PENGARUH PROSES KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PADA PT.DIOMA MALANG

PENGARUH PROSES KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA
KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PADA PT.DIOMA MALANG

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh:
ITA KURNIAWATI
08610185

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
2012

PERNYATAAN ORISIONALITAS SKRIPSI

Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa sepanjang pengetahuan
saya di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan
oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik disuatu Perguruan Tinggi, dan

tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah diteliti atau diterbitkan oleh orang
lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam
sumber kutipan dan daftar pustaka.

Malang,
Mahasiswa

ITA
KURNIAWATI
08610185

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT. yang telah
melimpahkan rahmat serta hidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi yang berjudul : “Pengaruh Proses Komunikasi Terhadap Kinerja
Karyawan Bagian Produksi Pada PT. Dioma”. Skripsi ini disusun untuk
memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi, program
studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang.

Selama penyusunan skripsi, penulis telah banyak mendapat bimbingan,
dorongan serta motivasi dari beberapa pihak. Untuk itu penulis mengucapkan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak

Dr.

H.

Muhajir

Efendi,

MAP

selaku

Rektor

Universitas

Muhammadiyah Malang.
2. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, SE, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Ibu Dra. Aniek Rumijati, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Muhammadiyah Malang.
4. Ibu Dra. Aniek Rumijati,M.M selaku Dosen Pembimbing Pertama dan Ibu
Dra. Titiek Ambarwati,M.M selaku Dosen Pembimbing Kedua yang telah
memberikan bimbingan serta petunjuk dengan sabar hingga penulisan skripsi
ini selesai.

iii

5. Ibu Sandra Irawati selaku Dosen Wali Kelas D Manajemen 2008 yang telah
memberikan bantuan dan nasehat selama menempuh perkuliahan.
6. Bapak/ Ibu Dosen Manajemen yang telah memberikan pengetahuan selama
masa perkuliahan, sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini.
7. Seluruh staff karyawan bagian produksi PT. Dioma Malang yang telah
bersedia dan bekerja sama dengan baik dalam membantu penyelesaian skripsi
ini.

8. Kedua orang tua yang selalu memberikan dukungan baik secara moral
maupun materi serta do’anya sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih banyak
kekurangan yang disebabkan keterbatasan peneliti, oleh karena itu peneliti
mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini bermanfaat bagi yang
membutuhkan.
Wassalamualaikum Wr. Wb.

Malang, September 2012
Peneliti

iv

I. Hambatan Komunikasi........................................................................ 21
J. Pengertian Kinerja Karyawan ............................................................. 22
K. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja ....................................... 26
L. Hubungan Proses Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan ............. 27
M. Kerangka Pikir .................................................................................... 27
N. Hipotesis ............................................................................................. 29
BAB III. METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian ................................................................................. 30
B. Jenis Penelitian.................................................................................... 30
C. Sumber Data........................................................................................ 30
D. Populasi dan Sampel ........................................................................... 31
E. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 32
F. Definisi Operasional Variabel Penelitian............................................ 32
G. Metode Pengukuran Variabel.............................................................. 35
H. Teknik Pengujian Instrumen ............................................................... 37
I. Teknik Analisa Data............................................................................ 39
J. Pengujian Hipotesis ............................................................................ 42
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan............................................................. 44
1. Sejarah Singkat PT. Dioma ........................................................... 44
2. Visi dan Misi PT. Dioma .............................................................. 47
3. Struktur Organisasi ....................................................................... 48
4. Tugas dan Tanggung Jawab .......................................................... 49
5. Personalia ...................................................................................... 53
B. Gambaran Karakteristik Responden ................................................... 54
1. Jenis Kelamin Responden ............................................................. 55
2. Tingkat Usia Responden ............................................................... 55

3. Tingkat Pendidikan Terakhir Responden...................................... 56
4. Masa Kerja Responden ................................................................. 57

vi

5. Status Pernikahan Responden ....................................................... 58

C. Uji Instrumen ...................................................................................... 58
1. Uji Validitas .................................................................................. 58
2. Uji Reliabilitas .............................................................................. 60
D. Hasil Analisis Data ............................................................................. 61
1. Hasil Analisis Rentang Skala ........................................................ 61
2. Pengaruh Proses Komunikasi Terhadap Kinerja
Karyawan ...................................................................................... 66
a. Persamaan Regresi Linier Berganda ....................................... 67
b. Nilai Koefisien Determinasi (R2) ............................................ 71
c. Nilai Koefisien Korelasi.......................................................... 71
d. Hasil Analisis Uji F................................................................. 71
e. Hasil Analisis Uji t .................................................................. 72
3. Pembahasan Hasil Penelitian ........................................................ 73

BAB V.

KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ......................................................................................... 76
B. Saran .................................................................................................... 77

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

vii

DAFTAR GAMBAR

Halaman
Gambar 1

Sumber-Sumber Komunikasi ................................................................. 12

Gambar 2

Proses Komunikasi ................................................................................. 19

Gambar 3

Keterkaitan Antara Komunikasi dan Kinerja Karyawan ....................... 28

Gambar 4

Struktur Organisasi PT. Dioma .............................................................. 48

viii

DAFTAR TABEL

Halaman
Tabel 1.1 Hasil Kinerja Karyawan Tahun 2011.......................................................... 5
Tabel 2.1 Perbedaan dan Persamaan Antara Peneliti Terdahulu Dengan
Peneliti Sekarang ...................................................................................... 10
Tabel 3.1 Penilaian Variabel Berdasarkan Hasil dari Rentang Skala ....................... 40
Tabel 4.1 Jumlah Karyawan PT. Dioma ................................................................... 53

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............................. 55
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................................. 55
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .................... 56
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja .................................. 57
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan ........................ 58
Tabel 4.7 Uji Validitas Variabel Proses Komunikasi (X) ......................................... 59
Tabel 4.8 Uji Validitas Kinerja Karyawan (Y) ......................................................... 60
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................. 60
Tabel 4.10 Variabel Proses Komunikasi (X) .............................................................. 61
Tabel 4.11 Kinerja Karyawan (Y) .............................................................................. 65
Tabel 4.12 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda .................................................... 67
Tabel 4.13 Hasil Uji F ................................................................................................. 72
Tabel 4.14 Perbandingan Antara Nilai t hitung dengan t tabel ......................................... 72

ix

DAFTAR LAMPIRAN
No

Judul

1.

