H = Distribusi X
7
tidak memiliki hubungan linier dengan keputusan pembelian Y.
3.7.8 Kualitas Pelayanan X
8
H
1
= Kualitas pelayanan X
8
memiliki hubungan linier dengan keputusan pembelian Y.
H = Kualitas pelayanan X
8
tidak memiliki hubungan linier dengan keputusan pembelian Y.
3.7.9 Opini Konsumen Lain X
9
H
1
= Opini konsumen lain X
9
memiliki hubungan linier dengan kepu- tusan pembelian Y.
H = Opini konsumen lain X
9
tidak memiliki hubungan linier dengan keputusan pembelian Y.
3.8 Definisi Operasional
Definisi operasional yang dipergunakan dalam penelitian ini meliputi:
Tabel 3.1 Definisi operasional variabel
Variabel Definisi
Keunggulan perusahaan X
1
Tingkat keberadaan perusahaan dalam suatu pasar Kotler, 2003.
Kepercayaan konsumen X
2
Keyakinan konsumen pada suatu perusahaan saat merasa cukup tahu dan menyimpulkan bahwa ada
jaminan kebenaran Barnes, 2003.
Promosi X
3
Aktivitas yang menggambarkan keunggulan produk dan mempengaruhi pasar sasaran untuk membelinya
Stanton, 1993.
Kualitas produk X
4
Evaluasi menyeluruh keputusan konsumen yang multi- dimensi atas kebaikan kinerja produk suatu perusahaan
Tandjung, 2004.
Harga produk X
5
Sesuatu yang harus diberikan atau dikorbankan untuk memperoleh suatu produk Ferdinand, 2000.
Sistem pembayaran
X
6
Sistem yang mencakup segala aturan, lembaga dan mekanisme yang digunakan untuk melaksanakan
pemindahan dana guna memenuhi suatu kewajiban
Lanjutan
Variabel Definisi
dari kegiatan ekonomi UU No. 23 tentang BI, dalam http:id.m. wikipedia. org.
Saluran distribusi X
7
Organisasi jaringan kerja yang terdiri dari agensi dan lembaga yang bersama-sama melakukan semua
kegiatan yang diperlukan untuk menghubungkan produsen dengan pemakai untuk menyelesaikan tugas
pemasaran Keegan, 1996.
Kualitas pelayanan X
8
Suatu bentuk tindakan perusahaan dalam memberikan respon yang sesuai dengan harapan konsumen Parasu-
raman, Zeithaml dan Berry, 1985.
Opini konsumen X
9
Ulasan yang disampaikan atau pengalaman orang lain mengenai informasi tentang perusahaan atau produk
yang ingin diperoleh Kotler, 2003.
Keputusan Pembelian Y
Pilihan konsumen atas beragam alternatif yang sesuai dengan kebutuhannya untuk memiliki produkjasa
yang dibutuhkan atau tidak Lamb et al., 2001.
Sumber: Data diolah
3.9 Pengukuran Instrumen Penelitian
3.9.1 Pengukuran Instrumen Variabel-variabel dalam penelitian ini diukur dengan mengunakan skala
Likert yang digunakan untuk mengukur tanggapan responden terhadap masalah yang diteliti. Pengukuran mengunakan skala dengan tingkatan skor 1 sampai de-
ngan 5, dimana dimulai dari sangat tidak setuju, tidak setuju, ragu-ragu, setuju dan sangat setuju yang di kemukakan kepada responden untuk mengidentifikasi ting-
kat ketidak setujuan atau persejutuan. Berikut ini rumus yang digunakan untuk penentuan interval adalah:
Interval Kelas = Nilai tertinggi
− Nilai terendah Jumlah Kelas
3.9.2 Instrumen Penelitian Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini diidentifikasi dengan
kisi-kisi indikator sebagai berikut:
Tabel 3.2 Kisi-kisi pertanyaan kuesioner variabel penelitian
Variabel Indikator
Keunggulan perusahaan X
1
Dapat ditemukan di berbagai situs internet Reputasi baik
Kepercayaan konsumen X
2
Memiliki alamat yang nyata dan nomor telepon Gaya penulisanlayout halaman web menarik
Promosi X
3
Penawaran produk secara intens di berbagai situs yang dimiliki Pemberian hadiah dengan syarat pembelian tertentu
Kualitas produk X
4
Daya tahan Kenyamanan saat digunakan
Harga produk X
5
Keterjangkauan harga produk Kesesuaian harga dengan kualitas produk
Sistem pembayaran X
6
Cara pembayaran Kemudahan dalam proses pembayaran
Distribusi X
7
Produk sampai tepat waktu Bukti pengiriman terjamin kebenarannya
Kualitas pelayanan X
8
Admincustomer service responsif Proses order cepat
Opini konsumen X
9
Informasi lengkap Produk sesuai dengan gambar pada website
Keputusan pembelian Y
Mengumpulkan datainformasi sebagai bahan pertimbangan Cepat memutuskan untuk membeli
Sumber: data diolah
3.10 Metode Analisis Data
