46
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Sejarah Singkat Perusahaan 1. Sejarah Singkat Perusahaan
Usaha foto copy SAM-SAM berdiri pada tahun 1999. Usaha foto copy SAM-SAM adalah usaha jasa percetakan. Usaha ini adalah usaha keluarga dan
sekarang diteruskan oleh Bapak Sugeng Riyandi selaku pemilik usaha saat ini. Pada tahun 2003 usaha ini diserahkan orang tuanya kepada Bapak Sugeng
Riyandi untuk diteruskan dan sudah 10 tahun Bapak Sugeng Riyandi mengelola usaha ini dengan keluarganya.
Tujuan usaha foto copy SAM-SAM adalah untuk menciptakan percetakan yang berkualitas dan mencari keuntungan atau laba penghasilan
yang maksimal di bidang percetakan foto copy. Dengan memberi kepuasan terhadap pelanggan, bersikap ramah terhadap pelanggan, memberi
kenyamanan, memberi kebebasan pada pelanggan, memberi pemahan terhadap seluruh karyawan kualitas percetakan dijaga sebaik mungkin maka terciptalah
kinerja yang baik.
2. Visi dan Misi perusahaan a. Visi
Menjadi perusahaan foto copy yang beridentitaskan profesional dalam setiap aspek usaha sehingga menjadi andalan para pengguna jasa
percetakan dan impian berkarir bagi para karyawan.
Universitas Sumatera Utara
47
b. Misi
Menghadirkan suatu model perusahaan modern yang menolak KKN sebagai jembatan laju perusahaan agar dapat menimbulkan rasa
aman serta coat efficiency, baik bagi mitra usaha pengguna jasa foto copy maupun karyawan sehingga kepuasan komprehensif dapat tercapai.
3. Struktur Organisasi perusahaan Gambar 4.1
Bagan Susunan Organisasi
Sumber: Foto Copy SAM-SAM, data diolah 2014. 4. Uraian Tugas dan Tanggung Jawab
Setiap divisi perusahaan memiliki tugas dan tanggung jawab, yaitu: a.
Pemilik Usaha Pemilik usaha adalah pimpinan tertinggi dalam perusahaan karena pemilik
yang mendirikan perusahaan sekaligus yang memberikan wewenang. Pimpinan juga yang mengkoordinasi dalam setiap bagian perusahaan, dan
mempunyai kebijaksanaan yang dianggap paling baik bagi perusahaan. Pemilik usaha bertanggung jawab terhadap biaya, jadwal dan kualitas foto
copy, pemilik usaha bertanggung jawab jika pelanggan menuntut kerugian Pemilik usaha
karyawan karyawan
karyawan karyawan
karyawan
Universitas Sumatera Utara
48
mengganti kerusakan yang dilakukan pekerja mampu mengambil keputusan yang tepat dengan mempertimbangkan resiko yang akan terjadi kedepannya
pemilik usaha memberi kepercayaan kepada karyawan dimana dengan kepercayaan karyawan ajan bekerja dengan baik.
b . Karyawan Karyawan bertangung jawab dalam melayani pelanggan dengan baik dan
berkewajiban merawat peralatan agar selalu dalam keadaan baik dan karyawan bertanggung jawab langsung pada pemilik usaha. Karyawan siap dalam
menghadapi pelanggan yang tidak setuju atau menuntut karena kesalahan dilakukan oleh karyawan pelanggan tidak boleh kecewa karena pelanggan
tidak datang kembali jika pelayanan tidak baik. Tugas dari karyawan adalah melakukan pekerjaan-pekerjaan seperti:
1 Foto copy
2 Penjilidan
3 Laminatin
4.2 Hasil Penelitian 4.2.1 Analisi Deskriftif
Kategori