Angket Penelitian

2.

Skor Jawaban Responden

3.

Hasil Distribusi Frekuensi

4.

Hasil Uji Validitas

5.

Reliability

6.

Hasil Analisis Regresi

x

DAFTAR PUSTAKA
Cangara, Hafidz, 2002, Pengantar Ilmu Komunikasi, PT. Raja Grafindo Persada,
Jakarta.
Djarwanto, 2001, Statistik Sosial Ekonomi, Bagian Pertama, Edisi 3, Universitas
Sebelas Maret, Yogyakarta.
Mangkunegara, Anwar Prabu, 2002, Manajemen Sumber Daya Manusia
Perusahaan, Cetakan Kedua, PT. Remaja Rosdakarya Offset, Bandung.
Mangkunegara, Anwar Prabu, 2007, Manajemen Sumber Daya Manusia
Perusahaan, Cetakan Ketujuh, PT. Remaja Rosdakarya Offset, Bandung.
Moekijat, 1990, Asas-Asas Perilaku Organisasi, Mandar Maju, Bandung.
Mohyi, 1999, Teori dan Perilaku Organisasi, UMM Press.
Mulyana, Deddy, 2007, Pengantar Ilmu Komunikasi, Rosda, Bandung.
Pareek, Udai, 1991, Perilaku Organisasi, PT. Pustaka Binaman Pressindo.
Rivai, Veithzal,2004, Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan,
PT.Rajagrafindo Persada, Jakarta
Robbins,Stepen,2002, Perilaku Organisasi, Edisi Kelima, Erlangga, Jakarta.
Sugiyono,1999, Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alfabeta, Bandung.
Thoha,Miftah,2003, Perilaku Organisasi, Konsep Dasar dan Aplikasinya,
PT.Grafindo Persada, Jakarta.
http://www.bkn.go.id/in/peraturan/pedoman/pedoman-penilaian-pns.html....19
Oktober 2011

1

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Saat ini organisasi dihadapkan pada perubahan yang tidak pasti. Suatu
organisasi tidak dapat memperkirakan apa yang akan terjadi dan apa yang
akan dihadapi selanjutnya. Akan tetapi perubahan itu tidak bisa dihindari.
Kondisi tersebut disebabkan oleh adanya perubahan lingkungan yang sangat
cepat disertai dengan kemajuan teknologi dan sistem informasi yang cepat
berubah. Organisasi yang tidak siap menghadapi suatu perubahan akan
mengalami ketertinggalan, kemunduran bahkan kegagalan.
Para tenaga kerja dalam aktifitasnya selalu berkomunikasi dengan
tenaga kerja lain dalam usaha untuk memperoleh informasi dan
menyampaikan pendapat yang dimiliki. Komunikasi memiliki arti yang
sangat penting di dalam sebuah organisasi. Komunikasi merupakan alat
utama bagi anggota organisasi untuk dapat bekerja sama dengan yang lain
dalam melakukan aktifitas manajemen. Proses komunikasi yang terjadi di
dalam perusahaan khususnya yang menyangkut komunikasi internal
(komunikasi pimpinan dan bawahan serta komunikasi antara bawahan dengan
bawahan) serta komunikasi eksternal (komunikasi dengan pihak luar seperti
lingkungan sekitar perusahaan, pelanggan, pesaing serta media masa).
Manusia merupakan makhluk sosial yang dalam aktifitasnya selalu
berhubungan dengan orang lain. Menurut Thoha (2003:167) komunikasi

2

adalah suatu proses penyampaian dan penerimaan berita atau informasi dari
seseorang ke orang lain . Sedangkan menurut Lasswell dalam Mulyana
(2007) komunikasi pada dasarnya merupakan suatu proses yang menjelaskan
siapa, mengatakan apa, dengan saluran apa, kepada siapa, dengan akibat apa
atau hasil apa. Jadi komunikasi adalah proses penyampaian pesan dari
seseorang kepada kepada orang lain melalui media yang menimbulkan efek
atau interaksi tertentu.
Komunikasi yang baik diperlukan agar program kerja yang telah
ditetapkan dapat diselesaikan dengan lancar. Komunikasi yang baik
merupakan mediator dalam proses kerjasama dalam mendukung kemajuan
organisasi. Komunikasi yang baik juga dapat meningkatkan rasa saling
pengertian, kerjasama, kinerja dan kepuasan kerja karyawan. Sedangkan
komunikasi yang tidak baik merupakan sumber konflik yang akan
menghambat kemajuan organisasi (Robbins,2002:145). Tanpa adanya
komunikasi suatu organisasi atau perusahaan tidak dapat menjalankan semua
kegiatannya demi mencapai tujuan organisasi atau perusahaan.
Meskipun perusahaan telah menggunakan alat-alat komunikasi yang
modern dan memiliki pimpinan yang pandai berbicara dalam menyampaikan
seluruh instruksi, petunjuk dan saran, akan tetapi ini belum menjamin bahwa
komunikasi telah dilakukan dengan baik. Salah satu masalah yang sering
dihadapi dalam kehidupan organisasi adalah kurangnya komunikasi baik
antara pimpinan dan bawahan ataupun antara bawahan dengan bawahan. Hal
ini terlihat dari kurang disiplinnya karyawan dalam bekerja, banyaknya

3

karyawan yang melanggar peraturan, lambatnya informasi yang disampaikan
serta kurang efektifnya penggunaan media informasi dalam penyampaian
pesan.
Komunikasi yang terjadi dalam suatu organisasi erat kaitannya dengan
kinerja karyawan. Kinerja pada dasarnya berkaitan dengan suatu pencapaian,
hasil dan usaha yang dilakukan karyawan sehingga dapat mempengaruhi
seberapa banyak mereka memberikan kontribusi kepada perusahaan dalam
situasi tertentu. Kinerja menurut Mangkunegara (2006:9) adalah hasil kerja
secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang karyawan dalam
melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan
kepadanya. Pentingnya kinerja dalam suatu perusahaan dapat dilihat dari
kemampuan dan motivasi sumber daya manusia yang ada, artinya dengan
kemampuan dan motivasi karyawan yang tinggi akan semakin menunjang
pencapaian kinerja dan tujuan perusahaan.
Perusahaan Dioma adalah perusahaan yang bergerak di bidang
percetakan buku-buku yang mengarah kepada pencerahan manusia, baik itu
berupa buku-buku kerohanian maupun buku-buku umum. Salah satu masalah
yang penting dalam perusahaan adalah komunikasi karyawan. Komunikasi
yang terjadi dalam suatu organisasi adalah suatu proses yang erat kaitannya
dengan kinerja karyawan. Kinerja karyawan merupakan faktor pendukung
keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Untuk
menciptakan kinerja karyawan yang tinggi diperlukan komunikasi yang
lancer dan efektif.

