Berdasarkan penjelasan di atas, maka external business relations adalah persepsi tentang pelaksanaan hubungan bisnis yang dilakukan oleh
perusahaan PT.Adipura Yogyakarta dengan pihak lain penerbit suplier, grosir, toko buku ritail rekanan, yang dilakukan atas dasar saling
membutuhkan, mempercayai mutually understanding dan saling memperoleh manfaat bersama mutually symbiosis serta dilakukan secara
harmonis. External business relations ini dapat diukur dari : 1 Jangka waktu dan alasan melakukan hubungan bisnis, 2 Kerjasama yang
dilakukan atas dasar saling membutuhkan dan ketergantungan, 3 Hubungan kemitraan saling menguntungkan atau kedua belah pihak
memperoleh manfaat, 4 Hubungan berjalan harmonis dan masing-masing pihak tidak merasa tertekan.
5. Faktor yang mempengaruhi External Business Relations EBR
Berdasarkan hasil penelitian American Society for Quality Control ASQC dan Gallup Organization yang meneliti terhadap lebih dari 3.000
konsumen di Amerika Serikat, Jerman Barat, dan Jepang, seperti terlihat pada tabel di bawah ini, didapatkan hasil bahwa ada berbagai faktor yang
mempengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian produk atau melakukan kerjasama dengan pihak lain perusahaan, yaitu: 1 harga, 2
kualitas, 3 kinerja, 4 rekomendasi dari mulut ke mulut, 5 nama yang terkenal, 6 daya tahan, 7 desain dan model, 8 kemudahan untuk
dipergunakan, dan 9 penampilan.
Tabel 2.1 Komponen Kualitas dan Faktor yang Mempengaruhi
Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Suatu Produk AMERIKA SERIKAT
Kualitas ditentukan atas dasar : Keputusan
pembelian dipengaruhi oleh :
1. Nama yang terkenal 2. Rekomendasi dari mulut ke
mulut 3. Pengalaman masa lalu
4. Kinerja performance 5. Daya tahan
6. Kecakapan kerja
workmanship 7. Harga
8. Reputasi pemanufaktur 1. Harga
2. Kualitas 3. Kinerja
4. Rekomendasi dari
mulut ke mulut 5. Nama yang terkenal
JERMAN BARAT 1. Harga
2. Nama yang terkenal 3. Penampilan appearance
4. Daya tahan 5. Pengalaman masa lalu
6. Kualitas itu sendiri 1. Harga
2. Kualitas itu sendiri 3. Penampilan
4. Daya tahan 5. Nama terkenal
6. Desain dan model 7. Kinerja
JEPANG 1. Nama yang terkenal
2. Kinerja 3. kemudahan untuk
dipergunakan 4. Daya tahan
5. Harga 1. Kinerja
2. Harga 3. Kemudahan untuk
dipergunakan 4. Desain dan model
5. Nama yang terkenal Sumber : William J. Kolarik dalam Fandy Tjiptono 2000: 3
Berdasarkan hasil penelitian di atas, maka suatu toko buku menentukan pilihan kerjasama dengan suatu perusahaan distributor buku
dapat juga dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti di atas. Dengan demikian, faktor yang mempengaruhi external business relations adalah
1 nama yang terkenal corporate image, 2 harga buku, 3 kualitas buku, 4 kinerja pegawai perusahaan, dan 5 rekomendasi dari mulut
ke mulut.
D. Hubungan antara Corporate Image Dengan External Business Relations
