Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Simpulan

7 Universitas Kristen Maranatha Setelah mengetahui seberapa pentingnya customer relationship bagi perusahaan untuk bertahan dan berkembang, penulis tertarik untuk melakukan penelitian tentang : “Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Travel Day Trans di Bandung ”

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan uraian dalam latar belakang penelitian di atas, maka permasalahan dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut :  Apakah variable kepercayaan, komitmen, dan komunikasi berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan  Seberapa besar pengaruh customer relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan dari latar belakang yang sudah dikemukakan, maka tujuan penelitian dofokuskan pada :  Untuk mengetahui apakah variable kepercayaan, komitmen, dan komunikasi berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan  Untuk mengetahui Seberapa besar customer relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan 8 Universitas Kristen Maranatha

1.4 Manfaat Penelitian

Setelah mengetahui masalah-masalah dari uraian sebelumnya maka kegunaan yang diharapkan dari hasil penelitian ini adalah : Dengan diadakannya penelitian ini, maka diharapkan untuk dapat ditarik manfaat berupa:  Untuk Perusahaan Diharapakan hasil penelitian ini berguna untuk menjadi masukan dan memecahkan masalah juga dapat menjadi pedoman dalam menentukan kebijakan khususnya dalam bidang promosi. membantu perusahaan dalam pengambilan keputusan final dalam mengetahui factor-faktor mempengaruhi loyalitas dan seberapa kuat loyalitas konsumen terhadap suatu produk itu sendiri dan memberikan hasil sumbangsih bagi perkembangan ilmu pengetahuan bidang ekonomi.  Untuk Akademisi Agar dapat menjadi acuan maupun memberikan inspirasi lain bagi akademisi lain untuk mendapatkan hal-hal yang baru dan bermanfaat sehingga dapat memperluas wawasan akademisi Diharapkan menjadi tambahan informasi dan bahan perbandingan penulisan untuk penelitian dalam bidang yang sama atau berbeda. 60 Universitas Kristen Maranatha BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Berdasarkan dari bab pembahasan maka penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut Nilai signifikansi α pada kepercayaan yang diperoleh dari analisis regresi sebesar 0.000, yang berarti Ho ditolak karena nilai signifikansi α dari faktor persepsi nilainya 0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen di lingkungan sekitar Universitas Kristen Maranatha, Bandung. Nilai signifikansi α pada komitmen yang diperoleh dari analisis regresi sebesar 0.023, yang berarti Ho ditolak karena nilai signifikansi α dari faktor persepsi nilainya 0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa komitmen berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen di lingkungan sekitar Universitas Kristen Maranatha, Bandung. Nilai signifikansi α pada komunikasi yang diperoleh dari analisis regresi sebesar 0.001 , yang berarti Ho diterima karena nilai signifikansi α dari faktor persepsi nilainya 0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa komunikasi berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen di lingkungan sekitar Universitas Kristen Maranatha, Bandung. 61 Universitas Kristen Maranatha Besarnya pengaruh Customer Relationship Marketing terhadap loyalitas pelanggan pada Day Trans Bandung adalah sebesar 36,1 dan sisanya adalah 63,9 dipengaruhi oleh faktor lain.

5.2 Keterbatasan Penelitian