Umum cipta General

8.3.1 Umum cipta 8.3.1 General

Badan Organisasi harus menetapkan, menerapkan, The organization shall establish, implement dan memelihara proses desain dan and maintain a design and development pengembangan

untuk process that is appropriate to ensure the Standardisasi memastikan penyediaan produk atau jasa subsequent provision of products and berikutnya

8.3.2 Design and development planning pengembangan

8.3.2 Perencanaan desain dan

Nasional.

Dalam menentukan tahapan dan kendali In determining the stages and controls for untuk desain dan pengembangan, organisasi design and development, the organization

jawab harus mempertimbangkan: Copy shall consider:

Penggunaan:

a) sifat, lamanya dan kerumitan kegiatan dari Standar a) the nature, duration and complexity of the desain dan pengembangan;

design and development activities;

b) tahapan ini proses yang diperlukan, b) the required process stages, including termasuk dibuat kegiatan desain dan applicable design and development

Kepala pengembangan yang berlaku;

activities;

oleh

c) the required design and development Bidang desain dan pengembangan;

c) keperluan kegiatan verifikasi dan validasi

verification and validation activities; BSN untuk Pendidikan

and authorities terlibat dalam proses desain dan

d) tanggung jawab dan wewenang yang

d) the responsibilities

involved in the design and development pengembangan;

process;

Penyusunan

e) sumber daya internal dan eksternal yang dan e) the internal and external resource needs diperlukan

for the design and development of Pelatihan pengembangan produk dan jasa;

products and services;

materi

f) the need to control interfaces between temu antara orang yang dalam proses Standardisasi persons involved in the design and pendidikan

f) keperluan untuk mengendalikan bidang

desain dan pengembangan;

development process;

g) the need for involvement of customers dan grup pengguna dalam proses desain

g) keperluan untuk melibatkan pelanggan

and users in the design and development dan dan pengembangan;

process;

pelatihan

subsequent jasa berikutnya;

h) persyaratan untuk penyediaan produk dan

provision of products and services; Standardisasi

i) the level of control expected for the dari proses desain dan pengembangan

i) tingkat pengendalian yang diharapkan

design and development process by oleh pelanggan dan pihak terkait lainnya

customers and other relevant interested yang relevan;

parties;

20 dari 53 20 dari 53

design and Hak dan pengembangan telah dipenuhi.

demonstrate

that

development requirements have been met. cipta

Badan

8.3.3 Design and development Inputs pengembangan

8.3.3 Masukan desain dan

Standardisasi Organisasi harus menentukan persyaratan The organization shall determine the penting untuk jenis produk dan jasa yang requirements essential for the specific spesifik untuk didesain dan dikembangkan. types of products and services to be

Penanggung Organisasi harus menentukan:

designed and developed. The organization shall consider:

Nasional.

a) persyaratan fungsional dan kinerja;

a) functional and performance requirements; jawab Copy

b) information derived from previous similar desain dan pengembangan yang sama

b) informasi yang diperoleh dari kegiatan

design and development activities; Penggunaan: sebelumnya; Standar

c) statutory and regulatory requirements; undangan; ini

c) persyaratan peraturan dan perundang-

dibuat Kepala

d) standards or codes of practice that the organisasi mempunyai komitmen untuk

d) standar atau kode praktik bahwa

organization has committed to implement; oleh menerapkan;

Bidang BSN untuk

e) potential consequences of failure due to Pendidikan sifat dari produk dan jasa.

e) konsekuensi kegagalan potensial akibat

the nature of the products and services.

Masukan harus cukup untuk tujuan desain Inputs shall be adequate for design and Penyusunan dan pengembangan, lengkap, dan tidak development purposes, complete, and

bermakna ganda. dan unambiguous. Pelatihan

Perselisihan yang ada pada masukan harus Conflicting design and development inputs materi diselesaikan.

shall be resolved.

