Visi Universitas Negeri Gorontalo

9

BAB II RENCANA PENGEM BAGAN UNIT KERJA

2.1 Visi Universitas Negeri Gorontalo

Visi Universit as Negeri Goront alo 2010-2014 adalah: “ Terw ujudnya Universit as yang Berdaya Saing unt uk M encipt akan Insan yang Cerdas, Terampil dan Berkarakt er melalui Pelayanan Prima” Penjelasan Visi Civit as cerdas adalah civit as yang memiliki kecerdasan komprehensif yang meliput i kecerdasan int elekt ual, emosional, sosial, spirit ual, dan kecerdasan kinest et ik. Cerdas Spirit ual adalah berakt ualisasi diri melalui olah hat i kalbu unt uk m enumbuhkan dan memperkuat keimanan, ket aqw aan dan akhlak mulia t ermasuk budi pekert i luhur dan kepribadian unggul. Cerdas Emosional adalah berakt ualisasi diri melalui unt uk meningkat kan sensit ivit as dan apresiat ivit as akan kehalusan dan keindahan seni dan budaya, sert a kompet ensi unt uk mengekspresikannya. Cerdas Sosial adalah berakt ualisasi diri melalui int eraksi sosial yang a membina dan memupuk hubungan t imbal balik; b demokrat is; c empat ik, simpat ik dan sant un ; d menjunjung t inggi hak asasi manusia; e ceria dan percaya diri; dan f menghargai pluralisme dan perbedaan Cerdas Int elekt ual adalah berakt ualisasi diri melalui olah pikir unt uk memperoleh kompet ensi dan kemandirian dalam ipt ek agar menjadi int elekt ual yang krit is, kreat if, inovat if dan imajinat if. Cerdas Kinest et is adalah berakt ualisasi diri melalui olah raga unt uk mew ujudkan insan yang sehat , bugar, berdaya-t ahan, sigap dan t erampil Civit as berkarakt er adalah civit as yang bert aqw a kepada Tuhan YM E, memiliki int egrit as, jujur, t oleran, bersemangat kebangsaan, sert a menjunjung t inggi nilai dan norma universal; 10 Pelayanan prima adalah pelayanan kepada masyarakat dengan karakt erist ik adanya st andar pelayanan baku, bersifat ist imew a dan memberi kepuasan melebihi harapan pelanggan masyarakat . Dalam konteks Total Quality M anagement TQM mut u pada dasarnya adalah mut u yang memenuhi persyarat an dan selalu harus di perbaiki dan di t ingkat kan sesuai dengan permint aan pelanggan. TQM merupakan suat u budaya organisasi yang menekankan pada upaya mencipt akan mut u secara konst an melalui set iap kegiat an organisasi. Oleh sebab it u, dalam kait annya dengan pelayanan prima, konsep TQM menekankan pada pelanggan, obsesi t erhadap kualit as, pendekat an keilmuan, komit men jangka panjang, kerjasama t im, sert a pendidikan dan pelat ihan. Berfokus pada pelanggan . Ini berart i bahw a penent u kualit as pelayanan adalah pelanggan ekst ernal. Pelanggan int ernal berperan dalam menent ukan kualit as manusia, proses, dan lingkungan berkait an dengan pelayanan yang di berikan kepada pelanggan ekst ernal. Obsesi terhadap kualitas . Penent u t erakhir kualit as pelayanan adalah pelanggan, baik int ernal maupun ekst ernal. Dengan demikian, semua pegaw ai selalu berusaha unt uk memenuhi bahkan melebihi st andar yang t elah di t ent ukan. Pendekatan keilmuan. Pendekat an keilmuan perlu di t erapkan, khususnya dalam merancang pekerjaan sert a proses pengambilan keput usan dan pemecahan masalah berkait an dengan upaya pemberian pelayanan yang lebih bermut u kepada pelanggan. Komitmen jangka panjang . Keset iaan dan dedikasi konsist en dan berkelanjut an unt uk membent uk budaya kerja organisasi, yang t ergambar dalam budaya pelayanan dari set iap anggot a organisasi. Kerja sama tim . Kerja sama t im merupakan perpaduan dan kesat uan kerja ant ar individu unt uk mencapai t ujuan bersama dan t ujuan organisasi sert a perbaikan sist em di lakukan secara berkesinambungan. Pendidikan dan pelatihan. M erupakan proses berkelanjut an dan bahkan t idak ada akhirnya, yang bert ujuan unt uk meningkat kan penget ahuan, ket rampilan, dan sikap 11 para pegaw ai dalam melayan masyarakat yang int ensit asnya cenderung semakin meningkat , komplek, dan bervariasi. Dengan mengacu pada t ot al qualit y service TQS, konsep pelayanan prima dit ekankan pada pelanggan, ket erlibat an t ot al, ket erukuran, dan perbaikan berkesinambungan. Berfokus pada pelanggan . Priorit as ut ama adalah mengident ifikasi pelanggan. Set elah it u, mengident ifikasi keinginan , kebut uhan, dan harapan pelanggan. Selanjut nya merancang sist em pelayanan yang dapat memenuhi keinginan pelanggan. Keterlibatan total . M elibat kan semua yang t erkait dengan perbaikan pelayanan. Hal ini perlu diikut i oleh kebijakan pimpinan yang memberikan peluang kepada semua pegaw ai unt uk mengadakan perbaikan pelayanan. Keterukuran. Semua komponen pelayanan harus t erukur dengan baik. Unsur-unsur yang perlu di t ent ukan st andar ukurannya meliput i st andar proses dan produk, ukuran kesesuaian at au ket idaksesuaian dengan keinginan pelanggan, t oleransi penyimpangan dan ukuran peningkat an kinerja. Perbaikan berkesinambungan . Hal ini berdasarkan pert imbangan bahw a pelayanan merupakan suat u proses; perlunya ant isipasi adanya perubahan keinginan, kebut uhan, dan harapan pelanggan; perlunya mengurangi rant ai proses yang t idak perlu; sert a menerima balikan secara ikhlas.

2.2 M isi Universitas Negeri Gorontalo