11
para pegaw ai dalam melayan masyarakat yang int ensit asnya cenderung semakin meningkat , komplek, dan bervariasi.
Dengan mengacu pada t ot al qualit y service TQS, konsep pelayanan prima dit ekankan pada pelanggan, ket erlibat an t ot al, ket erukuran, dan perbaikan berkesinambungan.
Berfokus pada pelanggan . Priorit as ut ama adalah mengident ifikasi pelanggan. Set elah
it u, mengident ifikasi keinginan , kebut uhan, dan harapan pelanggan. Selanjut nya merancang sist em pelayanan yang dapat memenuhi keinginan pelanggan.
Keterlibatan total . M elibat kan semua yang t erkait dengan perbaikan pelayanan. Hal ini
perlu diikut i oleh kebijakan pimpinan yang memberikan peluang kepada semua pegaw ai unt uk mengadakan perbaikan pelayanan.
Keterukuran. Semua komponen pelayanan harus t erukur dengan baik. Unsur-unsur
yang perlu di t ent ukan st andar ukurannya meliput i st andar proses dan produk, ukuran kesesuaian at au ket idaksesuaian dengan keinginan pelanggan, t oleransi penyimpangan
dan ukuran peningkat an kinerja.
Perbaikan berkesinambungan . Hal ini berdasarkan pert imbangan bahw a pelayanan
merupakan suat u proses; perlunya ant isipasi adanya perubahan keinginan, kebut uhan, dan harapan pelanggan; perlunya mengurangi rant ai proses yang t idak perlu; sert a
menerima balikan secara ikhlas.
2.2 M isi Universitas Negeri Gorontalo
M isi Universit as Negeri Goront alo adalah: 1. M enguat kan dan memberdayakan keunggulan Universit as Negeri Goront alo
sehingga menjadi Perguruan Tinggi bermut u agar dapat menghasilkan sumberdaya manusia yang cerdas dan berkarakt er.
2. M enguat kan daya saing melalui penggunaan Infor masi Teknologi dan layanan prima di bidang akademik dan non akademik berdasarkan, efisiensi, t ransparansi dan
akunt abel.
12
3. M enyelaraskan kapasit as SDM Universit as Negeri Goront alo dengan t unt ut an ot onomi kampus, perubahan sosial, dan perkembangan global melalui
ket erampilan hard skills dan soft skills. 4. Pencit raan Universit as Negeri Goront alo melalui pencipt aan kampus sebagai pusat
ilmu scient ific cent re dan penat aan lingkungan fisik dan non fisik.
2.3 Tujuan Universitas Negeri Gorontalo
Tujuan Unviersit as Negeri Goront alo adalah: 1. M eningkat kan dan mengembangkan keunggulan UNG di bidang pendidikan, Ipt ek,
seni dan budaya, penelit ian dan pengabdian pada masyarakat . 2. M odernisasi M anajemen kampus yang Berbasis ICT
3. M ew ujudkan Kampus Yang Bermart abat M elalui Pencit raan UNG 4. M ew ujudkan Kemandirian UNG M elalui Kemit raan
2.4 Pilar Pengembangan
Terdapat 4 pilar pengembangan Universit as Negeri Goront alo dalam mencapai visi dan misi yait u:
1. Qualit y Assurance yait u mengembangkan syst em penjaminan mut u yang memungkinkan Lembaga Penelit ian UNG menjadi suat u lembaga yang berdaya
saing t inggi baik di t ingkat lokal, nasional maupun int ernasional. 2. Pengembangan IT Teknologi Informasi yang memungkinkan semua aspek
kegiat an dilaksanakan secara on-line. 3. Penelit ian dan pengembangan Soft Skill unt uk mew ujudkan sikap kreat if,
inovat if, disiplin dan kew irausahaan. 4. Environment yait u pengembangan lingkungan kampus baik fisik maupun non
fisik sedemikian hingga kampus menjadi ist ana bagi para mahasisw a, st aff dan para ilmuw an.
13
2.5 Tata Nilai