Organisasi Standardisasi harus menyimpan informasi The organization shall retain documented pendidikan terdokumentasi dari masukan desain dan information on design and development

pengembangan.

inputs.

dan pelatihan

Standardisasi

21 dari 53

8.3.4 Design and development controls pengembangan

8.3.4 Pengendalian desain dan

Hak

Organisasi harus menerapkan pengendalian cipta The organization shall apply controls to the proses desain dan pengembangan untuk design and development process to ensure

memastikan bahwa: Badan that:

a) hasil yang dicapai ditentukan;

a) the results to be achieved are defined; Standardisasi

b) reviews are conducted to evaluate the kemampuan dari hasil desain dan

b) tinjauan dilakukan untuk mengevaluasi

ability of the results of design and Penanggung pengembangan

development to meet requirements; persyaratan;

c) verification activities are conducted to memastikan

c) kegiatan verifikasi dilakukan untuk

ensure that the design and development jawab Copy pengembangan

outputs meet the input requirements; persyaratan;

telah

memenuhi

Penggunaan: Standar

d) validation activities are conducted to memastikan produk dan jasa yang

d) kegiatan validasi

dilakukan

untuk

ensure that the resulting products and dihasilkan memenuhi persyaratan dari ini services meet the requirements for the

pemakaian tertentu atau penggunaan dibuat specified application or intended use; Kepala

yang dimaksudkan; oleh

e) any necessary actions are taken on Bidang pada masalah yang ditemukan selama

e) diambil tindakan lain yang diperlukan

problems determined during the reviews, BSN untuk kegiatan tinjauan, atau verifikasi dan

or verification and validation activities; Pendidikan validasi;

these Penyusunan disimpan.

f) informasi terdokumentasi dari kegiatan ini

f) documented

information

of

activities is retained. dan

CATATAN

dan NOTE Design and development reviews, Pelatihan pengembangan,

Tinjauan

desain

validasi verification and validation have distinct purposes. mempunyai tujuan yang berbeda. Kegiatan materi They can be conducted separately or in any

verifikasi

dan

tersebut dapat dilakukan secara terpisah atau combination, as is suitable for the products and dikombinasikan, sebagaimana diperlukan untuk services of the organization. Standardisasi pendidikan produk dan jasa dari organisasi.

8.3.5 Design and development outputs pengembangan

8.3.5 Keluaran desain dan

dan

Organisasi harus memastikan bahwa The organization shall ensure that design pelatihan keluaran desain dan pengembangan:

and development outputs:

a) memenuhi persyaratan masukan;

a) meet the input requirements;

Standardisasi

b) are adequate for the subsequent penyediaan produk dan jasa;

b) cukup untuk proses selanjutnya bagi

processes for the provision of products and services;

22 dari 53 22 dari 53

c) menyertakan atau

mengacu

pada

measuring requirements, as appropriate, Hak pengukuran, jika sesuai, dan kriteria

pemantauan

dan

and acceptance criteria;

keberterimaan; cipta Badan

d) specify the characteristics of the products yang penting untuk tujuan yang dimaksud

d) menentukan karakteristik produk dan jasa

and services that are essential for their dan penyediaan yang aman dan tepat.

intended purpose and their safe and Standardisasi

proper provision.

Organisasi harus menyimpan informasi The organization shall retain the documented Penanggung terdokumentasi dari keluaran desain dan information on design and development pengembangan.

outputs.

Nasional.

8.3.6 Design and development changes pengembangan

8.3.6 Perubahan desain dan

jawab Copy

Organisasi harus mengidentifikasi, meninjau The organization shall identify, review and Penggunaan: dan mengendalikan perubahan yang dibuat, Standar control changes made during, or subsequent

atau selanjutnya pada, desain dan to, the design and development of products pengembangan produk dan jasa, sejauh and services, to the extent necessary to

mana diperlukan untuk memastikan tidak ini ensure that there is no adverse impact on berdampak dibuat negatif pada persyaratan conformity to requirements.

