HarapanKepentingan Kinerja aktual Persepsi

Tabel V.15 Hasil Chi-Square Tingkat Kinerja Atribut Kinerja Chi Square Hitung df Chi Square Tabel Lokasi strategis 185.956 a 6 12.59 Fasilitas ruang tunggu nyaman 121.556 a 6 12.59 Tempat parkir luas dan aman 74.267 b 5 11.07 Produk yang beragam 126.000 c 7 14.07 Adanya bonus atau hadiah 148.222 c 7 14.07 Fasilitas penunjang lainnya 13.867 b 5 11.07 Karyawan cepat merespon 140.267 b 5 11.07 Karyawan ramah 98.800 b 5 11.07 Kesungguhan kerja karyawan 109.333 b 5 11.07 Karyawan tepat waktu 109.333 b 5 11.07 Nama yang terkenal 106.311 a 6 12.59 Kinerja 91.222 b 34 48.60 Berdasarkan perhitungan pada Tabel harapan dan Tabel kinerja, secara keseluruhan nilai chi square hitung lebih besar dari chi square tabel. Maka dapat disimpulkan Terdapat hubungan yang signifikan antara kepentingan dengan kepuasan anggota pada pelayanan Credit Union. 3. Analisis Kuadran Untuk mengetahui usaha – usaha perbaikan kualitas pelayanan yang paling utama harus dilakukan dalam jangka pendek, dapat diketahui dengan menggunakan diagram kartesius, untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel V.16: Tabel V.16 Perhitungan Rata – rata dari nilai Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Anggota terhadap Kualitas Pelayanan No Pernyataan Mean Persepsi Mean Harapan gap Presentase 1 Lokasi strategis 10.08 10.14 -0.06 99.40828402 2 Fasilitas ruang tunggu nyaman 10.2 9.79 0.41 104.1879469 3 Tempat parkir luas dan aman 10.22 9.53 0.69 107.2402938 4 Produk yang beragam 9.93 9.42 0.51 105.4140127 5 Adanya bonus atau hadiah 10.09 9.49 0.6 106.3224447 6 Fasilitas penunjang lainnya 10.18 8.69 1.49 117.146145 7 Karyawan cepat merespon 10.3 10.19 0.11 101.0794897 8 Karyawan ramah 10.33 9.8 0.53 105.4081633 9 Kesungguhan kerja karyawan 10.43 10.02 0.41 104.0918164 10 Karyawan tepat waktu 10.34 10.04 0.3 102.9880478 11 Nama yang terkenal 8.72 9.09 -0.37 95.92959296 Jumlah 110.82 106.2 4.62 Rata-rata 10.07454 9.65454 0.42 Hasil pengukuran unsur – unsur diatas bila dimasukkan ke dalam diagram kartesius akan terlihat seperti berikut: a. Lokasi strategis Gambar V.1 Diagram kartesius Lokasi Strategis Berdasarkan Gambar V.1 dapat diketahui bahwa nilai rata-rata persepsi lokasi strategis sebesar 10.08 dan untuk nilai rata-rata harapan sebesar 10.14 maka dapat diketahui bahwa untuk lokasi strategis berada di titik kuadran B. Faktor Lokasi Strategis dianggap penting dan diharapkan sebagai faktor penunjang bagi kepuasan anggota sehingga pihak manajemen berkewajiban memastikan bahwa kinerja institusi yang dikelolanya dapat terus mempertahankan apa yang telah dicapai. persepsikinerja aktual H a ra p a n k e p e n ti n g a n