Strategi Komunikasi Travel Day Trans Untuk Mencapai Loyalitas Pelanggan.
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
I V-2012
ABSTRAK
Strategi Komunikasi sebuah Perusahaan Travel dalam menciptakan loyalitas
pelanggan, dengan subjudul Studi deskriptif kualitatif mengenai Strategi
Komunikasi Internal sebuah Perusahaan Travel dalam menciptakan loyalitas
pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Strategi
Komunikasi Internal sebuah Perusahaan Travel dalam menciptakan loyalitas
pelanggan. Penelitian ini berpijak pada teori strategi komunikasi. Metode yang
akan digunakan oleh penulis untuk mengkaji penelitian ini adalah metode
deskriptif dengan pendekataan kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
pemilihan komunikator ditentukan berdasarkan, kredibilitas karena lebih kepada
kemampuan dalam menyampaikan informasi dengan baik kepada khalayak;
Penyusunan dan Penyajian Pesan pada dasarnya dirumuskan secara informatif,
persuasif, edukatif, dan kursif; Pemilihan media yang dilakukan oleh Day Trans
sejauh ini masih umum. Media yang digunakan antara lain Media cetak (the
printed media), seperti Majalah, dan Media internet seperi Email dan WEB;
Pemilihan dan pengenalan khalayak yang menjadi sasaran komunikasi, dilakukan
melalui cara mengenal dan mendekati khalayak; Efek yang didapatkan oleh Day
trans Travel dalam melaksanakan strategi komunikasinya terlihat dari
bertambahnya konsumen yang menjadi member
Kata Kunci : Strategi Komunikasi, Travel Day Trans, Loyalitas Pelanggan
i M encapai L oyalitas Pelanggan
Tommi Pramantiyo - Strategi Komunikasi Travel Day Trans U ntuk
Program Studi I lmu Perpustakaan
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ pustaka.unpad.ac.id
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
I V-2012
ABSTRAC
Communication Strategy of a Travel Company in Creating Customer Loyalty,
with Qualitative descriptive study of an Internal Communications Strategy
Corporate Travel in Creating Customer Loyalty as a subtitle. The aim of this
research is to get the understanding on how Internal Communication Strategy of a
Travel Company in Creating Customer Loyalty. This research is based on the
theory of communication strategy. The method that is going to be used to finish
this study is Qualitative descriptive. Result from this study will indicate that the
selection of a communicator is determined on the credibility to convey
information to the public good; Preparation and Presentation of messages is
basically formulated in informative, persuasive, educative, and cursive; Day
Trans media conducted by Trans has so far been general. Media used include
print media (the printed media), such as magazines, and the internet such as
Email and WEB: The selection and introduction of a target audience
communications, carried through and know how to approach the audience;
securities acquired by the trans Day Travel in implementing communication
strategy can be seen from the increase in consumers who become a member.
Keywords : Communication Strategy, Day Trans Travel, Customer Loyalty
ii M encapai L oyalitas Pelanggan
Tommi Pramantiyo - Strategi Komunikasi Travel Day Trans U ntuk
Program Studi I lmu Perpustakaan
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ pustaka.unpad.ac.id
I V-2012
ABSTRAK
Strategi Komunikasi sebuah Perusahaan Travel dalam menciptakan loyalitas
pelanggan, dengan subjudul Studi deskriptif kualitatif mengenai Strategi
Komunikasi Internal sebuah Perusahaan Travel dalam menciptakan loyalitas
pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Strategi
Komunikasi Internal sebuah Perusahaan Travel dalam menciptakan loyalitas
pelanggan. Penelitian ini berpijak pada teori strategi komunikasi. Metode yang
akan digunakan oleh penulis untuk mengkaji penelitian ini adalah metode
deskriptif dengan pendekataan kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
pemilihan komunikator ditentukan berdasarkan, kredibilitas karena lebih kepada
kemampuan dalam menyampaikan informasi dengan baik kepada khalayak;
Penyusunan dan Penyajian Pesan pada dasarnya dirumuskan secara informatif,
persuasif, edukatif, dan kursif; Pemilihan media yang dilakukan oleh Day Trans
sejauh ini masih umum. Media yang digunakan antara lain Media cetak (the
printed media), seperti Majalah, dan Media internet seperi Email dan WEB;
Pemilihan dan pengenalan khalayak yang menjadi sasaran komunikasi, dilakukan
melalui cara mengenal dan mendekati khalayak; Efek yang didapatkan oleh Day
trans Travel dalam melaksanakan strategi komunikasinya terlihat dari
bertambahnya konsumen yang menjadi member
Kata Kunci : Strategi Komunikasi, Travel Day Trans, Loyalitas Pelanggan
i M encapai L oyalitas Pelanggan
Tommi Pramantiyo - Strategi Komunikasi Travel Day Trans U ntuk
Program Studi I lmu Perpustakaan
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ pustaka.unpad.ac.id
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
I V-2012
ABSTRAC
Communication Strategy of a Travel Company in Creating Customer Loyalty,
with Qualitative descriptive study of an Internal Communications Strategy
Corporate Travel in Creating Customer Loyalty as a subtitle. The aim of this
research is to get the understanding on how Internal Communication Strategy of a
Travel Company in Creating Customer Loyalty. This research is based on the
theory of communication strategy. The method that is going to be used to finish
this study is Qualitative descriptive. Result from this study will indicate that the
selection of a communicator is determined on the credibility to convey
information to the public good; Preparation and Presentation of messages is
basically formulated in informative, persuasive, educative, and cursive; Day
Trans media conducted by Trans has so far been general. Media used include
print media (the printed media), such as magazines, and the internet such as
Email and WEB: The selection and introduction of a target audience
communications, carried through and know how to approach the audience;
securities acquired by the trans Day Travel in implementing communication
strategy can be seen from the increase in consumers who become a member.
Keywords : Communication Strategy, Day Trans Travel, Customer Loyalty
ii M encapai L oyalitas Pelanggan
Tommi Pramantiyo - Strategi Komunikasi Travel Day Trans U ntuk
Program Studi I lmu Perpustakaan
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ pustaka.unpad.ac.id