4

Komunikasi yang lancar adalah komunikasi terbuka dimana informasi
mengalir secara bebas dari atas kebawah atau sebaliknya. Apabila komunikasi
dalam

organisasi

berjalan dengan baik,

maka

tidak akan terjadi

miskomunikasi dan akan memperlancar aktivitas kerja dalam perusahaan.
Jadi dapat disimpulkan bahwa komunikasi mempunyai peranan penting di
dalam suatu perusahaan. Tanpa komunikasi perusahaan tidak dapat
menjalankan fungsi-fungsi manajemen di dalam mencapai tujuan perusahaan.
Agar perusahaan dapat menjalankan fungsi-fungsi manajemen didalam
perusahaan tersebut, maka diperlukan komunikasi, baik komunikasi internal
maupun komunikasi eksternal.
Komunikasi yang terjadi pada perusahaan Dioma adalah suatu proses
yang dilakukan oleh para karyawan dalam usaha untuk berbagi arti lewat
transmisi pesan simbolik didalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan
tanggung jawab yang diberikan kepadanya. Kinerja karyawan merupakan
salah satu faktor utama yang mendukung keberhasilan perusahaan dalam
mencapai visi yang telah ditetapkan. Untuk menciptakan kinerja karyawan
yang tinggi diperlukan komunikasi yang lancar dan efektif. Komunikasi yang
lancar adalah komunikasi terbuka dimana informasi mengalir secara bebas
dari atas kebawah atau sebaliknya. Apabila komunikasi pada PT.Dioma ini
berjalan dengan baik, maka tidak akan terjadi miskomunikasi dan akan
memperlancar aktivitas dalam perusahaan tersebut.
Aktivitas sehari-hari pada PT.Dioma Malang tidak seterusnya sesuai
dengan tujuan yang ingin diharapkan, dalam arti perusahaan telah

5

menjalankan prosedur pengelolahan dengan baik akan tetapi masih
mengalami perkembangan yang pasang surut. Didalam beraktifitas dan
berproduksi akhir-akhir ini PT.Dioma Malang mengalami permasalahan yang
timbul mengenai kualitas maupun kuantitas kinerja karyawan. Adapun daftar
hasil kerja karyawan mulai bulan Januari – Desember 2011 pada tabel 1.1
berikut ini
Tabel 1.1
Hasil Kerja Karyawan Tahun 2011

Bulan

Pesanan
(Buku)

Januari
80
Februari
65
Maret
90
April
75
Mei
60
Juni
62
Juli
95
Agustus
77
September
79
Oktober
86
November
58
Desember
95
(Sumber: PT.Dioma Malang)

Hasil Kerja Karyawan
Penyeleseian Order
Sesuai
%
Tidak sesuai
pesanan
pesanan
65
81,25
15
60
92,31
5
80
88,89
10
75
100
0
54
90
6
59
95,16
3
70
73,68
25
70
90,91
7
78
98,73
1
84
97,67
2
58
100
0
89
93,68
6

%
18,75
7,69
11,11
0
10
4,84
26,31
9,1
1,26
2,32
0
6,32

Berdasarkan data penyelesaian order pada tabel 1.1 di atas terjadi
karena kesalahan atas proses komunikasi yang terjadi di perusahaan, kondisi
tersebut terjadi karena adanya kesalahan komunikasi antara pimpinan dengan
para karyawan, apabila kondisi tersebut tidak segera dilakukan perbaikan
maka akan mengakibatkan para konsumen atau pelanggan tidak akan
mengunakan perusahaan itu lagi, dan apabila hal tersebut terjadi secara terus-

6

menerus maka dengan tidak membutuhkan waktu yang lama perusahaan akan
mengalami kerugian.
Bagi perusahaan hal ini merupakan kondisi yang tidak baik, perusahaan
berusaha untuk mengerti apa yang terjadi pada karyawannya. Dalam
pandangan perusahaan order yang banyak adalah kemajuan bagi perusahaan,
namun jika produk tidak sesuai pesanan akan membahayakan reputasi dari
perusahaan yang akan berakibat fatal dalam jangka panjangnya. Berdasarkan
realitas tersebut perusahaan dituntut untuk tetap dapat menghasilkan cetakan
yang bermutu. Disini peran komunikasi yang efektif sangatlah penting agar
kuantitas, kualitas, dan ketepatan waktu dalam menjalankan tugas yang
diberikan lebih tepat, tanggung jawab dan maksimal. Karena sering terjadi
misskomunikasi di Perusahaan tersebut, maka pada bulan Juli perusahaan
mengalami ketidak penyesuaian pesanan sebesar 26,31%.
Hal tersebut dikarenakan adanya kesalahan proses komunikasi antara
pimpinan dengan bawahan, dan bawahan dengan bawahan, yang dalam
penyampaian pesan yang diberikan oleh pimpinan kepada karyawan kurang
jelas dan kurang dimengerti oleh karyawan, misalnya penyampaian dalam
ukuran buku, jenis kertas, dan warna buku yang kurang detail atau terinci
sehingga mengakibatkan kualitas dan kuantitas dalam perusahaan tersebut
menurun. Dari hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Ginanjar pada
perusahaan manufaktur juga menunjukkan bahwa komunikasi berpengaruh
terhadap kinerja karyawan pada perusahaan Keramik Soekardi Malang.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka peneliti tertarik melakukan

7

penelitian dengan judul “Pengaruh Proses Komunikasi Terhadap Kinerja
Karyawan Bagian Produksi Pada PT. Dioma Malang ”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis merumuskan masalah
sebagai berikut:
1.

Bagaimana proses komunikasi karyawan bagian produksi pada
PT.Dioma Malang?

2.

Bagaimana kinerja karyawan bagian produksi pada PT.Dioma Malang?

3.

Apakah proses komunikasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja
karyawan bagian produksi pada PT.Dioma Malang?

4.

Diantara variabel proses komunikasi yang meliputi komunikator, pesan,
media, komunikan, dan efek, manakah yang paling berpengaruh terhadap
kinerja karyawan bagian produksi pada PT.Dioma Malang?

