harus dia lakukan terhadap komputernya apabila terjadi sesuatu hal yang sebenarnya adalah masalah sederhana. Oleh karena itulah bagi perusahaan yang memiliki cakupan
jaringan pribadi private network yang sudah tergolong besar, keberadaan IT Support sangat dibutuhkan.
Namun memang jumlah IT Support yang bekerja untuk menangani setiap user di kebanyakan perusahaan sangatlah terbatas, sehingga kadang kala para user yang
sesungguhnya hanya membutuhkan pertolongan yang mudah harus menunggu lama karena harus menunggu mereka menyelesaikan permasalahan lain yang dialami user
lain. Oleh karena itulah saya mengangkat Sistem Pakar untuk Membantu Penanganan Kerusakan Komputer User dalam Jaringan sebagai judul tugas akhir
saya. Adapun sistem ini saya buat untuk membantu para user menangani permasalahan seputar komputer yang ada dihadapan mereka.
1.2. Rumusan Masalah
Keterbatasan jumlah personel IT Support untuk membantu penanganan kerusakan komputer pada kebanyakan perusahaan, sering menjadi kendala yang memakan
waktu bagi user. Sehingga penulis melihat permasalahan bagaimana membuat sebuah sistem yang dapat membantu user menangani kerusakan komputer mereka sekaligus
membantu peranan IT Support .
Universitas Sumatera Utara
1.3. Maksud dan Tujuan Penulisan
Adapun sistem ini dibuat oleh penulis dengan maksud mempermudah kinerja para IT support dalam menangani setiap permasalahan sederhana seputar komputer yang
dipergunakan oleh user, sekaligus melakukan efisiensi waktu.
1.4. Pembatasan Masalah
Agar tidak terlepas dari maksud dan tujuan dalam penulisan karya ilmiah ini,maka penulis membatasi pokok permasalahan pada:
a. Sistem ini berbasis web dan online
b. Sistem ini digunakan untuk membantu Petugas IT
c. Para user dapat melaporkan permasalahannya secara online
d.
Para user dapat mencoba menangani permasalahan ringan dengan bantuan yang sudah disediakan
1.5. Metodologi Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam tulisan ini, antara lain :
1. Penelitian Lapangan Field Research
Universitas Sumatera Utara
Metode penelitian ini dilakukan langsung pada objek penelitian, hal ini dilakukan dengan cara :
a. Wawancara interview
Dalam hal ini penulis mengadakan tanya jawab langsung dengan staf IT disalah satu perusahaan penyedia jasa layanan jaringan telekomunikasi.
b. Pengamatan observasi
Dalam metode ini penulis melakukan observasi untuk mendapatkan data secara umum dengan ikut terjun langsung, mengamati dan mencatat
kegiatan yang apa yang dikerjakan IT support selama bekerja
2. Penelitian Kepustakaan Library Research
Penelitian ini dimaksudkan untuk mendapatkan landasan teori yang memadai dalam menyusun tugas akhir. Dalam hal ini penulis melakukannya dengan
membaca dan juga mengkaji buku-buku yang berkaitan dengan masalah yang ditinjau.
1.6. Sistematika Penulisan
