16
lebih rendah ketimbang harapan pelanggan, pembelinya tidak puas. Bila prestasi sesuai dengan harapan, pembelinya merasa puas. Bila prestasi melebihi harapan,
pembelinya merasa amat gembira Kepuasan pelanggan berkaitan erat dengan mutu. Dalam arti yang
paling sempit, mutu dapat didef inisikan sebagai “tanpa cacat”. Sedangkan menurut
the American Society for Quality Control yang dikutip dari Kotler dan Amstrong 7f mendef inisikan mutu sebagai sifat dan karakterisitik total dari
sebuah produk atau jasa yang berhubungan dengan kemampuannya memuaskan kebutuhan pelanggan. “Mutu produk berarti kemampuan produk
untuk melaksanakan fungsinya. ... Walaupun beberapa dari atribut ini dapat diukur secara obyektif, dari sudut pandang pemasaran, mutu harus diukur dari
segi persepsi pembeli.
d. Harga Price
“Dalam arti yang sempit, harga adalah jumlah yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa. Lebih luas lagi, harga adalah jumlah semua nilai yang
diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa.” Philip Kotler dan Gary Amstrong, 2008:
345 Selain itu menurut Cannon dkk 2009: 177 harga adalah jumlah uang
yang dibebankan untuk “sesuatu” yang bernilai. Hal mengenai harga selalu dikaitkan mengenai kebijakan perusahaan
menetap harga suatu produk. Ada beberapa faktor yang dipertimbangkan pada saat menetapkan harga Kotler Amstrong, 2008: 107 :
17
1 Penetapan Harga Berdasarkan Nilai
value based pricing. Penetapan harga berdasarkan nilai menggunakan persepsi nilai dari
pembeli, bukan dari biaya penjual sebagai kunci penetapan harga. Berikut skema penetapan harga berdasarkan nilai.
Gambar 2. Penetapan Harga Berdasarkan Nilai Sumber: Philip Kotler Gary Amstrong 2008 : 346
a Penetapan Harga Berdasarkan Nilai yang Baik
good value pricing Penetapan harga berdasarkan nilai yang baik
--- menawarkan
kombinasi yang tepat antara kualitas dan layanan yang baik pada harga yang wajar.
b Penetapan Harga dengan Nilai Tambah
value added pricing Penetapan harga dengan nilai tambah --- melekatkan f itur dan layanan
nilai-tambah untuk membedakan penawaran perusahaan dan untuk mendukung penetapan harga yang lebih tinggi.
2 Penetapan Harga Berdasarkan Biaya
cost based pricing Penetapan harga berdasarkan biaya melibatkan penetapan harga
berdasarkan biaya memproduksi, distribusi dan penjualan produk beserta tingkat pengembalian yang wajar bagi usaha dan risiko. Berikut skema penetapan harga
berdasarkan biaya:
Pelanggan Nilai
Harga Biaya
Produk
