dipentingkan oleh anggota dan perlu dipertahankan oleh Koperasi Kredit Sapulidi.
C. Keterbatasan
Penulis sudah berusaha dengan baik dan semaksimal mungkin, namun penulis menyadari akan keterbatasan yang penulis lakukan dalam
penelitian ini yaitu: 1. Responden hanya anggota Koperasi Kredit Sapulidi Seturan
Yogyakarta. 2. Hasil dari penelitian ini belum sempurna, karena keterbatasan peneliti
dalam hal pengetahuan. Di samping itu penulis belum mempunyai pengalaman dalam menulis karya ilmiah, maka dalam hal pengkajian
teori, data, dan menganalisis data, penulisan skripsi ini jauh dari sempurna.
3. Responden dalam menjawab kuesioner ini mungkin kurang sungguh- sungguh.
DAFTAR PUSTAKA
Andi Field, Discovering Statistics using SPSS, Second Edition California : SAGE Publication. 2006.
Djarwanto 2007. Statistik Nonparametrik. Yogyakarta: Bpfe. http:berbagireferensi.blogspot.com201103bentuk-skala-pengukuran
dalam.html. Diunduh pada tanggal 4 September 2013. http:id.wikipedia.orgwikiKoperasi_kredit. Diunduh pada tanggal 7 Mei 2013.
http:id.wikipedia.orgwikiPemasaran. Diunduh pada tanggal 7 Mei 2013. http:id.wikipedia.orgwikiPerilaku_konsumen. Diunduh pada tanggal 7 Mei
2013. http:iyano.wordpress.com20100526chi-square. Diunduh pada tanggal 30
September 2013. http:just-for-duty.blogspot.com201201koperasi-kredit.html.
Diunduh pada
tanggal 7 Mei 2013. http:ketutsumada.blogspot.com201204kepuasan-dan-loyalitas-pelanggan.html.
Diunduh pada tanggal 29 September 2013. http:pinkeyxoxo.blogspot.com201301pengertian-pengukuran-loyalitas-
konsumen.html. Diunduh pada tanggal 4 September 2013. http:rumushitung.com20130202tabel-chi-square-dan-cara-menggunakannya.
Diunduh pada tanggal 30 September 2013. http:setabasri01.blogspot.com201104analisis-deskriptif-dengan-
importance.html. Diunduh pada tanggal 11 September 2013. http:skripsimahasiswa.blogspot.com201009ukuran-pemusatan-data-central-
tendency.html. Diunduh pada tanggal 30 September 2013. http:skripsi-manajemen.blogspot.com201103pengertian-loyalitas-
konsumen.html. Diunduh pada tanggal 7 Mei 2013. http:teori-ilmupemerintahan.blogspot.com201106pengertian-studi-
kepustakaan.html. Diunduh pada tanggal 29 September 2013.
http:wakhinuddin.wordpress.com20091124analisis-gap. Diunduh
pada tanggal 11 September 2013.
http:www.cucoindo.orgindex.php?option=com_contentview=articleid=16I temid=135lang=en. Diunduh pada tanggal 7 Mei 2013.
http:www.ilerning.comindex.php?option=com_contentview=articleid=248:r egresi-sederhana-edit-marcatid=39:hipotesisItemid=70. Diunduh pada
tanggal 7 Mei 2013.
http:www.pendidikanekonomi.com201207pengertian-dan-pengukuran- kepuasan.html. Diunduh pada tanggal 4 September 2013.
http:www.scribd.comdoc2908253Modul-7-Gap-Analysis. Diunduh
pada tanggal 30 September 2013.
http:zoeldhan-informatika.blogspot.com201207pengertian-kepuasan- konsumen-kepuasan.html. Diunduh pada tanggal 7 Mei 2013.
John A. Martilla and John C. James, “Importance-Performance Analysis” Journal of Marketing, January, 1977 pp. 77 – 79.
Juwandi, Hendy Irawan. 2004. Kepuasan Pelayanan Jasa. Erlangga. Jakarta. Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis,
Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta. Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, A. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa.
Salemba Empat. Jakarta. Maridjo, Herry 2011. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Universitas Sanata
Dharma. Munaldus dkk. 2012. Credit Union: Kendaraan Menuju Kemakmuran Praktik
Bisnis Sosial Model Indonesia. PT Elex Media Komputindo. Jakarta. Sanusi, Anwar 2011. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Sumarwan, U. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan penerapannya dalam pemasaran. Jakarta: Ghalia.
Supranto, J. 1994. Statistik Teori dan aplikasi jilid 2. Jakarta: Penerbit Erlangga. Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip Dinamika Pemasaran. Edisi Pertama. J J
Learning. Yogyakarta.
Zeithaml, V.A., Parasuraman, Berry,A.A. 1990. Delivering service quality: Balancing customer perception and expectations. New York: The Free
Press.
Kategori