C. Batasan Masalah
Agar pembahasan lebih terarah dan sesuai dengan latar belakang
masalah, maka peneliti membatasi permasalahan dengan objek penelitian di
PT.DIOMA Malang, dan menggunakan teori komunikasi menurut Lasswell
dalam Mulyana (2007) yang meliputi komunikator, pesan, media, komunikan,
dan efek serta teori kinerja menurut Dharma dalam Mangkunegara (2007)
yang menyatakan aspek kinerja terdiri dari aspek kuantitas, kualitas,ketepatan
waktu, dan kerja sama.

8

D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada perumusan masalah tersebut di atas, maka tujuan dan
kegunaan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah :
1.

Untuk mendeskripsikan proses komunikasi karyawan bagian produksi
pada PT.Dioma Malang.

2.

Untuk mendeskripsikan kinerja karyawan bagian produksi pada
PT.Dioma Malang.

3.

Untuk menganalisis pengaruh proses komunikasi terhadap kinerja
karyawan bagian produksi pada PT.Dioma Malang.

4.

Untuk menganalisis diantara variabel komunikasi yang meliputi
komunikator, pesan, media, komunikan, dan efek mana yang
berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan bagian produksi pada
PT.Dioma Malang.

E. Kegunaan Penelitian
1.

Bagi Perusahaan
Dapat memberikan masukan kepada PT.Dioma Malang, tentang
komunikasi kerja dalam usaha meningkatkan kinerja karyawan.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Menambah referensi kepustakaan, sehingga dapat dimanfaatkan bagi
penelitian lanjutan, dapat dijadikan bahan informasi dan rujukan untuk
penelitian selanjutnya, dan perubahan sikap kerja karyawan secara tepat.

9

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Penelitian Terdahulu
Berdasarkan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Ginanjar Agung
Prasetyanto (2008) dengan judul Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja
Karyawan Di Perusahaan Keramik Soekardi Malang. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui komunikasi yang terjadi dan tingkat kinerja
karyawan pada Perusahaan Keramik Soekardi Malang serta untuk mengetahui
apakah komunikasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan.
Teknik analisis data yang digunakan adalah rentang skala dan regresi linear
sederhana dengan uji F. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan
data sekunder yang diperoleh melalui studi dokumentasi dan kuisioner. Dari
hasil penelitian diperoleh hasil bahwa komunikasi berpengaruh signifikan
terhadap kinerja karyawan pada Perusahaan Keramik Soekardi Malang.
Penelitian yang kedua yang dilakukan oleh Inayatul Istiqomah (2012)
dengan judul Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Batu. Berdasarkan hasil pengujian
secara parsial (uji t) dapat dibuktikan bahwa variabel komunikasi mempunyai
pengaruh

yang

signifikan

terhadap

kinerja

karyawan

pada

Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Batu. Berdasarkan hasil tersebut
dapat memberikan gambaran bagi instansi bahwa komunikasi perlu

10

mendapatkan perhatian secara serius dalam usaha meningkatkan kinerja
karyawan.
Tabel 2.1
Perbedaan dan Persamaan
Antara Peneliti Terdahulu Dengan Peneliti Sekarang
Judul

Variabel
Terikat
(peneliti terdahulu) Kinerja
Ginanjar Agung
karyawan
Prasetyanto
Pengaruh
Komunikasi
Terhadap Kinerja
Karyawan Di
Perusahaan
Keramik Soekardi
Malang
(peneliti terdahulu) Kinerja
Inayatul Istiqomah Pegawai
Pengaruh
Negeri
Komunikasi
Sipil
Terhadap Kinerja
Karyawan Dinas
Kependudukan
dan Pencatatan
Sipil Kota Batu.

Variabel
Bebas
Komunikasi

(peneliti sekarang)
Ita Kurniawati
Pengaruh
Komunikasi
Terhadap Kinerja
Karyawan Bagian
Produksi Pada
PT.Dioma Malang

Proses
Komunikasi

Kinerja
Karyawan

Komunikasi

Alat
Analisis
Analisis
regresi
sederhana
dengan
menggunak
an Uji F

Hasil
Penelitian
Komunikasi
berpengaruh
sifnifikan
terhadap
kinerja
karyawan di
perusahaan
Keramik
Soekardi
Malang
Rentang
Komunikasi
skala dan
berpengaruh
regresi
sifnifikan
linear
terhadap
sederhana
kinerja
dengan uji t karyawan
Dinas
Kependudukan
dan Pencatatan
Sipil Kota Batu

Rentang
skala dan
regresi
linear
berganda
dengan uji
f dan uji t

11

Dalam tabel 2.1 diperlihatkan bahwa terdapat beberapa perbedaan dan
persamaan peneliti terdahulu dengan peneliti sekarang. Adapun perbedaan
dari penelitian terdahulu dengan penelitian sekarang adalah lokasi penelitian,
variabel bebas, dan alat analisis data yang digunakan. Peneliti terdahulu
menggunakan alat analisis regresi linier sederhana sedangkan peneliti
sekarang menggunakan regresi linier berganda, variabel bebas peneliti
terdahulu yaitu komunikasi sedangkan variabel bebas peneliti sekarang proses
komunikasi, lokasi peneliti terdahulu pada Perusahaan Keramik Soekardi
Malang dan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Batu, sedangkan
peneliti sekarang para Perusahaan Dioma Malang, adapun persamaan dari
penelitian terdahulu yang mendukung penelitian sekarang yaitu sama-sama
mengangkat topik mengenai pengaruh komunikasi, dan variabel terikatnya
yaitu kinerja.
B. Pengertian Komunikasi
Menurut Davis dalam Mangkunegara (2007:145) komunikasi adalah
pemindahan informasi dan pemahaman dari seseorang kepada orang lain.
Menurut Thoha (2003:167) komunikasi adalah suatu proses penyampaian dan
penerimaan berita atau informasi dari seseorang ke orang lain. Sedangkan
Menurut Lasswell dalam Mulyana (2007) komunikasi pada dasarnya
merupakan suatu proses yang menjelaskan siapa, mengatakan apa, dengan
saluran apa, kepada siapa, dengan akibat apa atau hasil apa. Dari pengertian
di atas, maka dapat disimpulkan bahwa komunikasi adalah proses