Kepala kesesuaian. oleh Organisasi harus menyimpan informasi The organization shall retain documented

Bidang terdokumentasi:

information on:

BSN untuk Pendidikan

a) perubahan desain dan pengembangan;

a) design and development changes;

b) hasil tinjauan;

b) the results of reviews;

Penyusunan

c) otorisasi perubahan; dan c) the authorization of the changes;

Pelatihan

d) the actions taken to prevent adverse materi dampak negatif.

d) tindakan yang diambil untuk mencegah

impacts.

8.4 Pengendalian proses, produk dan Standardisasi 8.4 Control of externally provided pendidikan

jasa yang disediakan eksternal processes, products and services

8.4.1 Umum

8.4.1 General

dan Organisasi harus memastikan bahwa proses, The organization shall ensure that externally

pelatihan produk dan jasa yang disediakan secara provided processes, products, and services

eksternal sesuai dengan persyaratan.

conform to requirements.

Organisasi harus menentukan pengendalian The organization shall determine the controls Standardisasi yang dapat diterapkan pada proses, produk to be applied to externally provided

dan jasa yang disediakan secara eksternal processes, products and services when: bila:

a) products and services from external yang dimaksudkan untuk dimasukkan

a) produk dan jasa dari penyedia eksternal

providers are intended for incorporation pada produk dan jasa organisasi;

into the organization’s own products and services;

23 dari 53 23 dari 53

b) produk dan jasa yang disediakan

directly to the customer(s) by external eksternal atas nama organisasi; cipta providers on behalf of the organization;

Badan

c) a process, or part of a process, is disediakan oleh penyedia eksternal

c) proses atau bagian proses yang

provided by an external provider as a sebagai hasil keputusan organisasi. result of a decision by the organization. Standardisasi

Organisasi harus

dan The organization shall determine and apply menerapkan kriteria untuk mengevaluasi, criteria for the evaluation, selection,

menetapkan

Penanggung memilih,

dan monitoring of performance, and re-evaluation mengevaluasi ulang penyedia eksternal of external providers, based on their ability to

memantau

kinerja

Nasional. berdasarkan kemampuannya menyediakan provide processes or products and services

proses atau produk dan jasa sesuai dengan in accordance with requirements. The persyaratan yang ditentukan. Organisasi organization

shall retain documented jawab harus menyimpan informasi terdokumentasi Copy information of these activities and any

kegiatan ini dan tindakan apapun yang necessary actions arising from the Penggunaan: diperlukan yang timbul dari evaluasi. Standar evaluations.

8.4.2 Jenis dan jangkauan pengendalian

8.4.2 Type and extent of control

ini Organisasi dibuat harus memastikan proses, The organization shall ensure that

Kepala produk dan jasa yang disediakan oleh externally provided processes, products penyedia eksternal tidak mempengaruhi and services do not adversely affect the

oleh kemampuan organisasi

secara organization’s ability to consistently deliver Bidang konsisten menyerahkan produk dan jasa conforming products and services to its

untuk

BSN untuk yang sesuai pada pelanggan.

customers.

Pendidikan

Organisasi harus:

The organization shall:

Penyusunan

a) memastikan proses yang disediakan oleh

a) ensure that externally provided processes

penyedia dan eksternal tetap dalam remain within the control of its quality pengendalian sistem manajemen mutu;

management system;

Pelatihan materi

b) define both the controls that it intends to diterapkan pada penyedia eksternal dan

b) menentukan kendali yang ditujukan untuk

apply to an external provider and those it juga untuk diterapkan pada keluaran yang Standardisasi intends to apply to the resulting output; pendidikan

dihasilkan;

c) mempertimbangkan:

c) take into consideration:

dan

1) the potential impact of the externally pelatihan dan jasa yang disediakan oleh

1) dampak potensial dari proses, produk

provided processes, products and penyedia

services on the organization’s ability to kemampuan organisasi untuk secara

eksternal

terhadap

consistently meet customer and konsisten

applicable statutory and regulatory Standardisasi pelanggan serta peraturan perundang-

2) the effectiveness of the controls diterapkan oleh penyedia eksternal;

2) keefektifan dari pengendalian yang

applied by the external provider;

24 dari 53 24 dari 53

d) verifikasi atau kegiatan lain yang

activities, necessary to ensure that the Hak produk dan jasa yang disediakan oleh

externally provided processes, products penyedia cipta eksternal memenuhi and services meet requirements.

persyaratan. Badan

8.4.3 Informasi untuk penyedia eksternal

8.4.3 Information for external providers

Standardisasi Organisasi harus memastikan kecukupan The organization shall ensure the adequacy persyaratan sebelum berkomunikasi dengan of requirements prior to their communication penyedia eksternal.

to the external provider.

