32 f. Kesesuaian dengan spesifikai: merupakan pandangan mengenai
kualitas proses manufaktur tidak ada cacat produk sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan dan teruji.
g. Hasil: mengarah pada kualitas yang dirasakan yang melibatkan enam dimensi sebelumnya.
G. Asosiasi Merek Brand Association
1. Pengertian asosiasi merek brand association Menurut Aaker 1997:160, asosiasi merek adalah segala hal yang
berkaitan dengan ingatan mengenai merek. Asosiasi itu tidak hanya eksis, namun juga memiliki tingkat kekuatan. Keterkaitan pada suatu merek akan
lebih kuat apabila dilandasi pada banyak pengalaman atau penampakan untuk mengkomunikasikannya. Berbagai asosiasi yang diingat konsumen
dapat dirangkai sehingga membentuk citra tentang merek atau brand image di dalam benak konsumen. Brand image itu sendiri berarti
sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk di benak konsumen. Konsumen yang terbiasa menggunakan merek tertentu cenderung
memiliki konsistensi terhadap brand image atau hal ini disebut juga dengan kepribadian merek brand personality. Selanjutnya jika konsumen
menganggap apabila merek tertentu berbeda secara fisik dari merek pesaing, maka citra merek tersebut akan melekat secara terus-menerus
sehingga dapat membentuk kesetiaan terhadap merek tertentu loyalitas merek.
33 2. Peran asosiasi merek
Terdapat lima peran asosiasi merek dikemukakan oleh Aeker 1997:162, yaitu:
a. Dapat membantu proses penyusunan informasi, yaitu dapat membantu memberikan sekumpulan fakta dan spesifikasi yang dapat dengan
mudah dikenal oleh konsumen. b. Perbedaan. Asosiasi dapat memberikan landasan yang penting bagi
usaha pembedaan satu merek dengan merek yang lain. c. Alasan untuk membeli. Asosiasi merek sangat membantu para
konsumen untuk mengambil keputusan untuk membeli produk tersebut atau tidak.
d. Penciptaan sikap atau perasaan positif. Asosiasi merek dapat merangsang perasaan positif yang pada akhirnya juga akan berdampak
positif pada produk yang bersangkutan. e. Landasan untuk perluasan. Asosiasi merek dapat menghasilkan
landasan bagi suatu perluasan merek, yaitu dengan menciptakan rasa kesesuaian antara suatu merek dengan sebuah produk baru.
3. Tipe-tipe brand association Menurut Aaker 1997:166-191, asosiasi-asosiasi yang terkait dengan
suatu merek umumnya dihubungkan dengan berbagai hal berikut: a. Products attributes
Mengasosiasikan atribut atau karakteritik suatu produk merupakan strategi positioning yang paling sering digunakan. Mengembangkan
asosiasi semacam ini efektif karena jika atribut tersebut bermakna,
34 asosiasi dapat secara langsung diterjemahkan dalam suatu alasan
pembelian suatu merek. b. Intangibles attributes atribut tak berwujud
Suatu faktor tak berwujud merupakan atribut umum, seperti halnya persepsi kualitas, kemajuan teknologi, atau kesan nilai yang
mengihtisarkan serangkaian atribut yang objektif. c. Customer’s benefit manfaat bagi pelanggan
Manfaat bagi pelanggan dapat dibagi menjadi dua, yaitu: 1. Rational benefits manfaat rasional, yaitu manfaat yang berkaitan
erat atribut dari produk yang dapat menjadi bagian dari proses pengambilan keputusan yang rasional.
2. Psychological benefits manfaat psikologis, yaitu manfaat yang dapat berupa konsekuensi ekstrem dalam proses pembentukan
sikap, berkaitan dengan perasaan yang ditimbulkan ketika membeli atau menggunakan merek tersebut.
d. Relatif price harga relatif Evaluasi terhadap suatu merek di sebagian kelas produk ini, akan
diawali dengan penentuan posisi merek tersebut dalam satu atau dua dari tingkat harga.
e. Application penggunaan Pendekatan ini adalah dengan mengasosiasikan merek tersebut dengan
suatu penggunaan atau aplikasi tertentu.
35 f. UserCustomer penggunapelanggan
Pendekatan ini adalah dengan mengasosiasikan sebuah merek dengan sebuah tipe pengguna atau pelanggan dari produk tersebut.
g. Celebrityperson orang terkenalkhalayak Mengaitkan orang terkenal atau artis dengan sebuah merek dapat
mentransfer asosiasi kuat yang dimiliki oleh orang terkenal pada merek tersebut.
h. Life stylepersonality gaya hidupkepribadian Asosiasi sebuah merek dengan gaya hidup dapat diilhami oleh asosiasi
para pelanggan merek tersebut dengan aneka kepribadian dan karakteristik gaya hidup yang hampir sama.
i. Product class kelas produk Mengasosiasikan sebuah merek menurut kelas produknya.
j. Competitors Para pesaing Mengetahui pesaing dan berusaha untuk menyamai atau bahkan
mengungguli pesaing. k. Countrygeographic area Negarawilayah geografis
Sebuah negara dapat menjadi simbol yang kuat asalkan memiliki hubungan yang erat dengan produk, bahan, dan kemampuan.
H. Loyalitas Merek Brand Loyalty