12

penyampaian pesan dari seseorang kepada orang lain melalui media yang
menimbulkan efek atau interaksi tertentu.
C. Sumber-Sumber Komunikasi
Cangara (2002:23) komunikasi hanya bisa terjadi kalau didukung
dengan

adanya sumber, pesan, media, penerima dan efek yang disebut

dengan unsur-unsur atau komponen komunikasi. Unsur-unsur dalam
komunikasi dapat dilihat pada gambar di bawah ini
Gambar 1
Sumber-sumber komunikasi

Sumber

Pesan

Media

Penerima

Efek

Lingkungan
Umpan Balik
Sumber : Cangara (2002 : 23)
1. Sumber / Komunikator
Semua peristiwa komunikasi akan melibatkan sumber sebagai
pembuat atau pengirim informasi. Dalam komunikasi antar manusia,
sumber bisa terdiri dari satu orang, tetapi bisa juga dalam bentuk
kelompok. Sumber sering disebut pengirim, komunikator atau dalam
bahasa inggrisnya

disebut source, sender, atau encoder. Komunikator

merupakan unsur yang sangat berpengaruh dalam komunikasi, karena
merupakan awal (sumber) terjadinya suatu komunikasi.

13

2. Pesan
Pesan adalah informasi yang disampaikan oleh komunikator kepada
komunikan. Pesan dapat disampaikan dengan cara tatap muka atau melalui
media komunikasi. Pesan disampaikan dengan menggunakan lambang dan
simbol. Penyampaian pesan dapat dilakukan dengan secara verbal
(misalnya dengan lisan dan tulisan) dan secara non-verbal (misalnya
melalui mimik wajah, gerak-gerik tubuh). Pesan yang disampaikan
haruslah bersifat umum, dengan kata lain mengandung hal-hal yang
dimengerti oleh komunikan.
Pesan yang bentuknya informatif ialah pesan yang berisi keteranganketerangan dan informasi. Pesan yang persuasif adalah pesan yang sifatnya
mengajak komunikan untuk melakukan sesuatu. Penyampaian pesan
dilakukan dengan cara dan bahasa yang jelas, bahasa yang dapat
dimengerti oleh komunikan, sehingga tidak menimbulkan kebingungan
bagi komunikan dalam menafsirkan makna dari pesan tersebut.
3. Media
Saluran (alat) yang digunakan untuk menyampaikan pesan sebagai
sarana berkomunikasi.
4. Penerima / Komunikan
Komunikan (receiver) yang menerima pesan dari komunikator,
kemudian memahami, menerjemahkan dan akhirnya memberi respon.
Penerima adalah elemen penting dalam proses komunikasi karena dialah
yang menjadi sasaran dari komunikasi. Jika suatu pesan tidak diterima

14

oleh penerima, akan menimbulkan berbagai macam masalah yang
seringkali menuntut perubahan, apakah pada sumber, pesan atau saluran.
5. Efek
Pengaruh atau efek adalah perbedaan antara apa yang dipikirkan,
dirasakan, dilakukan oleh penerima sebelum dan setelah menerima pesan.
Pengaruh ini bisa terjadi pada pengetahuan, sikap dan tingkah laku
seseorang.
D. Tipe Komunikasi
Menurut Mohyi (2004:113) bahwa ada beberapa macam komunikasi
berdasarkan tempatnya, lambang yang dipakai, dan metode teknik.
1. Berdasarkan tempatnya, komunikasi dibagi menjadi :
a. Komunikasi Internal (Internal Communication)
Komunikasi yang terjadi antara manajer dengan komunikan atau
komunikasi antara individu (kelompok) yang satu dengan individu
(kelompok) yang lain didalam suatu organisasi.
Komunikasi internal berupa :
a) Komunikasi Vertikal (Vertical Communication)
Komunikasi antara pimpinan dengan bawahannya atau komunikasi
dari atas ke bawah (down ward communication) dan dari bawah ke
atas (up ward communication). Komunikasi ini disebut juga
komunikasi dua arah secara timbal balik antara pimpinan dengan
bawahan, dimana pemimpin memberikan perintah (intruksi) atau
petunjuk (pengarahan), penjelasan dan lain-lain. Sedangkan

15

bawahan memberikan laporan gagasan (ide), saran, dan lain-lain
kepada pimpinannya. Komunikasi ini cenderung bersifat formal
karena banyak terjadi komunikasi apabila setiap ada urusan atau
tugas.
b) Komunikasi Horizontal (Horizontal Communication)
Komunikasi

antar

individu

(kelompok)

dengan

karyawan

(pimpinan) yang tingkat jabatannya sama. Komunikasi ini terjadi
apabila ada tugas (formal) ataupun non tugas (informal), namun
kecenderungan bersifat non formal.
c) Komunikasi Diagonal (Diagonal Communication)
Komunikasi

diagonal

atau

komunikasi

silang

(Cross

Communication) merupakan komunikasi antara karyawan yang
mempunyai tingkat kedudukan maupun bagian yang berbeda.
Komunikasi ini bersifat formal dan informal.
b. Komunikasi Ekternal (External Communication)
Komunikasi yang terjadi antara manajer (karyawan) atau personil
yang mewakili suatu organisasi dengan masyarakat atau lembaga yang
berada di luar lingkungan organisasi tersebut.
Komunikasi ini terdiri dari:
a) Komunikasi dengan masyarakat sekitar (Community Relation)
Komunikasi antar personil yang mewakili prganisasi dengan
masyarakat sekitar. Komunikasi ini bersifat informative, untuk

16

menjalin kerjasama maupun persuasive. Komunikasi ini dapat
dilakukan secara langsung dan tidak langsung.
b) Komunikasi dengan lembaga, instansi atau organisasi lain
Komunikasi antara organisasi atau personil yang mewakili
organisasi dengan instansi pemerintah, organisasi atau lembaga
lain.
c) Komunikasi dengan pers
Komunikasi yang terjadi antara organisasi dan pers.
d) Komunikasi dengan pelanggan
Komunikasi yang terjadi antara organisasi dengan pelanggannya,
terutama berkaitan dengan pemasaran (penjualan) atau pelayanan
organisasi tersebut.
2. Berdasarkan lambang yang digunakan, komunikasi dapat dibagi menjadi
dua :
a. Komunikasi Verbal (Verbal Communication)
a) Komunikasi lisan
b) Komunikasi tulisan
b. Komunikasi Non Verbal (Non Verbal Communication)
a) Komunikasi dengan gerak isyarat (gesture)
b) Komunikasi dengan gambar
c) Komunikasi dengan warna