Penanggung

Organisasi harus berkomunikasi dengan The organization shall communicate to Nasional. penyedia eksternal terhadap persyaratan external providers its requirements for:

untuk: jawab Copy

a) proses, produk dan jasa yang disediakan;

a) the processes, products and services to

Penggunaan: Standar

be provided;

b) persetujuan dari:

b) approval of:

1) produk dan jasa; ini 1) products and services; dibuat

Kepala

2) metode, proses dan peralatan;

2) methods, processes and equipment; oleh

3) pelepasan produk dan jasa;

3) the release of products and services; Bidang BSN untuk

c) competence, including any required Pendidikan yang diperlukan;

c) kompetensi, termasuk kualifikasi personil

qualification of persons;

d) the external providers’ interactions with Penyusunan organisasi;

d) interaksi penyedia eksternal dengan

the organization;

dan

e) control and monitoring of the external Pelatihan penyedia eksternal untuk diterapkan oleh

e) pengendalian dan pemantauan kinerja

provider’s performance to be applied by materi organisasi;

the organization;

f) kegiatan verifikasi atau validasi oleh Standardisasi f) verification or validation activities that the pendidikan organisasi,

organization, or its customer, intends to dimaksudkan untuk dilakukan ditempat

atau

pelanggannya,

perform at the external provider’s penyedia eksternal.

premises.

dan pelatihan

Standardisasi

25 dari 53

8.5 Produksi dan penyediaan jasa

8.5 Production and service provision

Hak

8.5.1 Control of production and service dan jasa cipta provision

8.5.1 Pengendalian penyediaan produksi

Badan Organisasi harus menerapkan penyediaan The organization shall implement production produksi dan jasa dalam kondisi terkendali.

and service provision under controlled conditions.

Standardisasi

Kondisi terkendali harus mencakup, jika Controlled conditions shall include, as sesuai:

applicable:

Penanggung

a) the availability of documented information Nasional. yang menentukan:

a) ketersediaan informasi terdokumentasi

that defines:

1) karakteristik dari produk yang akan

1) the characteristics of the products to be jawab Copy dihasilkan, jasa yang akan disediakan,

produced, the services to be provided, atau kegiatan yang akan dilaksanakan;

or the activities to be performed; Penggunaan: Standar

2) hasil yang akan dicapai;

2) the results to be achieved;

b) ketersediaan dan penggunaan sumber ini b) the availability and use of suitable daya pemantauan dan pengukuran; dibuat monitoring and measuring resources;

Kepala

c) the implementation of monitoring and oleh pengukuran pada tahapan yang sesuai

c) penerapan kegiatan pemantauan dan

measurement activities at appropriate Bidang untuk memverifikasi kriteria pengendalian

stages to verify that criteria for control of BSN untuk proses dan keluaran proses, dan kriteria

processes or outputs, and acceptance Pendidikan keberterimaan untuk produk dan jasa,

criteria for products and services, have telah dipenuhi;

been met;

Penyusunan

d) penggunaan infrastrukur dan lingkungan

d) the use of suitable infrastructure and

untuk operasi proses yang sesuai; dan environment for the operation of process;

Pelatihan

e) the appointment of competent persons, materi termasuk kualifikasi yang diperlukan;

e) menunjuk orang

yang

kompeten,

including any required qualification;

f) validasi, validasi ulang secara periodik, Standardisasi f) the validation, and periodic revalidation, of pendidikan kemampuan untuk mencapai hasil yang

the ability to achieve planned results of direncanakan pada setiap proses untuk

the process for production and service penyediaan produksi dan jasa yang

provision, where the resulting output menghasilkan keluaran yang tidak dapat

cannot be verified by subsequent dan diverifikasi dengan pemantauan atau

pelatihan pengukuran berikutnya;

monitoring or measurement;

g) the implementation of actions to prevent kesalahan manusia;

g) penerapan kegiatan untuk mencegah

human error ;

Standardisasi

h) the implementation of release, delivery penyerahan dan pasca penyerahan.

h) penerapan kegiatan

pelepasan,

and post-delivery activities.

