dengan tujuan penelitian. Sedangkan informan pendukung yaitu karyawan pengelolaan surat masuk dan surat keluar di kantor
Corporate Secretary
Jogjatronik Mall
Yogyakarta. Dalam
pengumpulan data penelitian ini akan mengambil data dari informan kunci kemudian ke informan pendukung yang berjumlah 2 karyawan
yang bertugas dalam pengelolaan surat di Kantor Corporate Secretary Jogjatronik Mall Yogyakarta.
D. Definisi Operasional
1. Pengelolaan Surat masuk
Surat masuk adalah surat-surat yang diterima oleh suatu organisasi atau perusahaan yang berasal dari perorangan atau
organisasi. Pengelolaan surat masuk terdiri dari penerimaan surat, penyortiran,
pencatatan, pengarahan,
penyampaian dan
penyimpanan surat. 2.
Pengelolaan Surat keluar Surat keluar adalah surat yang dikeluarkan atau dibuat oleh
sebuah perusahaan atau organisasi untuk dikirimkan kepada pihak lain. Dalam pengelolaannya terdiri dari pendiktean surat,
mencatat pada buku agenda, mengetik konsep, meminta tanda tangan direksi, mengecek surat dan pendistribusian surat.
E. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan beberapa teknik pengumpulan data supaya memperoleh data yang lengkap,
yaitu sebagai berikut : 1.
Observasi Observasi digunakan untuk memperoleh data dengan
melihat atau mengamati secara langsung mengenai proses pengelolaan surat masuk dan surat keluar di Jogjatronik Mall
Yogyakarta. Observasi merupakan metode pengumpulan data dimana peneliti mencatat informasi sebagaimana yang mereka
saksikan selama penelitian. Fokus observasi dilakukan terhadap tiga komponen yaitu aktivitas pegawai terhadap proses
pengelolaan surat masuk dan surat keluar, peralatan dan perlengkapan yang digunakan dalam pengelolaan surat dan
petugas pengelola surat dalam melakukan tugas pengelolaan surat masuk dan surat keluar di Unit Corporate Secretary
Jogjatronik Mall Yogyakarta.
2. Wawancara
Wawancara digunakan untuk memperoleh data yang berkaitan dengan pengelolaan surat masuk dan surat keluar di
Jogjatronik Mall
Yogyakarta. Agar
wawancara tidak
menyimpang dari permasalahan dalam pelaksanaan telah