17

3. Berdasarkan metode (teknik), komunikasi dapat dibagi menjadi dua :
a. Komunikasi langsung (direct communication)
a) Komunikasi antar personal (Personal Communication)
b) Komunikasi dengan kelompok, baik kelompok besar ataupun
kelompok kecil
b. Komunikasi tidak langsung (Indirect Communication)
a) Komunikasi dengan media masa (mass media)
b) Komunikasi dengan media non masa (non mass media)
E. Fungsi Komunikasi
William I. Gorden dalam Mulyana (2007:5-38) mengkategorikan fungsi
komunikasi menjadi empat, yaitu :
1. Sebagai Komunikasi Sosial
Komunikasi itu penting untuk membangun konsep diri, aktualisasi diri,
untuk kelangsungan hidup, untuk memperoleh kebahagiaan, terhindar dari
tekanan dan ketegangan, antara lain lewat komunikasi yang bersifat
menghibur, dan memupuk hubungan dengan orang lain.
2. Sebagai Komunikasi Ekspresif
Komunikasi berfungsi untuk menyampaikan perasaan-perasaan atau emosi
kita. Perasaan-perasaan tersebut terutama di komunikasikan

melalui

pesan-pesan nonverbal, perasaan sayang, peduli, rindu, simpati, gembira,
sedih, takut, prihatin dan benci dapat di ungkapkan melalui kata-kata
namun terutama lewat perilaku nonverbal.

18

3. Sebagai Komunikasi Ritual
Komunikasi ritual seperti adanya upacara-upacara berlainan sepanjang
tahun dan sepanjang hidup, mulai upacara kelahiran, sunatan pernikahan
dan lain-lain. Dalam acara-acara itu orang mengucapkan kata-kata atau
perilaku-perilaku tertentu yang bersifat simbolik.
4. Sebagai Komunikasi Instrumental
Komunikasi instrumental mempunyai beberapa tujuan umum, yaitu
menginformasikan,

mengajar,

mendorong,

mengubah

sikap

dan

keyakinan, dan mengubah perilaku atau menggerakkan tindakan dan juga
menghibur.
F. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Komunikasi
Menurut Rivai (2004:428) faktor yang umumnya mempengaruhi
komunikasi antara lain karena pengaruh :
1. Jabatan
Level jabatan sangat mempengaruhi kelancaran komunikasi. Bagi yang
memiliki jabatan yang lebih tinggi malu jika harus berkomunikasi dengan
bawahannya,

demikian

pula

bawahan

merasa

canggung

untuk

berkomunikasi dengan atasannya.
2. Tempat
Ruang kerja yang terpisah (yang mungkin jauh) akan mempengaruhi
komunikasi, baik antar karyawan yang selevel maupun antara atasan
dengan bawahan.

19

3. Alat Komunikasi
Alat komunikasi sangat besar pengaruhnya dalam menciptakan kelancaran
dalam berkomunikasi. Akan tetapi saat ini masalah alat bukan penghalang
lagi karena telah ada alat komunikasi seperti Hand Phone.
4. Kepadatan Kerja
Kesibukan kerja yang dihadapi dari waktu ke waktu merupakan
penghambat komunikasi. Kesibukan kerja yang terjadi memungkinkan
mereka tidak sempat atau tidak ada waktu untuk berkomunikasi dengan
yang lain.
G. Proses Komunikasi
Proses komunikasi adalah proses penyampaian pesan dari pengirim
kepada penerima. Proses komunikasi menurut Robbins (2002:147) adalah
seperti berikut:
Gambar 2
Proses Komunikasi
Sumber
berita

Saluran
Komunikasi

Penyandian

Pesan

Pesan

Pemecahan
Sandi
Pesan

Umpan Balik

Sumber : Robbins (2002:147)

Penerima
Berita
Pesan

20

Sumber mengawali pesan dengan menyandikan suatu pemikiran. Pesan
adalah produk berbentuk fisik dari sumber yang melakukan penyandian.
Saluran adalah alat yang digunakan untuk menyampaikan pesan atau media
perantara yang dilalui oleh pesan. Saluran diseleksi oleh sumber berita, yang
harus menentukan apakah akan menggunakan saluran formal atau informal.
Penerima berita adalah objek yang menjadi tujuan penyampaian pesan. Tetapi
sebelum pesan diterima, simbol didalamnya harus diubah kedalam bentuk
yang dapat dimengerti oleh penerima. Langkah ini disebut dengan pemecahan
sandi dari sebuah pesan. Langkah yang terakhir dari proses komunikasi adalah
umpan balik. Umpan balik diperlukan untuk memeriksa seberapa sukses pesan
yang disampaikan. Proses tersebut menentukan apakah pesan telah dipahami
atau tidak.
H. Efektivitas Komunikasi
Efektivitas komunikasi dapat dilihat dari beberapa kriteria. Menurut
Pareek (1991:69) yang dimaksut komunikasi yang efektif jika :
1. Kemurnian komunitas
Suatu pesan yang tidak mengalami penyimpangan disebut murni.
2. Penghematan
Dalam suatu komunikasi yang efektif digunakan tenaga, waktu, simbol,
dan petunjuk minimum untuk melambangkan suatu pesan tanpa
kehilangan kemurnian dan dampaknya

21

3. Kesesuaian
Kesamaan antara pesan yang disampaikan dengan pesan yang diterima
yang selanjutnya memberikan umpan balik sesuai dengan harapan
pengirim pesan.
4. Pengaruh
Jika komunikator mengharapkan jawaban yang empatis dan ia
mendapatkannya sebagai hasil interaksinya, maka dapat dikatakan bahwa
ia berhasil mempengaruhi orang lain.
5. Membangun hubungan
Suatu komunikasi yang efektif membantu membangun kepercayaan dan
hubungan antara sumber dan sasaran.
6. Menggunakan umpan balik
Umpan balik merupakan suatu mekanisme yang sangat efektif guna
memperbaiki komunikasi.
I. Hambatan Komunikasi
Hambatan dalam komunikasi mempunyai pengaruh dalam proses
komunikasi. Ada beberapa hal yang merupakan hambatan komunikasi yang
harus menjadi perhatian. Menurut Robbins (2002:155-157) ada empat hal
yang menjadi hambatan komunikasi, yaitu :
1. Penyaringan
Penyaringan (filtering) mengacu pada pengirim yang memanipulasikan
informasi sedemikian rupa sehingga akan tampak lebih menguntungkan di
mata si penerima.