26 dari 53

8.5.2 Identifikasi dan mampu telusur

8.5.2 Identification and traceability

Hak Organisasi harus menggunakan cara yang The organization shall use suitable means to

sesuai cipta untuk mengidentifikasi keluaran identify outputs when it is necessary to proses, bila diperlukan untuk memastikan ensure the conformity of products and

kesesuaian produk dan jasa, Badan services.

Organisasi harus mengidentifikasi status The organization shall identify the status of Standardisasi keluaran proses sehubungan dengan outputs with respect to monitoring and persyaratan pemantauan dan pengukuran measurement

throughout sepanjang penyediaan produksi dan jasa.

requirements

production and service provision. Penanggung

Organisasi harus mengendalikan identifikasi The organization shall control the unique Nasional. unik dari keluaran proses ketika mampu identification of the outputs when traceability

telusur dipersyaratkan dan menyimpan is a requirement, and shall retain the informasi terdokumentasi yang diperlukan documented information necessary to enable

jawab untuk memelihara ketertelusuran. Copy traceability

Penggunaan:

8.5.3 Properti milik pelanggan atau

8.5.3 Property belonging to customers

Standar

penyedia eksternal

or external providers

Organisasi harus memelihara dengan baik ini The organization shall exercise care with properti milik pelanggan atau penyedia dibuat property belonging to customers or external

Kepala eksternal selama dalam pengendalian providers while it is under the organization's organisasi atau digunakan oleh organisasi.

control or being used by the organization. oleh Bidang Organisasi

harus mengidentifikasi, The organization shall identify, verify, protect BSN untuk memverifikasi, melindungi, dan menjaga and safeguard the customers’ or external

Pendidikan properti milik pelanggan atau penyedia providers’ property provided for use or

eksternal untuk digunakan atau disatukan incorporation into the products and services. dengan produk dan jasa.

Penyusunan

Bila properti milik pelanggan atau penyedia dan When the property of the customer or eksternal hilang, rusak atau ditemukan tidak external provider is lost, damaged or

Pelatihan sesuai untuk digunakan, organisasi harus otherwise found to be unsuitable for use, the

materi melaporkannya

pada pelanggan atau organization shall report this to the customer penyedia

menyimpan or external provider and retain documented informasi terdokumentasi saat terjadi. Standardisasi information on what has occurred. pendidikan

eksternal

dan

CATATAN Properti milik pelanggan atau NOTE A customer’s or external provider’s penyedia eksternal dapat meliputi material, property can include materials, components, tools komponen, perkakas dan peralatan, bangunan, and equipment, premises, intellectual property

dan

kekayaan intelektual dan data pribadi and personal data.

Organisasi harus menjaga keluaran selama The organization shall preserve the outputs Standardisasi penyediaan produksi dan jasa, sejauh yang during production and service provision, to diperlukan untuk memastikan kesesuaian the extent necessary to ensure conformity to terhadap persyaratan

requirements.

CATATAN Preservasi dapat termasuk NOTE Preservation can include identification, identifikasi,

penanganan, pengendalian handling, contamination control, packaging, kontaminasi,

pengemasan, penyimpanan, storage, transmission or transportation, and transmisi atau transportasi dan proteksi.

protection. 27 dari 53

8.5.5 Kegiatan pasca penyerahan

8.5.5 Post-delivery activities

Hak

Organisasi harus memenuhi persyaratan The organization shall meet requirements for cipta kegiatan pasca penyerahan yang terkait post-delivery activities associated with the

dengan produk dan jasa. Badan products and services.

