Rivan Eka Nur Fajar, 2014 Tanggapan pelanggan terhadap kinerja karyawan reservasi di Travel Daytrans Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Berdasarkan uraian diatas peneliti tertarik untuk mengetahui dan menganalisis lebih dalam mengenai
“Tanggapan Pelanggan Terhadap Kinerja Karyawan Reservasi Di Travel Day Trans Bandung
”.
B. Rumusan Masalah Penelitian
Bedasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan, maka rumusan masalah penelitian ini adalah :
1. Bagaimana Karyawan Reservasi di Travel DayTrans Bandung memberikan
pelayanan? 2.
Bagaimana tanggapan pelanggan Travel DayTrans terhadap pelayanan reservasi yang diberikan?
C. Tujuan Penelitian
Secara umum penelitian ini bertujuan: 1.
Untuk mengetahui tatacara atau SOPStandar Operasional Prosedur karyawan reservasi di Travel DayTrans Bandung .
2. Untuk menganalisis tanggapan pengguna Travel DayTrans Bandung.
D. Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian yang diharapkan ialah: 1.
Bagi penulis, dapat menambah pengetahuan, wawasan, pengalaman, dan pemahaman tentang kepariwisataan dalam mengelola suatu Travel. Selain itu
dapat mengeimplementasikan ilmu yang didapat diperkuliahan. 2.
Bagi pengelola, data penelitian ini dapat digunakan untuk mengevaluasi kinerja karyawan reservasi.
Rivan Eka Nur Fajar, 2014 Tanggapan pelanggan terhadap kinerja karyawan reservasi di Travel Daytrans Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
E. Struktur Organisasi Skripsi
Untuk memudahkan membaca urutan penulisan laporan ini, penulis mencoba menyusunnya secara sistematis sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN Berisikan pendahuluan yang terdiri dari latar belakang masalah, rumusan masalah,
tujuan penelitian, manfaat penelitian, definisi operasional dan sistematika penulisan.
BAB II KAJIAN PUSTAKA
Berisikan berbagai teori-teori yang berkaitan dengan topic bahasan penulis yang
dikemukakan oleh beberapa ahli dari berbagai referensi yang kemudian menjadi landasan bagi penulis untuk menulis tugas akhir.
BAB III METODE PENELITIAN Berisikan lokasi penelitian, metode penelitian, definisi operasional, populasi dan
sampel, teknik pengumpulan data, alat yang digunakan untuk mengambil data, dan teknik analisis data.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Berisikan tentang hasil dari data-data yang telah diperoleh kemudian diolah menjadi
suatu pembahasan.
BAB V SIMPULAN DAN SARAN Berisi kesimpulan dari seluruh pembahasan dan rekomendasi dari penulis.
Rivan Eka Nur Fajar, 2014 Tanggapan pelanggan terhadap kinerja karyawan reservasi di Travel Daytrans Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Rivan Eka Nur Fajar, 2014 Tanggapan pelanggan terhadap kinerja karyawan reservasi di Travel Daytrans Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian
Lokasi yang akan diteliti yaitu Travel DayTrans Bandung. Travel ini merupakan Travel yang sangat direkomendasikan bagi wisatawan yang akan
bepergian ke Bandung-Jakarta-Bogor-Depok-Cikampek-Tangerang. Travel ini sangat diminati oleh pelanggan karena lokasinya yang sangat strategis berada
dekat dengan area publik yaitu di Jalan Raya Cihampelas Nomer 210.
B. Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan oleh penulis adalah metode penelitian deskriptif. Menurut Erlina 2008:20 penelitian deskriptif adalah penelitian
terhadap fenomena atau populasi tertentu yang diperoleh oleh peneliti dari subjek berupa individu, organisasional, industri atau perspektif yang lain. Penelitian
deskriptif dilakukan untuk menjawab pertanyaan tentang : apa, siapa, kapan, dimana, dan bagaimana yang berkaitan dengan karakteristik populasi atau
fenomena tersebut. Dalam penelitian ini, peneliti akan mendeskripsikan bagaimana tanggapan pelanggan terhadap kinerja karyawan reservasi di Travel
DayTrans Bandung berdasarkan data kuantitatif yang diperoleh.
C. Populasi Dan Sampel Penelitian 1.