22

2. Persepsi Selektif
Persepsi selektif muncul karena penerima dalam proses komunikasi secara
selektif melihat dan mendengar berdasarkan kebutuhan, motivasi,
pengalaman, latar belakang, dan karakteristik pribadi yang lain.
3. Emosi
Perasaan penerima ketika menerima suatu pesan komunikasi akan
mempengaruhi bagaimana komunikan akan menafsirkan pesan itu. Emosi
yang ekstrim paling mungkin menghalangi komunikasi yang efektif.
4. Bahasa
Kata-kata bisa memiliki arti yang berbeda bagi orang yang berbeda. Usia,
pendidikan dan latar belakang budaya merupakan variabel yang
mempengaruhi bahasa yang digunakan seseorang dan definisi yang dia
berikan kepada kata-kata itu.
J. Pengertian Kinerja Karyawan
Secara etimologi kinerja dapat disama artkan dengan kata performance
yang berasal dari bahasa inggris. Performance atau kinerja pada umumnya
diberi batasan sebagai kesuksesan seseorang dalam melaksanakan tugas atau
pekerjaan yang dibebankan padanya. Menurut Kusnadi (2002;264) kinerja
adalah setiap gerakan, perbuatan, pelaksanaan, kegiatan atau standar yang
diarahkan untukmencapai suatu tujuan atau target tertentu. Mangkunegara
(2002:67) mendefinisikan kinerja hasil kerja secara kualitas dan kuantitas
yang dicapai oleh seorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai
dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya

23

Definisi Hasibuan (1990;105) kinerja adalah suatu hasil kerja yang
dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas yang dibebankan kepadanya.
Berdasarkan uraian terebut maka dapat diketahui bahwa maksud dari kinerja
adalah hasil yang dicapai seseorang baik berupa produk atau jasa yang
biasanya digunakan sebagai penilaian atas diri karyawan atau organisasi kerja
yang bersangkutan. Semakin tinggi kualitas dan kuantitas hasil kerjanya maka
semakin tinggi pula kinerjanya.
1. Kriteria kinerja yang baik
Menurut Kusnadi (2002;267) kinerja yang baik seharusnya mempun
yai kinerja sebagai berikut:
a. Rasional, kinerja yang baik harusnya bias diterima oleh akal sehat,
tidak ada kinerja yang baik yang tidak rasional
b. Konsisten, kinerja yang baik seharusnya sejalan dengan nilai-nilai yang
ada dalam organisasi, departemen dan tujuan organisasi
c. Tepat, kinerja yang baik harus dapat dinyatakan secara tepat dan jelas
serta tidak menimbulkan kemenduaan penafsiran
d. Efisien, kinerja yang baik sedapat mungkin melalui pengorbanan dana
yang minim dengan hasil yang memuaskan
e. Tertantang, kinerja yang baik sebaiknya memberikan tantangan yang
tinggi bagi pelakunya dan diupayakan menjadi motivator yang efektif
f. Terarah, kinerja yang baik seharusnya terarah pada suatu tujuan
tertentu, dapat melalui garis komando atau lepas
g. Disiplin,kinerja yang baik seharusnya dikerjakan melalui disiplin yang

24

tinggi
h. Sistematis, kinerja sebaiknya dilakukan secara sistematis dan tidak acak
i. Dapat dicapai, kinerja yang baik seharusnya dapat disepakati oleh
semua pihak yang terkait, baik dari pimpinan puncak sampai pelaksana
terendah.
j. Terikat dengan waktu, kinerja yang baik seharusnya dikaitkan dengan
waktu yang telah diukur
k. Berorientasi pada kerja sama kelompok, kinerja kelompok umumnya
lebih efektif dan efisien dibandingkan kinerja individu
2. Pengukuran Kinerja
Dharma, (1991:46) mengemukakan bahwa hampir seluruh cara
pengukuran kinerja mempertimbangkan hal-hal sebagai berikut:
a. Kuantitas, yaitu jumlah yang harus diselesaikan.
b. Kualitas, mutu yang dihasilkan
c. Ketepatan waktu, sesuai atau tidaknya dengan waktu yang diberikan
atau direncanakan.
Malthis (2006:78) menyebutkan pengukuran kinerja adalah sebagai
berikut:
a. Kuantitas yaitu jumlah produk yang harus diselesaikan.
b. Kualitas yaitu mutu produk yang dihasilkan sesuai dengan standar yang
telah ditetapkan.
c. Ketetapan Waktu yang digunakan dalam menyelesaikan pekerjaan.

25

d. Tingkat Absensi yaitu jumlah ratarata karyawan masuk dalam
menjalankan aktifitas yang sesuai dengan standart dan kriteria.
e. Sikap Kooperatif yaitu mampu melakukan kerja sama antara sesama
karyawan atau teman kerja.
Sedangkan menurut Umar (1997:266) dalam Mangkunegara (2005:18)
adalah sebagai berikut :
a. Mutu pekerjaan yaitu kualitas hasil pekerjaan yamg dihasilkan oleh
karyawan
b. Tingkat Absensi yaitu jumlah ratarata karyawan masuk dalam
menjalankan aktifitas yang sesuai dengan standart dan kriteria.
c. Kerja sama yaitu kemampuan karyawan untuk bekerja bersama-sama
dengan orang lain dalam menyelesaikan suatu tugas yang telah
ditentukan.
d. Pemanfaatan

waktu

kerja

yaitu

pemanfaatan

waktu

dalam

menyelesaikan tugas yang menjadi tagging jawab seorang karyawan
dan pencapaian target berdasarkan standart kerja waktu perusahaan.
Pengukuran dari kinerja karyawan perlu ditetapkan untuk mengatasi
kegiatan. Untuk itu perlu penyusunan kriteria guna memutuskan karyawan
dalam taraf penyampaian sasaran. Menurut Dharma menyusun kriteria
yang bisa oleh karyawan yaitu dengan cara :
a. Seberapa besar perhatian yang diberikan pimpinan kepada karyawan.
b. Penggunaan waktu yang luang baik untukkaryawan.
c. Ketetapan waktu yang harus diselesaikan oleh karyawan.

