P. Service Philosophy PT. Bank CIMB Niaga, Tbk
Sesuai dengan service philosophy Bank CIMB Niaga “Melampaui Kepuasan Nasabah adalah tekad Kami atau falsafah yang baru “CARE Customer Are
Really Everything Bank CIMB Niaga senantiasa berbenah diri untuk meningkatkan layanan terhadap nasabahnya, yaitu dengan pelayanan yang ramah, sopan, cekatan,
communication, skill yang baik, penguasaan produk, informasi yang akurat dan petugas berpenampilan baik.
Beberapa cara yang dilakukan PT. Bank CIMB Niaga, Tbk Solo untuk mencapai service philosophy tersebut :
1. Upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan
keinginan nasabah, antara lain sebagai berikut : a.
Fokus kepada nasabah b.
Memberikan pelatihan kepada karyawan karyawati Bank CIMB Niaga. c.
Membuat suatu aturan – aturan tertentu untuk menyeragamkan dan meningkatkan kualitas pelayanan karyawan karyawati Bank CIMB
Niaga. d.
Membentuk suatu divisi yang bertugas melakukan benchmarking terhadap kualitas pelayanan bank lain serta melakukan penilaian, pengawasan
terhadap kualitas pelayanan karyawan karyawati Bank CIMB Niaga. e.
Melakukan perbaikan secara terus – menerus seiring dengan keinginan dan kebutuhan nasabah.
2. Banyak nasabah yang senang melakukan berbagai transaksi perbankan di
PT. Bank CIMB Niaga, Tbk Solo. Hal ini disebabkan karena adanya beberapa faktor yaitu :
a. Ketrampilan, kecekatan dan kecepatan dari customer service Bank CIMB
Niaga Solo dalam menghadapi dan menanggapi keinginan nasabah serta memberikan suatu solusi terhadap permasalahan yang dihadapi nasabah
dalam bertransaksi. b.
Kecepatan, ketelitian dan ketrampilan dari para teller dalam suatu proses transaksi sehingga nasabah merasa aman dan nyaman.
c. Adanya pelayanan bertelepon yang dapat meminimalisir kesulitan nasabah
dalam melakukan transaksi perbankan di Bank CIMB Niaga. d.
Keberadaan satpam yang dirasa cukup memberikan rasa aman dan nyaman baik di area kantor Bank CIMB Niaga maupun ATM sekalipun,
sehingga, nasabah yang melakukan berbagai transaksi perbankan dapat berlangsung dengan baik.
3. Jenis pelayanan yang diharapkan oleh nasabah untuk memudahkan dalam
bertransaksi di PT. Bank CIMB Niaga, Tbk Solo antara lain : a.
Peralatan di Banking Hall seperti penyediaan berbagai brosur tentang produk – produk yang ditawarkan Bank CIMB Niaga, keberadaan alat
tulis – menulis yang lengkap, tempat sampah yang memadai, dan hal serupa lainnya yang dapat membuat nasabah merasa “mudah’ dalam
melakukan berbagai transaksi perbankan di Bank CIMB Niaga
b. Kenyamanan ruangan seperti penerangan lampu, kebersihan lantai,
kenyamanan suhu ruangan sampai peletakan tanaman hias yang harus disesuaikan dengan kondisi ruangan.
c. Pelayanan seperti penyediaan toilet sehingga nasabah tidak perlu repot
mencari toilet umum pada saat berada di Bank CIMB Niaga sewaktu melakukan transaksi perbankan.
d. Pelayanan tarik tunai maupun non tunai secara otomatis dengan
menggunakan mesin Automated Teller Machine ATM yang diberikan Bank CIMB Niaga untuk memudahkan berbagai transaksi selama 24 jam.
e. Pelayanan SMS banking berkaitan dengan ketepatan respon kehandalan
dan keamanan, melalui pemberian notifikasi transaksi. f.
Pelayanan penggunaan Internet banking yang dapat memudahkan nasabah mengakses tanpa batas dalam melakukan transaksi perbankan.
BAB III PENYAJIAN DATA
Kategori