11
2.6 Analisis Mutlivariat
Analisis statistik multivariat merupakan metode statistik yang memungkinkan kita melakukan penelitian terhadap lebih dari dua variabel secara bersamaan. Dengan
menggunakan teknik analisis ini maka kita dapat menganalisis pengaruh beberapa variabel terhadap variabel
– variabel lainnya dalam waktu yang bersamaan. Contoh kita dapat menganalisis pengaruh variabel kualitas produk, harga dan saluran
distribusi terhadap kepuasan pelanggan. Contoh yang lain, misalnya pengaruh kecepatan layanan, keramahan petugas dan kejelasan memberikan informasi terhadap
kepuasan dan loyalitas pelanggan. Analisis multivariat digunakan karena pada kenyataannnya masalah yang terjadi tidak dapat diselesaikan dengan hanya
menghubung-hubungkan dua variabel atau melihat pengaruh satu variabel terhadap variabel lainnya. Sebagaimana contoh di atas, variabel kepuasan pelanggan
dipengaruhi tidak hanya oleh kualitas produk tetapi juga oleh harga dan saluran distribusi produk tersebut.
2.7 Uji Validitas dan Reliability
Data yang telah terkumpul pada penelitian ini akan dianalisis menggunakan Descriptive Statistics
, Cronbach’s Alpha Test of Reliability. Untuk membuktikan
reliability internal dari alat yang digunakan maka penulis menggunakan
Cronbach’s Alpha Test of Reliability
. 2.7.1
Cronbach’s Alpha Test of Reliability
Cronbach’s Alpha Test of Reliability adalah test yang paling umum digunakan dalam menghitung konsistensi internal dari yang diukur. Hasil dari test ini akan
menghasilkan α-score, yaitu nomor diantara 0 dan 1. Menurut Garson 2002 semakin
tinggi α-score, semakin reliable pengukuran yang dilakukan.
Universitas Sumatera Utara
12
2.8 Uji Hipotesis 2.8.1 Pengertian Uji Hipotesis
Hipotesis berasal dari bahasa Yunani, yaitu hipo dan thesis. Hipo berarti lemah, kurang, atau di bawah dan thesis berarti teori, proposisi, atau pernyataan yang
disajikan sebagai bukti. Jadi, hipotesis dapat diartikan sebagai suatu pernyataan yang masih lemah kebenarannya dan perlu dibuktikan atau dugaan yang sifatnya masih
sementara. Hipotesis statistik adalah pernyataan atau dugaan mengenai keadaan populasi
yang sifatnya masih sementara atau lemah kebenarannya. Hipotesis statistik akan diterima jika hasil pengujian membenarkan pernyataannya dan akan ditolak jika
terjadi penyangkalan dari pernyataannya. Dalam
pengujian hipotesis,
keputusan yang
dibuat mengandung
ketidakpastian, artinya keputusan bisa benar atau salah, sehingga menimbulkan resiko. Besar kecilnya resiko dinyatakan dalam bentuk probabilitas.
a. Uji F
Kategori