juga menerima agen baru sebagai downline bagi para customer yang ingin berjualan pulsa. Pulsa
merupakan biaya yang harus dikeluarkan ketika seseorang melakukan komunikasi baik lewat SMS, maupun telepon dengan menggunakan alat komunikasi
handphone maupun lainnya. Saat ini jenis pengisian pulsa yang laku di pasaran adalah jenis pengisian
pulsa secara elektrik dibanding dengan voucher, dikarenakan kemudahan dan harga yang relatif murah. Untuk kode produk dan format SMS Short
MessageService setiap distributor berbeda-beda dan tidak bisa dirubah karena sudah ditentukan oleh distributor pulsa. Sehingga penjual pulsa harus menghafal
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
kode-kode tertentu dan rawan terjadi kesalahan dalam bertransaksi pengisian pulsa secara elektrik.Oleh karena itu, Flow Cellular dapat mengambil langkah-
langkah yang tepat untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan,
meningkatkan loyalitas pelanggan, serta meningkatkan pendapatan agen pulsa .
2.2 Pulsa
Pulsa merupakan biaya yang harus dikeluarkan ketika seseorang melakukan komunikasi baik lewat SMS, maupun telepon dengan menggunakan
alat komunikasi handphone maupun lainnya. Dengan demikian pulsa dapat di definisikan sebagai satuan perhitungan biaya telepon yang nampaknya sangat
berbanding terbalik dengan asumsi awam terhadap ‘Pulsa Elektronik’ sebagai nominal penambah kredit pulsa.
Saat ini yang dimaksudkan pulsa seharusnya adalah voucher, atau yang dalam bahasa Inggris disebut sebagai “prepaid credits”. Voucher inilah yang dapat
berwujud “fisik” kartu yang berisi kode pengisian pulsa maupun “non-fisik” ditransfer langsung melalui media elektronik. Pulsa sering disebut juga sebagai
“Voucher Isi Ulang” karena pulsa berfungsi untuk menambahmengisi ulang nilai kredit pulsa pada handphone.
2.3 Mekanisme Pengisian Pulsa
Kategori