38 | L A P O R A N K I N E R J A L P D P T A H U N 2 0 1 4
Rekap survei dilaksanakan di 30 Tiga puluh kota dengan rincian:
No Kota
Total
Responden
Mengenal LPDP sebelum
sosialisasi Pemahaman mengenai LPDP sesudah sosialisasi
ya tidak
tidak tahu tidak paham
sedikit paham hingga sangat paham
1 Jakarta
118 81
19 -
2.60 97.40
2 Jayapura
112 34
66 -
27 73
3 Padang
120 34
66 -
49 51
4 Ternate
12 33
67 -
9 91
5 Pangkal Pinang
58 20
80 -
14 86
6 Manokwari
76 34
66 -
20 80
7 Bengkulu
128 33
67 -
18 82
8 Bandung
34 100
- 100
9 Yogyakarta
52 13
87 -
14 86
10 Mataram
122 36
64 -
10 90
Rata-rata Q1-Q2 83.64
11 Tangerang
110 69
31 -
4 96
12
Banjarmasin 40
33 68
- 10
90
13
Sumbawa Besar 58
38 62
- 3.45
96.55
14 Kuala Lumpur
43 81
19 -
100
15 Udayana
67 33
67 -
25.37 74.63
16 Palangkaraya
53 57
43 -
11.32 88.68
17 Surabaya
38 71
29 -
9.38 90.63
18 Singapore
61 64
36 -
19.67 80.33
19 Pontianak
56 34
66 -
7.14 92.86
20 Samarinda
115 37
63 -
12.17 87.83
21 Bandung
43 100
- 100
22 Bangkalan
41 85
15 -
9.76 90.24
23 Jambi
46 63
37 -
26.09 73.91
24 Yogyakarta
73 85
15 -
8.22 91.78
25 Aceh
87 87
13 -
4.60 95.40
26 UI Depok
70 77
13 10
4.29 95.71
27 Purwokerto
40 70
25 5
52.50 47.50
28 Makassar
84 56
43 1
10.71 89.29
29 Untan,
pontianak 56
54 46
- 10.71
89.29
30 Tanjung Pinang
96 21
77 2
18.75 81.25
Rata-rata Q3-Q4 87.59
Rata-rata Q1-Q4 86.28
Dari hasil survei tersebut, maka dapat diperoleh informasi sebagai berikut: Presentase masyarakat dalam mengenal LPDP sebelum sosialisasi adalah sebesar
54 Presentase masyarakat dalam memahami LPDP sesudah sosialisasi adalah sebesar
86,28
3.2.3 Seleksi yang Akurat
a Jumlah Peserta yang Lulus Seleksi Administratif
www.gonitro.com
39 | L A P O R A N K I N E R J A L P D P T A H U N 2 0 1 4
Semakin banyak pendaftar yang lulus seleksi administratif, semakin banyak pilihan guna memilih pendaftar-pendaftar yang berkualitas pada seleksi wawancara dan leadership
group discussion, maka semakin bagus pula output yang dihasilkan dari proses seleksi. Jumlah peserta yang lulus seleksi administratif per 31 Desember 2014 adalah sejumlah
6.383 Pendaftar.
b Tingkat Akurasi Seleksi Administratif Seleksi administratif dilakukan secara online. Sebagai bentuk check and balance,
sebelum tahap wawancara, pendaftar diminta mengumpulkan berkas hardcopy asli dan fotocopy. Pada tahap inilah, LPDP akan memastikan akurasi tahap administratif yang
dilakukan. Pada triwulan II, terdapat 6.383 Pendaftar yang lulus seleksi administrasi online dan semuanya lulus verifikasi offline. Hal ini diperkuat lagi dengan tidak adanya komplain
dari pihak lain terhadap keputusan kelolosan tersebut.
3.2.4 Fasilitas Penerima Layanan
a Ketepatan Waktu Penanganan Komplain Rata-rata waktu penanganan Komplain adalah waktu tunggu antara komplain masuk
ke Customer Service dan ditindaklanjuti, yaitu maksimal 3 hari. Terbentuknya Tim CS, sangat membantu dalam koordinasi penanganan complain. Pada tahun ini sudah selesai dibangun
aplikasi CRM yang dapat merekam waktu penanganan komplain, sekaligus tingkat kepuasaan pengguna layanan atas penanganan tersebut. Aplikasi ini akan digunakan pada
Tahun 2015.
Jan Feb Mar April Mei Juni Juli Agust Sept Okt Nov Des
Jumlah Email Komplain
209 506 943 2.401 3.324 4.866 5.907 7.469 8.496 9.858 2.033 13.488 Waktu
Penanganan 7 hari 7 hari 4 hari 3 hari 3 hari 3 hari 3 hari 3 hari 3 hari 3 hr 3 hr 3 hr
Rata-Rata 6 hari
3 hari 3 hari
3 hari
Jumlah totalakumulasi
b Persentase Pemenuhan SLA Penyelesaian Dokumen Presentase Pemenuhan Service Level Agreement SLA penyelesaian Dokumen adalah
pemenuhan dan ketepatan waktu penyelesaian waktu penyelesaian SLA sesuai dengan SOP. 1.
Letter of Guarantee = 2 hari kerja
www.gonitro.com
40 | L A P O R A N K I N E R J A L P D P T A H U N 2 0 1 4
2. Sponsorship Letter = 2 hari kerja
3. Perpindahan Universitas = 5 hari kerja
4. Pembayaran SPP = 3 hari kerja
Formula yang digunakan dalam mengukur persentase IKU ini adalah:
Berikut adalah rincian ketepatan waktu dari masing-masing poin di dalam IKU ini:
3.2.5 Efektivitas Monitoring dan Evaluasi
