Definisi Operasional METODE PENELITIAN

E. Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan beberapa teknik pengumpulan data supaya memperoleh data yang lengkap, yaitu sebagai berikut : 1. Observasi Observasi digunakan untuk memperoleh data dengan melihat atau mengamati secara langsung mengenai proses pengelolaan surat masuk dan surat keluar di Jogjatronik Mall Yogyakarta. Observasi merupakan metode pengumpulan data dimana peneliti mencatat informasi sebagaimana yang mereka saksikan selama penelitian. Fokus observasi dilakukan terhadap tiga komponen yaitu aktivitas pegawai terhadap proses pengelolaan surat masuk dan surat keluar, peralatan dan perlengkapan yang digunakan dalam pengelolaan surat dan petugas pengelola surat dalam melakukan tugas pengelolaan surat masuk dan surat keluar di Unit Corporate Secretary Jogjatronik Mall Yogyakarta. 2. Wawancara Wawancara digunakan untuk memperoleh data yang berkaitan dengan pengelolaan surat masuk dan surat keluar di Jogjatronik Mall Yogyakarta. Agar wawancara tidak menyimpang dari permasalahan dalam pelaksanaan telah menyiapkan seperangkat perlengkapan yang berupa pedoman wawancara atau interview guide.Wawancara ditujukan kepada kepala Cooporate Secretary merangkap juga sebagai Manager Marketing dan petugas pengelolaan surat masuk dan surat keluar di Jogjatronik Mall Yogyakarta. Teknik wawancara memungkinkan responden atau subyek yang diteliti berhadapan muka secara langsung face to face, kemudian menanyakan sesuatu yang telah direncanakan dalam pedoman wawancara kepada responden. Hasilnya dicatat sebagai informan penting dalam penelitian. Untuk pedoman wawancara pengelolaan surat masuk dan surat keluar dapat dilihat pada tabel 1. Tabel 1. Pedoman Wawancara Pengelolaan Surat Masuk dan Surat Keluar No Aspek Indikator 1. Pengelolaan Surat Masuk dan Surat Keluar a. Penyimpanan Surat b. Penemuan Kembali Surat c. Peminjaman Surat d. Pemeliharaan Surat