26

K. Faktor –Faktor yang Mempengaruhi Kinerja
Menurut Keith Devis (1964:484) ada tiga faktor yang mempengaruhi
kinerja, yaitu: faktor kemampuan (ability), faktor motivasi (motivation), dan
faktor komunikasi.
a. Faktor kemampuan (ability), faktor ini diterangkan bahwa kemampuan
(ability) karyawan atau pegawai terdiri dari kemampuan potensi (IQ), dan
kemampuan reality (knowledge + skill). Artinya, jika karyawan atau
pegawai memiliki IQ diatas rata-rata (IQ 110-120) dengan pendidikan
yang memadai untuk jabatannya dan terampil dalam mengerjakan
pekerjaan sehari-hari, maka akan mudah mencapai kinerja yang
diharapkan.
b. Faktor motivasi (motivation), faktor motivasi ini terbentuk dari sikap
(attitude) dalam menghadapi situasi (situation) kerja. Motivasi merupakan
kondisi yang menggerakkan, yang terarah untuk mencapai tujuan
organisasi (tujuan kerja). Sedangkan sikap mental merupakan kondisi
mental yang mendorong diri karyawan untuk berusaha mencapai kinerja
secara maksimal.
c. Faktor komunikasi, menurut Dwidjowijoto dalam Keith Devis (1964:484)
komunikasi adalah perekat dalam organisasi, menjadi penghubung
mempererat rantai-rantai manajemen untuk menggerakan organisasi dalam
mencapai tujuannya serta meningkatkan kinerja.

27

L. Hubungan Proses Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan
Komunikasi merupakan hal yang paling penting dalam perusahaan.
Komunikasi yang terjadi dalam organisasi atau perusahaan erat kaitannya
dengan kinerja karyawan. Untuk menciptakan kinerja yang tinggi diperlukan
komunikasi yang efektif. Komunikasi yang efektif dapat meningkatkan
kerjasama sehingga tujuan organisasi dapat tercapai dan kinerja karyawan
meningkat. Sedangkan komunikasi yang tidak baik akan menimbulkan konflik
(Robbins,2002:145) sehingga kinerja karyawan menurun. Apabila komunikasi
berjalan dengan baik, maka tidak akan terjadi misskomunikasi dan akan
memperlancar aktifitas kerja.
menurut Dwidjowijoto (2004:26) komunikasi adalah perekat dalam
organisasi, menjadi penghubung mempererat rantai-rantai manajemen untuk
menggerakan organisasi dalam mencapai tujuannya serta meningkatkan
kinerja. Komunikasi yang efektif sangat membantu manajemen dalam
melakukan aktifitas manajemen seperti perencanaan, pengorganisasian,
pelaksanaan dan pengawasan semua kinerja organisasi dan kinerja karyawan.
Karyawan yang mempunyai kompetensi komunikasi yang baik akan mampu
mengerjakan tugasnya dengan baik, sehingga tingkat kinerjanya juga semakin
baik. Dengan kata lain proses komunikasi yang baik dan efektif dapat
meningkatkan kinerja anggota organisasi.
M. Kerangka Pikir
Komunikasi merupakan faktor utama penggerak suatu organisasi.
Komunikasi yang efektif akan membawa organisasi pada kemajuan. Menurut

28

Robbins (2002:146) pembentukan tujuan khusus, umpan balik terhadap
kemajuan ke arah pencapaian tujuan, dan penguatan perilaku-perilaku yang
diinginkan semuanya merangsang motivasi dan memerlukan komunikasi.
Komunikasi membuat dinamis suatu sitem kerjasama dalam organisasi dan
menghubungkan tujuan organisasi dengan partisipasi orang-orang di
dalamnya. Adapun keterkaitan pengaruh komunikasi dengan kinerja karyawan
yaitu sebagai berikut :
Gambar 3
Keterkaitan Antara Komunikasi dan Kinerja Karyawan
Proses Komunikasi (X)
(X1) Komunikator
 Pengetahuan tentang isi pesan yang akan
disampaikan
 Keterampilan mengolah pesan agar pesan
dimengerti oleh penerima pesan
(X2) Pesan
 Kejelasan isi pesan (maksut dan tujuan
pesan)
 Penggunaan bahasa dalam pengiriman
pesan
(X3) Media
 Penggunaan
media
elektronik
(telepon,email)
 maupun non elektronik (memo,surat)
(X4) Komunikan
 Kemampuan menangkap pesan atau
informasi
 Kemampuan mengerti dan memahami
pesan
(X5) Efek
 Kemampuan dalam memberikan umpan
balik terhadap pesan yang diterima
 Kemampuan seseorang dalam merespon
suatu pesan yang telah diterima

Kinerja (Y)
1.
2.
3.

4.

Kualitas produk yang
dihasilkan
Kuantitas atau jumlah
produk yang dihasilkan
Ketepatan waktu yang
digunakan untuk
menyelesaikan produk
Kerja sama kemampuan
karyawan untuk bekerja
bersama dengan orang lain

Berdasarkan kerangka pikir di atas, dapat kita ketahui bahwa
keberhasilan sebuah perusahaan tergantung pada komunikasi yang terjadi pada

29

perusahaan. Komunikasi menurut Lasswell dalam Mulyana (2007) meliputi
komunikator, pesan atau informasi, media, komunikan dan efek. Berdasarkan
kerangka pemikiran di atas juga dapat dijelaskan bahwa kinerja karyawan yang
terdiri dari kualitas, kuantitas, ketepatan waktu, dan kerja sama dapat tercapai atau
terlaksana dengan baik apabila perusahaan mengetahui motivasi dari karyawan itu
sendiri. Kinerja menurut Mangkunegara (2006 : 9) adalah hasil kerja secara
kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang karyawan dalam melaksanakan
tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya. Kinerja bagi
karyawan bagian produksi PT.Dioma dinilai penting, ini berkaitan dengan sumber
daya manusia yang merupakan faktor utama yang menentukan bagian produksi di
PT.Dioma. Dengan kata lain kinerja karyawan PT.Dioma tergantung pada
komunikasi yang dilakukan dengan baik.
N. Hipotesis
Berdasarkan penelitian terdahulu, landasan teori, tujuan penelitian dan
keadaan di lapangan maka dapat diambil hipotesis sebagai berikut :
1. Diduga komunikasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan
bagian produksi pada Perusahaan Dioma Malang.
2. Diduga variabel efek

atau umpan balik paling berpengaruh terhadap

kinerja karyawan bagian produksi pada Perusahaan Dioma Malang.