81 dan posisi stakeholder, sehingga memungkinkan stakeholder
ikut berpartisipasi secara positif seperti konflik terhadap perubahan.
2 IT Infrastructure
Risk Management
- Management practices, best practice, tools yang digunakan untuk mengidentifikasi dan mengurangi resiko terhadap
infrastruktur TI. - Mencakup: identifikasi aset dan identifikasi mana yang
paling krusial, identifikasi dan mengukur gangguan dari luar, melihat prioritas resiko, mengidentifikasi cara mengurangi
resiko, dan memprioritaskan resiko berdasarkan strategi. - Dapat berupa usaha transfer resiko ke instansi lain,
menghindari terjadinya resiko, mengurangi efek negatif dari resiko, menerima resiko yang tidak terhindarkan.
3 ITBusiness
Strategy Alignment
- Management practices, kebijakan dalam menjamin kesesuaian antara strategi dan oyektif dari penyedia IT
Infrastructure dan strategi, dan goals untukperusahaan. - Contoh: Strategi bisnis adalah menentukan kemana
perusahaan akan berkembang. Strategi sistem informasi adalah mendefinisikan kebutuhan informasi dan aplikasi untuk
mendukung bisnis strategi. IT Infrastructure mendefinisikan produk dan eknologi yang dapat digunakan, dan bagaimana ini
dapat mendukung IT Strategy.
10. Procurement No
Key Capabilities
Description
1 Supplier
Management - Standarisasi, prosedur, best practices untuk mengelola full
range of interaction antara suppliers dan konsumen barang atau jasa.
- Capability business untuk mememnuhi barangjasa, ratingnilai supplier.
2 SLA
Management - SLA management merupakan proses, tools untuk
mendukung planning, koordinasi, drafting, persetujuan, monitoring, dan reporting terhadap layanan infrastruktur TI.
- SLA management membuat SLA document untuk melakukan review terhadap service level yang dihasilkan
sudah sesuai dengan service quality dan tidak over budget.
3 Procurement
Process Effectiveness
- Bagaimana proses procurement disepakati dan dilaksanakan. - Tidak spesifik hanya pada salah satu procurement practices,
tetapi melakukan evaluasi bagaimana proses procurement dapat di optimalisasikan dan terus dikembangkan untuk
mendapatkan best value dan dapat dibuktikan memberikan nilai lebih tersebut.
11. People Skills
82
No Key
Capabilities Description
1 IT Staff Career
Pathways Development
- Standarisasi, best practices yang mengatur tentang jenjang karir semua karyawan yang berada pada divisi TI.
2 IT Staff
Performance Management
- Standarisasi, best practices yang mengatur performance dari staff TI.
- Tujuannya adalah menjaga performance, melakukan pengukuran dan melakukan evaluasi performance dari staff
TI. - - Dapat digunakan untuk kepentingan evaluasi kinerja kenaikan posisi dari staff TI.
3 End User
Training - Standarisasi, best practices untuk memberikan training dan
sosialisasi layanan TI. - End-user training mencakup proses sebelum atau sesudah
production. - Tujuannya adalah memberikan informasi, cara penggunaan,
dan batasan layanan TI.
4 IT Staff
Development Planning
- Standarisasi, best practices terhadap pengelolaan skills dan knowledge dari staff TI.
- Mencakup pencatatan skills, kelebihan dan kekurangan, pelatihan yang sudah diikuti, dan rencana pengembangan
individual skills dari staff TI.
5 IT Staff
Attraction, Motivation,
Retention - Standarisasi, best practices terhadap pengelolaan minat dan
bakat dari staff TI.
12. Financial Management No
