Kerangka Pikir KAJIAN TEORI

kelancaran dalam penyimpanan surat menyurat. Pemeliharaan dan pengamanan surat juga merupakan faktor pendukung dalam kegiatan pengelolaan surat masuk dan surat keluar agar semua fungsi kegiatan perusahaan dapat berjalan dengan baik. Pengelolaan surat masuk dan surat keluar sebagai salah satu sumber informasi yang membutuhkan suatu sistem yang tertata sehingga menciptakan efektivitas, efisiensi dan produktivitas organisasi. Pengelolaan surat masuk dan surat keluar dalam suatu organisasi secara keseluruhan dimulai dari proses penerimaan sampai dengan fungsi pemeliharaan dan pengamanan. Dalam pengelolaan surat masuk dan surat keluar terdapat beberapa hambatan yang dihadapi oleh pengelola kearsipan. Hambatan tersebut harus mendapat solusi yang tepat agar pengelolaan surat masuk dan surat keluar menjadi lebih baik. Agar lebih mudah dalam memahami, kerangka pikir digambarkan sebagai berikut. Gambar 1. Alur Kerangka Pikir Pengelolaan Surat Menyurat Pengelolaan Surat Masuk dan Surat Keluar Surat Masuk Surat Keluar 1. Manajemen pengelolaan surat menyurat 2. Pedoman tentang pengelolaan surat menyurat 3. Penerapan pengelolaan surat masuk dan surat keluar 4. Sarana dan prasarana surat masuk dan surat keluar Tercipta pengelolaan surat masuk dan surat keluar yang optimal

C. Pertanyaan Penelitian

Berdasarkan deskripsi teori dan kerangka berpikir yang telah diuraikan di atas, maka dapat diajukan pertanyaan penelitian sebagai berikut. 1. Bagaimana pengelolaan surat masuk dan surat keluar di Jogjatronik Mall Yogyakarta? 2. Apa saja hambatan-hambatan yang dihadapi dalam pengelolaan surat masuk dan surat keluar di Jogjatronik Mall Yogyakarta? 3. Bagaimana usaha yang dilakukan untuk mengatasi hambatan- hambatan dalam pengelolaan surat masuk dan surat keluar di Jogjatronik Mall Yogyakarta? 29

BAB III METODE PENELITIAN

A. Desain Penelitian

Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang bertujuan menggali fakta kemudian diuraikan sesuai dengan kenyataan yang ada mengenai pengelolaan surat masuk dan surat keluar di Jogjatronik Mall Yogyakarta. Fakta yang ada kemudian dideskripsikan dengan berpedoman pada butir- butir pertanyaan dalam observasi, wawancara dan dokumentasi di lapangan. Setelah data terkumpul kemudian disajikan dalam bentuk kalimat yang kemudian ditarik suatu kesimpulan.

B. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Jogjatronik Mall Yogyakarta yang beralamat di Jalan Brigjen Katamso No 75-77 Yogyakarta. Adapun waktu penelitian pada tanggal 12 Mei 2014 sampai 27 Juni 2014.

C. Subyek Penelitian

Subyek penelitian yang dipilih untuk informan kunci adalah kepala Cooporate Secretary merangkap sebagai Manager Marketing yang dapat memberikan informasi selengkap-lengkapnya serta relevan