Penelitian Sebelumnya Ivan Stenley 2009

BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Sebelumnya

a. Ivan Stenley 2009

Ivan Stenley 2009 melakukan penelitian dengan judul “Analisis Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Coffeeshop Warung Kopi Serta Implikasinya Terhadap Strategi Pemasaran ”. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis karakteristik konsumen Coffeeshop Warung Kopi, menganalisis tingkat kepuasan relatif konsumen terhadap produk Coffeeshop Warung Kopi, mengukur tingkat loyalitas konsumen terhadap produk Coffeeshop Warung Kopi, merumuskan implikasi dari kepuasan konsumen terhadap strategi bauran pemasaran. Variabel- variabel penelitiannya adalah Cita rasa, Aroma, Kehigienisan minuman dan perlengkapannya, Perbandingan harga dengan kualitas, Perbandingan harga dengan Coffeshop lain, kesigapan pramusaji, keramahan dan kesopanan pramusaji, Penampilan pramusaji, Penjelasan pramusaji, Kecepatan penyajian, Kecepatan transaksi, Kenyamanan tempat, Kebersihan tempat, Lokasi Coffeshop, Dekorasi Coffeshop, Papan nama Coffeshop. Hasil yang didapat dari penelitian tersebut adalah karakteristik responden Coffeeshop Warung Kopi yang paling banyak berkunjung yaitu responden yang berdomisili di Kota Bogor, berjenis kelamin laki-laki, usia rata-rata 25-35 tahun, memiliki pendidikan terakhir sarjana, status pernikahan yaitu belum menikah, jenis pekerjaan yang paling banyak adalah pegawai swasta, pendapatan rata-rata per bulan yaitu Rp 1.000.00 – Rp 2.500.000 dan dapat disimpulkan bahwa target sasaran Coffeeshop Warung Kopi adalah golongan menengah ke atas. Atribut yang perlu dipertahankan berdasarkan Importance Performance Analysis IPA adalah cita rasa, aroma, kehigienisan minuman dan perlengkapannya, kesigapan pramusaji, keramahan dan kesopanan pramusaji, dan kecepatan penyajian. Kondisi loyalitas Coffeeshop Warung Kopi sudah cukup baik. http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id

b. Pandu Ratna Juwita 2011