1. Apakah anda memiliki cara pengemasan ?
2. Apa label pada Toko Anda ?
B. Pemasaran
Promosi dan Iklan 1.
Apakah Anda melakukan promosi ?
2. Apa yang Anda lakukan dalam kegiatan promosi tersebut ?
3. Apa saja kendala yang Anda hadapi dalam kegiatan promosi ?
C. Distribusi dan Persediaan
Kecepatan distribusi 1.
Apakah Anda termasuk cepat dalam hal packing barang untuk dikirim ?
2. Apakah Anda tepat waktu dalam pengiriman barang ?
Ketersediaan barang 1.
Apakah Anda memiliki ketersediaan barang stock barang di Toko ?
2. Apakah stock barang tersebut membantu Anda untuk pesanan selanjutnya ?
3. Apakah Anda memiliki barang subtitusi ?
4. Bagaimana hubungan anda dengan pemasok barang?
Universitas Sumatera Utara
D. Pelayanan Pelanggan
Keramahan Pelayanan 1.
Bagaimana pelayanan yang Anda berikan ?
2. Apa saja fasilitas yang Anda berikan kepada pelanggan Anda ?
3. Bagaimana tanggapan pelanggan terhadap fasilitas yang Anda berikan?
E. Sumber Daya Manusia
Tenaga kerja 1.
Berapa banyak karyawan yang Anda miiliki ?
2. Bagaimana pengaruh karyawan dalam usaha Anda ini ?
3. Apa motivasi yang Anda berika kepada karyawan Anda ?
4. Apa yang Anda berikan untuk memotivasi karyawan Anda?
5. Bagaimana hubungan karyawan dengan Anda?
F. Sistem Manajemen
Sistem pembukuan akuntansi 1.
Apakah usaha yang Anda memiliki buku laporan keuangan ?
2. Siapa yang mengatur buku keuangan tersebut ?
Universitas Sumatera Utara
Lingkungan Eksternal A. Persaingan
Persaingan untuk usaha sejenis 1.
Apakah ada usaha sejenis lain disekitar lokasi ? jika ada, berapa banyak ? 2.
Bagaimana ancaman pesaing baru ?
3. Apa yang Anda lakukan dalam menghadapi ancaman tersebut ?
B. Kebijakan Pemerintah
Peraturan pemerintah 1.
Bagaimana Anda menghadapi kebijakan Bea Cukai pada saat di Bandara ? Kebijakan Fiskal
1 . Apakah kenaikkan harga BBM Bahan Bakar Minyak berpengaruh kepada harga jual ?
C. Peluang Pasar
Permintaan Pasar 1.
Siapa yang menjadi target pasar Anda ?
2. Bagaimana minat pasar yang menjadi target Anda ?
Universitas Sumatera Utara
Perilaku Pasar 1.
Bagaimana respon pasar yang dituju ?
D. Kemajuan Teknologi
