E. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan beberapa teknik pengumpulan data supaya memperoleh data yang lengkap,
yaitu sebagai berikut : 1.
Observasi Observasi digunakan untuk memperoleh data dengan
melihat atau mengamati secara langsung mengenai proses pengelolaan surat masuk dan surat keluar di Jogjatronik Mall
Yogyakarta. Observasi merupakan metode pengumpulan data dimana peneliti mencatat informasi sebagaimana yang mereka
saksikan selama penelitian. Fokus observasi dilakukan terhadap tiga komponen yaitu aktivitas pegawai terhadap proses
pengelolaan surat masuk dan surat keluar, peralatan dan perlengkapan yang digunakan dalam pengelolaan surat dan
petugas pengelola surat dalam melakukan tugas pengelolaan surat masuk dan surat keluar di Unit Corporate Secretary
Jogjatronik Mall Yogyakarta.
2. Wawancara
Wawancara digunakan untuk memperoleh data yang berkaitan dengan pengelolaan surat masuk dan surat keluar di
Jogjatronik Mall
Yogyakarta. Agar
wawancara tidak
menyimpang dari permasalahan dalam pelaksanaan telah
menyiapkan seperangkat perlengkapan yang berupa pedoman wawancara atau interview guide.Wawancara ditujukan kepada
kepala Cooporate Secretary merangkap juga sebagai Manager Marketing dan petugas pengelolaan surat masuk dan surat keluar
di Jogjatronik Mall Yogyakarta. Teknik wawancara memungkinkan responden atau subyek
yang diteliti berhadapan muka secara langsung face to face, kemudian menanyakan sesuatu yang telah direncanakan dalam
pedoman wawancara kepada responden. Hasilnya dicatat sebagai informan penting dalam penelitian. Untuk pedoman
wawancara pengelolaan surat masuk dan surat keluar dapat dilihat pada tabel 1.
Tabel 1. Pedoman Wawancara Pengelolaan Surat Masuk dan Surat Keluar
No Aspek
Indikator 1.
Pengelolaan Surat Masuk dan Surat Keluar
a. Penyimpanan
Surat b.
Penemuan Kembali Surat
c. Peminjaman Surat
d. Pemeliharaan
Surat