Dalam menentukan jangkauan dari kegiatan In determining the extent of post-delivery Standardisasi pasca

diperlukan, activities that are required, the organization organisasi harus mempertimbangkan:

penyerahan

yang

shall consider:

Penanggung

a) statutory and regulatory requirements; undangan;

a) persyaratan peraturan

perundang-

Nasional.

b) the potential undesired consequences diinginkan terkait dengan produk dan jasa;

b) konsekuensi potensial

yang

tidak

associated with its products and services; jawab Copy

c) the nature, use and intended lifetime of its Penggunaan: dimaksudkan dari produk dan jasa; Standar products and services;

c) sifat, penggunaan dan masa pakai yang

d) persyaratan pelanggan;

d) customer requirements; ini

e) umpan balik pelanggan. dibuat e) customer feedback. Kepala

CATATAN Kegiatan pasca penyerahan dapat NOTE Post-delivery activities can include oleh termasuk tindakan dari ketentuan garansi, actions under warranty provisions, contractual

Bidang kewajiban kontrak seperti jasa pemeliharaan, jasa obligations such as maintenance services, and

BSN untuk tambahan seperti daur ulang atau pembuangan supplementary services such as recycling or final

8.5.6 Pengendalian perubahan

8.5.6 Control of changes

Penyusunan

Organisasi harus

dan The organization shall review and control dan mengendalikan perubahan untuk penyediaan changes for production or service provision,

meninjau

produksi atau jasa sejauh yang diperlukan Pelatihan to the extent necessary to ensure continuing untuk memastikan kesesuaian berlanjut conformity with requirements.

materi dengan persyaratan.

Standardisasi pendidikan Organisasi harus menyimpan informasi The organization shall retain documented terdokumentasi yang menjelaskan hasil information describing the results of the tinjauan perubahan, otoritas orang yang review of changes, the person(s) authorizing mengubah

dan tindakan

lain

yang the change, and any necessary actions dan

diperlukan, yang timbul dari tinjauan. arising from the review.

pelatihan

8.6 Pelepasan produk dan jasa

8.6 Release of products and services

Organisasi harus menerapkan pengaturan The organization shall implement planned Standardisasi terencana pada tahapan yang sesuai untuk arrangements, at appropriate stages, to memverifikasi bahwa persyaratan produk verify that the product and service dan jasa telah dipenuhi.

requirements have been met.

Pelepasan produk dan jasa pada pelanggan The release of products and services to the harus tidak dapat diteruskan sampai customer shall not proceed until the planned

28 dari 53 28 dari 53

Hak yang relevan dan, jika berlaku, oleh relevant authority and, as applicable, by the

pelanggan. cipta customer. Badan

Organisasi harus menyimpan informasi The organization shall retain documented terdokumentasi atas pelepasan produk dan information on the release of products and jasa.

harus services. The documented information shall Standardisasi mencakup:

conformity with the Penanggung keberterimaan;

a) bukti kesesuaian

dengan

kriteria

a) evidence of

acceptance criteria;

Nasional.

b) traceability to the person(s) authorizing melepas.

b) ketertelusuran pada otoritas orang yang

the release.

jawab Copy

8.7 Control of nonconforming outputs keluaran

8.7 Pengendalian ketidaksesuaian

Penggunaan: Standar

8.7.1 The organization shall ensure that keluaran yang tidak sesuai dengan outputs that do not conform to their

8.7.1 Organisasi harus memastikan

persyaratan diidentifikasi dan dikendalikan ini requirements are identified and controlled to untuk mencegah dari penggunaan dan dibuat prevent their unintended use or delivery.

Kepala penyerahan yang tidak dimaksudkan. oleh Organisasi harus mengambil tindakan yang The organization shall take appropriate

Bidang sesuai berdasarkan sifat ketidaksesuaian action based on the nature of the

BSN untuk dan pengaruh terhadap kesesuaian produk nonconformity and its effect on the

Pendidikan dan jasa. Harus berlaku juga untuk conformity of products and services. This

ketidaksesuaian produk dan jasa yang shall also apply to nonconforming products terdeteksi setelah penyerahan produk, and services detected after delivery of

Penyusunan selama atau sesudah penyediaan jasa.

products, during or after the provision of dan services.

