BAB II LANDASAN TEORI
A. TIPE PENGAMBILAN KEPUTUSAN MEMBELI
1. Pengertian Pengambilan Keputusan Membeli
Pengambilan keputusan membeli merupakan suatu proses pemecahan masalah John Dewey dalam Engel, Blackwell dan Miniard, 1995. Sejalan dengan pengertian
tersebut, Peter Olson 2002, juga menggolongkan pengambilan keputusan membeli sebagai proses pemecahan masalah. Proses ini diawali dengan adanya
persepsi konsumen akan adanya suatu masalah karena adanya keinginan yang tidak terpenuhi. Konsumen akhirnya membuat keputusan tentang perilaku mana yang ingin
ditampilkan untuk mencapai tujuan mereka dan memecahkan masalah. Schiffman Kanuk 2004 mengartikan keputusan sebagai pemilihan dari dua
atau lebih alternatif tindakan yang ada sehingga keputusan hanya dapat dibuat jika ada beberapa alternatif yang dapat dipilih. Pengambilan keputusan membeli
merupakan pemilihan dari dua atau lebih alternatif yang dapat dipilih dalam proses pembelian yang dilakukan oleh seorang konsumen.
Berkowitz 2002 mengatakan proses keputusan pembelian merupakan tahap- tahap yang dilalui pembeli dalam menentukan pilihan tentang produk dan jasa yang
hendak dibeli. Loudon Della Bitta 1993 mengatakan bahwa proses pengambilan keputusan
membeli merupakan keputusan konsumen tentang apa yang hendak dibeli, berapa
Universitas Sumatera Utara
banyak yang akan dibeli, di mana akan dilakukan, kapan akan dilakukan dan bagaimana pembelian akan dilakukan. Proses kunci dari proses pengambilan
keputusan membeli adalah proses integrasi di mana pengetahuan dikombinasikan untuk mengevaluasi semua alternatif yang ada dan akhirnya memilih satu. Hasil
pemilihan ini secara kognitif dianggap sebagai intensi perilaku yang kemudian dapat disebut sebagai rencana untuk terikat dalam satu atau lebih perilaku Peter Olson,
2002. Hawkins, Mothersbaugh dan Best 2007 mengatakan bahwa pengambilan
keputusan membeli merupakan suatu gambaran dimana seseorang secara hati-hati mengevaluasi berbagai atribut dari produk-produk, brand, atau jasa dan secara
rasional memilih salah satu yang memenuhi kebutuhannya. Berdasarkan berbagai pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa pengambilan
keputusan membeli merupakan proses pemecahan masalah oleh konsumen mengenai produk atau jasa yang hendak dibeli dengan cara memilih perilaku yang ingin
ditampilkan melalui tahapan-tahapan pembelian.
2. Tahapan-tahapan dalam Pengambilan Keputusan Membeli
Kategori