Pelatihan Organisasi

deal with materi ketidaksesuaian keluaran dengan satu atau nonconforming outputs in one or more of the

harus

sepakat

terhadap The

organization

shall

lebih cara berikut:

following ways:

Standardisasi pendidikan

a) koreksi;

a) correction;

b) segregation, containment, return or atau penangguhan penyediaan produk

b) pemisahan, penahanan, pengembalian

suspension of provision of products and dan dan jasa;

services;

pelatihan

c) memberi tahu pelanggan;

c) informing the customer;

d) obtaining authorization for acceptance Standardisasi karena konsesi.

d) memperoleh otorisasi untuk diterima

under concession.

Kesesuaian terhadap persyaratan harus Conformity to the requirements shall be diverifikasi ketika ketidaksesuaian keluaran verified when nonconforming outputs are dikoreksi.

corrected.

29 dari 53

8.7.2 The organization shall retain informasi terdokumentasi yang:

8.7.2 Organisasi harus menyimpan

documented information that:

Hak

a) menjelaskan ketidaksesuaian; cipta a) describes the nonconformity; Badan

b) menjelaskan tindakan yang diambil;

b) describes the actions taken;

c) menjelaskan konsesi yang didapat;

c) describes any concessions obtained; Standardisasi

yang d) identifies the authority deciding the action memutuskan

d) mengidentifikasi

otoritas

in respect of the nonconformity. Penanggung ketidaksesuaian. Nasional.

tindakan

terhadap

9 Evaluasi kinerja

9 Performance evaluation

jawab Copy

9.1 Monitoring, measurement, analysis dan evaluasi

9.1 Pemantauan, pengukuran, analisis

and evaluation

Penggunaan: Standar

9.1.1 Umum

9.1.1 General

Organisasi harus menentukan: ini The organization shall determine: dibuat

Kepala

a) apa yang diperlukan untuk dipantau dan

a) what needs to be monitored and diukur;

measured;

oleh Bidang

b) metode untuk pemantauan, pengukuran,

monitoring, BSN untuk analisis dan evaluasi, yang diperlukan

measurement, analysis and evaluation Pendidikan untuk memastikan keabsahan hasil;

needed to ensure valid results;

c) kapan pemantauan dan pengukuran

c) when the monitoring and measuring shall Penyusunan harus dilakukan;

be performed; dan

d) kapan hasil

d) when the results from monitoring and Pelatihan pengukuran

pemantauan

dan

measurement shall be analysed and materi dievaluasi.

harus dianalisis

dan

evaluated.

Organisasi harus mengevaluasi kinerja dan Standardisasi The organization shall evaluate the pendidikan keefektifan sistem manajemen mutu.

performance and the effectiveness of the quality management system.

Organisasi harus menyimpan informasi The organization shall retain appropriate dan terdokumentasi yang sesuai sebagai bukti documented information as evidence of the

pelatihan hasil tersebut.

results.

9.1.2 Kepuasan pelanggan

9.1.2. Customer satisfaction

Standardisasi Organisasi harus memantau persepsi The organization shall monitor customers’ pelanggan pada tingkatan dimana kebutuhan perceptions of the degree to which their dan harapan telah dipenuhi. Organisasi needs and expectations have been fulfilled. harus

untuk The organization shall determine the methods memperoleh, memantau dan meninjau for obtaining, monitoring and reviewing this informasi.

menentukan

metode

information.

30 dari 53

CATATAN Contoh pemantauan terhadap NOTE Examples of monitoring customer Hak persepsi pelanggan dapat meliputi survei perceptions can include customer surveys, pelanggan, umpan balik pelanggan pada customer feedback on delivered products and

cipta penyerahan produk dan jasa, bertemu dengan services, meetings with customers, market-share

pelanggan, analisis pangsa pasar, pujian, klaim analysis, compliments, warranty claims and Badan garansi dan laporan agen.

dealer reports.